门诊输液患者对护理服务满意度=【1-10项总得分/（调查份数×100）】×100%
七、满意度考核标准
1、门诊输液患者满意度应≥93%，满意度<90%时护理部追踪评价。 2、护理部调查结果与门诊护士长基础考核挂钩，不达标者扣2分。 八、汇总分析与落实反馈
护理部：汇总调查结果，针对存在的问题下发《南石医院护理服务满意度持续改进跟踪反馈单》，要求输液大厅针对问题进行原因分析，制定行之有效的整改措施，完成反馈单报护理部备案。护理部负责对改进效果进行追踪评价。考核结果定期通报，连续两次不达标时，门诊护士长与输液大厅护士诫勉谈话。
第三部分 出院患者护理服务满意度调查
此项工作目前由院其他部门执行。
本办法即日起正式执行，护理部负责解释。