天津市高等教育自学考试课程考试大纲
课程名称：企业管理咨询与诊断 （2007年10月版） 课程代码：1191、4903
天津市高等教育自学考试课程考试大纲
课程名称：企业管理咨询与诊断 课程代码：1191、4903
第一部分 课程性质与设置目的
一、课程性质与特点
企业管理咨询与诊断是高等教育自学考试现代企业管理（本）专业的一门专业课程。本课程主要阐述的是针对企业管理的需要开展调查研究、做出评价、发现问题、提出对策的一套理论与技术。主要研究的内容有：咨询的基本原理、企业管理咨询理论与实践、企业管理咨询的程序与方法、管理咨询的顾问与培养、网络环境下管理咨询理论以及管理咨询绩效评价理论等。它具有非常强的软科学属性和综合性与应用性特征。 二、课程设置的目的和要求
通过本课程的学习，为学生今后开展企业管理咨询业务打下能力基础。 本课程要求学生掌握企业管理咨询业务的一般理论、方法和程序，并且掌握企业管理咨询成果与绩效的一般评价理论与方法。 三、与本专业其他课程的关系
本课程是以本专业经济学、现代企业管理理论、现代企业管理信息系统、企业会计学、管理心理学、人力资源开发与管理、市场营销学、计算机财务管理、现代物流学、中小企业战略管理、企业文化与企业形象设计等课程为理论和实践基础而开设的一门综合性的专业课程。
第二部分 课程内容与考核目标
第一章 概论
一、学习的目的与要求
本章主要是介绍了国内外咨询业的发展情况。通过本章学习使学生了解：咨询业产生与发展的社会背景及未来展望；国外（包括英国、美国、德国、日本）咨询业发展概况与经验；我国咨询业概况及发展趋势等。 二、考核知识点与考核目标
（一）现代管理咨询发展的社会背景（一般）
识记：IT咨询业的概念
理解：国外现代咨询业的产生与发展的社会背景 理解：我国现代咨询业的产生与发展的社会背景
（二）国外咨询业概述（一般）
识记：商业性咨询企业概念 识记：信息转让概念
理解：英国咨询业概况及其经营管理咨询服务内容 理解：美国咨询业概况 理解：德国咨询业概况
理解：日本咨询业概况及咨询业分类
理解：国外管理咨询业发展的经验及其咨询程序规范化 （三）中国咨询业的发展（一般）
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课程名称：企业管理咨询与诊断 （2007年10月版） 课程代码：1191、4903
理解：我国咨询业发展过程及其阶段 理解：我国咨询业发展趋势
第二章 咨询的基本原理
一、学习的目的与要求
本章主要讲述了咨询系统的构成、咨询的性质、咨询业务的类型和咨询的概念体系。通过本章学习使学生了解咨询系统的构成，掌握咨询的性质、咨询业务的类型和咨询的概念体系等。
二、考核知识点与考核目标 （一）咨询系统的构成（一般）
识记：咨询机构概念 识记：咨询管理机构概念 理解：咨询系统的构成
理解：咨询方与委托方之间的供需关系 理解：咨询方与委托方之间的经济关系 理解：咨询机构与咨询管理机构的调控关系 理解：咨询者与决策者的非盈利关系
（二）咨询的性质（重点）
识记：咨询的属性 识记：咨询的特征
理解：咨询科学与硬科学的区别 理解：咨询的综合性特征 理解：咨询的知识性特征 理解：咨询的信息性特征 理解：咨询的独立性特征 理解：咨询的预测性特征 理解：咨询的价值性特征 （三）咨询业务的类型（次重点）
识记：咨询服务的种类
识记：企业管理咨询的种类（即内容） 识记：政策咨询的概念 识记：管理咨询的概念 识记：工程咨询的概念 识记：技术咨询的概念 理解：政策咨询及其内容 理解：管理咨询及其内容 理解：工程咨询及其内容 理解：技术咨询及其内容 理解：专业咨询及其内容
理解：网上咨询服务及其发展趋势
（四）咨询的概念体系（次重点）
理解：从咨询活动的过程与目标角度理解咨询 理解：从信息交流的角度理解咨询
理解：从咨询服务性质与功能角度理解咨询
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第三章 企业管理咨询理论与实践
一、学习的目的与要求
本章主要讲述了企业竞争与企业咨询、企业战略管理咨询、企业生产管理咨询、企业文化管理咨询、企业客户关系管理咨询以及企业供应链管理咨询等理论与实践。通过本章学习使学生理解企业竞争与企业咨询等基本理论问题，掌握企业战略管理咨询、企业生产管理咨询、企业文化管理咨询、企业客户关系管理咨询以及企业供应链管理咨询等理论及应用。 二、考核知识点与考核目标
（一）企业竞争与企业咨询（一般）
识记：企业竞争的概念 识记：竞争战略的概念
理解：企业竞争优势及其决定因素 理解：竞争风险及其规避策略 理解：竞争战略要素
理解：不同条件下的竞争规则
理解：管理咨询参与企业竞争的必要性 理解：管理咨询在企业竞争中的作用
（二）企业战略管理咨询（重点）
识记：企业战略的概念
识记：企业战略管理咨询的概念 识记：企业战略管理咨询的主要内容 识记：企业战略管理咨询的特点 识记：企业战略管理咨询的程序 识记：项目建议书包括的内容 理解：企业战略的内涵
理解：企业战略管理的任务
理解：企业战略管理咨询的内涵与特征
理解：企业外部环境的研究内容与方式（即方法） 理解：企业内部条件的研究内容与方式（即方法） 理解：企业战略管理咨询的项目前期工作内容 理解：企业战略管理咨询的项目中期工作内容 理解：企业战略管理咨询的项目后期工作内容 （三）企业生产管理咨询（重点）
识记：生产管理的概念
识记：生产管理咨询的内容及特点 识记：生产管理项目包括的内容 识记：生产管理的程序 理解：准时生产制的思想 理解：构建资源计划的思想 理解：最优生产技术的思想 理解：柔性制造系统的思想 理解：单元式生产方式的思想 理解：精益生产方式的思想
理解：计算机集成生产系统的思想
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理解：敏捷制造的思想
理解：生产日程计划管理咨询工作的开展 理解：生产日程计划任务书包括的内容 理解：物资管理咨询工作的开展 理解：物资计划子系统 理解：库存管理子系统
理解：采购与委托加工管理子系统 理解：仓库管理子系统
理解：库存管理咨询工作的开展 理解：外包管理咨询工作的开展 理解：外包的原则
理解：质量管理咨询工作的开展 理解：成本管理咨询工作的开展 理解：企业生产管理诊断程序 理解：诊断调查内容
理解：经营状况诊断工作的开展 理解：生产状况诊断工作的开展 理解：产销管理活动诊断工作的开展 理解：生产计划与管制诊断工作的开展 理解：物料管制诊断工作的开展
理解：采购域外保管制诊断工作的开展 理解：品质管理诊断工作的开展 理解：现场管理诊断工作的开展 理解：交期管理诊断工作的开展 理解：成本管理诊断工作的开展 理解：生产管理改善对策 理解：物料管理改善对策
理解：采购与外包管制改善对策 理解：品质管理改善对策 理解：现场管理改善对策 理解：交期管理改善对策 理解：成本管理改善对策 理解：丰田式生产管理的经验
应用：检查表、分层图、直方图、帕累托图、因果分析图、相关图、控制图 （四）企业文化管理咨询（次重点）
识记：企业文化的概念 识记：企业文化的构成 识记：企业文化的功能
理解：美国的企业文化管理现状 理解：日本的企业文化管理现状
理解：中国大中型企业文化管理现状 理解：中国民营企业文化管理现状 理解：家族企业的文化建设思想 理解：企业文化的策划内容
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课程名称：企业管理咨询与诊断 （2007年10月版） 课程代码：1191、4903
理解：企业宗旨的策划
理解：企业的基本经营策略策划 理解：企业的基本组织政策策划 理解：企业的基本人力资源政策策划 理解：企业的激励机制策划 理解：企业的价值文化策划 理解：企业文化的实施
理解：企业文化诊断分析内容 理解：企业文化成因——外部成因 理解：企业文化成因——内部成因
理解：企业文化现状剖析——核心理念 理解：企业文化现状剖析——制度层面 理解：企业文化现状剖析——物质层面 理解：企业文化方案设计步骤 理解：精神层理念提炼 理解：制度层设计 理解：物质层方案设计
理解：世界优秀企业文化示例
理解：华为集团的企业文化建设经验 （五）企业客户关系管理咨询（次重点）
识记：客户关系管理的含义 识记：客户关系管理的本质 识记：客户关系管理的层次 识记：客户关系管理的内容 理解：客户关系管理的作用
理解：客户关系管理系统技术要求内容 理解：信息分析能力
理解：对客户互动渠道进行集成的能力 理解：支持网络应用的能力
理解：建设集中的客户信息仓库的能力 理解：对工作流进行集成的能力 理解：与ERP功能的集成能力
理解：客户关系管理系统包括的模块 理解：支持中心功能模块 理解：销售管理功能模块 理解：潜在客户管理功能模块 理解：服务管理功能模块 理解：营销管理模块 理解：任务管理模块 理解：系统配置模块
理解：客户关系管理系统实施步骤
理解：实施客户关系管理系统的准备与战略规划咨询 理解：业务流程重组 理解：应用系统选型
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