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6.1.2 外包呼叫中心产业概述405 （1）外包呼叫中心概述405 （2）外包呼叫中心特点和优势406 （3）外包呼叫中心业务类别408 6.2 外包呼叫中心运营模式及产业链409 6.2.1 全球外包呼叫中心市场规模409 （1）外包呼叫中心市场规模409 （2）外包呼叫中心产业地位410 （3）外包呼叫中心效益411 （4）外包呼叫中心地域分布412 6.2.2 领先外包呼叫中心模式借鉴413 （1）外包呼叫中心业务模式分类413 （2）外包呼叫中心主要模式概述418 （3）领先外包呼叫中心模式借鉴422 6.2.3 外包呼叫中心产业链分析424 （1）外包呼叫中心产业链分析424 （2）外包呼叫中心价值链分析426 （3）外包呼叫中心增值价值解析428 6.3 中国外包呼叫中心产业市场分析432 6.3.1 外包呼叫中心发展概况432 6.3.2 外包呼叫中心发展特点435 6.3.3 外包呼叫中心市场规模436
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（1）外包呼叫中心市场规模436 （2）外包呼叫中心竞争格局440 6.3.4 外包呼叫中心地域分布440 （1）市场地域分布440 （2）业务来源分布441
6.3.5 外包呼叫中心前景预测447 （1）驱动因素及阻碍因素447 （2）外包呼叫中心趋势剖析448 （3）“十二五”市场前景预测450 6.4 中国其他形态呼叫中心市场分析450 6.4.1 呼叫中心托管服务市场分析450 （1）呼叫中心托管服务综述450 （2）呼叫中心托管服务市场规模456 （3）呼叫中心托管服务发展前景462 6.4.2 呼叫中心设备租赁市场分析466 （1）呼叫中心设备租赁综述466 （2）呼叫中心设备租赁市场规模466 （3）呼叫中心设备租赁发展前景467
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第七章：中国呼叫中心产业领先地区市场分析468 7.1 中国呼叫中心产业地区分布概况468 7.1.1 中国呼叫中心产业地域分布468 7.1.2 中国呼叫中心从业厂商分布468
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7.2 呼叫中心产业领先城市发展分析469 7.2.1 北京市呼叫中心产业市场分析469 （1）北京市呼叫中心发展背景469 （2）北京市呼叫中心经营规模470 （3）北京市呼叫中心产业竞争力471 （4）北京市呼叫中心动向及趋势471 7.2.2 上海市呼叫中心产业市场分析471 （1）上海市呼叫中心发展背景471 （2）上海市呼叫中心经营规模473 （3）上海市呼叫中心产业竞争力473 （4）上海市呼叫中心动向及趋势473 7.2.3 南通市呼叫中心产业市场分析474 （1）南通市呼叫中心发展背景474 （2）南通市呼叫中心经营规模475 （3）南通市呼叫中心产业竞争力476 （4）南通市呼叫中心动向及趋势476 7.2.4 杭州市呼叫中心产业市场分析477 （1）杭州市呼叫中心发展背景477 （2）杭州市呼叫中心经营规模478 （3）杭州市呼叫中心产业竞争力479 （4）杭州市呼叫中心动向及趋势482 7.2.5 深圳市呼叫中习产业市场分析482
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（1）深圳市呼叫中心发展背景482 （2）深圳市呼叫中心经营规模485 （3）深圳市呼叫中心产业竞争力485 （4）深圳市呼叫中心动向及趋势486 7.2.6 天津市呼叫中心产业市场分析486 （1）天津市呼叫中心发展背景486 （2）天津市呼叫中心产业竞争力488 （3）天津市呼叫中心动向及趋势488 7.2.7 合肥市呼叫中心产业市场分析489 （1）合肥市呼叫中心发展背景489 （2）合肥市呼叫中心经营规模490 （3）合肥市呼叫中心产业竞争力491 （4）合肥市呼叫中心动向及趋势491 7.2.8 大连市呼叫中心产业市场分析492 （1）大连市呼叫中心发展背景492 （2）大连市呼叫中心经营规模493 （3）大连市呼叫中心产业竞争力494 （4）大连市呼叫中心动向及趋势495 7.2.9 广州市呼叫中心产业市场分析495 （1）广州市呼叫中心发展背景495 （2）广州市呼叫中心经营规模497 （3）广州市呼叫中心产业竞争力497
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（4）广州市呼叫中心动向及趋势498 7.2.10 成都市呼叫中心产业市场分析498 （1）成都市呼叫中心发展背景498 （2）成都市呼叫中心经营规模500 （3）成都市呼叫中心动向及趋势501
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第八章：中国呼叫中心产业基地建设情况分析504 8.1 呼叫中心产业基地建设情况分析504 8.1.1 呼叫中心产业基地建设背景504 （1）“千百十工程”政策的引导504 （2）基地建设带动呼叫园区发展514 （3）外包产业的规模推动呼叫园区的建设515 8.1.2 中国呼叫园区建设现状及特点515 （1）呼叫园区建设现状515 （2）呼叫园区建设特点517 （3）呼叫园区SWOT分析520 8.1.3 呼叫中心基地建设挑战及建议521 （1）呼叫中心基地建设未来特点521 （2）呼叫中心基地建设面临挑战523 （3）对中国呼叫中心基地建设的建议523 8.2 中国呼叫中心产业特色基地分析524 8.2.1 上海市呼叫中心产业基地524 （1）基地发展概况524
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