第一章、 现代社会变迁与公共关系的萌芽
公共关系概念：
组织运用信息传播手段，处理自身社会环境关系的活动。公共关系活动以维护增进组织机构与其公众的根本利益为前提，以树立适合于本组织机构的生存，发展的最优形象为目标，有效运用信息传播手段，持续不断的协调完善自己的组织与自己内外公众之间的关系。 公关与广告的区别：
市场营销始于公共关系，而广告则是公共关系的延续。因此，公共关系能够打造品牌，而广告则起到提醒消费者的作用。 公共关系事业在美国的萌芽： 公关在美国萌芽
现代化进程的趋势和特征：市场经济取代自然经济，科学技术带动工业革命和社会生产力的飞速发展，政治的民主化与政治化，人的观念和素质的更新以及社会关系结构的变化等。
人的社会角色和关系经历了“身份契约”的根本变化，传统的等级社会和统治者与被统治者的关系，都开始被人与人的平等观念和相互间的契约关系所取代。
第二章、 现代公共关系的兴起和发展
直到19世纪末20世纪初，人们才开始比较自觉地认识公众和公共关系工作的重要性，并很快发展为一种专门的职业和科学。
公关之父是谁，他的贡献，核心观点？
艾维.李，他主张企业应“说真话”。《原则宣言》，主张“凡是有益于公众的事物必有益于企业和组织”，活动宗旨：“代表企业单位及公众组织，就公众关心
并与公众利益相关的问题，向新闻界和公关提供迅速而真实的消息“
贡献：1、首创了近代公关模式 2、人性化管理 3、建议洛克菲做慈善，加工资。
艾维·李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且他提出了“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。
伯内斯《舆论的形成》，并首次提出并论述了“公共关系咨询“这一概念。在《舆论》一书中，他主张积极地吸收和运用相关学科的研究成果，在公关宣传中注意”投其所好“，他为现代公共关系理论体系的形成和发展作出了重要的贡献，促进了公共关系的科学化、专业化。
1955年，国际公关关系协会（IPRA）在英国伦敦宣告成立，总部设在日内瓦。1977年，该协会创办了《国际公共关系评论》季刊。这标志这公共关系已成长为一项全球性事业。
卡特李普、布鲁姆和森特合写的《有效公共关系》最重要的贡献;
一、 首次提出了公共关系“调研、策划、实施、评估”的“四步工作法” 二、 该书加入了”调整与适应——公共关系的理论模式“，提出任何组
织都是在开放的社会环境中存在和发展的，公共关系的任务就是帮组组织通过自我调整，更好地适应公众和社会环境。
格鲁尼格在他的《公共关系管理》中指出公共关系的实践中曾形成四种模式： 1、
新闻代理模式 2、公共信息模式 3、双向平衡模式 4.双向不平衡模式
双向平衡模式即把公共关系建立在调查研究基础之上，通过组织与公众的沟通来处理、协调双方的冲突与关系，并与目标公众增进理解，实现双向的交流。双向平衡模式是最有前途，也能体现公关的本质。
第三章、 公共关系的主体——组织
组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体 组织的特点：1.组织是劳动分工和社会需要的产物。 2.组织的目标决定组织的性质。 3.组织必须与环境进行整合
4.组织离不开内部的管理、分工与协作。 5.组织的生存发展都是通过竞争实现的。
组织的分类：
1. 按照组织成员之间关系的性质和密切程度，分为正式组织与非正式组织。 2. 按照社会功能，分为从事社会生产，为社会提供各种商品和服务的产业组织， 3.按照组织获利和利益分配方式 我国的组织分类：
经济组织，政治组织，文化教育科研卫生组织（学校，文化团体，科研院所，医疗机构），群众组织（工会，共产主义青年团，妇联，协会），宗教组织
第四章、 公共关系工作的对象——公众
公众，是公共关系中的又一主体，也是公共关系工作的的对象。了解公众的态度是公共关系工作的起点。 公众三个显著的特点
1. 共同性（共同利益的有无）
2. 可变性。公众的变化是绝对的，而公众的稳定是相对的
3. 多样性 利益共同体是现代社会中一种新的，更具普遍性的合作形式。 公众的分类：
1. 根据公众在组织环境中的分布，分为内部公众，外部公众。 2. 根据关系的重要和影响程度。分为首要公众，次要公众。 3. 根据关系的稳定程度，分为稳定公众，周期公众，临时公众。 4. 根据公众对组织的态度，可分为顺意公众，逆意公众，边缘公众 了解公众的态度，是公共关系工作的起点。
5. 根据公众的形成及其发展过程，可分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
对公众进行分类，不能单纯进行定性分析，更应注意做定量研究。
企业公关人员应根据他们各自的特点，通过适当的方式与他们进行交往，以深入、准确地掌握他们的状况，利益，需求和对企业的看法，一件，并针对性的制定计划，采取措施，改善和密切与他们的关系，使他们能对企业的发展产生积极的影响。
对公众进行分类，不能单纯进行定性分析，更应注意做定量研究。 舆论：舆论是在某个时期大多数公众表现出的比较一致的看法和意见。 公关人员要积极地影响公众及其舆论，必须注意做好五个方面的工作。
一、 平时就与公众建立广泛、有效、通畅的信息沟通渠道，及时了解公众
的意见和要求，掌握公众的态度及其变化的趋向，避免因信息交流不畅，导致公众意见的增多和不满情绪的增强；并及时预测、分析那些会影响公众普遍利益的问题和因素，当他们一旦出现，必须立即着手解决，还应采取必要措施，防止照成进一步的消极影响。
二、 在公众舆论初见端倪时，应沉着冷静，立即着手弄清成因，分析其性
质和发展趋势，预测它对组织可能照成的影响；帮助组织决策层对之形成准确的判断，统一认知和对外宣传的口径；千万不可漠然视之、无动于衷，更不能惊慌失措、随意表达，加剧公众的不满情绪。
三、 把握时机，尽快提供真实的、公众所需的信息，在说明情况的同时，
表明组织的态度和立场，承担自己的责任，满足公众的合理要求。
（大量研究表明，在舆论的萌芽和酝酿阶段，公众对信息的需求最为迫切。） 四、 组织在积极采取措施，解决公众关心的问题时，重点做好公众中“舆
论领袖”（意见领袖）的工作，通过他们影响公众，使公众的情绪向好的方面转化，并最终把公众舆论引导到一定范围内，避免对组织造成过于严重的损害。
五、 认真做好善后工作，尽快修补，恢复受到影响的公众关系和组织环境。 组织的内部公共关系包括许多内容，应该注意做好一下几个方面的工作。 A. 进一步认识员工的价值和作用
B. 充分发挥组织培育人才的教育、文化功能，在从外部引进人才的同时，
注意开发内部公众的人才和智力资源。
C. 完善组织内部的信息网络，减少组织管理的中间环节，尽可能地实现决
策者与内部公众的直接对话和交流，确保信息的沟通。
D. 引入竞争机制，并没有改变组织和内部公众在利益上的共同性，而是为
了更好地实现双方的共同利益。
媒介公众：媒介公众也称为新闻公众，即指报刊、广播、电视、网路等大众传播媒体，报社、杂志社、广播电台、电视台、大型网站等新闻传播机构和