天津市高等教育自学考试课程考试大纲
课程名称：企业管理咨询与诊断 （2007年10月版） 课程代码：1191、4903
理解：客户关系管理培训
理解：客户关系管理实施效果评价内容 理解：营销运作的评价 理解：销售运作的评价
理解：服务中心运作的评价 理解：现场服务运作的评价 理解：供应链和物流运作的评价 理解：网站运作的评价
理解：联邦快递的客户关系管理体系及经验 （六）企业供应链管理咨询（次重点）
识记：内部供应链的概念 识记：供需管理供应链的概念 识记：链式结构双向供应链的概念 识记：网状结构供应链的概念 理解：供应链的要素与特征 理解：供应链管理的概念 理解：供应链管理的要素
理解：供应链管理的核心思想 理解：供应链管理咨询的内容
理解：供应商选择、评价及战略合作伙伴关系建立的工作步骤 理解：基于产品供应链设计应把握的原则 理解：基于产品供应链设计的工作步骤 理解：供应链管理信息技术支撑体系及功能
理解：供应链管理环境下采购策略的制定及工作步骤 理解：供应链管理环境下的库存控制及工作步骤 理解：供应链管理下的业务流程再造
理解：供应链绩效考核体系设计及遵循的原则 理解：戴尔公司供应链管理的经验
第四章 企业管理咨询的程序与方法
一、学习的目的与要求
本章主要讲述了企业管理咨询的程序、管理咨询中常用的分析工具与研究方法。通过本章学习使学生掌握管理咨询程序内容、掌握常用的分析工具与研究方法。 二、考核知识点与考核目标
（一）企业管理咨询程序（重点）
识记：咨询合同的概念
识记：咨询合同的主要形式 识记：咨询报告的概念 识记：咨询报告的格式 识记：咨询报告的类型
理解：咨询委托方选择管理咨询机构的程序 理解：管理咨询机构的业务流程 理解：咨询项目的联系洽谈 理解：项目建议书的主要内容
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天津市高等教育自学考试课程考试大纲
课程名称：企业管理咨询与诊断 （2007年10月版） 课程代码：1191、4903
理解：咨询合同的签订
理解：咨询合同条款应包括的内容 理解：正式咨询工作的开展 理解：咨询报告及其编写要求 理解：方案的实施及后续跟踪服务
（二）管理咨询中常用的分析工具（重点）
识记：PEST分析法的概念 识记：五种力量分析法的概念 识记：明星业务的概念 识记：问题业务的概念 识记：“现金牛”业务的概念 识记：“瘦狗”业务的概念
理解：PEST分析法的构成要素及其表现 理解：五种力量分析法构成要素及其认识 理解：BCG矩阵分析法构成要素及其认识 理解：企业价值活动的组成 理解：企业竞争优势的主要来源 理解：价值链分析的特点
理解：SWOT分析法的构成要素及其表现形式 理解：Porter模型的基本构成 理解：金字塔模型的基本构成 应用：PEST分析 应用：五种力量分析 应用：BCG矩阵分析 应用：企业价值链分析 应用：SWOT分析 应用：Porter模型分析 应用：金字塔模型分析
（三）管理咨询中常用的研究方法（次重点）
识记：实地观察的概念 识记：参与观察的概念 识记：问卷调查法的概念 识记：封闭式问题的概念 识记：开放式问题的概念 理解：观察法的分类
理解：实验调查法的基本要素 理解：问卷的结构组成 理解：问卷设计的原则 理解：问卷的编制程序
理解：问卷中问题与答案的设计 理解：网络调查的主要方式 理解：影响网络调查的因素 理解：可行性研究的依据 理解：可行性研究的一般要求
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天津市高等教育自学考试课程考试大纲
课程名称：企业管理咨询与诊断 （2007年10月版） 课程代码：1191、4903
理解：可行性研究的基本内容 理解：可行性研究的步骤
理解：特尔斐法及应用时注意的问题 理解：头脑风暴法及其分类
理解：时间序列分析法及其常用类型 理解：模型法及其常用类型
理解：策划的特点以及与咨询的异同 理解：咨询策划的类型
理解：企业策划咨询的基本内容 理解：企业策划咨询的技巧
理解：中国物流行业研究咨询报告目录示例 理解：湖北劲酒厂咨询案例 应用：观察法 应用：实验调查法 应用：访谈法 应用：问卷调查法 应用：网络调查法 应用：可行性研究方法 应用：特尔斐法 应用：头脑风暴法 应用：时间序列分析法 应用：回归分析法 应用：模型法
第五章 管理咨询顾问与培养
一、学习的目的与要求
本章主要讲述了管理咨询顾问、角色和责任、管理咨询顾问的培训以及管理咨询顾问职业资格认证等问题。通过本章学习使学生了解和理解管理咨询顾问工作以及管理咨询顾问的培训和资格认证等工作的开展。 二、考核知识点与考核目标
（一）管理咨询顾问、角色和责任（重点）
识记：管理咨询顾问的概念 理解：管理咨询顾问的地位
理解：管理咨询顾问的双重特性 理解：管理咨询顾问的角色 理解：管理咨询顾问的服务方式 理解：管理咨询顾问的服务技能 理解：管理咨询顾问的责任
（二）管理咨询顾问的培训（重点）
理解：培训理念——培训与竞争的关系
理解：培训理念——培训与人力资源管理的关系 理解：咨询顾问培训的要求
理解：咨询顾问培训规划工作的开展 理解：培训需求评估分析
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天津市高等教育自学考试课程考试大纲
课程名称：企业管理咨询与诊断 （2007年10月版） 课程代码：1191、4903
理解：咨询顾问培训内容 理解：培训的组织模式
理解：虚拟培训与传统培训的比较 理解：咨询顾问培训方法 理解：培训评估方法
（三）管理咨询顾问职业资格认证（次重点）
理解：管理咨询顾问的职业发展特点 理解：管理咨询顾问的职业发展模式 理解：影响职业发展管理的因素 理解：职业发展管理的战略导向 理解：管理咨询顾问的职业道德规范 理解：咨询顾问的考评原则 理解：咨询顾问考评的实施要素 理解：咨询顾问的职业资格
理解：咨询顾问职业资格的认证体系
理解：构建咨询顾问职业资格的认证体系的原则 理解：职业资格认证体系的立法和控制
理解：中国工程咨询协会及其工程咨询资格认定
理解：国际管理顾问学会委员会及其特许管理咨询师证书 理解：管理咨询顾问学会（IMC）职业行为规范 理解：安达信培训中心特点
第六章 网络环境下管理咨询业的发展
一、学习的目的与要求
本章主要讲述了网络环境下的管理咨询特点及内容、信息技术与咨询业、ERP管理咨询、网络管理咨询、管理咨询信息系统等知识。通过本章学习使学生了解和理解网络环境下的管理咨询特点和内容、信息技术与咨询业的关系、ERP管理咨询、网络管理咨询以及管理咨询信息系统。
二、考核知识点与考核目标
（一）网络环境下管理咨询的特点及内容（重点）
识记：现代管理咨询与传统管理咨询的差异 理解：现代管理咨询的发展趋势 理解：网络环境下管理咨询的特点 理解：网络环境下管理咨询的内容
（二）信息技术与咨询业（重点）
识记：“I”化的战略决策咨询概念 识记：“I”化的管理咨询概念 识记：“I”化的信息咨询概念
理解：信息技术对企业产生的影响 理解：IT管理咨询业务 理解：IT管理咨询程序 理解：电子商务咨询服务 理解：电子商务模式
理解：电子商务对企业经营管理的影响
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天津市高等教育自学考试课程考试大纲
课程名称：企业管理咨询与诊断 （2007年10月版） 课程代码：1191、4903
理解：传统企业利用电子商务的策略和步骤 理解：IBM的惠尔浦电子商务的解决方案案例 理解：上海贝尔有限公司管理咨询案例
（三）ERP管理咨询（次重点）
理解：企业实施ERP管理咨询的作用 理解：ERP管理咨询内容 （四）网络管理咨询（次重点）
理解：网络咨询业兴起的必然性 理解：网络咨询的优势 理解：网络咨询业务 理解：网络咨询的优势 （五）管理咨询信息系统（一般）
理解：远程咨询模式管理咨询信息系统平台组成 理解：咨询平台的运行模式 理解：知识管理咨询系统
理解：麦肯锡公司的知识管理系统案例
第七章 管理咨询评价
一、学习的目的与要求
本章主要讲述了管理咨询成果评价、企业管理咨询效果评价和国外企业管理咨询绩效评估等。通过本章学习使学生了解和理解管理咨询成果以及国外管理咨询绩效评估，掌握管理咨询成果与效果的评价理论及方法。 二、考核知识点与考核目标
（一）管理咨询成果及其评价（重点）
理解：管理咨询成果的特点 理解：建立评价指标体系的原则 理解：咨询成果评价指标体系 理解：管理咨询成果评价步骤 理解：定性评价方法及其应用条件 理解：定量评价方法
理解：定性评价和定量评价相结合的方法 理解：层次分析法及其评价步骤 理解：模糊综合评价法及其步骤 应用：层次分析法 应用：模糊综合评价法
（二）企业管理咨询效果评价（重点）
理解：评价项目的确定 理解：评价方法和指标
理解：企业管理咨询经济效益的含义 理解：企业管理咨询经济效益评估的意义
理解：企业管理咨询经济效益评估应遵循的原则 理解：企业管理咨询经济效益评估的数据资料收集 理解：企业管理咨询有形效果的计算方法及咨询案例 理解：企业管理咨询无形经济效益评估及案例
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