4、简述CI的功能。
答：（1）增强企业的市场开拓力 （2）强化企业信息的沟通
（3）激励企业内部员工的士气。 （4）有利于高素质人才的吸收。
（5）增强金融机构和股东的好感与信心。 （6）协调经费的合理使用。
5、CIS手册的基本内容是什么？
答：（1）总论部分（2）基本要素（3）基本要素组合系统（4）应用要素（5）标志、标准字印刷样本及标准色色票。 6、简述整合营销传播的发展层次。 答：（1）广告分离期 （2）全面服务期 （3）传播分离期 （4）整合传播期
第十二章 政府公共关系 一、名词解释题
1、政府公共关系：即政府与社会公众之间的传播管理。从动态上看，政府公共关系即政府机构与社会公众之间的双向传播沟通活动；从静态上看，政府公共关系是发生在政府与公众之间的一种信息交流、沟通与传播的行为与状态；从管理学角度看，政府公共关系是一种组织职能，是对政府组织与社会公众之间的传播行为与状态进行管理。
2、政府发言人：是政府正式授权、代表政府向新闻界和公众发言的全权代表。
3、社会协商对话：是围绕公众关心的重大问题，有政府有关机构负责人，与有关的公众群体或团体进行平等的、直接的、公开的对话，面对面地听取公众的意见，回答公众的问题。
二、简答题
1、 联系实际说明公共关系的特征
答：（1）主体的权威性，政府公共关系的主体分为广义和狭义。这里主要讲狭义的，主要分为两类：公共关系性质很强的政府机构和以公关命名的政府的机构。
（2）客体的复杂性，政府公关的客体包括内部公众和外部公众两大部分。
（3）目标的独特性，目标的独特性主要表现在三个方面：①促进公众的认知是政府公关的首要目标。②政府开展公共关系活动的另一重要是提高政府的知名度和美誉度。③政府开展公关活动的最终目标是提高社会效益，其价值追求表现为公共取向，而企业和其他许多社会组织一般都是以本组织利益为取向。
（4）传播的优越性，①政府掌握了大量的大众传播工具。②政府的组织传播严密有效。 （5）性质上的民主性，政府公共关系不仅是政府为了全心全意为人民服务而设立的一项新型行政管理职能，而且是人民议政、参政、当政的一种实际方式，是人民当家作主的现实途径之一。
2、 简述政府公共关系的意义。
答：（1）有利于社会主义市场经济体制的建立 ①政府职能转变需要政府公共关系
②政企分开需要政府公共关系
（2）有利于加强社会主义民主政治建设 ①政社分开需要政府公共关系 ②民主政治需要政府公共关系
（3）有利于维护转型期社会秩序的稳定 ①社会转型期需要政府公共关系 ②提高政府能力需要公共关系 （4）有利于提高政府的国际形象 3、 简述政府公共关系的职能。 答：（1）决策咨询职能 （2）信息交流职能 （3）舆论引导职能 （4）协调沟通职能 （5）形象塑造职能
（6）公众服务职能
4、 简述我国政府公共关系工作的总任务。
答：我国政府公共关系工作的总任务是：通过开展政府公共关系，完善传播机制，健全沟通渠道，加强政府与公众之间的双向沟通和交流， 倾听公众的意见和呼声，提高政府的政策制定和执行能力，提高行政管理的透明度，密切与社会公众的关系，吸引公众参政议政，在公众心目中树立“创新、务实、廉洁、高效”的政府形象。 5、 政府公共关系活动中必须遵循的原则有哪些？ 答：（1）公众利益至上原则 （2）真实公开原则 （3）科学指导原则 （4）整体统一原则
政府开展公共关系要从政府的整体系统、整体利益和整体效应出发，使公共关系所涉及的各方面组织的人员彼此协调、默契和相互配合， 从而使政府在公众心目中形成具有整体性和统一性的良好形象。整体统一原则的内容主要包括：
①政府所涉及的一切与社会公众的关系，都是政府公共关系整体的有机组成部分。
②政府公共关系并不仅是把政府公关职能部门的事情， 它需要政府内部各职能部门、政 府的上下级部门、中央和地方部门之间的密切配合。
坚持整体统一的原则，首先必须在思想观念上确立整体形象意识，其次在各项具体工作中坚持一切从整体形象出发。
三、论述题
1、试述在政府公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。
答：政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感， 树立政府的良好形象。（1）确立公众至上意识，塑建公众为导向的政府服务文化，树立政府工作人员的“公众至上”的意识，主要从三个方面着手，即树立“公众选择意识”、“契约意识”和“政务公开意识”。（2）多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中：①应将公众最关切、意见最大、最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，期限解决，取信于民。②完善各种便民措施，提高工作效率，改善服务态度。（3）言必行，行必果，讲求信誉。政府能否说到做到很重要，它会直接影响着政府及其官员的声誉和形象。（4）加强廉政建设，纠正不正之风。在改革开放和市场
经济的条件下，政府还必须不断加强廉政建设，克服官僚主义，消除腐败现象，纠正不正之风，才可能保持政府的良好形象。
2、试述在政府公关活动中，如何完善公共传播机制，推动社会主义民主政治建设。 答：政府公共关系工作是社会主义民主政治操作系统的一个构成部分。它是通过健全和完善政府与公众的沟通渠道和传播机构，及时、广泛地了解舆情民意，提高政府工作的透明度，鼓励公众积极地参政、议政，实现政府和公众之间的双向沟通来实现的。（1）了解民意，为制定政策提供依据①信访渠道②民意测验③基层访问，典型调查（2）政务公开，提高行政的透明度①建立政府新闻发言制度③政府办事公开，提高行政透明度。（3）拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政①社会协商对话②公众议政活动③公众投票公决。
选择题：
第一章： 单选题
1、公共关系也可称为（）
A人际关系 B公众关系 C团体关系 D人群关系
2、美国公共关系学术权威詹姆斯格鲁尼格教授认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的（）管理”。 A交流 B传播 C联系 D交往
3、现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（）
A沟通 B交流 C单向交流 D双向交流
4、从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（）
A组织与组织之间的信息交流关系 B组织与公众之间的信息交流关系 C公众与公众之间的信息交流关系 D公众与政府之间的信息交流关系 5、 公共关系的承担者、实施者、行为者是（） A组织 B公众 C个人 D传媒
6、 公共关系所说的“形象”其本质是（）
A社会地位 B社会舆论状态 C信誉 D社会关系状态 多选题
1、公共关系学主要是（）相结合的产物。
A经济学科 B管理学科 C传播学科 D社会学科 E法律学科 2、现代组织经营管理的“四大支柱”是（）。 A舆论 B人才 C公关 D资金 E技术
3、公共关系观念包括（）。
A形象观念 B公众观念 C传播观念 D互惠观念 E服务观念 4、在公共关系学中“关系”主要指组织与公众之间相处和交往的（）。 A行为 B态度 C状态 D表现 E形象
5、现代公共关系活动的意义在于使公共关系()
A从无意识转变为有意 B从盲目转变为有计划 C从自发转变为自觉
D从零散转为系统 E从纯经验转变为科学 6、公共关系学中三个最基本的概念是（）。 A组织 B公众 C群众 D传播沟通 E方式
答案：B B D C A C
BC BCDE ABCDE AC ABCDE ABD
第二章
单项选择题
1、 堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是
A、亚里士多德的《修辞学》 B、儒略·凯撒的《高卢战记》 C、爱德华·伯尼斯的《公众舆论的形成》 D、 孔子的《春秋》
2、 美国报界掀起“便士报”运动的时间是
A、19世纪末 B、19世纪20年代 C、19世纪30年代 D、20世纪初 3、 “凡宣传皆好事”是 的信条。
A、马丁·路德 B、 巴纳德 C、爱德华·伯尼斯 D、格鲁尼斯
4、 1952年，美国的卡特利普和森特出版了他们权威性的公共关系专著 ，在美国被
誉为“公共关系的圣经”。
A、《公共舆论的形成》 B、《原则宣言》 C、《有效的公共关系》 D、《公共关系学》
5、 1952年，美国的卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中提出了 A、“公众必须被告知”的原则 B、“投公众所好”的传播方针 C、“凡宣传皆是好事”的信条 D、“双向对称”的公共关系模式
6、 在格鲁尼格教授卓越传播的三个层次里， 核心层是指高级传播人员和高级管理人员
对传播功能和作用的共识。 A、传播 B、 素质 C、文化 D、知识
7、 研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特
殊运用”的公共关系全球化理论。 A、巴纳德 B、格鲁尼格 C、艾维·李 D、卡特利普和森特 8、 美国开设第一所公共关系学院的大学是
A、纽约大学 B、斯坦福大学 C、波士顿大学 D、哈佛大学 9、 公共关系传入中国大陆地区是在
A、19世纪末 B、20世纪初 C、20世纪60年代 2 D、20世纪80年代 10、 1986年，我国第一家专业公共关系公司 在北京注册成立。 A、中国环球公共关系公司 B、中国创意公共关系公司 C、中国博利公共关系公司
D、爱德曼公共关系公司 11、 20世纪20年代哈佛大学教授 在著名的“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”、是人性文化逐渐抬头的有力表现。 A、梅耶 B、伯尼斯 C、艾维·李 D、巴纳德 12、 公共关系作为一种职业和一种学科，最早产生于
A、法国 B、美国 C、奥地利 D、英国
13、 19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是 A、艾维·李 B、 爱德华·伯尼斯 C、雷克斯·哈罗 D、巴纳姆 14、 中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是 A、在企业中设立公共关系部
B、第一家公共关系公司成立
C、举行初级“公关员”职业上岗培训和考试 D、设立公共关系专业 15、 现在公共关系职业化得开始时期是
A、巴纳德时期 B、哈罗时期 C、艾维·李时期 D、爱德华·伯尼斯时期 16、
国际公共关系联合会成立的时间是
A、1937年 B、1948年 C、1955年 1978年 17、 下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是 A、马斯洛 B、 艾维·李 C、韦伯 D、伯尼斯
18、 1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是
A、《公共舆论的形成》 B、《公共关系学》 C、《有效的公共关系》 D、《舆论》 19、 创办我国第一个公共关系本科专业的高校是
A、复旦大学 B、 北京大学 C、中山大学 D、南京大学 20、 作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在
A、哈佛大学 B、 纽约大学 C、斯坦福大学 D、波士顿大学
多项选择题
1、1903年至1912年美国报纸杂志发表揭露恶劣丑闻，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”，它又可称为
A、“报刊宣传运动” B、“便士报”运动 C、 大生产运动 D、“揭丑运动” E、“扒粪运动”
2、艾维·李的公共关系思想和宣传思想有 A、向报界和公众提供迅速二准确的消息 B、实施门户开放原则 C、讲真话
D、公众必须被告知
E、只宣传组织的优点
3、美国学者爱德华·伯尼斯代表作主要有
A、《公共舆论的形成》 B、《舆论》 C、《公共关系学》D、《有效的公共关系》 E、《原则宣言》
4、詹姆斯·格鲁尼格教授的卓越传播的三个层次是
A、传播核心层 B、知识核心层 C、心理核心层 D、文化核心层 E、素质核心层 5、美国文化体系的特性是
A、个人主义 B、英雄主义 C、 理性主义 D、感性主义 E、集体主义 答案：A C B C D D B C D A A B D C C C B A C B DE CD ABC ABD ABC 第三章
单项选择题