记者、编辑、撰稿人、主持人等新闻界人士。 公关人员怎么搞好公共关系？
答：首先，必须在高度重视媒介公关的巨大作用时，尊重、理解媒介公众的职业道德和工作特点，尽力在公正、道义和坦诚的基础上，联络与媒介公众的感情、支持他们的工作，注意设身处地维护他们的社会形象和职业声誉，使双方成为君子之交，而绝不能抱着一种利用对方的心态，一味要求媒介公众放弃原则，过分亲睐或偏袒自己。
其次，无论在什么情况下，组织都应对媒介公众说实话，提供真实信息，采取实事求是的态度，既要报喜，也敢报忧；既不溢美，也不讳过。
第五章、 公共关系——现代组织的无形资产管理
20世纪初，艾维.李提出了“公众必须被告知”和“说真话”主张，爱德华.伯内斯提出了“投公众所好”的口号。
20世纪80年代“内求团结，外求发展“ 90年初期的“塑造形象“说和稍后的”协调“说
2000年，又有学者主张将公共关系界定为“一种劝服形式的协调活动“ 进入21世纪，则分别强调公共关系作为“传播活动“和”管理活动“的本质属性。
公共关系的内涵，包括5个方面的含义
1. 公众关系状态 2.公共关系意识 3. 公共关系专业、职业 4. 公共关系学科 5.公共关系活动 知识经济最大的特点：
企业拥有的无形资产占全部资产的比重较大，对有些高科技企业来说，无形资产
的比重甚至位居企业资产的首位。
组织的资产=有型资产+无形资产 知识资产=人力资本+结构资本
从组织的经营和管理理念、机制上看，以往的组织管理模式比较多地表现为对人、财、物为中心的有形资产的管理，即强调管理管理对象的物化的特点，而对无形资产的管理，将更多的是对人的智能性劳动、知识、创新能力和关系财富的管理，更加强调“以人为本
大量事实证明，任何企业和组织只有首先做好最基础、最通常的管理工作，形成有效的管理体系和生产、经营的良好秩序，已具备自身竞争优势的情况下，才有可能进一步深化改革、创新，逐渐向知识管理和无形资产管理转变。 无形资产的管理的特点：
A.管理对象的复杂性和综合性 B.管理工作的开放性和不确定性 C.协调关系在无形资产管理中的重要性 公共关系在组织无形资产管理中的作用
1.环境监测与管理 2.信息沟通与管理 3.关系的协调与管理 4.组织品牌，形象的塑造和管理 5.组织文化建设与管理
公共关系恰好承担着为组织设计，塑造、管理、维护品牌和形象的艰巨任务。 公共关系工作的基本特征
1.以组织的自我完善为前提 2.以真实、真诚为原则 3.以协调利益为基础 4.以信息沟通为主要手段 5.以组织的和谐发展为目的
第六章 公共关系与信息传播
传播的主要方式：
1.自我传播 2.人际传播（ 3.群体传播 4.大众传播 5.组织传播
公共关系在本质上就属于组织传播。 公共关系的传播模式
1.宣传模式 （巴纳姆） 单向，不强调信息的绝对真实
宣传模式开始流星于19世纪后期的美国。它是由一些报刊宣传员利用日渐普及的报纸、杂志等大众媒体，替马戏团、体育比赛、某些产品等做大量宣传推销，以诱导公众观看或购买。严格地说，这种出于某种动机而行动的单向传播活动，只是将公众视为可以利用、煽动的对象，还算不上是真正现代意义上的公共关系传播活动。
2.公共信息模式（艾维.李） 强调信息的真实性
公共信息模式始于20世纪初公共关系的开始阶段。当时艾维.李为一些企业所进行的传播活动及其“说真话“原则，可以说是这种模式的集中表现。由于当时美国的社会变革，迫使一些企业、组织开始认识到，公众不再是可以随意被愚弄的对象，他们有自己的利益，需要得到真实的信息。而企业只有说真话，利用各种媒体，向公众说明客观情况，才能得到公众的认可，使企业实现自己的利益。 3.双向不平衡模式 （爱德华.伯内斯） 双向，效果不等同
4.双向平衡模式（伯内斯、教育工作者、职业领导人） 双向，效果等同 整合营销传播：它是在新的市场营销环境下，采取一体化战略，将以往营销中常用的重要手段——广告、促销活动、公共关系、人员促销、直复营销（电话，邮件，传真，邮购，网络和其他手段与特定的顾客直接沟通）等，有机地整合在一起，向经过细分的目标顾客提供更多渠道、全方位、连续性、一致性的产品和企业信息，使顾客对企业的产品和服务，产生更加清晰、深刻、更有吸引力的印象，取得更为理想、长期的营销效果。
网络公关的任务：
1.搜索和鉴别信息 2.办好组织网站 3.通过网络积极与目标公众建立联系，扩大组织影响。 4.维护组织网络信息安全 5.通过网络进行突发事件公关
第七章 公关人员的日常工作
1.搜集和管理信息 2.沟通引导，传播信息 3.编写年度报告和各种小册子，宣传品 4.拍摄照片、电视短片，制作录音、录像资料 5.写书信 6.利用网络进行沟通
社会交往;1.接待工作 2.会谈 3.慰问、祝贺 4.宴请
专题活动：一、庆典 二、展览会 三、开放参观日 四、赞助、捐赠活动
第八章、公共关系的工作程序（一）
公关四步法：确定问题是前提，策划方案是重点，实施传播是关键，评估反馈是保证
公关调研的主要特点
1. 进行公关调研之前必须首先对组织的公共关系状态有一定的估计与分析，初步判定组织在哪个方面存在需要解决的公关问题，并从验证和解决这些问题的需要出发，确定调研的任务、范围、规模和目标。
2. 公关调研活动往往是由某个组织的公关人员，或该组织所委托的某专业公关公司所承担。其对象主要是该组织的公众，以及与组织有关的各种机构、媒介和信息网络。其目的是根据特定的需要，了解、搜集和分析该组织的公关信息，为该组织现阶段公共关系的后续工作，如策划方案、实施传播、影响公众等提供依据，同时也能够给
组织的决策管理层提供咨询和建议。
3. 由于公关调研的主体、对象、目的和任务都相对明确、具体，所以其规模一般都不大，周期不可太长，经费投入也不会很多（周期性的调研）；在效率、速度、准确性、敏感性上有较高的要求。 4. 由于公关工作具有连续性，在确定每一次具体的调研任务时，还应注意它与此前已进行的调研工作、获得的资料和数据之间的联系及前后的可比性。 公关调研的类型：
1.基础性调查 2.周期性调查（重点突出、系统性强、相对深入） 3.专题性调查（统筹）
公关的周期性调查主要包括一下内容：、
1.公众及其舆论的变化情况 2.组织形象及其变化情况 要对组织形象进行调研、检测通常从三个方面入手：
一、形象要素分析 二、形象差距比较分析 三、形象地位测量 公关调研中常用的方式
1. 抽样调查（简单随机抽样，分类抽样，等距抽样，多段抽样，非随机抽样）
运用抽样方式进行公关调查的五个步骤：
一、 确定研究总体，即划定调查对象的总体范围 二、编制总体名单 二、 确定样本规模 四、抽取样本 2. 普查 3. 个案调查