第九章 竣工交接与服务承诺
第一节 质量目标
优良
第二节 有关工程的服务与承诺
一、工程保修及维护
本工程竣工后推行标准服务模式
我公司将在工程竣工验收后一个月内主动为用户提供服务达到： “一递交”：向业主递交《设备安全运行指南》文件资料一套
“一回访”：工程竣工验收后第一年由公司领导带队对工程进行回访，听取业主对设备运行功能、安装质量、服务质量的意见和要求。
“四巡检”：工程竣工验收后在保修期内，工程技术有关人员每半年对设备的运行情况进行巡检，两年内不得少于四次
“一评价”：工程保修期满前，由公司领导带队，主动听取业主有关领导的意见和评价
竣后服务的主要内容：在保修期内对施工质量问题负责保修。向用户提供《设备安全运行服务指南》，协助用户完善有关规章制度。建立工程保修档案，设立竣后服务热线电话，接受用户咨询与投诉，对用户投诉或在质量回访中发现的问题，立即安排专业人员处理解决 。当工程出现故障时，24小时内赶到现场处理。如用户的运行维护力量不足时，我公司专门负责运行维修工作的工程部门可以为您提供运行管理、维修保驾等服务。
二、工程保修：
在正常使用的前提下对所涉及的工程范围保修：采暖系统、低压供电系统、设备安装为 2年保修期（供冷、供热装置分别为2个供冷期或供热期；保修期为1年）。在保修期内，提供所需的工作人员和材料，进行定期维修保养，同时提供二十四小时的紧急维修服务；保证全套设备的安全、正常运行。
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三、提供培训
我们将结合设备说明手册、操作和维修保养手册的内容，向业主提供免费培训，向用户有关人员详细介绍工程安装情况和系统功能，安排专业技术人员参加初期运行阶段的保驾工作，并可根据用户的需要对操作人员进行培训。
1.培训含盖各手册的全部内容，包括有关设备构造、性能、工作原理和工作目的，系统各设备之间的关系，以及系统（含各种设备及控制系统）运行（含正常、应急）操作（含手动、自动）、保养维护和维修、以及故障、事故的应急处理和解决方法等内容；
2.每项课程的培训依据事先编制完善的大纲和培训讲义（教材）有计划地进行，并负责提供所有的教材和资料；
3.向业主运行人员进行实际操作示范和操作程序讲解，并讲解操作要领和注意事项等；
4.培训在现场进行，委派具有一定专业水平和经验教员授课，保证经业主挑选的并具有相关技术水平的运行人员全面掌握操作要领、程序，懂得系统的全过程，并监理业主运行人员自己运行24小时；
5.在保修期内，委派专业技术人员随时进行技术咨询和指导； 6.向业主运行人员移交有关资料，包括照片等。
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