毕业设计
（3）将施工单及时递交给车间主管审核。 （4）车间主管判定该项目是否属于保修。
（5）将施工单交给引导员，并告知维修时间，该维修属于保修。 （6）车间主管将估算单插入SMB槽中（等待答复）。 （7）车间主管操作SMB看板（中断）。
（8）再次确认零件库存状态并制作新的估算书。
（9）向客户解释新的维修项目，交车时间及该维修是属于保修。 （10）请客户在估算单上签字。
（11）将施工单，估算单交给车间主管。
（12）车间主管将施工单，估算单交给技师并告知交车时间。 （13）车间主管将估算单插入SMB槽中（维修中）。 （14）车间主管操作SMB看板（维修）。 （15）维修技师领料进行作业。
（16）维修完工后，维修技师检查自己的工作质量，并在施工单上填写完工项目及签字。 5.5质量控制
（1）维修完毕，将车辆移至检测工位，将施工单，零件出库单交给车间主管进行完工
检查。 （2）维修人员对照施工单，估算单，出库单，逐项对完工车辆进行完工检查。 （3）维修人员检查完毕，确认完工后，在施工单上签字。 （4）在TACT系统中输入完工结果。
（5）维修人员将实车检查表，施工单放入车内。
（6）用对讲机询问洗车工人洗车场情况，洗车场空闲时通知技师将车开去洗车。 （7）维修人员在SMB看板操作车辆开始洗车。
（8）维修人员将估算单从SMB槽中抽出，递交给服务顾问将出库单递交给零件部门。 （9）洗车完毕，洗车工通知车间主管完工，维修人员在SMB看板操作车辆洗车完工。 （10）技师移车至交车工位，将实车检查表，施工单及钥匙递交服务顾问，并告知车辆
停放地点。 5.6交车
（1）对车辆状况进行实车检查，最终确认。
（2）根据估算单制作结算单，进行交车前准备工作。
第 11 页 共15页
毕业设计
（3）在保修及保养手册上填写记录。 （4）通知客户车辆维修完成。
（5）引导客户至维修交车区，向客户展示维修成果。
（6）将客户带至维修接待柜台，解释完成的维修项目，更换的零件，维修费用。 （7）再次确认客户的付款方式。 （8）向客户详细解释维修项目内容。 （9）请客户在结算单上签名。
（10）向客户确认下次入厂时间及维修保养建议。 （11）向客户确认跟踪方式及时间。
（12）引导顾客至收银处付款（收银员在TACT系统进行结算处理）。 （13）带上车钥匙、保修/保养手册并带客户前去取车。
（14）打开车门，将车钥匙及保修/保养手册交给客户，在客户面前取下三件套。 （15）感谢客户的光临，目送客户离去。
（16）将施工单、估算单、实车检查表交给维修人员（保修客户）。 （17）车间主管根据施工单在TACT系统发行DTR。 （18）维修人员将施工单交给引导员。
（19）引导员在TACT系统中制作TWC，具体操作步骤如图2。
第 12 页 共15页
毕业设计
驾驶员报修、车辆技术档案 车辆交接、维修检测 确定附加作业 按规定签订合同 维修作业、全过程检验 竣工检验 其他维护送检 签发合格证 填写车辆技术档案 费用结算、开具发票 车辆出厂
图2 维修流程图
车辆进厂 结论：本篇论文综合分析了小型汽车维修企业的现状，在了解我国维修企业的情况的基础上结合了国家各有关部门的规定对其进行了更加细致、科学、系统的规划设计。在维修流程和厂区设计上也给出了具体的规划项目和具体细节。在提高维修工艺和技术的前提下也考虑提高服务的质量和维修人员的素质，充分的利了用现有的人力资源和物力资源。
主要参考文献
[1]沈树盛，安国庆.汽车维修企业管理[M].北京:人民交通出版社，2008.
第 13 页 共15页
毕业设计
[2]李宝良，等.汽车维修企业管理人员培训教材[M].北京: 人民交通出版社.2004. [3]舒华.汽车故障诊断方法与维修技术[M]北京:北京理工大学出版社.2008. [4]董继明，罗灯明.汽车检测与诊断技术.北京:机械工业出版社.2007. [5]周燕.汽车美容与装饰[M]北京: 机械工业出版社.2007. [6]李朝春.汽车美容护理[M]成都:四川和学技术出版社.2001. [7]林峰，刘杰，王韧.汽车专卖店设计[M]上海交通大学出版社.2005. [8]王菊桢.浅谈汽车维修行业的现状与对策[M]. 现代商业.2005.
第 14 页 共15页
毕业设计
致谢
本次毕业设计能够顺利的完成，得益于四川职业技术学院汽车工程系所有教师的认
真负责和帮助，使我有了完成论文所要求的知识积累和能够很好的掌握和运用专业知识，并在设计中得以体现。正是有了教师们的悉心帮助和支持，才使我的毕业设计工作顺利完成，在此向四川职业技术学院汽车工程系的全体老师表示由衷的谢意，感谢他们这几年年来的辛勤栽培。在此更要感谢指导教师王本模从选题的确定、论文资料的收集、论文框架的确定、开题报告准备及论文初稿与定稿中对字句的斟酌倾注的大量心血，在此对指导教师王老师表示感谢！王老师渊博的专业知识，严谨的治学态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德，严以律己、宽以待人的崇高风范，平易近人的人格魅力对我影响深远。王老师指导我的论文的写作的方向和架构，并对本论文初稿进行逐字批阅，指正出其中误谬之处，使我有了思考的方向，他的循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪，他的严谨细致、一丝不苟的作风，将一直是我工作、学习中的榜样。
我还要感谢同组的各位同学，在此次毕业设计的这段时间里，你们给了我很多的启发和帮助，提出了很多宝贵的意见，对于你们帮助和支持，我表示深深地感谢。同时在论文写作过程中，参考的相关书籍和论文，在这里一并向有关的作者表示深深的感谢。
第 15 页 共15页