“好运”文化释义
总经理寄语 21世纪是文化管理时代，文化是企业的核心竞争力所在，是企业的软实力。经过几年来的深入挖掘和精心培育，我们总结出的“好运”文化荣获全国企业文化最高奖―全国企业文化优秀奖。
为使“好运”文化在企业落地生根，集团公司编印了＜“好运”文化释义＞读本，我希望全体员工要认真学习，深刻理解“好运”文化内涵，全面践行“好运”文化理念，切实用愿景激励自我，用价值观规范言行，以自身实际行动推动“好运”文化建设不断深化和提升，真正成为“好运”文化的践行者，推动者，引领者，成为交运故事的主角，企业的形象大使和品牌代言人！！
“好运”文化释义 作为成长在泰山脚下的大型服务企业，集团公司充分借助泰山博大精深的祈福文化，结合从事交通运输这一行业性质，运用系统论的思想和方法，提炼出了既能反映泰山特点。又能反映行业特色的“好运”文化。
一、“好运”文化内涵
“好运”化中的“好”是愿景的追求，是承诺和标准，是目标的要求；“运”则是服务的过程，是实现“好”的载体，是创造“好”的运势的运气。两者结合，既有目标，又有手段，“好”在“运”中体现，“运”在“好”中发展，两者有机统一，混然
天成。
“好运”文化的核心理念是“情缘交运”，突出了一个“情”字，即“五情”理念：恩情回报社会、真情服务顾客、深情热爱企业、亲情共建团队、倾情幸福家庭。一个“情”字，把社会，顾客，企业，员工和家庭紧紧地联系在一起。
“好运”文化的主导价值观是“人本，人和、人品、精品”，其中“人本”就是要求各单位在工作中体现企业即人、企业为人、企业靠人的人本思想；“人和”就是要做到团队和谐、企业和谐、社会和谐；“人品”就是要求每名员工具有热爱祖国、奉献社会、忠诚企业、敬重顾客、服从领导、关心同事、敬业爱岗、珍爱家庭的优秀品质；“精品”是“人本、人和、人品”的最终体现，是做人、做事、做企业的评价标准，是“好运”中“好”的集中反映、“运”的目标和追求，同时也是要求员工通过精心履行责任，给客户提供精美服务来创造精致品牌。“好运”文化的品牌理“交好运，运真情”。
二、“好运”文化的框架体系
“好运”文化由三层构成，第一层是“好运”文化的内涵，第二层是八个子文化，第三层是班组岗位文化。其中子文化也包含三个方面。即：愿景，价值观，交运故事。愿景是企业文化的核心，是全体员工共同为之奋斗的目标和方向；价值观是判断是非曲直的标准，明确告诉员工什么是应该做的，什么是不该做的；交运故事不是员工在践行企业文化理念中涌现的典型事迹。
三、八个子文化的愿景和价值观 1、祝福“好运”的泰山祈福文化
第一、愿景：传播祝福，传递好运。这一愿景蕴含着“六个祝福、六个好运”的内涵，即：祝愿国家年年好运，国泰民安；祝愿社会天天好运，和谐发展；祝愿人民家家好运，幸福安康；祝愿顾客时时好运，一路平安；祝愿企业事事好运，百年兴盛；祝愿员工人人好运，事业有成。
第二、价值观：做泰山使者，当好运大使。就是要求每一名同自觉加强自身修养，自觉提高身身服务形象，将自身打造成能代表泰山和交运的“游动名片”，用良好的形象和完美的服务传播泰山好运、传递交运祝福，成为泰山和企业的形象代言人，成为真正的泰山使者、好运天使。
2、展现“好运”的完美形象文化
第一、愿景：魅力交运，亮丽人生。“魅力交运”就是要通过创建六型企业来塑造企业强大的魅力，六型企业即：学习型、创新型、质量型、节约型、效益型、和谐型企业；“靓丽人生”寓意着每名交运员工的心态阳光，心情舒畅，工作快乐，仪容端庄，仪表靓丽，一生精彩。
第二、价值观：至臻至善，缔造完美。就是要求第一名员工在做任何工作中都要有精诚所至的态度，真情涌动的爱心，精益求精的精神，善始善终的作风，追求的境界，做到无瑕癖、无缺憾，以一流的业绩完美的服务来缔造和展现良好的企业形象。
3、承载“好运”的诚信经营文化
第一、愿景：诚交四海，信运八方。“诚交四海”就是在与客户的交往中，始终做到以真诚相待、真心相对、真情相交，以诚实的态度交四海宾朋；“信运八方”就是要始终信守承诺，树立良好的社会信誉，把优良的信用运达四面、享誉八方，这一愿景为企业持续发展铺就一条“立信、守信、取信”的诚信经营之路。
第二、价值观：表里如一，始终如一，上下如一。就是要求全体员工和各级领导干部必须做到工作行为上说做一致、不变形，工作过程中前后一致、不走样，工作标准上领导与员工一致、不变通，始终做到诚实守信、共践诺言。
4、铸就“好运”的精细质量文化
第一、愿景：无处不精细，无处不精彩。“无处不精细”是工作的标准和要求，“无处不精彩”是工作结果的集中体现。这一蕴含着“五精四细”的内涵，“五精”即：学谙管理精髓，运用管理精华，精致营销举措，精密协作配合，打造质量精品；“四细”即：细分市场和客户，细分职能和岗位，细分目标和任务，细化制度控制和激励。通过实施“五精四细”管理，使每项工作都能精彩纷呈。
第二、价值观：细节决定成败。就是要求每一名员工要有“泰山不拒细壤，故能成其高”的品质，树立细节成就大事的意识，坚持“宁细勿泛，宁繁勿简”，脚踏实地的从小事做起，从点滴
做起，培养心思细致、严密周到的做事风格，把细节修炼成一种意识、一种品质，而不仅仅是一种认识。
5、传递“好运”的感恩服务文化
第一、愿景：每一次服务，每一次感动。“每一次服务”强调的是服务过程，“每一次感动”是服务要达到结果。这一愿景体现了企业把顾客满意作为服务的最低要求，让顾客永远感动作为追求的目标，蕴含着“五心”服务内涵，即：优化服务服务流程，让客户省心；亮化服务形象，让客户舒心；净化环境，让客户安心；细化差异服务，让客户开心；深化亲情服务，让客户贴心。
第二、价值观：真心感恩，真情感动。“真心感恩”是服务的起点和基本要求，就是要求每一名员工发自内心地把客户作为上帝，心怀感恩，始终以感恩之心服务客户、以感激之情对待客户；“真情感动”就是要求员工用真情换取顾客的感动，自觉做到“四用、四感”，即：用心服务，感恩旅客；用智服务，感召旅客；用爱服务，感染旅客；用情服务，感动旅客。
6、保障“好运”的本质安全文化
第一、愿景：一路好运，一生平安。这一愿景寓意着企业既祝愿驾乘人员和顾客及货物在中平安顺利，也祝愿顾客和员工一生都幸福安康，好运不断，彰显了企业关注安全、关爱生命的人本管理思想和人性化服务宗旨。
第二、价值观：安全为天。就是要求所有员工要牢固树立“安