华东师范大学网络学院期末试卷（A）
课程 运营管理 ； 学期
姓名 ； 学号 ； 得分
一、 判断题（对下列各题作出判断，正确√，错误×）（每题2分，合计20分）
1. 企业运营管理与企业财务管理、营销管理没有内在联系。（ ）
2. 运营管理是指对制造企业提供产品的系统进行设计、运作与维护过程的管理。（ ）
3. 运营战略是独立于企业战略的职能战略。（ ）
4.无论制造企业还是服务企业都需要向顾客提供服务，因此服务企业提供的服务与制造企业的客户服务概念是相同的。（ ）
5. 服务不属于产品的范畴。（ ）
6. 企业的生产能力与产量有关系，与质量没有什么关系。（ ）
7.将“软性生产技术与有技术、有知识的劳动力与能够促进企业之间合作的灵活管理集中在一起，以此为基础，能够对迅速改变的市场需求和市场时机作出快速响应”的系统成为敏捷制造系统。（ ）
8.企业主生产计划的编制受到生产类型、产品特点等因素的影响。因此，不同生产类型的企业，主生产计划编制的方法不相同。（ ）
9.企业组织连续生产可以采用项目管理方法。（ ） 10.服务属于流通过程中的产物，所以它不创造价值。（ ）
二、 简答题（合计40分）
1、简述全面质量管理与ISO标准的关系。（13分）
2、简述生产运营管理系统运动规律，并请描述以下系统的运动规律。（13分） （1）储运中心 （2）医院 （3）汽车工厂
3、请结合实例说明运营管理在企业管理中的地位与作用。（14分）
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三、 计算分析题（10分）
某制造企业组装安全监视器。每年购买1000单位单色阴极射线管。单位每次订货成本是10美元，单位产品持有成本为0.5美元。计算最佳订货批量以及订货与持有库存的总成本。
四、案例分析（10分）
TOYS公司是一家从事玩具和拼图游戏有20年历史的公司，公司在质量和创新方面享有盛誉。尽管该公司是本行业的一个领导者，但是近几年它的销售额停滞增长。生产经理Ed Murphy将销售收入停止增长归咎于经济形势。他立即采取许多紧缩措施，包括降低成本，解雇设计和开发部门的人员。尽管利润仍然不变，他相信在接下来的6个月，他的决策结果会反映到利润的增长上来的。
销售副总裁Joe Martin则关注顾客对公司一些玩具使用上的抱怨。某些玩具上的转动零件变得松垮，并且不能运作或运作时容易出现故障。他的助手Keith Mc Nally建议实行交换计划，通过该计划，顾客能够用有问题的玩具更换新产品。Mc Nally相信这样会出现公司良好商誉并平息顾客的不满。他也建议将交换物再生产并在公司的零售店折价销售，他不认为这会抢走新模型的生意。Mc Nally的新计划不需要增添新的雇员，正式工人将在夏天销售淡季对这些交换物进行必要的维修从而不影响生产。
当生产助理Steve Bukowsk听到Keith的意见后，他认为更好的选择是在完工的玩具启运前增加检查次数。“通过100%的检查，我们能排除掉任何有缺陷的玩具并彻底避免问题。”
假如你是公司总裁Marybeth Crobella的顾问并被征询意见，你会推荐什么？
五、论述题（20分）
请结合实际谈一谈如何编制合理有效的生产计划。
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A套答案要点
四、 判断题：（对下列各题作出判断，正确√，错误×）（每题2分，合计20分）
1. 错 2. 错 3. 错 4.错 5.错 6. 错 7. 错 8. 对 9. 错 10.错 五、 简答题（合计40分）
1、答：TQM与ISO9000系列之间存在着一种互为补充、相辅相成的关系，亦即ISO9000系列提供了企业产品质量所应达到的一个“目标”或“标准”，而TQM则提供了如何达到这种“标准”的一种“手段”或“方法”。也就是说ISO9000系列规定了“应该做什么”，而TQC说的则是“如何做”的问题，“目标”和“手段”是相互依存、不可分割的。
2、答：
系统 储运中心 输入 入库的货物 资源 仓库、保管员 转换 货物储存与运输 医院 病人 医务人员、药品、医疗器械 汽车工厂 零部件 工具、设备、 工人 加工与装配汽车 成品汽车 健康治疗 治愈的病人 输出 运送的货物 3、答：企业有三个基本职能：营销、财务和生产。这三个基本职能分别完成不同的任务，但又存在相互联系，正是这种相互依赖和配合才能实现企业的目标。企业的这三项基本活动是一个反复循环的过程：企业需要资本以获取生产所需的各项投入；然后通过生产与运营将投入转换成产品或服务；最后营销活动将产品或服务转化成资金，此资金又被投入生产运营系统以获取更多的投入。（还需要结合实例说明运营管理的作用） 六、 计算分析题（10分）
解：最佳订货批量=2DS/H?2*1000*10/0.5?200（单位） 总成本=
NQ?S??C?1000/200*10+200/2*0.5=100美元 Q2四、案例分析（10分）
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没有标准答案，批分主要看运用运营管理原理解决问题的逻辑性与整体性怎样；语言是否通顺。 五、 论述题（20分）
批分要点：1、回答内容是否全面。回答内容应包括：生产计划的重要性；生产计划的体系如何；如何编制。2、观点是否明确、语句是否通顺；3、实际与理论结合是否紧密。
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华东师范大学网络学院期末试卷（B）
课程 运营管理 ； 学期
姓名 ； 学号 ； 得分
一、判断题：（对下列各题作出判断，正确√，错误×）（每题2分，合计20分）
1. 运营管理与市场营销管理在层次上处于同一水平，其中运营管理是市场营销管理的先导。 （ ） 2. 有些产品在严格条件下才能实现设计功能，这是稳健设计的结果。（ ） 3. 拉动式管理是一种标准化与个性化相结合的生产模式。（ ） 4. 价值工程分析是一种工具主义方法论在产品设计中的运用。（ ）
5.为服务企业制定生产能力计划时，考虑到与服务质量的关系，一般认为最合理的生产能力利用率在80%左右。（ ）
6. 精益化生产的基本目标是消除企业组织生产中的各种浪费。（ ）
7.为了创造产品和服务，所有的组织都要发挥市场营销、生产运营和计划协调三种基本职能。（ ）
8. 单纯型表法可以解决盈亏平衡分析问题。
9. 项目是指一项为了实现一个特殊目标、有效地利用各种资源而进行的生产运营活动。（ ）
10. 在市场竞争日益激烈、需求日趋个性化的今天，推动型供应链系统的运营往往比拉动型供应链系统显得更具成效。（ ）
二、简答题（每题 10分，合计30分） 1、简述项目管理的特点。 2、简述服务与产品的区别。
3、简述服务的生命周期与能力计划变化之间的关系。
三、计算分析题（每题15分，共计30分）
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