A、公众 B、社会组织 C、政府官员 D、新闻记者 E、传播 5、公共关系的专题活动一般有（ ）
A、介绍会 B、新闻发布会 C、庆典活动 D、展览会 E、赞助活动 6、按照组织对公众的态度，可把公众划分为（ ）。
A、顺意公众 B、受欢迎公众 C、不受欢迎公众 D、边缘公众 E、被追求公众 7、公共关系调查的原则是（ ）。
A、实用性原则 B、弹性原则 C、阶段性原则 D、时效性原则 E、经济性原则 8、进行赞助活动必须注意以上原则（ ）。
A、全局考虑与整体策划 B、传播目标明确 C、受资助者的声誉和影响 D、本组织的经济承受能力 E、能够获得回报 9、使组织面临公共关系危机的情况主要有（ ）。
A、组织自身组织管理不当 B、非组织成员有意或无意造成的事件 C、突发不可抗事件 D、政府干预 E、公众的误解所引发的冲突 10、在主办活动中，体现组织公关礼仪应注意的问题是（ ）。 A．准时 B、谦虚 C、迎送 D、尊重老人和妇女 E、介绍 11、群体传播的主要类型有（ ）。
A、组织传播 B、人际传播 C、小团体传播 D、公共传播 E、实物传播
12、按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为( )。 A、专项业务服务公司
B、合作型服务公司
C、独立型服务公司 D、专门业务服务公司 E、综合服务咨询公司
13、外部公众有（ ）。
A、股东公众 B、顾客公众 C、媒介公众 D、政府公众 E、社区公众 14、公共关系人员的业务能力包括（ ）。
A、组织能力 B、社交能力 C、表达能力 D、自控和应变能力 E、 创造能力 15、公共关系评估的意义是（ ）。
A、改善公关工作的重要环节 B、开展后续公关工作的必要前提 C、激励内部公众士气的重要形式 D、有利于公共关系评估体系的创新 E、创造效益
16、公共关系公司的工作原则是（ ）。 A、维护双方利益 B、保密原则
C、不干涉内务原则 D、合理收费原则 E、身份公开原则 17、公共关系调查的主要方法有 ( )。
A、 观察法 B、 访谈法 C、文献研究法 D、 抽样调查法 E、讨论法 18、公共关系广告的原则有 ( )。
A、合法原则 B、诚实守信原则 C、合作原则 D、注重经济效益原则 E、遵守社会公德原则 19、对公共关系活动实施效果的评估，主要的几个方法是（ ）。 A、竞争对手的评估 B、自我评估
C、公众评估 D、组织评估 E、专家评估 20、社会组织进行赞助活动应注意的原则是（ ）。 A、社会效益优先原则 B、创新创意原则 C、量力而行原则 D、合法原则 E、目标导向原则 1.公共关系学中三个最基本的概念是（ ）。
A.组织 B.公众 C.群众 D.传播沟通 E.方式 2.组织内部设置公关机构的基本模式有（ ）。
A.部门隶属型 B.部门并列型 C.高层领导直属型 D.公共关系社团 E.公共关系公司
3．专业公关公司服务的特点有（ ）。
A.较为客观公正 B.专业性强 C.较灵活，适应性强 D.关系较疏远 E.运作成本较高
4. 下列选项属于交际型公关的有（ ）
A．义务消费培训 B．慈善活动 C．热线电话 D．招待会 E．座谈会 5.属于公共关系广告的有（ ）。
A.“视顾客为亲属” B.“顾客是上帝” C.“请珍爱大自然” D.“尽情尽畅，永远是××可乐” E.“××可乐是中国人自己的可乐” 6.根据组织对公众的态度，可以将公众分为（ ）。
A.组织内公众 B.组织外公众 C.受欢迎的公众 D.不受欢迎的公众 E.被追求的公众
7.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（ ）。
A.《舆论明鉴》B.《公共关系学》 C.《有效公共关系》D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》
8.员工的物质需求包括（ ）。 A.工资、津贴
B.住房、交通 C.休假日
D.福利 E.尊重
9.在组织参观游览活动中应注意的事项有：（ ）。
A.日期选择 B.安排布置 C.陪同与介绍情况 D.摄影 E.食宿交通 10.下列符合一般握手礼节的有（ ）
A. 长者先伸手 B. 尊者先伸手 C. 女士先伸手 D. 主人先伸手 E. 客人先伸手
三、判断题（正确的打√，错误的打×）
1. 公共关系与广告、新闻、外交等活动既有联系，也有区别 ( )
2. 公关广告与商业广告的区别在于从主体看公关广告的范围比商业广告的范围小。（ ） 3. 当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。( )
4. 公共关系广告就是商业广告。( )
5. 组织形象一旦建立起来就可以一劳永逸。( )
6. 社会组织开展联谊活动的目的是为了联络感情，增进友谊。( ) 7. 公共关系等同于具体的经济效益。( ) 8. 公共关系的实效在于取信于公众。( )
9. 组织形象是靠组织员工行为规范的一致性来实现的。( ) 10. 商业组织与服务业组织的共同特点是销售商品和服务。( ) 11、公关策划的灵魂是策划方案。（ ） 12、公共关系广告旨在推销商品品牌。（ ）
13、政府公众是对组织的生存和发展影响不大，作用不突出的公众。（ ） 14、股东关系是组织最重要的外部关系。 （ ）
15、在公共关系部的工作机构模式中，最为理想的模式是领导直属型（ ） 16、一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的知名度。 （ ）
17、爱德华·伯纳斯提出了“双向对称”的公共关系模式，成为现代公共关系的重要标志。 ( )
18、公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是报告。 ( ) 19、当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为高知名度／高美誉度。（ ） 20、艾维.李的公共关系思想是要对公众讲真话，也被誉为“公共关系之父”。（ ） 21、公共关系是一种“公众关系”（ ） 22、公共关系是“无形的推销术”。（ ）
23、《高卢战绩》是一部纪实性的公共传播作品，被后人称为“第一流的公共关系著作”。（ ） 2 4、1882年美国律师、文官制度倡导者多尔曼·伊顿首次在演讲中使用了“公共关系”一词。（ ）
25、人际交往是人际间思想和感情的相互传递过程，是一门学科，也是一门艺术。（ ）
26、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（ ） 27、
艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。（ ）
28、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（ ）
29、公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状态。（ ）
30、艾维·李提出了系统而科学的公共关系理论。（ ） （ ）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （ ）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。 （ ）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。
（ ）4.任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。 （ ）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。 （ ）6.巴纳姆的信条是“投公众所好”。
（ ）7.部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展公共关系活动。
（ ）8. 组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是重视意见领袖。
（ ）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。
（ ）10.当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。（ ）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （ ）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。 （ ）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。 （ ）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。 （ ）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
（ ）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。 （ ）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
（ ）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。
（ ）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。
（ ）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
四、 问答题及论述题
1、什么是公众？公众的基本特征是什么？ 2．选择新闻媒体的原则有哪些?
3．如何制订社会赞助活动计划? 4、商务谈判的提问和回答技巧有哪些？ 5、简述公关广告与商业广告的区别？
6、 根据公众对组织的态度划分，公众可分几类？应如何对待各类公众？ 7、公共关系活动中运用语言的基本要求? 8、试述公共关系的传播原则？ 9、公共关系有哪些基本职能？ 8、协调顾客关系的方法有哪些？
9、提高组织知名度与美誉度的具体途径有哪些？（5分）
10、公共关系危机处理的原则是什么？（4分）1.简述搞好媒介关系的重要意义。 11设计调查问卷时要注意哪些问题？ 12.说明塑造组织形象的重要性及方法。 13.试述如何做好新闻发布会的组织和安排工作。 14.试论述公共关系广告与一般商业广告的区别。
五、案例分析题
案例1：2004年7月9日，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛
酸铵，可能会致癌或影响生育。这场风波在中国市场引起强烈反应，杜邦不粘锅销量急剧下降，有些商场开始停售杜邦不粘锅，国家相关机构开始介入。7月20日下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题。接着，美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。” 10月13日，国家质检总局在对特富龙的检测结果中，证明特富龙无毒。10月14日，关于特富龙无毒的报道铺天盖地，虽角度各异，但主题却只有一个：杜邦特富龙没毒，并且以前也都一直没有存在过。 问题：1.杜邦公司公司面临的是一种什么样的公关危机?(6分)
2.杜邦公司的危机公关对我们有什么启示?(9分)
案例2：
“大红鹰”——新时代的精神
浙江省某市大红鹰集团公司通过大红鹰经贸公司利用广播电视广告、报刊广告等，经常性向社会公众传递一种信息，即就是“大红鹰”——新时代的精神，几乎地区内男女老少许多人都能背出这条看去似乎简单的广告语。同时它也不断地热情赞助体育、文化事业，几乎全国性的大型文体活动开展时都有它的形象出现。为了表达中奥的情感和强大的力量，专门