4、服务承诺制度公示。
5、工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。
责任单位：供电公司 (四)物业服务
l、工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌。 2、公开收费项目、收费标准、办事制度。
3、工作人员全天候值班，报修及时(水电小修不过夜)。 4、保安、保洁、绿化服务到位。
5、有高效的投诉、回访处理机制，有投诉处理记录。 责任单位：住建局 (五)邮政
l、营业场所环境整洁，设施齐全。
2、工作人员着装统一，佩带胸卡，服务规范，态度良好。 3、公开收费项目、收费标准、办事制度。 4、有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 责任单位：邮政局 (六)通信
l、营业场所环境整洁，设施齐全。
2、工作人员着装统一，佩带胸卡，服务规范，态度良好。 3、公开收费项目、收费标准、办事制度。 4、有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 责任单位：联通公司、电信公司、移动公司 (七)银行
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1、环境整洁，设施齐全。
2、工作人员着装统一，佩带胸卡，服务规范，态度良好。 3、各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿。
4、设置“1米线”，引导顾客排队等候。 5、有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 责任单位：银监局 (八)医院
l、医疗整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开。 2、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。 3、医务人员按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位。
4、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包现象。
5、有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 责任单位：卫生局 (九)宾馆
1、环境整洁，服务良好。 2、有无障碍设施。
3、餐饮、娱乐等服务明码标价。 4、消防安全设施完好。 5、客房干净，无异味。
6、有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 责任单位：旅游局、公安局
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(十)旅行社
1、导游带团要佩戴胸卡。
2、使用普通话讲解，用语文明，礼貌待客。 3、服务规范，不索取小费，不误导游客消费；服务承诺制度公示。
4、有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 责任单位：旅游局 (十一)商业零售
l、营业员用语文明，礼貌待客。 2、消防安全设施完好。
3、开展行业诚信建设，服务承诺制度公示。 4、无假冒伪劣、“三无”过期商品。
5、有高效的投诉处理机制、有投诉处理记录。 责任单位：商务局、公安局、工商局 （十二）工商
1、营业场所环境整洁，设施齐全。
2、工作人员着装统一，佩戴胸卡，服务规范，态度良好。 3、公开收费项目、收费标准、办事制度。 4、有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 责任单位：工商局 （十三）税务
1、营业场所环境整洁，设施齐全。
2、工作人员着装统一，佩戴胸卡，服务规范，态度良好。 3、公开收费项目、收费标准、办事制度。
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4、有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 责任单位：国税局、地税局 （十四）交警
1、警容严整，用语文明，服务热情。 2、坚守岗位，文明执勤。 3、秉公执法、及时办结事件。 4、执勤岗亭整洁卫生。 责任单位：公安局 （十五）派出所
1、办公区域整洁，警容严整，热情服务，用语文明。 2、办事制度公开、程序规范。 3、公正执法，及时办结案件。
4、有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 责任单位：公安局 （十六）汽车站、火车站
1、车站广场无拉客、贩票行为发生。 2、排队购票，秩序良好。
3、设施完备，功能良好，站容车貌整洁。 4、售票员不擅离岗位，礼貌待客，服务快捷。 5、在醒目位置设置咨询，投诉窗口和投诉电话。 6、有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 责任单位：交通运输局、火车站 （十七）行政服务大厅
1、环境整洁，无乱摆乱放、乱丢乱扔和吸烟现象。
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2、便民服务设施完备，功能完好，能正常使用。 3、管理制度健全。
4、服务人员用语文明，服务热情。
5、有高效的咨询、投诉处理机制，有投诉处理记录。 责任单位：行政服务中心
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