顾客满意度调查设计(3)

3. 李蔚著.CS管理.中国经济出版社，北京，2008年

4. 周利军.浅析如何加强企业的质量管理工作.质量跟踪，2007（4）：16 5. 邱均和、季进.对顾客满意度测量的探讨.中国质量，2006（12）：21~24 6. 陈运涛、杨文士.关于顾客满意战略的思考.上海质量，2005（9）：10~12 另有来自网上的资料： 1. http//www.sufep.com 2. http//www.manufacturing.com

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