组织一支队伍由宁波出发到北京,一路上声势浩大地搞与人签名活动,热忱助中奥,又使自己的组织形象得到广泛的播种和宣扬。
案例思考:它属于哪一类公共关系活动模式?其特点和主要方式是什么?(要求写出一篇300字左右的案例分析)
案例3:
上世纪90年代中期,美国强生公司的一款感冒药泰诺出了大问题。它的竞争对手中有人利用不法手段,使泰诺混进了氰化物。据美国媒体报道,先后有多人由于服用了泰诺中毒死亡。这件事对于强生公司来说是一个巨大的危机。
强生公司的确是一家富有经验的公司,它迅速召开新闻发布会,首先承认自己对出现中毒死亡事件是负有责任的,当然不是投毒的责任,而在包装的处理问题上,的确犯了一些错误。当初在设计泰诺药包装的时候,认为这是一个大众化的感冒药,为了使它的价格更适宜社会,所以采用了简易包装来降低成本,现在看起来决策是有问题的。由于简易包装给坏人注入有毒物质提供了可能性。因此强生做出两个决定:第一,决定召回所有泰诺这款药,要求所有还有泰诺药的,停止服用,因为不能保证安全,请大家就近在超市药柜和药店去进行退货,强生全部用现价收购,这意味着要付出3亿多美元的代价。第二,在全美国新上市的泰诺,采用了三重防伪包装技术,其技术特性和效果通过电视广告一遍又一遍演示。强生公司宣布,泰诺在现有的包装条件之下,绝无可能再出现任何混迹有毒物质的可能性,你只要拿到新包装的这款药,外观没有遭到破坏,就请放心服用。如果再出现问题,强生公司负百分之百的法律责任。这就让消费者吃了一颗定心丸。采取了这些措施之后,泰诺在美国的市场占用率,危机发生之前是16%,危机发生之后反升为24%。
问题:(1)结合案例分析强生公司是遵循了哪些公共关系危机的处理应对原则转危机为机会的?
(2)结合案例说明强生公司处理公共关系危机的程序是否合理?
案例4深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动
长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药,作为一个专门致力于女性健康事业的公司,长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱,长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天,举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动,为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。
“打个电话,我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花,在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节,长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁,得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天,打电话参加活动的人数超过一千人,“妈妈,您是儿子永远的港湾,不论走多远,最后都要回到您的怀抱”;“妈妈,真的感谢您,您是女儿永远的爱”;“妈妈,我们爱您到永运”??
当儿女们饱含着深情的话语,随着一盆盆、一束束鲜花,一起送到一位位母亲手中时;
当看到一个个母亲捧着鲜花,脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时,浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间,长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。(要求写出一篇200字以上的案例分析)
案例5:
上世纪90年代中期,美国强生公司的一款感冒药泰诺出了大问题。它的竞争对手中有人利用不法手段,使泰诺混进了氰化物。据美国媒体报道,先后有多人由于服用了泰诺中毒死亡。这件事对于强生公司来说是一个巨大的危机。
强生公司的确是一家富有经验的公司,它迅速召开新闻发布会,首先承认自己对出现中毒死亡事件是负有责任的,当然不是投毒的责任,而在包装的处理问题上,的确犯了一些错误。当初在设计泰诺药包装的时候,认为这是一个大众化的感冒药,为了使它的价格更适宜社会,所以采用了简易包装来降低成本,现在看起来决策是有问题的。由于简易包装给坏人注入有毒物质提供了可能性。因此强生做出两个决定:第一,决定召回所有泰诺这款药,要求所有还有泰诺药的,停止服用,因为不能保证安全,请大家就近在超市药柜和药店去进行退货,强生全部用现价收购,这意味着要付出3亿多美元的代价。第二,在全美国新上市的泰诺,采用了三重防伪包装技术,其技术特性和效果通过电视广告一遍又一遍演示。强生公司宣布,泰诺在现有的包装条件之下,绝无可能再出现任何混迹有毒物质的可能性,你只要拿到新包装的这款药,外观没有遭到破坏,就请放心服用。如果再出现问题,强生公司负百分之百的法律责任。这就让消费者吃了一颗定心丸。采取了这些措施之后,泰诺在美国的市场占用率,危机发生之前是16%,危机发生之后反升为24%。
问题:(1)结合案例分析强生公司是遵循了哪些公共关系危机的处理应对原则转危机为机会的?
(2)结合案例说明强生公司处理公共关系危机的程序是否合理?