节（ ）
A:寻找目标客户, B:接触客户, C:了解客户需求, D:制定客户方案，E：销售和售后服务 [答案]ABCDE
15、CIIS都有哪几方面大的功能。（ ）
A:客户信息查询分析功能, B:营销工作平台, C:授信工作管理平台, D:风险信息管理功能，E：客户信息维护功能 [答案]AB
16、 考虑客户当前价值和未来价值情况，可以把客户分为（ ）
A：高端客户，B：拓展类客户，C：基本客户，D：机会类客户，E:减退类客户 [答案]ABCD
17、 对于高端客户，采取的基本策略和方案通常有（ ）
A：实施巩固客户关系的基本策略，B：建立功能覆盖完整的营销团队，C：高层适时介入，D：研发部门优先覆盖，E:财富管理 [答案] ABDE
（三）是非题 1、借助CIIS管理工具，你可以将流程中获取的客户信息及客户营销活动记录保存于系统中，实现对客户的全流程的管理，同时，你还可以利用这些工具来进行你的工作管理。 [答案]是
2、 在设计客户方案时，可以按客户价值把客户分为高端客户、拓展类客户、基本客户和问题类客户。 [答案] 否
3、 在实施客户方案和销售的环节，客户经理需要进行业务申报审批等程序以完成销售，遇到客户申请被拒绝的情况时，应以客户利益为重据理力争。 [答案] 否
4、 客户风险是指由于各种事先可能可以预料的不确定因素的影响，使银行的实际收益和预期收益发生一定偏差（蒙受损失或获得额外收益）的可能性。 [答案] 否
5、 在客户拜访结束后，应及时完成营销记录。如果凭借记忆，可能会使许多宝贵的信息丢失，但如果客户经理记录能力较强则无需录入系统。 [答案] 否
6、营销计划对客户经理一般而言可分为二个维度，即你个人的整体营销工作计划以及你的某个重点客户的营销计划。 [答案]是
6 【内部资料，注意保密】
7、 作为客户经理，若想要在竞争中保留客户，而不是恳求他们留下，就必须重视客户管理工作的价值。 [答案] 是
8、 寻找目标客户要注意趁热打铁，尽快与客户取得联系，以免记忆失效而增加后期接触难度。 [答案] 是
9、 在通过“缘故法”获取客户信息的过程中，因为是有求于人，所以态度应该尽可能谦卑，以求获得他人的帮助. [答案] 否
10、 在电话约访过程中，约访成功即对客户表示感谢，不成功则直接挂断电话即可。 [答案] 否
11、 陌生拜访的拒访率极高，但仍是保持一定新客户拜访量的值得一试的方式. [答案] 是
12、CIIS对不同的系统用户级别设置了相应的查询及维护权限，以保证客户信息安全。 [答案]是 13、 在当前银行产品严重同质的情况下，客户经理要向客户重点说明增值服务可能给客户带来的利益. [答案] 是
14、 在新产品测试阶段，客户经理应积极参与新产品的市场测试工作，客户经理的意见和经验也有助于新产品的评估和改进。 [答案] 是 15、 在提供的产品或服务给银行带来的收益太小或风险太大的情况下，我们往往不得不拒绝客户的业务申请。 [答案] 是
16、 在受现客户投诉时，经判定，确认投诉理由不成立，在向客户做出解释后就应尽快结束与客户的对话，以免浪费双方的时间。 [答案] 否
17、 在客户面前，得体的坐姿应腰背挺直、手肩放松、双腿并拢、目视于人，可向客户微微前倾身体，以表示对客户所谈话题的重视和感兴趣。 [答案] 是
7 【内部资料，注意保密】
第二部分 公司业务相关法律知识
（一）单选题
1、根据《合同法》第203条，借款人（ ），贷款人可以停止发放借款、提前收回借款或者解除合同。
A:未按照约定期限返还借款, B:未按照约定的借款用途使用借款, C:提前偿还贷款, D:未按照约定期限支付利息 [答案]B
2、持票人对支票出票人的票据权利，自（ ）起6个月内不行使而消失。 A:出票日, B:承兑日, C:票据到期日, D:获得票据日 [答案]A
3、持票人对前手的追索权，自被拒绝承兑或者被拒绝付款之日起（ ）内不行使而消失。 A:3个月, B:6个月, C:1年, D:2年 [答案]B
4、公司为公司股东或者实际控制人提供担保的，必须经（ ）决议。 A:法人代表, B:股东会或者股东大会, C:董事会或监事会, D:管理层 [答案]B
5、有限责任公司全体股东的首次出资额不得低于注册资本的（ ），也不得低于法定的注册资本最低限额。
A:百分之二十, B:百分之三十, C:百分之四十, D:百分之五十 [答案]A
6、有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ ）万元。 A:10, B:30, C:5, D:3 [答案]D
7、公司分立前的债务由（ ）承担连带责任。
A:分立前公司的投资人, B:分立后的公司, C:分立后公司的主管部门, D:分立前的担保人 [答案]B
8、在公司解散和清算环节，清算组应当自成立之日起（ ）日内通知债权人。 A:5, B:10, C:20, D:30 [答案]B
9、在公司解散和清算环节，债权人若未接到清算组通知书，应当自清算组在报纸上公告之
8 【内部资料，注意保密】
日起（ ）日内，向清算组申报其债权。 A:25, B:35, C:40, D:45 [答案]D
10、清算组在清理公司财产、编制资产负债表和财产清单、制定清算方案后，不需要报下列（ ）确认。
A:股东会, B:股东大会, C:人民法院, D:公司登记机关 [答案]D
11、清算期间，公司存续，（ ）开展与清算无关的经营活动。公司财产在未依照前款规定清偿前，（ ）分配给股东。
A:不得 不得, B:不得 可以, C:可以 不得, D:可以 可以 [答案]A
12、外国公司在中国境内设立的分支机构（ ）。
A:具有中国法人资格, B:具有中国法人资格，受外国法律管辖, C:不具有中国法人资格, D:具有中国法人资格，受中国法律管辖 [答案]C 13、连带责任保证的保证人与债权人未约定保证期间的，债权人有权自主债务履行期届满之日起（ ）内要求保证人承担保证责任。 A:3个月, B:6个月, C:1年, D:2年 [答案]B
14、下列哪类财产可以抵押?（ ）
A:土地所有权, B:依法被查封、扣押、监管的财产, C:耕地、宅基地、自留地、自留山等集体所有的土地使用权, D:抵押人所有的房屋和其他地上定着物 [答案]D
15、下列哪类财产不得抵押?（ ）
A:依法被查封、扣押、监管的财产, B:抵押人所有的房屋和其他地上定着物, C:抵押人依法有权处分的国有的土地使用权、房屋和其他地上定着物, D:抵押人依法有权处分的国有的机器、交通运输工具和其他财产 [答案]A
16、 同一债权既有保证又有物的担保的，保证人对（ ）承担保证责任。 A:全部债权, B:物的担保以外的债权, C:物所担保的债权, D:零债权 [答案]B
17、同一财产向两个以上债权人抵押的，抵押合同以登记生效的，拍卖、变卖抵押物所得的价款首先按照（ ）清偿；如相同，则按照（ ）清偿。
A:债权比例 抵押物登记的先后顺序, B:债权发生时间顺序 债权比例, C:抵押物登记的先后顺序 债权比例, D:债权发生时间顺序 抵押物登记的先后顺序 [答案]C
9 【内部资料，注意保密】
18、 下列哪种权利不可以质押?（ ） A:汇票, B:发票, C:债券, D:提单 [答案]B
19、担保方式不包括以下哪项?（ ） A:抵押, B:保证, C:订金, D:留置 [答案]C
20、当事人对保证担保的范围没有约定或者约定不明确时，保证人应当对（ ）承担责任。 A:主债权及利息, B:损害赔偿金, C:实现债权的费用, D:全部债务 [答案]D
21、一般保证的保证人与债权人未约定保证期间的，保证期间为主债务履行期届满之日起（ ）。
A:3个月, B:6个月, C: 1年, D:2年 [答案]B
22、同一债务有两个以上保证人的，保证人应按以下哪种方式承担保证责任？（ ）
A:按照保证合同约定的保证份额承担保证责任, B:要求其中代偿能力强的一个保证人承担全部保证责任, C:已经承担保证责任的保证人，不能要求承担连带责任的其他保证人清偿其应当承担的份额, D:按照保证合同约定的保证份额及署名顺序承担保证责任 [答案]A
23、物权法规定了动产浮动抵押，在这种抵押方式中，当事人应当在以下哪种机关办理抵押登记手续？（ ）
A:抵押人住所地地公证机关, B:抵押权人住所地的工商行政管理部门, C:抵押人住所地的工商行政管理部门, D:抵押权人住所地的公证机关 [答案]C
24、根据物权法，以下哪种关于抵押出租财产设定抵押的论断是正确的？（ ）
A:订立抵押合同前抵押财产已出租的，原租赁关系受该抵押权的影响。抵押权设立后抵押财产出租的，该租赁关系不得对抗已登记的抵押权, B:订立抵押合同前抵押财产已出租的，原租赁关系不受该抵押权的影响。抵押权设立后抵押财产出租的，该租赁关系可以对抗已登记的抵押权, C:订立抵押合同前抵押财产已出租的，原租赁关系不受该抵押权的影响。抵押权设立后抵押财产出租的，该租赁关系不得对抗已登记的抵押权, D:订立抵押合同前抵押财产已出租的，原租赁关系受该抵押权的影响。抵押权设立后抵押财产出租的，该租赁关系可以对抗已登记的抵押权 [答案]C
25、根据物权法规定，以下哪项财产不得设定抵押？（ ）
A:以招标、拍卖、公开协商等方式取得的荒地等土地承包经营权, B:正在建造的建筑物、船舶、航空器, C:建设用地使用权, D:土地所有权
10 【内部资料，注意保密】