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2.运用上述案例进行判断 能否把握问题的本质 能否迅速找到解决问题的方法 督导能力 运用案例 监督是否有效 指导是否得当 指挥能力 运用案例 能否确保权利路线的通畅 能否维护等级观念的严肃性 能够恰当授权 激励能力 运用案例 例如：你的下属这一年度的考绩不很理想，你准备就考核结果与他进行面谈。你如何既能使其接受考核结果，又能对下一年度的绩效改进充满积极的态度和信心。 能否解决问题又调动积极性
不断改进工作绩效是考核的根本目的
一、考核的目的不是为了奖惩，奖惩只是强化考核功能的手段
二、考核的目的不是为了调整待遇，调整待遇是对员工价值不断开发的再确认 三、考核的根本目的是改进工作绩效，提高工作执行的主动性和有效性
因此考核要：
1. 确认以往工作为什么是有效的或无效的
考核
2. 确认如何对以往的工作方法加以改善
3. 确认工作执行人员的能力和行为是否存在不足 4. 确认如何改善人的能力和行为 5. 确认管理者和管理方法的有效性 6. 确认和选择更为有效的方法等
四、考核不仅仅是针对员工的，而更主要是针对管理者自身的
1. 考核是直线管理者不可推卸的职责 2. 认真组织考核是对员工、自身和企业负责
日常督导
改进计划考核
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如何全面了解被考核者的工作
全面了解被考核者的工作，是正确进行考核的基础 它包括: 一、应读做什么
1. 应该完成什么任务和履行什么职责 2. 准确把握被考核工作的主要方面 3. 把工作的主要万面确定为考核的重点 二、应该如何做
1. 应该遵循哪些规章制度
2. 应该遵循哪些工作程序和操作规程 三、应该达成什么工作结果
1. 工作的质量
A B C D
工作过程的正确性 工作结果的有效性 工作结票的时限性 工作方法选择的正确性
2. 工作的数量
A B
工作效率 工作总量
四、应该具备哪些知识，经验和技能
1. 工作要求执行人员具备什么知识
A B
管理知识 专业知识
2. 工作需要执行人员具备什么经验和技能
A B
组织协调：工作分配，执行监督，内外关系协调 人际交往：有效沟通，冲突处理，友善合作
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C D E F G
培训指导：培训开发，工作指导，帮助下属解决问颠 解决问题：发现及对，判断正确，方法得当 激励下属：公正公平，有效授权，团队意识建立 计划决策：决策正确，计划周密，执行有效 创新开拓：善于思考，方法独到，改善合理
五、应该以什么祥的态度和行为从事工作
1. 工作态度
A B C D E
敬业精神 主动精神 刻苦勤奋 忠于职守 敢于负责
2. 工作行为
A B
如何进行正确的评价
一、抓住重点、区分主次 二、确定评价标准和限度事例
三、为自己的主观感觉寻找事实和客观依据 四、判断基准
1. 工作过程的正确性
优秀的标准：一贯遵循即定的方针、政策、程序和方法 注意有否以下情况: A B C
未经上级批准而擅自违反既定的方针政策 破环正常的组织权利结构，发生越权，侵权行为 未经批准擅自改变规定的程序和方法 率先垂范，以身作则 实事求是，扎实稳健
2. 工作结果的有效性
优秀的标准：工作的结果总是与预期的结果一致 注意有否以下情况:
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A B C
达不到预期的结果
返工、投诉与有关部门的抱怨 需要经常地指导、监督和控制
3. 工作方法选择的正确性
优秀的标准：总能选择正确的工作方法 注意有否以下情况: A B
在工作方法选择上经常需要上级的指导 因工作方法选择不当而造成工作失误
4. 工作效率
优秀的标准：总能在规定的时限内完成工作 注意有否以下情况: A B C
经常需要上级的催促才能按时完成工作 即便在上级的催促下也不能按时完成工作 拖延工作期限具有一贯性
5. 工作的数量
优秀的标准：承担的职责和完成的工作总是超过平均水平，且能同时推行多项工作 注意有否以下情况: A B C
承担的职责和完成的工作量与大多数人相仿 低于平均水平，且需要他人帮忙 不能同时推进多项工作
6. 工作的改进与改善
优秀的标准：主动改善工作方法，不断提高管理水平 注意有否以下情况： A B C
墨守成规、维持现状、缺乏创新意识 少有改善的建议和热情 固执己见，反对改革
7. 统筹安排
优秀的标准：合理地分配工作，有效地运用各种资源 注意有否以下情况: A
工作分配中有否职责重叠，时间冲突情况
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B C
员工的工作负荷有明显的不均衡 有否人浮于事情况
8. 知识
优秀的标准：拥有足以履行工作职责的管理知识和专业知识 注意有否以下情况： A B
因管理知识和专业知识欠缺而需要频繁指导 因知识欠缺而产生对上级意图理解困难和执行不利
9. 经验
优秀的标准：在履行工作职责和处理工作中的问题时总是得心应手，无须指导 注意有否以下情况： A B C D
在履行工作职责时经常就一些具体问题请教或寻求帮助 在处理工作中出现的问题时时常拿不定主意 在事务处理过程中一贯缺乏主见 难以独立承担完整的工作任务
10. 沟通能力
优秀的标准：善于选择适当的沟通方式，对对方的意图理解准确，表达流畅 注有否以下情况： A B C
不能根据客观情况、沟通对象选择适当的沟通方式 文字、语言表达时常逻辑不清、混乱、难以理解 不能正确把握对方的意图
11. 解决问颠能力
优秀的标准：总是善于发现问题，解决问题 注意有否以下情况: A B C D
不能把问题解决在萌芽状态 不能把握问题产生的原因和本质 不能选择适当的方式解决问颧 经常因问题处理不当产生抱怨
12. 督导能力
优秀的标准：经常检察下属工作的进度，指导和协助下属解决工作中的问题，并为下属有效开展工作提供良好的条件，注重培育下属的工作能力