二、印象管理的动机
我们每个人都试图控制他人对自己的印象。
印象管理，也称印象整饰，即个体进行自我形象的控制，通过一定的方法去影响别
人对自己的印象，使他人的印象符合个体的期待。 如人们去求职应聘。
印象管理动机是指人们想操纵和控制自己在他人心目中的印象的意愿程度。 三、组织中的印象管理策略 （一）印象管理与自我表现
自我表现就是努力显示自己的优势，增加对他人的吸引力。 什么因素影响自我表现？ 1.交往对象影响自我表现 2.交往情境影响自我表现 （二）组织中的印象管理 1.个体层面上的印象管理 2.组织层面上的印象管理 四、印象管理识别
（一）非语词反应与印象管理 语言和仪表容易控制，
姿势、眼神或无意识动作，不太留意或比较难以控制，这种非控制性的信息流露更
为真实。
（二）自我监控与印象管理
自我监控是指根据周围的情境线索对自己进行的自我观察、自我控制和自我调节。 高度自我监控者在新情境中能够很快熟悉什么样的表现是恰当的，什么样的表现是
不恰当的，能有效地创造他们希望的形象。
低度自我监控者对情境不敏感，不能灵活调节自己的行为表现，比较关注自己的行
为是否充分反映个人价值观、感觉和态度。 第五章 情绪与管理
现代人经常有迷茫、失望、沮丧、挫败、疲惫等令人不安的情绪。
我们很多人常常被“情绪绑架”，恶劣的情绪阻断了我们合理的逻辑思考过程。 第一节 情绪概述 一、情绪的概念
情绪是一种由客观事物与人的需要相互作用而产生的体验、生理与表情整合性心理
过程。情绪有三个基本成分：
1）生理激起：焦虑时呼吸急促、心跳加快；愤怒时面红耳赤。 2）主观体验：面临危险时毛骨悚然；失去亲人时悲伤难过。
3）外显表情：面部、四肢和躯干、姿态有明显变化，口呆目瞪、捶胸顿足、咬牙切
齿、手舞足蹈。 二、情绪的特征 1）情绪的两极性 2）情绪的感染性 3）情绪的情境性
第二节 情绪的自我管理
很多人之所以取得成功，往往来源于他对自己的情绪的很好管理，尤其是对负面情
绪的管理。
“将军百战死，壮士十年归”。所有的职场达人都是从“菜鸟堆”里爬出来的，这个世
界没有人随随便便成功。 茶饭不思、坐立不安、彻夜难眠、怎么这么倒霉，如何管理好这种情绪，走向成功。 一、敏锐觉知情绪
这是前提。“人贵有自知之明”。 二、自我控制情绪
1、学会排解负面情绪：宣泄可以保持心理平衡，如大哭一场、拿替代品出气（出
气筒）、去夜店疯上一把、与一位知心朋友好好地倾诉、听听音乐、看一部比较好看的大片、坐在商业步行街上看来来往往的美女帅哥。 2、期望值不要过高
对自己、对别人、对事物不必期望太高。 3、学会妥协和放弃
我们只有两只手，不可能同时捡起芝麻和西瓜， 我们要学会放弃芝麻，捡起西瓜。 4、学会自我安慰
5、运用理性情绪理论自我调节情绪
第三节 消极情绪的预防转化与调节 一、培养乐观态度
乐观态度的对面是悲观态度，主要是因为想不开。如何让别人想得开，主要的办
法是培养乐观态度。很多情况可以换个角度去想即是乐观。老太太的两个女儿。 二、发展积极的生活观
我们很多人在生活中情绪低落消沉，对生活没兴趣、没勇气，悲观厌世。要正视
生活的现实，培养富于乐趣的生活。 三、情境变换
有些人的消极情绪是在特定的情境中产生的，通过情境变换可以消除。 四、开放学习
开放学习强调能够容忍不同的观点、不同的态度和不同的情绪。 切忌证明你正确而别人是错的；
犯错误不可避免，重要的是如何吸取经验。 五、转移注意
转移注意力，在新的活动中忘却不愉快的事情。 六、情绪发泄 一是谈话
二是设立情绪发泄室 七、进行各种形式的对话
课本124页的案例，是一个管理者的积极态度对员工的正面影响。 相比较而言，我国的管理者很少有这样的管理者。 第九章 群体心理与管理
在群体中，个人一方面受群体的影响，另一方面个人也对群体产生影响，是双向
的影响过程。 第一节 群体心理概述
群体是指在共同目标的基础上由两个以上的人所组成的相互依存相互作用的有机
组合体。
有共同性目标、有相对独立性、有群体意识、是有机组合。 第二节 群体活动的内在机制 一、群体冲突
建设性冲突：凡属是非观念正确的，都可以来同。 破坏性冲突
特点：1）双方各执己见，互不相让 2）由就事论事转化为人身攻击 3）沟通受阻，正常信息流通停止 原因：1）信息流通受阻
2）对事物的认识角度不同 3）价值观不同 4）本位主义思想 二、群体竞争与合作 群体内的竞争与合作
1）简单且能独立完成的工作，个人竞争比群体合作效果好。
2）困难且个体不能独立完成的工作，群体合作比个人竞争效果好。 3）群体成员态度与情感一致，且目标明确，群体合作效果会更好。
4）群体成员态度和情感不一致，对工作不感兴趣，个人竞争效果会更好。 群体间的竞争与合作
取决于群体内部的竞争与合作是否合理。 三、群体的规范和压力 （一）群体的规范
群体的规范就是由群体所规定的行为准则。有正式的，如规章制度、法令等； 有非正式的，如风俗、习惯、舆论等。
企业职工必须遵守企业的规章制度，机关工作人员必须遵守工作规范。 有规范才能保证运转。
美国心理学家皮尔尼克提出的 “规范分析法”，他将群体规范分为： 组织荣誉 业务成绩 利润 合作 计划性 工作监督 训练 创造发明 用户关系 诚实与安全 （二）群体的压力
群体压力是指已经形成的群体规范对其成员的行为所具有的无形的约束力。
是一种多数人一致的意见，使个体在心理上不得违抗。当一个人发现自己的观点和
行为与群体不一致的时候，会产生孤独、紧张、恐惧的心理。
个人与群体的关系有两种形式：一是屈服于群体，二是抗拒群体压力。
群体与“有个性”：坚持己见的人被称为“有个性”。群体压力会抹杀个性。 个性的存在才能的发挥，都离不开他人的支持。 现在很多管理者采用群体压力使个人服从群体，不允许独立性行为，不允许反从
众行为。
坚持“有所同必有所异”的原则。曾仕强P120
美国心理学家列维特提出，用下列办法使群体成员屈服： 1）理智商议：摆事实，讲道理，使少数人放弃观点 2）怀柔政策：用为他着想的方式，个人和群体无原 则性分歧
3）舆论压力：群体对其实行攻击，使之四面楚歌 4）心理隔离：断绝心理上的沟通和行为上的接触， 使之陷入完全孤立的境地。 四、群体的凝聚力
是指群体成员之间密切配合相互作用。
群体凝聚力的高低直接影响员工的士气、满足感。 凝聚力的影响因素：
1）内部的一致性：相似性，需要、动机、兴 趣、认识水平。
以高尚人格作为共同的认同目标。 人对说服的抗拒。
2）外部的作用力： 3）领导方式：
日本的川喜田二郎：创造的行为 4）奖励方式和目标结构 5）规模
深信人人生而伟大，提供自发创造的机会。 员工在工作中的愿望，不外乎是： （1）工作的保障与安定； （2）良好的工作环境；
（3）情投意合的工作伙伴； （4）开明的主管； （5）晋升的机会； （6）优厚的报酬； （7）发挥才干的时机； （8）学习新工作的时机； （9）合理的工作时间； （10）轻松愉快的工作。
其中，工作的保障与安定，最为员工所重视，而发挥才干的自由，也越来越受到大
众的关切。
五、群体的士气
表示群体的工作精神或服务精神。
是个体对组织感到满足，乐意为组织目标完成的态度。 影响士气的因素： 1）对群体的满意度 2）对工作的满足感 3）对组织目标的赞同 4）合理的经济报酬 5）管理者自身良好素质 6）成员的和谐与合作
7）良好的工作条件 物质和精神两大因素同时兼顾 《中国管理哲学》P118—119.员工的个人价值 第十二章 领导心理与管理 第一节 领导心理概述 一、领导的概念
领导是指引和影响个人或组织实现目标的行动过程。 这个过程有三个主要因素： （1）领导者 （2）被领导者 （3）环境
二、领导者的职能
是指领导者所承担的任务和主要活动内容。学者把它概括为： （1）目标设置职能 （2）规划职能 （3）决策职能
（4）选才用人职能 （5）控制职能
第二节 领导者的素质 包括：（1）政治素质 （2）知识结构 （3）能力结构 （4）个性结构 （5）个人修养 （6）气质 （7）风度
第三节 领导者的领导艺术 一、决策艺术 找准问题的边界
制定解决例常问题的规定 合理的妥协
捕捉问题有效解决的艺术