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2016-2022年中国呼叫中心(Call Center) 市场竞争态势及十三五投
资定位分析报告
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2016-2022年中国呼叫中心(Call Center) 市场竞争态势及十三五投资定位分析报告
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【报告来源】中国报告网—www.chinabaogao.com
【关 键 字】市场调研 前景分析 数据统计 行业分析 【出版日期】2016
【交付方式】Email电子版/特快专递
【价 格】纸介版：7200元 电子版：7200元 纸介+电子：7500元 http://baogao.chinabaogao.com/diaochang/241879241879.html
《2016-2022年中国呼叫中心(Call Center) 市场竞争态势及十三五投资定位分析报告》由观研天下（Insight&Info Consulting Ltd）领衔撰写，在周密严谨的市场调研基础上，主要依据国家统计数据，海关总署，问卷调查，行业协会，国家信息中心，商务部等权威统计资料。
报告主要研行业市场经济特性（产能、产量、供需），投资分析（市场现状、市场结构、市场特点等以及区域市场分析）、竞争分析（行业集中度、竞争格局、竞争对手、竞争因素等）、产业链分析、替代品和互补品分析、行业的主导驱动因素、政策环境。为战略投资或行业规划者提供准确的市场情报信息及科学的决策依据，同时对银行信贷部门也具有极大的参考价值。
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【报告大纲】
第一章：中国呼叫中心产业发展综述43 1.1 呼叫中心界定及形态概述43 1.1.1 呼叫中心定义43 1.1.2 呼叫中心分类43
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1.1.3 呼叫中心功能46 1.1.4 呼叫中心存在形态49 （1）呼叫中心形态49 （2）形态特点分析50 1.2 呼叫中心发展历程综述52 1.2.1 业务发展进程52 1.2.2 技术发展进程52 1.3 呼叫中心发展环境分析53 1.3.1 呼叫中心政策环境分析53 （1）呼叫中心管理体制53 （2）呼叫中心相关法律法规54 （3）呼叫中心标准制定现状55 （4）政策环境对产业的影响57 1.3.2 呼叫中心经济环境分析58 （1）国内外经济形势58 （2）服务外包行业发展现状83 （3）呼叫中心与区域经济发展89 （4）呼叫中心与经济结构转型91 （5）经济环境对产业的影响92 1.3.3 呼叫中心社会环境分析93 （1）呼叫中心人力资源供给93 （2）呼叫中心通信网络供给97
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（3）呼叫中心与产业园区建设98 （4）社会环境对产业的影响101 1.3.4 呼叫中心技术环境分析107 （1）呼叫中心技术驱动因素107 （2）呼叫中心技术水平及特点108 （3）呼叫中心技术趋势及前景109 1.4 呼叫中心与服务营销分析118 1.4.1 服务营销特点及影响118 （1）服务营销特点分析118 （2）服务对营销组织的影响120
1.4.2 客户关系管理（CRM）产生与发展121 （1）客户关系管理（CRM）产生背景121 （2）客户关系管理（CRM）发展特征122 （3）客户关系管理（CRM）经营模式124 1.4.3 呼叫中心与客户关系管理（CRM）128 （1）呼叫中心与CRM的关系128 （2）呼叫中心与CRM融合趋势137 1.5 报告研究单位及研究方法139 1.5.1 报告研究单位介绍139 1.5.2 报告研究方法概述140
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第二章：国外呼叫中心产业发展及经验借鉴141 2.1 全球呼叫中心分布及规模分析141
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2.1.1 全球呼叫中心起源及发展141 2.1.2 全球呼叫中心分布情况142 2.1.3 全球呼叫中心规模分析143 （1）坐席数规模143 （2）投资规模144 （3）服务市场产值144
2.2 重点地区呼叫中心产业市场分析145 2.2.1 北美呼叫中心产业市场分析145 （1）美国呼叫中心市场分析145 （2）加拿大呼叫中心市场分析146 2.2.2 欧洲呼叫中心产业市场分析148 （1）欧洲呼叫中心市场概况148 （2）欧洲呼叫中心市场规模150 （3）主要国家呼叫中心市场151 2.2.3 日本呼叫中心市场分析155 （1）日本呼叫中心市场概况155 （2）日本呼叫中心市场规模156 2.2.4 印度呼叫中心市场分析158 （1）呼叫中心发展背景158 （2）呼叫中心发展规模159 （3）呼叫中心发展优势161 （4）呼叫中心发展趋势162
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