Ⅲ 项 目 管 理 3.财务利用 应用 A：项目特评和计划 1.特评任务书/计划要素 分析 2.计划工具 应用 3.项目文件 综合 4.特评任务书 分析 B：团队领导 1.团队组建 应用 2.团队成员选择 应用 3.团队阶梯 应用 C：团队成长和实施 1.团队促进方法 应用 2.团队业绩评价 分析 3.团队工具 应用 D：改变方法 1.管理变化 应用 2.组织障碍 应用 3.协商与解决冲突的方法 应用 4.激励方法和沟通 应用 E：管理和计划工具 应用 1.1.3 ASQ注册6SIGMA黑带6SIGMA改进方法和工具考试大纲 阶段 改进方法和工具 要求 界 A.项目范围 综合 B.测量指标 分析 定 C.问题陈述 综合 测 A.过程分析和文件 1.工具 分析 量 2.过程的输入和输出 评价 B：概率和统计 1.获得有效的统计结论 评价 2.中心极限定理与均性的抽样分布 应用 3.基本概率概念 应用 C：收集和综合数据 1.数据的种类 评价 2.测量的尺度 应用 3.收集数据的方法 评价 4.确保数据正确和完整的技术 评价 5.描述统计 分析 6.图示方法 评价 D：概率 1.黑带常用的分布 评价 2.其他分布 应用 E：测量系统 1.测量方法 2.测量系统分析 6
分 析 改 进 控 制 3.计量学 F：过程能力分析 1.过程能力研究 2.计算过程特性与规格 3.过程能力指数 4.过程性能指数 5.短期与长期能力 6.非正态数据转换（非正态数据过程能力） 7.属性数据的过程能力 A：初步数据分析 1.多变量研究 2.变量间的关系的测量和模型 a.简单的和多量的最小二乘法回归 b.简单先行相关 c.诊断 B：假设检验 1.假设检验的基本概念 a.统计显著性和实际显著性 b.显著性水平、第Ⅰ类和第Ⅱ类误差 c.样本容差 2.点估计和区间估计 3.均值、方差和比例的检验 4.成对数据检验 5.拟合优质检验 6.方差分析（ANOVA） 7.列联表 A.试验设计（DOE） 1.木语 2.举例和组织实验 3.设计原则 4.半因子试验的设计和分析 5.全因子试验的设计的分析 6.二水平因子部分实验的设计和分析 7.田口文件概念 8.混科实验 B：响应曲面法 1.最速上升/下降试验 2.高阶试验 C：调优运算（EVOP） A：统计过程控制 1.目标和利润 2.变量的选择 3.合理的子组 4.控制图的应用和选择 5.控制图的分析 6.预先控制 评价 评价 评价 评价 评价 应用 应用 应用 评价 评价 分析 评价 评价 应用 分析 评价 评价 评价 评价 评价 理解 评价 应用 评价 评价 评价 分析 分析 分析 分析 理解 理解 应用 应用 应用 分析 分析 7
精 益 生 产 6SIGMA 设 计 B：高级统计过程 C：控制的精益工具 D：测量系统再分析 A：精益概念 1.约束的理论 2.精益思考 3.集约制造（CFM） 4.不增值活动 5.减少周期 B：精益工具 C：全面生产管理（TPM） A：质量功能展开（QFD） B：稳健设计和过程 1.功能要求 2.噪声战略 3.容差设计 4.容差和过程能力 C：失效模式和后果分析（FMEA） D：X设计（DFX） E：专用设计工具 理解 应用 评价 理解 理解 理解 应用 理解 应用 理解 分析 理解 应用 分析 分析 分析 理解 知识 5.绿带
绿带接受6SIGMA技术的培训，通常培训的项目与黑带类似，但内容所达层次略低。绿带还有本职工作要做，一般作为团队的成员或者兼任6SIGMA团队领导。一些6SIGMA先驱企业，很大比例的员工都接受过绿带培训。绿带的作用是把6SIGMA的新概念和工具带到企业日常活动中去。
绿带是6SIGMA中认输最多的，也是最基本的。通常其职责是： ? 提供过程有关的专业知识
? 与非团队成员的同事进行沟通 ? 收集资料
? 接受并完成所有被指派的工作项目 ? 执行改进计划 ? 参加会议和活动 ? 保持高昂士气
6.过程管理者（负责人）
除了选择和培养好项目负责人——黑带之外，成功的6SIGMA管理还需要过程管理者（部门负责人）的支持和配合，没有他们的协调和帮助，要取得丰硕的6SIGMA成果是十分困难的。项目负责人不能独立完成项目。过程管理者在6SIGMA管理中的职责是：
? 建立对6SIGMA管理的共识
? 确保过程改进能够落实，同时保持成果 ? 过程知识的沟通 ? 推荐团队成员
1.1.2 6SIGMA团队的组建
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6SIGMA团队的形成关键问题是取得团队的共识和团队的领导（黑带）及成员（绿带）的选择。特别是开始时，改进、问题解决和过程设计的团队是最显著的6SIGMA成就的组成部分。通常团队成员代表着过程中不同的工作部门，认输3～10个不等（5～6个最佳）。
倡导者、黑带大师与黑带都是6SIGMA改进的领导人，应慎选合适的对象。尤其是黑带的 选，是为团队选择一个带头人。6SIGMA黑带应具备许多资格条件，即必须拥有卓越的领导力及项目管理技巧，更必须知道如何在特定情况下选择最合适的6SIGMA工具。
1.2.1团队组成要素
然而，拥有高度热忱的团队成员与拥有受过专业训练的领导人是同样重要的。团队应做好准备工作，建立对团队目标的共识，然后决定如何实现这一目标。表1.2.1为团队成立必须要确定的内容：
表1.2.1 6SIGMA团队组成要素 要素 要求 使命 基础 目标 角色 职责 主要里程碑 团队成立或存在的目的 团队的使命如何与企业质量目标或计划配套 对现状及绩效的挑战 团队成员（黑带、绿带） 根据项目、分配每位成员的职责和任务 项目活动时间表、项目报告日期 ［例1.1］ M公司是衣架专业生产仪器的公司，为推行6SIGMA管理成立黑带团 队，下面是该公司A事业部（BU）的一个6SIGMA团队的登记表（见表5）
表1.2.1 黑带团队登记表 团队名称 使 命 效 益 里 程 碑 团队成员 团队负责人（黑带） 过程管理者 角色与责任 ABU锻造产品改进团队 减少因表面锻造裂痕引起的退货与返工 降低退货损失、返工损失；缩短周期（生产、供货）；降低成本 开始2001年12月份；D阶段：2002年1月；B阶段：2002年3月；A阶段：2002年4月；I阶段：2002年5月；C阶段：2002年6月 张ＸＸ；何ＸＸ；王 Ｘ；李ＸＸ；周ＸＸ；钱ＸＸ；赵ＸＸ； 张ＸＸ 孙ＸＸ 黑带大师 王ＸＸ 倡导者 BU负责人 王ＸＸ 周ＸＸ 黑带：?召集团队会议 ?指导团队活动（拟定程序、工作分配、安排优先顺序） 9
?负责阶段报告 ?确定6SIGMA工具和技术 ?提供项目改进好信息，协助倡导者开展工作 ?与锻造过程管理者保持联系、协调项目进展 成员：?参加团队会议和活动 ?就项目涉及的改进与变革提出专业建议和提供技术支持 ?执行改进计划 ?收集资料并加以分析 ?依照团队计划执行 ?确保过程改进 2.团队激励
面对6SIGMA管理的挑战，6SIGMA团队必须讲求团队技巧。人们希望努力工作去争取成就，但个人的成就总是有限，团队的绩效是优于个人成就。GE公司员工是这样来评价团队的：人类行动是造成团队失败的唯一最大的因素。之前，我们曾经讨论过关于黑带的挑选是一件非常重要的工作，这些黑带不仅必须具备使用统计方法的能力，同时必须拥有卓越的领导力与亲合力。为了真正的成功，6SIGMA团队队员相互依存，相互帮助，并成为项目的共同负责人。
作为团队的负责人黑带，欲使其成员都成为项目的共同负责人，激励技巧是十分重要的，一种务实的团队激励办法TARGET（Truth，Accountable Respect Growth，Empowered，Trust）可供参考。
?Truth，事实：团队成员必须知道事实真相，黑带应与团队成员坦诚沟通，分享经验，将有助于建立“勇于面对事实真相”的工作环境。
?Accountable，负责：团队成员应该为自己的业绩负责。黑带可以通过会议的指导，请如审查项目计划及定期检查项目实施情况，提高团队成员的责任心。
?Respect，尊重：团队成员应该本着正直与坦诚，彼此相互学习，交换心得。直接点出问题，然后制定一个了解问题、探索问题的解决方案。 ?Growth，成长：团队成员及团队本身都必须能够经由学习而成长，以便更有能力挑战更困难的工作任务。黑带可以协助团队成员认识通过6SIGMA活动而成长的重要性，让团队成员愿意经由学习而成长。
?Empowered，授权：成功的群体仍需以来个别的行动，尤其是专业技术背景方面。黑带应协助过程管理者或倡导者，让团队成员取得授权，落实个别的具体行动，发挥个人的特长。
?Trust，信任：作为一个有效的群体，6SIGMA团队成员之间应该相互信任，并且同心协力完成指定的任务。黑带可以协助团队成员增进彼此间相互信任。
有了上述的保证，6SIGMA团队就可以表现出下列一个高效6SIGMA团队的共同特征：
?跨功能团队，团队成员应来自不同的功能领域，同时拥有互助互补的技术能力。跨功能团队其多数成员仍须兼顾自己部门的工作。
?挑战性绩效，更有挑战意义的绩效改进，是十分激励团队的士气，根据顾客需求指定的挑战性目标，团队成员之间充分沟通，团队成功机会将大幅度增加。
?有意义的目标，团队的每一位车工能源都必须认同团队存在的价值及其对组织整体的重要性，成功的团队必须共享目标，并得到所有成员的认可。
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