种不同的渠道搜集对组织有用的信息，提高决策能力。
(4)以自我为中心，偏信个人经验与能力。为了走出“以自我为中心”这一误区，管
理者一方面要正确对待自我，客观认识自我，要承认人是不可能不犯错的，关键是要认识错误并知错就改，不断提升自己。管理者另一方面要加强学习。
(5)被问题的形式所迷惑。避免的方法：①不要机械地接受问题，要从不同的角度看
问题。②尽量由本人提出一个辩证的、客观陈述事实的问题。③在决策过程中，要不断地怀疑问题。改变一下问法也许会使决策趋于完善。④当别人向你提出建设性意见时，想一想他看问题的角度与动机。
(6)安于现状。决策者要尽力避免“安于现状”心态的出现，可考虑的办法有：①牢
记自己所确立的目标，了解在目前情况下哪些是你成功的障碍，努力克服这些障碍。②不要把维持现状当作你的选择，应当去发现其他的可能性。在竞争日益激烈，变化无时不在、无处不在的现代社会，维持现状等于白取灭亡。③不要夸大自己的成本和努力，有的人想维持现状，是因为他已经付出相当多的努力与心血，改变现状对他而言意味着前功尽弃。但是，没有舍弃便没有收获，弃旧才能扬新。④要相信明天会更美好，将来的“现状”与今日的“现状”是不可比拟的。⑤如果你有比“维持现状”更好的选择，不要害怕付出努力，要逼迫自己去实现它。
(7)浪漫主义者。克服浪漫主义情绪对决策的影响的办法主要有：①丢掉幻想，无论
是作为一个人，还是作为一个企业，其在社会中的作用都是有限的。②在一时的成功面前，保持头脑冷静，要听听逆耳的忠言。③通常，在组织超常发展的背后潜藏着危机。作为领导人，要居安思危，采取措施，预防危机发生。④要认识利润对于企业就像健康对于人一样。企业存在的目的主要是追求利润，而不是其他。讲利而不唯利是图，讲义而不把企业办成“小社会”。⑤要客观认识社会效益对一个企业的作用。很多时候，社会影响带来的没有经济效益支撑的表面上的辉煌，恰恰是企业衰败的前奏。
5．答案要点：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
现实中，(1)组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息；(2)对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟定数量有限的方案；(3)任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的，人们对未来的认识和影响十分有限，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况不一致。现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。
6．答案要点：(1)“瘦狗”型：市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和
利润，甚至可能亏损。
(2)“幼童”型：业务增长率较高，目前市场占有率较低。高增长的速度需要大量资
金，而仅通过该业务自身难以筹措。
(3)“金牛”型：市场占有率较高，而业务增长率较低，从而为企业带来较多的利润，
同时需要较少的资金投资。这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要。 (4)“明星”型：市场占有率和业务增长率都较高，代表着最高利润增长率和最佳投
资机会。
7．答案要点：决策者在选择了某方案后，若事后发现客观情况并未按自己预想的发生，
会为自己事前的决策而后悔。由此，产生了最小最大后悔值决策方法，其步骤是：(1)计算每个方案在每种情况下的后悔值，定义为：后悔值一该情况下的各方案中的最大收益一该方案在该情况下的收益；(2)找出各方案的最大后悔值；(3)选择最大后悔值中最小的方案。
8．答案要点：(1)人们面对信息不完全的决策问题时，比如面对新的环境里出现的新问
题，难以使用对数据依赖程度很高的定量方法；(2)当决策问题与人们的主观意愿关系密切时，比如定量分析的目标函数如何确定，特别是当多个决策者意见有分歧时，需要采用定性方法或以定性为主的决策方法；(3)当决策问题十分复杂，现有的定量分析方法和计算工具难以胜任时，人们也不得不进行粗略的估计和定性分析。 第六章计划与计划工作 习 题 一、填充题 1．__________过程是决策的组织落实过程。
2．__________是计划的前提，计划是__________的逻辑延续。
3．从名词意义上说，计划是指用__________等形式所表述的，组织以及组织内不同部 门和不同成员在未来一定时期内，关于行动__________ 、__________ 和__________安
排的管理文件。
4．我们有时用“__________”表示动词意义上的计划内涵。
5．计划工作是对决策工作在__________和__________两个维度上进一步地展开和细
化。 6．计划工作具有秩序性，其最主要的秩序表现为计划工作的__________和__________。 7．可以用计划对__________的贡献来衡量一个计划的效率。
8．计划工作必须追求__________ 、__________、__________等方面的平衡。 9．根据
计划的程序化程度，可以把计划分为__________ 和__________ 。
10．从职能空间分类，可以将计划分为__________、__________及__________ ，这其 中，__________是组织的主要计划。
11．根据涉及时间长短及范围广狭的综合性程度标准，可以将计划分为__________ 与__________。
12．战略性计划显著的两个特点是__________ 与__________。
13．根据计划内容的明确性标准，可以将计划分类为__________和
__________。 14．__________和__________是计划的两大显著特征。
15．__________决定组织的性质，是决定此组织区别于彼组织的标志。 16．预算是一份
用 表示预期结果的报表。
17．组织的目标结构包括目标的__________和__________ 。 18．目标结构描述了组织
中各层次目标间的__________ 。
19．从过去发生的事件中探求事物发展的一般规律，其基本方法有__________和 __________ 。
20．将某一大前提应用到个别情况，并从中引出结论的方法是__________。
21．从个别情况发现结论，并推论出具有普遍原则意义的大前提的方法是
__________。 22．企业内部的物料可分为__________和__________ 两种类型。 23．MRP的基本内容是编制零件的__________ 和__________ 。
24．开环的MRP能根据有关数据计算出相关物料需求的准确时间与数量，但没有考虑 到生产企业现有的__________和__________的有关约束条件。 25．计划工作具有普遍性
和__________ 。
26．组织需要将抽象的目的和使命细化为__________。 27．__________是指导或沟通决
策思想的陈述书。 28．战略性计划是战术性计划的__________。
29．计划工作的目的是__________ ，促进组织目标的实现。 30．目标结构描述了组织
中各个层次目标间的__________。
31_衡量代价时不仅要衡量时间、金钱或者生产等，而且还要衡量__________。 32．计
划的编制过程就是决策的__________ 。 33．战术性计划是战略性计划的__________ 。
34．流程再造是指对企业的现有流程进行__________ ，然后重新构建新的流程的过
程。 35．流程再造应该围绕__________ 进行。
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二、选择题
1．下列属于相关需求的是__________ 。
A．原材料的需求 B．客户订购的产品 C．售后维修需要的备品备件 2．下列属于
独立需求的是__________ 。
A．半成品的需求 B．零部件的需求 C．科研试制需要的样品 3．描述产品的零件
结构，把主生产计划展开成零件计划的是__________ 。 A．物料需求计划 B．物料清单 C．生产作业计划 4．落实最终产品的出产进度的计划是__________ 。 A．资源需求计划 B．主生产计划 C．物料需求计划 5．__________的计划是有效
率的。
A．能得到最大的剩余 B．成本等于收益 C．详细 6．下列不属于基本MRP的依
据的是__________。
A．主生产计划 B．物料清单 C．库存信息 D．人员配置 7．采购管理不确定
__________ 。
A．合理的定货量 B．促销人员
C．优秀的供应商 D．最佳的安全储备
8．根据计划的明确性，可以把计划分类为__________ 。
A．长期计划和短期计划 B．战略性计划和战术性计划 C．具体性计划和指导性
计划 D．程序性计划和非程序性计划 9．下列关于财务计划、人事计划与业务计划的关系描述不正确的是__________。 A．业
务计划与人事计划是为财务计划服务的
B．财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行 C．人事计
划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证 10．拟定和选择可行性行动计划不包括__________。 A．拟定可行性行动计划 B．评估计划 C．修改计划 D．选定计划
11．最常见的对重要前提条件预测的方法是__________。 A．德尔菲法 B．头脑风
暴法 C．提喻法 12．闭环MRP的组成中不包括__________ 。
A．能力需求计划 B．营销计划 C．采购作业计划 13．计划是__________ 。 A．面向未来的 B．过去的总结 C．现状的描述 D．面向行动的
14．在经营计划调整方法中，__________适用于品种比较稳定的情况下生产计划和销售
计划的调整。
A．滚动计划法 B．启用备用计划法 C．时间序列分析法 D．综合评价法 三、简
答题
1．什么是计划?
2．简述计划与决策的区别与联系。 3．计划具有哪些性质? 4．规则与程序、规则与政策有什么区别? 5．简述开环MRP。 6．什么是闭环MRP?它与开环MRF’有什么区别? var script = document.createElement('script'); script.src =
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7．与MRP相比，MRPⅡfl有何改进?
8．什么是战略性计划?试描述战略性计划的特点。 9．生产控制模块包括哪些方面? 四、
问答题
1．计划可以分为哪些类型?
2．解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容。 3．计划的编制包括哪些工作步骤? 参考答案 一、填充题 1．计划
2．决策，决策
3．文字和指标，方向，内容，方式 4．计划工作 5．时间，空间 6．纵向层次性，横向协作性 7．组织目标
8．时间与空间，明确性，程序化程度 9．程序性计划，非程序性计划
10．业务计划，财务计划，人事计划，业务计划 11．战略性计划，战术性计划 12．长
期性，整体性
13．具体性计划，指导性计划 14．面向未来，面向行动 15．目的或使命 16．数字 17．时间结构，空间结构 18．协作关系
19．演绎法，归纳法 20．演绎法 21．归纳法
22．独立需求，相关需求 23．生产计划，采购计划 24．生产能力，采购能力 25．秩序
性 26．组织的目标 27．政策 28．依据 29．所有行动保持同一方向。 30．协作关系
31．个人和集体的满意程度 32．落实过程 33．落实
34．调研分析、诊断、再设计 35．结果而不是任务 二、选择题
1．A 2．C 3．B 4．B 5．A 6．D 7．B 8．C 9．A 10．C 11．A 12．B 13．AD 14．A 十八章企业组织创新 习题 一、填充题
1．行为的_______是行为引导和整合的基本前提。 2．企业是通过_______、_______以
及_______来使成员的行为具有一定程度的可预测性。 3．整个工业经济时代企业组织的构造都是以_______与其_______的分离为基本假设的。 4．企业的经营过程表现为_______、_______和_______的不断循环。
5．企业制度在为经营活动的组织提供基本规则和框架时，表现出三种基本的功能： _______、_______和_______。 6．足够的_______是启动、维持企业运营并在不断扩展的规模上运营的基本条件。 7．企
业活动中所需知识可以分成三种类型：_______、_______以及_______。 8．企业制度调节的主要对象是_______和_______关系。
9．产生于职位的权力称作_______，把来自知识、经验以及品质等个人因素的影响力称 为_______。
10．现代企业的_______为作为企业集合体构成基础的各类参与者平等地行使经营权力 提供了客观的物质基础。
11．知识可以分为两种类型：有关_______的知识与有关_______的知识。
12．管理幅度与管理层级的这种反比关系决定了组织的层级结构可能表现为两种基本形 态：相对比较集权的_______与相对比较分权的_______。
13．层级组织的基本特征便是利用_______与_______来规范成员问的关系，影响他们在 企业活动中的行为表现。 14．层级组织中成员之间的关系，是职务或岗位所规定的_______，而非_______。 15．企
业文化用来调节不同成员在企业活动中的_______。
16．企业文化对企业成员的行为影响具体表现在_______，_______以及_______等三个 方面。
17．作为人们自觉行为结果的企业文化不仅是记忆型的，而且是_______的。
18．在工业社会蜕变而来的知识社会中，知识正变为最重要的资源，企业内部的权利关 系正朝着知识拥有者的方向变化，企业的制度结构正从“资本的逻辑”转向我们所称的
_______。
19．在知识逻辑的社会里，权力派生于_______，利益由_______所控制。
20．满足个性化的消费需求，要求企业生产组织更具_______；活动内容与方式的适应 性调整则要求相关的权力从管理中枢_______。
21．要素的相对重要性既取决于要素本身在企业生产经营活动中的作用，也在很大程度 上受到该种要素_______的影响。 22．企业是人的集合体。企业绩效，从而其生存与发展能力首先取决于其_______。 23．企
业制度是通过_______和_______的分配来实现其基本功能的。
24．根据企业制度的_______以及_______，我们可以把企业制度定义为“规定或调节企 业内部不同参与者之间权力关系和利益关系的基本原则或标准的总和”。 25．我们把企
业经营中不可或缺的要素称为“_______”。
26．不同参与者在企业活动过程中所结成的利益关系首先表现为_______。 27．既相互
区别矛盾又相互依存的各参与者利益是通过_______来实现的。
28．不同企业制度的区别主要表现为不同参与者类型在企业经营中相互间权、利关系特 点的差异。在权力关系上，这种区别主要表现为各类参与者在企业生活经营活动中的