了海关管理处的建设工作，在海关管理处任资料员至今。
***2001年7月来公司，参加了公司安排的理论培训，物业管理经理上岗培训；2001年8月至2001年 12月在莱州管理处实习；2001年12月至今在会展中心管理处工作 操作层员工目前的基本情况：
操作层员工共有18人，其中保安员8人，维修工5人，保洁员5人。目前，保洁班的4位室内保洁员已熟练掌握了保洁工具及药剂的使用，能很好的完成清洁的工作，室外的保洁员也能胜任；保安方面人员变动比较的频繁，部分新来的保安业务不熟练，管理处准备根据培训计划对其进行培训，以提高其工作水平。维修班有4个电工，1个水工，均为持证上岗。各个岗位的人员配备比较的充足，但其对物业管理的认识和服务的意识有待提高，根据情况定期对他们进行物业管理方面的培训。 2. 人员的培训。
对人员进行系统的培训。为使海关的管理有大的进步，实现我们对公司及公司对海关的承诺，管理处将按照ISO9002质量体系文件的培训规定，结合海关的实际情况，有针对性的、科学系统的对管理处的员工进行培训。
1）培训师资。 请公司有丰富物业管理应验的管理人员和技术人员授课，同时配合公司各部门如保安部、保洁部的培训工作。 2）培训奖惩。 笔试、实际操作考试前三名者，员工考核为优；新上岗员工培训成绩不合格的，上报公司请求调离或辞退；笔试和实际
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操作考试不合格者给予一次补考的机会。
3）培训计划。 管理人员的培训计划和操作层员工的培训计划。管理层培训计划如下表：
培训内容 培训方式 公司简介、物业管理基础知识、员集中培训 工守则、公司规章制度、职业道德、礼貌用语、安全防火知识、ISO9002质量体系教育 物业管理理论、物业管理法规、各集中培训 管理岗位岗位职责、ISO9002质量体系知识、现代物业管理实务、海关的基本情况 管理学基本知识、各种管理模式的集中培训 探讨、海关的组织架构、海关物业管理手册 经济学基本知识、如何面对国外大集中培训 型服务公司的入侵、 经验信息培训、学习交流先进、科 学的 物业管理经验、讨论海关环境下的物业管理 规范的公文写作（函、报告、申请、集中培训 计划、总结等）、电脑的应用、现代物业管理动态
培训考核 笔试 讨论会发言 讨论会发言 笔试 17
操作层员工培训计划如下表： 培训对象 全体操作层员工 培训内容 培训方式 培训周期 培 训考核 集中培训 每年一次 笔试 保安员 维修员 保洁员 公司简介、物业管理基础知识、安全防火知识、职业道德、礼貌用语、 岗位职责、保安工作手册、海关车辆管理手册、队列、体能、消防灭火等。 岗位职责、工作手册、维修工具的使用、安全操作规程及水电、建筑常识等 岗位职责、清洁工作手册、清洁工具及药剂的使用 集中培训 理论每月笔试、实一次，技能操考核 每周一次 集中培训 理论、技能笔试、实每月各一操 次。 集中培训 理论、技能笔试、实每月各一操 次
六、管理规章制度与本物业管理档案的建立与管理
1、 物业管理的规章制度体现管理的严密性、科学性、先进性。在海关，为了适应海关的物业特点，规范员工的工作，同时又要取得良好的效果，我们为海关管理处量身定做了一个《海关管理处工作制度》，
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对全体员工有一个约束。另外的内部岗位制度、管理维护运作制度及标准、管理人员考核制度及标准，严格按照公司ISO9002质量体系制订。
2、物业管理档案的建立和保管。目前海关移交给管理处的资料不足，影响了档案的整理和贮存。对管理处的维修档案、巡视记录、运行档案、机电设备检查记录、公司和海关下发的文件和其它管理服务活动记录及档案等资料，已经分类整理以备检查利用。我们准备对一些日常服务记录，如日巡视、公共设施问题处理等资料在电脑备案，尤其是日巡视，在电脑上记录，如有重要上报的问题可以打印下来。这样提高了工作效率，节省了纸张。
资料员工作流程：
七、各项指标的承诺
1. 房屋及配套设施完好率：98%
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接收资料 编号 存档 资料 借还 2. 房屋零修、急修及时率：100% 3. 保洁率：99%
4. 维修工程质量合格率及回访率：99% 5. 无治安案件发生
6. 大型及重要机电设备完好率：99% 7. 无火灾发生
8. 违章发生率及处理率：100% 9. 业主有效投诉率与处理率：100% 10. 业主对物业管理的满意率：80% 11. 道路、车场院完好率：98%
八、经费收支测算 海关管理处费用测算表
序项目 测算依据 测算式 号 一 人工定岗37人，管理1+2+3 费 处6人，维修工7人，保洁员8人，保安16人， 1 工资 月人均工资600元 月人均工资*人数 600*37 2 住房月人均50元 50*4 租金 3 福利年人均100元 37*100 基金 二 办公按管理人员6人 费
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测算结果 备注 总计22710 元/月 22200元 200元 310元 共3460元 保洁员住房