公关调研中常用的方法
1. 访谈法 2.观察法 3.问卷法 4.文献法 5.网络调查法
第九章、公共关系的工作程序（二）
公关策划的过程 1. 组成相应的策划班子
2. 认真分析已有的各种信息，全面掌握策划所需要的相关资料 3. 确定近期内公关工作的首要任务，明确策划的方向与目标 4. 提出公关策划的思路和基本构架 5. 进行创意
6. 制定数套初步方案，经过优选形成最佳的项目实施方案。 公关策划案的主要内容 1. 组织的公关现状、问题分析 2. 活动的目标体系
确定广告活动的目标体系，应注意以下几点：
⑴ 目标要尽量具体化、层次化和数量化，避免过于模糊、笼统，无法度量和比较。 ⑵总目标和各项分目标都应适度、可行，标准不宜过高或偏低 ⑶各项分目标相互应协调一致，防止彼此脱节甚至冲突 ⑷各项目标均应具有具体的措施做保证，以免落空。
3. 目标公众分析 4.活动主题与宣传口号 5.具体的活动项目及工作步骤 7. 活动的广告、宣传设计 7.有关组织机构的设置和人员分工
8. 活动的评估计划 9.活动的经费预算（尽量少花钱，多半事） 10.工作日程推进表
公关策划及其方案的基本要求:
1.科学性 2.创造性 3.针对性 4.可操作性 5.最佳效益性 CIS“企业形象识别系统”
VI企业形象视觉识别系统（企业的脸） CS顾客满意度 BI企业的行为识别系统（企业的手，骨肉）
MI企业精神理念系统（MI涉及企业内在的精神、宗旨、目标、经营战略、道德规范、企业文化等要素，是企业形象识别系统的核心与灵魂，企业的心） 我国内地企业引入CIS是从1988年广东太阳神集团公司开始的。 公关广告和商业广告的区别
他们是企业或组织以广告形式、通过专业传播媒介而进行的一种公关活动，以向社会公众展现自己的情况、实力、公关意识、社会责任和形象、态度，实现自己的公关目标。其目的不是直接推销产品，追求及具体的销售效益，而是要引起广大社会公众对自己的了解，关注，兴趣和好感，倡导新的观念和消费习惯，提高自身的社会知名度、美誉度，为自己创造明显的社会效益，并产生长远的综合效益。
公关促销和广告促销的区别
第十章、公共关系的工作程序（三）
实施阶段的特点
1.实施阶段是一个复杂的动态协调过程
2.实施阶段是在策划方案基础上进行在创造的过程
(实施阶段对于公关人员来说，是一个在执行原有方案、计划的同事，又根据千变万化的变化情况，对之进行修改、校正，并进行再创造的过程。)
4. 实施阶段是集中进行传播沟通并产生广泛影响的过程 公关活动进行过程中的各项工作 1,对人员的管理
2.对活动进程的管理（目标导向和进程控制）
3.对信息传播的管理 4.对活动现场的管理 5.对各种物品的管理
公关评估要做到全面、合理，就必须通过必要的调研，注意搜集各方面的信息和反馈意见。
1搜集、利用外部公众反馈的信息 2、搜集、利用内部公众反馈的信息 3.统计、分析大众传播媒介上传播的有关信息。
4.利用对广告，尤其是公共关系广告效果的检测，来评估公关活动中信息传播的效果。
公关评估的步骤与方法
步骤：选择标准，调查研究，评估报告，建议措施
方法：公关人员自评，组织领导和相关部门评估，公众评估，专家评估（第三方独立的机构）
第十一章、企业组织的公共关系
当前中国企业的公共关系普遍存在以下几个方面的问题和局限：
A.在功能和作用上，较多侧重于营销宣传，争取政府的政策性支持和提高企业知名度。
B.在工作对象上，仅偏重于少数目标公众，尤其是政府官员和新闻媒体。 C．在队伍建设和经费投入上远远不足。
D．在工作上手段和工作水平上，还存在不小的差距。
中国企业公共关系的特点
1. 和企业的市场竞争、市场营销有直接的关系。 2. 顾客是第一位的目标公众 3. 公众影响和经济效益的紧密结合 4. 内部公关具有越来越重要的意义。 企业公共关系的任务
1.协助企业做好人力资源的开发 2.强化服务意识，提高服务水平
3.协助企业培育品牌和良好形象 4.参与战略管理，培育企业的核心竞争力
第十二章、政府组织的公共关系
政府公关：各级政府为了更好地履行行政职能，在公关思想指导下运用传播手段与公众互相沟通，了解，适应，以期增强政府的公信力和支持力。 政府组织的特点和社会功能
1.服务和管理功能 2.代表和象征功能 3.示范和教育功能 政府公关的历史经验：公务员制度，政务公开，精简机构 政府公关的主要任务：
1.强化政府组织和公关意识，密切与公众的联系和信息沟通 “公仆意识” 2、协调利益、化解矛盾、为建设和谐社会创造条件 3.积极培育软实力，塑造良好的政府和国家形象 4.做好公共突发时间的应急和处理
第十三章 社会性组织的公共关系
社会性组织的公共关系工作的任务：
1.协助组织进行准确的战略定位 2.面向社会，适应需求
3.提高工作和服务水平，增强竞争实力。 4.主动做好对外宣传和沟通、交流工作 5.重点做好组织无形资产的开发与管理 6.服务、回报社会，争取各方面的支持 非政府组织（NGO）的特点
非营利性，非政府性，志愿性，自治性，正式（组织）性
第十四章 突发时间公共关系
突发事件：指哪些事先难以预测、却突然间发生，并且会对组织很快产生较大影响的事件。其中绝大部分是带有严重破坏性的恶性事件，因此，以往常常将之称为“危机”，并随之出现了“危机公关”、“危机管理”。（自然灾害，事故灾难，公共卫生事件，社会安全事件）
危机事件的三个基本要素：1.威胁主要利益或者造成严重后果，2. 做出反应的时间有限 3. 事发突然，具有意外性 突发时间的特点与影响：
1.突然发生，令组织措手不及 2.涉及面广，容易成为社会关注的焦点 3.必然很快形成有一定强度的社会舆论 4.会对组织产生重要影响 突发事件的防范
1. 强化组织全员问题、忧患意识
2. 建立突发事件管理的审查和监测、预警机构与制度 3. 制定相应的突发事件应急预案 危机传播中的“八不要”
1.不要推测危机的后果 2.不要使用行语 3。不要推卸责任
4.不要对记者说“无可奉告” 5.不要发布不准确的消息（统一口径） 6.不要抱怨同事或领导以前的做法 7.不要指责临阵脱逃的同事 8.如果组织没什么可隐瞒的，就不要采取低姿态（高调发布信息） 突发事件处理中的公共关系工作 1. 了解情况，搜集信息，做出反应 2. 协同有关部门，制定相应对策 3. 沟通传播，实施对策
⑴始终保持坦诚、负责、实事求是的态度 ⑵正确区分不同类型目标公众的信息需求 ⑶统一信息发布的口径、立场和表达方式 ⑷准确掌握信息发布的最佳时机 ⑸精心安排信息传播的渠道和内容 4.做好善后，总结提高
公共关系公司：公共关系公司，也称为公共关系咨询公司，顾问公司，是由具备不同专业知识，能力，经验的公关专家组成，专门为客户提供公关咨询和服务，代客户进行公共关系活动的经营性机构。