C套答案要点
一、判断题：（对下列各题作出判断，正确√，错误×）（每题2分，合计20分） 1.（ 错 ） 2.（ 对 ） 3.（ 错 ） 4.（ 错 ） 5.（ 错 ） 6.（ 对 ）
7.（ 错 ） 8.（ 对 ） 9.（ 错 ）10.（ 错 ）
二、 简答题（每题 10分，合计30分）
1、 简述JIT与MRPII的基本区别。
答：根据教材P197-199内容总结。 2、 简述企业全面质量管理的内涵。
答：全面的质量管理；全过程的质量管理；全员参与的质量管理；全方位的质量管理。
3、 简述标准化服务和个性化服务的利与弊。
优点 标准化服务 占用顾客时间少 服务速度快 企业可控因素增多 服务质量得到保障 缺点 沟通效果差 满足不了多样化需求的顾客 顾客反馈信息数量减少 员工素质下降，应变能力差 个性化服务 容易相互沟通 能满足顾客多样化需求 具有灵活性、应变能力强 增加销售机会 服务过程较慢且复杂 不可控因素增多 无法实现规模效应 服务效率低 三、案例计算分析（30分）
参考教材P163示例计算分析。批分主要看成本项目是否齐全，计算是否准确。
四、论述题（20分）
批分要点：1、观点是否明确、语句是否通顺；3、对企业所处竞争环境的总结是否恰当。
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华东师范大学网络学院期末试卷（D）
课程 运营管理 ； 学期
姓名 ； 学号 ； 得分
一、判断题：（对下列各题作出判断，正确√，错误×）（每题2分，合计20分）
1. 传统生产管理制度中，各道工序是按照由后向前的牵引方式进行的。。（ ） 2. 纯粹服务型生产也可以通过库存来调节供给与需求矛盾。（ ） 3. 运营、营销和财务三大职能在大多数组织中都不相干地运作。。（ ）
4. 以产品多样化来满足顾客个性化需求，最为理想的生产形式是大量生产。（ ） 5.流水线是将“分工原理”和“标准化原理”结合起来形成的生产方式。（ ） 6.顾客感知服务质量包括两部分：技术要素和关系要素。（ ）
7. JIT的基本思想是“只在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品”，它的核心是追求库存尽量少、甚至达到零。（ ）
8.编制好综合运营计划后就可以开始编制物料需求计划了。（ ） 9.PDCA循环即“朱兰循环”。（ ）
10.质量成本是将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。（ ） 二、简答题（每题 10分，合计40分）
4、 简述项目经理的素质要求。 5、 简述企业运营战略的内容。
6、 企业在确定服务的标准化和个性化的程度时，一般需要考虑哪些因素？ 7、 简述为什么生产率指标的运用具有一定的局限性。 三、案例分析题（20分）
初建巴黎迪斯尼乐园时，迪斯尼乐园在其经营规模上犯了一系列错误，使得其在新建伊始困难重重。比如，巴黎迪斯尼乐园的规划者们原以为到这里游玩的游客同前往美国佛罗里达迪
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斯尼乐园的游客一样，在乐园里要逗留四日。然而，佛罗里达的迪斯尼乐园拥有三个主题公园，巴黎迪斯尼乐园只有一个主题公园，所以到巴黎迪斯尼乐园的游客最多逗留两日。这样，酒店原先安装的计算机住宿登记站就显得多余了。又如，乐园的停车场实在是太小了，根本放不下大公共汽车；而且盥洗室只能一次容纳50位游客使用，最拥挤的时候，会有200位游客等着使用。1994年，巴黎迪斯尼乐园在各方面作了重大变革，这些变革虽然使得巴黎迪斯尼乐园要推迟到1999年才能够向美国迪斯尼公司与其他投资商回报赢利，但最终取得了圆满结果。问：（1）初建巴黎迪斯尼乐园时，迪斯尼乐园为何会犯这些错误？
（2）这段描述给你什么启示？
四、论述题（20分）
有人说“库存是万恶之源”，你认为是否有道理？
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D套答案要点
一、判断题：（对下列各题作出判断，正确√，错误×）（每题2分，合计20分） 1.（ 错 ） 2.（ 错 ） 3.（ 错 ） 4.（ 错 ） 5.（ 对 ） 6.（ 错 ）
7.（ 对 ） 8.（ 错 ） 9.（ 错 ）10.（ 对 ） 二、简答题（每题 10分，合计40分）
1、 简述项目经理的素质要求。
答：全面的理论知识；出色的管理能力；丰富的项目管理经验。 2、 简述企业运营战略的内容。
答：产品的选择；生产能力计划；工厂设施的设计；技术水平；协作化水平；劳动力计划；质量管理；生产计划与物料控制。
3、 企业在确定服务的标准化合个性化的程度时，一般需要考虑哪些因素？
答：顾客因素；服务类型；企业的战略定位。
4、简述为什么生产率指标的运用具有一定的局限性。
答：采用条件的局限性；质量和数量难以统一。
三、案例分析题（20分）
答：（1）初建巴黎迪斯尼乐园时，迪斯尼乐园犯下一系列错误的主要原因是由于规划者在经营规模预测上的武断与失误而造成的。（2）所答内容应有理有据，表达通顺。 四、论述题（20分）
有人说“库存是万恶之源”，你认为是否有道理？
答：从库存的作用及JIT的原理两个方面回答。举例贴切。
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