1、品控部经理可以选择三台机器的任何一台来完成一项加工任务。机器标准偏差在下表中列出。如果标准范围从1.00mm到1.60mm，试判断哪一台机器符合要求。
机器名称 A B C 标准偏差／mm 0.01 0.08 0.13 2、A公司是一家制造家电的公司，由于原来厂址所在地的经营成本升高，现决定迁址。通过分析，确定了两个地区以备选择，这两个地区的其他基本条件相似，只有成本一项有所偏差：甲地的年固定成本为800000元，可变成本为14000元/单位；乙地的年固定成本为920000元，可变成本为13000元/单位。通过预测，该公司年生产量基本可以达到220单位。问：A公司应该选用哪一个地点为新址？为什么？
四、论述题（20分）
试述以顾客为导向的运营组织设计理念与传统生产组织设计理念的主要区别，并举例说明。
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B套答案要点
一、判断题：（对下列各题作出判断，正确√，错误×）（每题2分，合计20分） 1.（ 错 ） 2.（ 错 ） 3.（ 错 ） 4.（ 错 ） 5.（ 错 ） 6.（ 对 ）
7.（ 错 ） 8.（ 错 ） 9.（ 对 ）10.（ 错 ） 二、简答题（每题 10分，合计30分）
1、答：（1）项目管理注重于综合性管理，并且具有严格的时间期限。 （2）项目管理的对象是项目或被当作项目来处理的作业。 （3）项目管理的组织具有特殊性。
（4）项目管理的体制是一种团队管理体制。 （5）系统管理的思想贯穿于项目管理的全过程。 （6）项目管理的方法、工具和手段具有先进性、开放性。 2、答：（1）无形性 （2）异质性 （3）同时性 （4）易逝性
3、答：我们一般把产品的生命周期划分为四个阶段，即引入期、成长期、成熟期和衰退期。 引入期企业一般不宜把生产能力定得太大，毕竟产品还未最终定型，还有许多需要调整的地方，以免造成浪费。
成长期企业应扩大运营能力，并根据对市场的预测和实力确定运营能力。
成熟期企业需要改善产品、改进生产技术、加强成本控制，因此，企业就有可能要大大提高生产能力。
衰退期企业可能必须就消减生产能力、转移生产能力，还是干脆放弃生产能力（出售给其他企业）作出决定。
三、计算分析题（每题15分，共计30分）
1、解：计算工序能力指数分别为：A：（1.60-1.00）/（6*0.01）=10 同理B=1.25；.C=0.77，使用B设备工序能力正常，所以应该选B。
2、答：在甲地生产的年总成本是800000+14000*220=388万，而在乙地的年生产成本是378万。所以选择乙地合适。
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四、论述题（20分） 答：第一、优先权的变化 第二、决策层下移 第三、组织结构扁平化。
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华东师范大学网络学院期末试卷（C）
课程 运营管理 ； 学期
姓名 ； 学号 ； 得分
一、 判断题：（对下列各题作出判断，正确√，错误×）（每题2分，合计20分）
1. 企业运营管理与运筹学、企业生产管理实际上是同一个概念。（ ） 2. 作业控制的重点主要在期中控制，因为大量的非确定性因素主要在生产过程中出现的。（ ）
3. 外生因素是决定企业竞争优势的唯一原因。（ ） 4. 再制造原理就是对废旧物资的回炉利用。（ ） 5. 服务与有形产品之间存在明确的界线。（ ） 6. 以下图示的表述是正确的。（ ）
个性化长时间面对面接触短暂面对面接触电话接触Email接触标准化低自动化设备接触高员工与顾客的接触程度图4-5：服务标准化与个性化程度与员工与顾客的接触程度之间的关系
7. 运营能力是一定时间内所能处理要素的最大限度量。（ ）
8. 服务企业对服务能力的利用情况直接影响顾客对服务质量的感知。（ ） 9. 企业组织批量产品生产可以采用项目管理方法。（ ） 10. 通过ISO论证，标志着企业质量达到了无缺陷要求。（ ） 二、 简答题（每题 10分，合计30分）
1、 简述JIT与MRPII的基本区别。 2、 简述企业全面质量管理的内涵。
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3、 简述标准化服务和个性化服务的利与弊。
三、 案例计算分析题（30分）
某公司是家用电话机生产厂，现需要制定明年1～6月的综合生产计划，有关信息列于表1、表2， 设计了以下计划：
方案1：保持10名工人的劳动力水平，超过此水平的生产任务转包出去； 方案2：按照平均需求水平确定劳动力水平。
且期初库存为0，安全库存为0。请计算该计划两个方案的成本费用。
表1 需求与工作天数
月份 1月 类目 需求预测量（件） 每月工作天数（天） 600 22 700 20 800 19 850 20 950 21 900 18 4800 120 2月 3月 4月 5月 6月 总计 表2 费用信息
材料成本 转包费 单位产品加工时间 正常人工成本 加班人工成本
四、论述题（20分）
100元/件 20元/件 4小时/件 12元/小时 18元/小时 结合21世纪企业竞争环境特点，谈谈你对下列观点的认识：“20世纪80年代开始，‘生产管理’的称谓正在逐渐被‘运营管理’所取代。我们认为这一变化，不仅是名称上的变化，它意味着企业在运营管理领域中正面临着一场深刻的变革，它宣告了传统的生产管理时代结束，企业的运营管理进入了一个全新的时代。”
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