2、公开收费项目、收费标准、办事制度。
3、工作人员全天候值班，报修及时(水电小修不过夜)。 4、保安、保洁、绿化服务到位。
5、有高效的投诉、回访处理机制，有投诉处理记录。 (四)邮政
l、营业场所环境整洁，设施齐全。
2、工作人员着装统一，佩带胸卡，服务规范，态度良好。 3、公开收费项目、收费标准、办事制度。 4、有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 (五)通信
l、营业场所环境整洁，设施齐全。
2、工作人员着装统一，佩带胸卡，服务规范，态度良好。 3、公开收费项目、收费标准、办事制度。 4、有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 (六)银行
1、环境整洁，设施齐全。
2、工作人员着装统一，佩带胸卡，坚守工作岗位，服务文明、快捷。
3、各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿。
4、设置“1米线”或叫号系统，引导顾客排队等候。 5、有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 (七)医疗
l、医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开。
31
2、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。 3、医务人员按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位。
4、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开大处方现象，无医疗责任事故发生。
5、有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 (八)宾馆
1、环境整洁，服务良好，设有明显的禁烟标志。 2、有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施。
3、餐饮、娱乐等服务明码标价。 4、消防安全设施完好。 5、客房干净，无异味。
6、有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 (九)商业零售
l、营业员用语文明，礼貌待客。 2、消防安全设施完好。
3、开展行业诚信建设，服务承诺制度公示。 4、无假冒伪劣、“三无”过期商品。
5、有高效的投诉处理机制、有投诉处理记录。 (十)环卫行业
l、垃圾中转站、公共厕所、果皮箱等环境卫生设施布局合理，数量充足。
2、生活垃圾日产日清，垃圾装运确保场地清洁。垃圾
32
车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象。
3、清洁工着装统一，遵章守纪讲安全。
4、垃圾中转站内外地面清洁，无杂物堆放，门窗墙面无积灰、蛛网。
（十一）工商
1、营业场所环境整洁，设施齐全。
2、工作人员着装统一，佩戴胸卡，服务规范，态度良好。 3、公开收费项目、收费标准、办事制度。 4、有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 （十二）税务
1、营业场所环境整洁，设施齐全。
2、工作人员着装统一，佩戴胸卡，服务规范，态度良好。 3、公开收费项目、收费标准、办事制度。 4、有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 （十三）交警
1、警容严整，用语文明。 2、坚守岗位，文明执勤。 3、秉公执法、及时办结事件。 4、执勤岗亭整洁卫生。 （十四）派出所
1、办公区域整洁卫生，秩序良好。 2、警容严整，用语文明，热情服务。 2、办事制度公开、程序规范。 3、公正执法，及时办结案件。
33
4、有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 （十五）行政服务大厅
1、服务大厅环境整洁，无乱摆乱放、乱丢乱扔和吸烟现象。
2、便民服务设施完备，功能完好，能正常使用。 3、管理制度健全。
4、服务人员用语文明，服务热情。5、有高效的咨询、投诉处理机制，有投诉处理记录。
34
禹州市、长葛市、鄢陵县、襄城县文明城市
创建工作考评项目及标准
一、市容和环境卫生
l、市容整洁，无乱贴乱画、乱搭乱建、私拉乱扯、流 动商贩、跨门营业和占道经营等现象。
2、城区临街建筑物墙体主面干净、美观，无脱落、无褪色，与周边环境协调统一；无残垣断壁；空调室外机不妨碍行人通行及安全，防护网内无垃圾杂物积存。 3、无盯人拉客、散发小广告现象。
4、无占卜、算卦等封建迷信活动。 5、全天保洁，地面无垃圾、纸屑和痰迹。 6、果皮箱清理及时，箱体和箱体周围整洁。 7、城市河道、湖泊等水面清洁，水质达标无杂物、无异味。
8、公共厕所有专人管理，保洁到位，地面无积水、垃圾和便溺。
二、道路设施 (一)主干道设施
1、道路名称、公共图形标志规范清晰，设置合理，符合国家标准。
2、机动车道无被侵占、毁坏现象，道路排水设施完好，路面无明显坑洼积水。
3、非机动车道连续、平整、畅通，无损坏、被占用现象。
35