13 对于店面现场的责任区域、人、事及物都要了如指掌。 上司交待工作及要求事项，绝对秉公处理并尽心尽力14 去完成。 15 待人处事须一视同仁，不可感情用事。 结合前台工作特点，制定科学合理的工作细则。 定期考核直属下属的业务能力、管理能力、工作能力。 16 17
6-11 前台接待 岗位职责
岗位 名称 直属 上级 直属 下级 指责 概述 序号 前台接待 前台主管 部门编号 无 配合前台主管及领班负责前台房形房态以及待客批次管理。 具体内容 1 确保个人仪容仪表符合标准。 按前台领班的工作安排，作好辖区内卫生及服务工2 作。 同事之间应互相尊重，谦和有礼，相互协作，见面问3 好。 4 按服务程序进行服务，以避免不必要的麻烦。 为客人合理的安排包厢，作好房次明细表登记。 清楚了解包厢的位置及容量，熟悉本部门的各项收费5 6 标准及优惠办法。 7 负责存放客人留言，并认真作好登记、交接班工作。 同事之间应互相尊重，相互合作，见面问好。 完成上级下达的各项任务。 8 9
第二章：门店管理规则
1服务宗旨
亲和、高效、优质 2行为规范
你的仪容：衣着整洁、按规定着装修饰 你的仪表：美丽大方、清爽干净、朝气蓬勃
你上班时：不迟到、不串岗、不怠工、不营私舞弊、精神
饱满、敬业爱岗
你在岗时：在岗一分钟、投入六十秒、微笑、热情
你下班时：不早退、不拖拉、完成好班后检查、保证安全、
看书学习
你在宿舍时：不大声喧哗、不浪费、不影响他人休息、遵
守社会公德
你待客时：“请”字开头“谢”字挂口、急客人之所急、态
度温和、不卑不亢
你开会时：与会准时、准备充分、发言简练、作好记录 你与同事们：不过问工资、奖金及其它机密事宜；不传递
小道消息；主动关心和帮助别人的病痛疾苦及困难。 3自律守则
嘴巴甜一点，行动快一点，说话轻一点，做事多一点，度
量大一点，脑子活一点；
笑容亲一点，脾气小一点，理由少一点，效率高一点，主
动多一点，抱怨少一点。
4服从上司
员工需服从上司的工作安排和调配，若遇疑难和不满，应先执行后请示或投诉，如发生意外事件而直属上司不在场，又需及时处理时，可越级请示和反映问题，直到公司最高领导。 5上下班
5-1员工上下班，必须按规定打考勤；如因病、有事及
加班等原因不能打卡者，必须提前1 小时，向所在部门的直属上司请假及说明情况，不得托人打卡和短信请假；
5-2员工应提早10分钟到达工作岗位，做好上班前的各项准备工作；
5-3员工必须依照排班表当班，未经同意不得无故调班，
否则视旷工处理，每月在申请同意情况下可相互换班1次；
5-4下班应及时办理交接班手续，配合工作人员检查并迅
速离店，无正当理由不得滞留，因工作需要留下的必须请示值班经理。 6基本守则
6-1 遵纪守法及遵守公司的规章制度；
6-2 树立良好的团队意识，禁止拉帮结派； 6-3 不以权谋私，不营私舞弊，不做有损公司声誉及利益的事；
6-4 敬业爱岗，好学上进，具备高度的主人翁精神，全力做好本职工作； 6-5 非工作时间，未经上司许可，不得在工作场所逗留或闲逛；
6-6 一律使用普通话，勿与客人过分亲昵，应礼貌有度；
6-7 当班时严禁做与工作无关的其它事情；
6-8不准占用公物，不准偷食店内食品，客人送的食品、饮品及物品应上交部门主管处理；
6-9 随时随地拒绝黄、毒、赌，发现问题及时上报； 6-10 维护“音乐达人”品牌。
7仪容仪表 员工必须经常保持整齐清洁，应注意如下几点：
7-1男员工头发以发脚不盖耳部及衣领为宜,必须保
持精神状态，上班需打摩丝，不准留胡须；
7-2女员工不准披发及留留海过长，应保持淡雅清妆，不宜浓妆艳抹；
7-3不得佩戴任何饰物，除已婚戒指和耳丁外；(特殊情况申请上报并做好备案)
7-4制服及衣物应保持整洁，无污垢，无皱纹、无异味勤洗勤换；
7-5穿黑色皮鞋，应保持清洁光亮；
7-6不得涂有色指甲油,不得留长指甲,应保持干净；
7-7保持口齿清新,做到无异味；
7-8管理人员上班前应喷指定品牌香型的香水。