（3） Eclipse。是一个开放源代码的、基于JAVA的可扩展开发平台。
第四章
一、单选题
1、A 2、B 3、B 4、B 5、B 6、B 7、C 8、B 9、C 10 、B 二、多选题
1、ABCD 2、ABC 3、ABC 4、ABC 5、ABC 6、ACD 7、BCD 8、ABD 9、ABCD 10、ABCD 三、判断题
1、对 2、对 3、对 4、对 5、错 6、错 7、错 8、对 9、错 10、错
四、简答题
1、什么是电子商务系统规划？P120
电子商务系统规划是指：以完成企业核心业务转向电子商务为目标，给定未来企业的电子商务战略，设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构，说明系统各个组成部分的结构及其组成，选择构造这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间安排，说明系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益。
2、进行电子商务系统规划时，如何分析企业所在的行业和竞争力？P121
针对企业未来的市场定位、产品和服务方式，对企业的商务活动进行分类，确定企业的核心商务活动主要可以划归哪种类型。还要根据企业的核心商务活动，参考成功的经验，抽取企业商务模式的基本特征，包括：（1）企业未来的服务对象以普通消费者为主，还是以企业客户为主，抑或二者兼而有之？（2）企业未来核心业务是什么，盈利方式是什么？（3）企业未来业务的增值点和延伸范围是什么？
3、什么是电子商务系统的体系结构？P122
电子商务系统的体系结构是指这一系统的外部环境、内部组成部分的集合。包括：社会环境、网络环境、硬件环境、软件及开发环境、商务服务环境、电子商务应用。
4、电子商务应用系统具有哪些基本特征？P125
（1）在Web之上建立，以实现企业的商务模型为目标。
（2）使用各种与Internet相关的技术手段实现企业的业务逻辑。 （3）依赖于底层的支持平台，并需要和底层平台紧密集成。 （4）是一种分布式的应用体系，采取B/S计算模式。
（5）其处理结果可以通过多种形式加以表达，并支持多种信息终端。
5、电子商务系统规划报告包括哪些基本内容？P126 （1）系统背景描述。（2）企业需求描述。（3）电子商务系统建设的原则及目标。（4）商务模型建议。（5）目标系统的总体结构。（6）应用系统方案。（7）网络基础设施。（8）联机交易中的支付与认证。（9）系统安全及管理。（10）系统性能优化及评估。（11）系统集成方案。（12）系统开销与投资。（13）实施方案（14）商务系统收益分析（15）其他说明
五、论述题
1、请分析电子商务系统规划的必要性。P120
电子商务是企业依托网络、现代信息技术开展的商务，而技术环境的飞速发展，也使得电子商务系统的构造、企业电子商务的实施存在很大的挑战。企业电子商务的实施实际上意味着企业商务活动的转型，而这种变革不是一蹴而就的，需要经历一个过程，因此，需要对这一过程的每个步骤如何实施、何时实施进行统筹安排，从而降低企业实施电子商务过程中的风险。要做到这一点，就要求在企业电子商务中扮演重要角色的电子商务系统与企业的电子商务计划同步、配套，在建设伊始，就明确系统的目标、范围、规模、实施方式等内容，形成一个轮廓性、框架性的方案。
2、请分析电子商务系统体系结构构成。P122
（1）社会环境。涉及到法律、税收、隐私、国家政策等方面。电子商务系统的存在和发展必须以特定的法律、税收政策来规范。
（2）网络环境。网络环境是电子商务系统的底层基础。在电子商务系统中，应用系统大体都构造在公共数据通信网络基础上。
（3）硬件环境。计算机主机和外部设备构成电子商务系统的硬件环境，这是电子商务应用系统的运行平台。
（4）软件及开发环境。软件及开发环境包括了操作系统、网络通信协议软件，这一环境为电子商务系统的开发、维护提供平台支持。
（5）商务服务环境。商务服务环境为特定商务应用软件的正常运行提供保证，为电子商务系统提供软件平台和技术标准。
（6）电子商务应用。电子商务应用是企业利用电子手段开展商务活动的核心，也是电子商务系统的核心组成部分，是通过应用程序实现的。
第五章（这一章整理得比较混乱，仅供参考 > <）
一、单选题
1、B 2、B 3、A 4、C 5、A 6、B 7、B 8、B 9、A 10、B 二、多选题
1、ABC 2、ABD 3、? 4、ABD 5、ABCD 6、ACD 7、ABC 8、ABC 9、ABCD 10、ABC 三、判断题
1、对 2、对 3、对 4、对 5、对 6、错 7、对 8、错 9、错 10、对 四、简答题
1、什么是电子商务系统分析？P162
电子商务系统分析就是在系统规划确定的原则和目标的指导下，结合电子商务系统的特
点，对企业进行调查，全面了解企业的目标、组织结构、数据流程和业务处理过程，结合不同电子商务活动的基本需求，进而确定企业的详细需求定义，为系统设计奠定基础。
2、电子商务系统的系统分析与传统的系统分析方法相比，有什么异同? P162 （1）目标相同。都是给未来要建设的新系统提出明确的、细致的需求。 （2）方法类似。系统分析的所有方法都是为实现系统分析的目标服务。 （3）系统分析的对象不尽相同。传统的系统分析着重从业务的手工处理系统或者企业既有的信息系统入手；但对电子商务系统的系统分析来说，企业电子商务活动还没有实施，所以目标系统的参照物并不存在。
（4）系统分析的任务不同。传统的系统分析主要包括系统调查、系统业务分析、提出对新系统的需求几方面；电子商务系统系统分析除了要对企业业务流程进行调查，分析老系统的不足，还有一部分重要工作是创新工作。
3、电子商务系统分析的基本过程是什么，在系统分析过程中需要注意什么问题？P164（？） 基本过程：（1）掌握企业商务活动的特点。（2）系统调查。（3）企业既有商务活动分析。（4）分析、综合、评估和创新，提出电子商务系统的需求。 需要注意的问题： 电子商务系统分析过程中包括一个创新性的综合加工过程，通过分析、综合、创新提出新系统应该满足的、而既有业务中不具备的需求。提出这种需求需要：了解企业商务活动以及电子商务可能对企业商务活动的改进方式，掌握企业既有商务活动的详细特征，了解典型的电子商务活动的基本需求。
4、进行电子商务网站客户需求分析时应该注意哪些问题？P165 （？） （1）清楚地确认谁是网站的目标客户。
（2）进行全面的客户需求分析，让企业的站点吸引住目标客户并用站点所提供的信息留住他们。
5、企业对企业电子商务系统分析包括哪些内容？P171 （？）
（1）系统调查。调查企业的总体情况、目标和战略、系统的界限和运行状态、业务流程等。（2）B2B电子商务系统功能的分析。包括系统功能范围的确定，新系统采购流程优化，新系统功能设计。
五、论述题
1、请分析电子商务系统分析的特点。P162
电子商务系统分析与一般企业信息系统的分析相比，既有相似的地方也有不同之处。 （1）目标相同。都是给未来要建设的新系统提出明确的、细致的需求。 （2）方法类似。系统分析的所有方法都是为实现系统分析的目标服务。
（3）系统分析的对象不尽相同。传统的系统分析着重从业务的手工处理系统或者企业既有的信息系统入手；但对电子商务系统的系统分析来说，企业电子商务活动还没有实施，所以目标系统的参照物并不存在。
（4）系统分析的任务不同。传统的系统分析主要包括系统调查、系统业务分析、提出对新系统的需求几方面；电子商务系统系统分析除了要对企业业务流程进行调查，分析老系统的不足，还有一部分重要工作是创新工作。
总之，电子商务系统分析与传统信息系统分析的目标是一致的，主要是分析提出未来新系统的业务需求。但是电子商务系统分析不仅需要调查分析企业业务处理过程，描述既有
系统的业务要求，而且要在其基础上，结合电子商务的特点，创新性地描述未来系统应当满足的需要和实现的功能。
（这个问题，说来说去，基本上就是在说要创新，抓住“创新”扯一扯就行了）
2、请分析零售业电子商务系统分析的任务。P168
(1) 市场状况调查及定位客户群体。包括市场性分析、企业结构特点、网络用户服务质量要求、后期变化的可能性。
（2）电子零售商务系统业务运作要求及说明。包括基础设施服务、应用继承、基于WEB的企业应用重组。
（3）虚拟组织机构设定及其功能分析。包括客户关系管理系统、网上交易系统、售后服务系统。
第六章
一、单选题
1、B 2、A 3、B 4、A 5、D 6、B 7、A 8、C 9、B 10、C 二、多选题
1、ABCD 2、ABCD 3、ABCD 4、BC 5、ABCD 6、AB 7、ABC 8、ABC 9、ABCD 10、ABD 三、判断题
1、错 2、对 3、错 4、对 5、错 6、对 7、错 8、对 ？9、对 10、错 四、简答题
1、什么是电子商务系统设计？P212
电子商务系统设计是指在系统规划和分析的基础上，界定系统的外部边界，说明系统的组成及其功能和相互关系，描述系统的处理流程，目标是给出未来系统的结构。
2、电子商务系统总体设计的原则是什么，包括哪些内容？P124 （1）简单性。达到系统预定目标的条件下，使系统尽量简单适用。
（2）经济性。设计过程中尽可能降低系统的设计成本，减少不必要的费用支出。 （3）完整性。系统是一个有机整体，应该具有一定的整体性。
（4）可靠性。只有设计出的系统是安全可靠的，才能在实际运行中发挥出应有的作用。 （5）技术的先进性。在系统设计时应立足先进技术，采用最新的技术成果，从而使系统具有一个较高的技术起点。
（6）符合企业信息化的整体技术战略。考虑到未来的系统应当作为企业信息化的一部分，符合企业的整体技术战略。
（7）满足开放、可扩充的要求。电子商务系统可以独立于硬件、操作系统，易升级，一旦需求发生变化系统能够尽快得到扩充。 （8）与现行的应用具有良好的兼容性。
（9）成熟性。设计中选用的技术、平台、工具应当是符合标准的、或者是受到市场欢迎并
得到广泛认同的。
（10）安全性。保证系统统物理实体及交易过程具有抗攻击、不受侵害的能力。
3、选择电子商务系统运行的服务器主机时应当注意哪些问题？P217
(1) 可靠性高、安全性好（2）可扩展性（3）网络吞吐量及网络接口能力（4）开放的体系结构
4、电子商务系统应用软件设计都包括哪些内容？P218 （1）应用软件系统与子系统的划分 （2）数据库与数据结构设计 （3）输入/输出设计 （4）网站设计与编辑
5、零售业电子商务系统应用系统设计包括哪些内容？P225
（1）客户关系管理：客户信息子系统，BBS子系统，客户管理子系统
（2）电子交易系统：订单管理子系统，商品展示子系统，商品管理子系统，信息服务子系统，营销策略子系统
（3）售后服务系统：服务管理子系统，投诉处理子系统
五、论述题
1、请分析企业对企业电子商务系统设计的主要内容。P226 （1）功能模块的设计。 （2）WEB站点设计 （3）数据库设计 （4）接口设计 （5）网络设计
2、请简述电子商务网站设计的成功要素。P221 （1）整体布局：结构清晰，便于使用。 （2）提供有价值的信息。 （3）快速的访问速度。 （4）良好的版面设计。 （5）很强的文字可读性。 （6）良好的标题设计。 （7）导航明确，导向清晰。 （8）方便的反馈及订购程序。
第七章
一．单选
1、C 2、 A 3、 B 4、 A 5、 D 6、 A 7、 B 8、 C 9、 C 10、 B 二、多选
1、AC 2、 ABCD 3 、BCD 4、 ABD 5 、ABC 6、ABCD 7 、ABD 8、ABCD 9 、