4-8居住区绿地规划的基本要求是什么？
第4章实训练习题
4-1基础理论知识 4-1-1单项选择题
1．国务院颁布的《城市绿化条例》是自（ ）年开始实施的 A．1990 B．1991 C．1992 D．1993 2．绿化养护管理的特点是经常性、针对性和（ ） A．公益性 B．动态性 C．静态性 D．阶段性 3．物业环境管理的基本原则是（ ）的原则 A．以防为主，防治结合 B．一治为主，防治结合 C．以防为主，一治为辅 D．一治为主，以防为辅 4．手扶电梯打蜡应（ ）保洁一次
A．每天 B．隔天 C．每周 D．每月
5．城市绿化范围最广，面积最大，地位最重要的部分是（ ） A．公园绿化 B．道路绿化 C．环带绿化 D．居住区绿化 4-1-2判断题
1．我国《城市绿化条例》规定，居民区的绿化责任单位是城市园林部门。
2．写字楼物业管理公司的清洁卫生服务范围，不仅包括公共区域，而且包括各公司办公间内。
3．按照绿化部的现行规定，新建小区物业管理达优标准之一是公共绿地人均1.5平方米以上。
4．物业环境管理的基本原则是已防为主，防治结合。 5．园林养护管理工作的首要任务就是浇水。 4-1-3多项选择题
1．垃圾的处理方法有（ ）
A．堆放法 B．填埋法 C．焚化法 D．无害化处理 2．物业管理的环境保洁工作应做到（ ）
A．所有应清扫保洁部位都设专人负责 B．保洁区域内设有垃圾污物 C．物业管理区域内路面保持洁净 D．当日垃圾当日清除 3．住宅小区绿化的基本任务是（ ）
A．开展绿化创收工作 B．推广绿化养护技术 C．为居民创造优美舒适的环境 D．促进居民的身心健康 4．物业环境管理的内容主要包括（ ）等环节
A．防治污染 B．保洁管理 C．绿化管理 D．消防管理 5．物业管理公司在物业区域卫生保洁中的职责范围是（ ） A．区内公共场地的清扫保洁 B．区内楼宇公共部位的清扫保洁
C．区内生活垃圾和粪便的清运
D．区内居民、商业、饮食服务业等执行城市环境卫生管理、物业环境卫生管理情况的监督检查
4-2案例分析题
4-2-1因物业小区管区内有一片草坪茎叶茂盛，一片葱绿，而另一片草坪枯萎变黄，发生业主与物业管理公司之间的争议，业主认为是物业管理公司养护不当，而物业管理公司认为是业主对草坪爱护不够。你认为他们的看法是否正确，应如何处理，并指出草坪管理的方
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法和要求。
4-2-2 金龙管理公司刘经理在巡视物业管理区内的安全和环境管理时看到：管区内草坪竖立着一个产品广告牌；在路边停放一辆越野车；大厅保安人员来回走动，且见客人进入不闻不问，视而不见；大厅放置一花盆遮住宣传广告；两名物业管理人员与客人抢乘电梯；在走廊用两个灭火器挤门；在楼到禁烟告示牌处，有两人在吸烟；在走廊有一传销人员正在向业主缝中塞小招贴；保洁人员在工作时间清洁楼道；保洁人员在洗面池投洗抹布。上述所看到是否是问题，并说明理由或规范要求。
4-2-3 某物业管理公司刘经理与物业部李经理在巡视下属的一个物业小区时发现：废品收购人员畅通无阻骑自行车通过门卫进入小区；小区是外停车场上部分车辆停放无序，有小孩在玩耍；室外垃圾筒敞开，周围堆放一些装修垃圾；草坪上有人在跳绳，有人在打羽毛球；保洁人员在用保洁设备清洗擦地时东张西望，原地不动；走廊里堆放纸箱；楼内垃圾筒无盖；消防栓前摆放花卉；电梯滑有垃圾纸屑；楼内消防栓缺消防枪头和消防水带。巡视后刘经理与李经理进行沟通，指出上述现象是否是物业管理中的问题，说明其理由或规范要求。 第4章 思考题参考答案 4-1保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常保洁工作，保护物业区域.环境，防止环境污染，定时、定点、定人进行垃圾的分类收集、处理和清运，通过清扫、擦拭、整理等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公共部位的清理卫生，保持环境整洁，提高环境效益。
保洁管理的原则 (1)扫防结合，以防为主
“扫”和“防”是保持整洁的两个重要方面，“扫“是指清扫，“防”是指防治。搞好清洁卫生，首先要清扫干净，要保持下去就要靠防治。通过管理服务，纠正业主和使用人的卫生习惯，防止脏乱差现象发生。 （2）依法依规严格管理 在实施物业管理之初，企业就要与业主就保持的有关事项签登有关的规定和协议，对区域内的保洁提出切实可行的措施和规章，而且要求全体业主共同遵守。这些规定规范是业主和物业管理公司双方的行为准则，并通过长期的宣传教育达到深入人心。
（3）责任明确，分工具体
保洁本身是一个很烦琐的工作，而且工作的时间长，内容多，在管理的过程中，要保证各个环节的良好衔接，防止出现卫生区空白，要周密安排每个岗位和明确岗位职责，责任人，才能保持良好的卫生状况。 4-2（1）公共地方
在物业区域中，业主私人的空间不允许打扰，但是，公共地区的卫生必须靠物业公司来保持，包括楼宇的前后左右、道路、广场、空地、绿地等平面位置的保洁和管理。 （2）共用部位
这是指楼宇在垂直方面的保洁，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台和建筑物的外观的清扫保洁。
（3）垃圾处理
包括住宅区的生活垃圾和商业楼宇使用过程中的费物的分类收集、处理和清运，要求业主按规定的时间、地点、方式，将垃圾倒入指定的区域或容器。 4-3保洁管理的质量标准
“五定”，既指清洁卫生工作要做到：定人、定地点、定时间、定任务、定质量。 “六净”，路面净、人行道净、雨（污）水井口净、树坑墙根净、果皮箱净； “六无”，无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显粪迹和浮土、无污
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水脏物。
4-4（1）人行楼梯、电梯
1）地面保持光洁、光亮，无污迹、无水印、脚印。 2)走廊四角及踢脚板保持干净、无污渍。 3)墙面、地面、灯具保持干净、无积灰。
4)安全扶梯台阶保持清洁、无污物，栏杆上保持光亮、无污迹。 5)电梯梯门光洁、光亮，轿箱及四壁干净、整洁。 （2）高层住宅出入口大堂及楼层清洁
1)地面：无废杂物、纸屑，无污迹，地毯平整、干净。
2)墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹、
污迹、斑点。
3)垃圾桶：外表干净，无积垢、臭味。
4)玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明净、光洁、无积尘、污迹、斑点。
5)各种设施外表（如大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等）：表面干净，无积尘、污迹、斑点。 4-5（1）擦窗机
擦窗机也叫作室外吊篮，通过吊篮上、下、左、右移动，达到情况的目的。吊篮内有电话，可以与外界随时联络，比较安全，是今后高楼外墙清洗的发展趋势。 （2）吊板
吊板是由悬挂支架、大绳（直径16mm），吊板和安全带、安全滑动锁组成。它将清洁工吊到工作位置上进行外墙清洗。使用这种清洗方式，危险较大，因此，要求各项安全措施到位，避免危险事故发生。
4-6（1）废物箱一般设置在道路的两旁和路口。废物箱应美观、卫生、耐用，并能防雨、阻燃。
（2）设置间隔规定
1）商业大街设置间隔25～50m； 2）交通干道设置间隔50～80m；
3）一般道路设置间隔80～100m。
4-7（1）具有保护和改善生态环境的作用，绿化树林能起到降低风速、阻挡风沙的作用；绿色植物能吸收二氧化碳，放出氧气，起到净化空气的作用。
（2）绿化具有美化作用。绿化是美化城市的一个重要手段，运用园林植物树木花卉不同的形状、颜色、用途和风格，不仅使城市披上绿装，而且瑰丽的色彩，芬芳的花香使城市更美。
（3）绿化能陶冶人的情操，起到修身养心作用。人们在色彩丰富的园林绿地中生活，不仅能得到美的享受，还能陶冶人的情操，提高人的审美能力。
4-8（1）合理组织，统一规划。要采取集中与分散，重点与一般，点、线、面相结合，以居住区中心花园为中心，以道路绿化为网络，以住宅间绿地为基础，使居住区绿地自成系统，并与城市绿地系统相协调，成为有机的组成部分。
（2）因地制宜，节约用地。要充分利用自然地形和现状条件，尽量利用劣地、坡地、洼地和水面作为绿化用地，以节约城市用地。对原有的树木，特别是古树名木应加以保护和利用，以期早日形成绿化面貌。
（3）植物为主，注意景观。居住区的绿化，应以植物造园为主，合理布局。植物材料的选择和配置，要结合居住区的绿地的特点，结合居民的能力，力求投资节省，养护管理省工，充分发挥绿地的卫生防护功能。为了居民的休息和景观的需要，适当布置一些园林小品，其
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风格及手法应朴素、简洁、统一。
实训练习题参考答案
4-1基础理论知识 4-1-1单项选择题
1C 2B 3C 4C 5D 4-1-2判断题
1× 2× 3√ 4√ 5√ 4-1-3多项选择题
1ABCD 2ABCD 3BCD 4ABC 5ABCD 4-2案例分析题
4-2-1业主和物业管理公司的看法是否正确，不能简单下结论。应进行调查研究，具体情况具体对待，找出草坪枯萎变哈的真正原因，再做结论。
（1）应向该住宅小区远绿化设计和施工单位了解绿化配置有无区别，是否合理。
（2）了解绿化管理人员在养护管理人员在养护管理中的技术、操作是否正确合理。
（3）绿化管理人员应针对所管区草坪的问题，积极想办法采取措施惊醒补救。 （4）总结经验教训，加强管理，提高绿化养护管理水平。
草坪绿化养护管理的方法和要求是： （1）浇水排水。生长期内每月胶水1～2次，浇水时间早晨和下午，湿润深度6cm～8cm，冬灌深度30cm。
（2）施肥。草坪要经常补充肥料，一般南方地区由于气温高，多在秋季施肥：其中，长江流域则以梅雨季节为宜；北方寒冷地区应在春季。以粪肥为主，同时施以磷、钾肥。 （3）中耕除草。清楚草坪中的杂草方法比较多，可以采用物理机械的方法，也可采用化学药物方法，如扑草净、敌草隆、二钾四氯等。
（4）病虫害防治。因地制宜先用抗病虫害的品种；合理搭配，避免发生病虫害的诱因；加强水肥管理，促其生长，正强抵抗病虫害的能力；检疫、消毒、防止病虫害的传播；一旦发生病虫害，要采取有效措施，阻止其蔓延。
4-2-2（1）存在的问题：管区内草坪上插设产品广告牌。
理由或规范：不允许在管理区内草坪上插设产品广告牌。
（2）存在的问题：机动车未按指定地点停放。
理由或规范：机动车应按指定地点停车，不应乱放。
（3）存在的问题：物业保安人员不坚守本岗位，见客人出入不闻不问 理由或规范：物业大厅保安人员应坚守本岗位不乱走动，见客人应主动敬礼打招呼。 （4）存在的问题：花盆放置地点不当，遮宣传广告。
理由或规范：花盆应按指定地点摆放，不应遮住宣传广告。 （5）存在的问题：物业人员与客人抢乘电梯，不应与客人抢乘电梯。 理由或规范：应让客人先乘电梯，不应与客人抢乘电梯。 （6）存在的问题：用灭火器挤门。
理由或规范：灭火器应摆放在指定处，不应用灭火器挤门以防损坏灭火器。 （7）存在的问题：在禁烟告示牌吸烟，且不予劝阻。
理由或规范：吸烟应在指定地点乙方引起火灾，任何人均不得在禁烟处吸烟。 （8）存在的问题：传销人员发送小招贴。
理由或规范：不应在业主门缝或走廊处发小招贴。 （9）存在的问题：工作时间清洁楼道。
理由或规范：在工作时间清洁楼道影响行人出入，应在上班前、上班后或休息时间
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清洁楼道。
（10）存在的问题：用洗面池投洗抹布。
理由或规范：应在固定池中投洗抹布，确保洗面池卫生清洁。
4-2-３（1）存在的问题：物业门岗的保安人员随意让非物业小区人员进入，例：收废品人员进入报案人员不管不问。
理由或规范：非小区人员不得随意进入，如有办事人员进入报案人员要进行登记核实。 （2）存在的问题：物业小区停场地，未按指定位置停车摆放，停车场内有小孩在玩耍。 理由或规范：物业小区停车场地，应按指定位置停车摆放，小孩在停车场玩耍不利于安全。 （3）存在的问题：小区内垃圾筒盖未盖，地上并堆放建筑垃圾。
理由或规范：不允许出现垃圾筒未盖的现象，垃圾任意堆放不卫生影响环境。 （4）存在的问题：物业楼院内草坪内搞体育活动，并有人员在草坪里跳绳、打羽毛球。 理由或规范：不允许在草坪内搞任何体育活动等，人人都要爱护花草树木。 （5）存在的问题：保洁人员用保洁设备清洗擦地原地不动。
理由或规范：保洁员用保洁设备清洗擦地应左右走动才能达到保洁效果。 （6）存在的问题：走廊里堆放杂物。 理由或规范：走廊里不应该堆放杂物，影响通道的茶馆南通。不利于卫生，不利于安全。 （7）存在的问题：物业小区的垃圾筒无盖。
理由或规范：物业小区楼内的垃圾筒应该有盖，才能到达保洁效果。 （8）存在的问题：消防栓前面摆放花卉。
理由或规范：消防栓前面不应该摆放任何物品，影响消防栓的使用，不利于安全。 （9）存在的问题：电梯滑道有垃圾堆放。
理由或规范：为确保安全及电梯的正常使用，应及时清理电梯滑道垃圾。 （10）在的问题：楼内墙壁消防栓缺消防枪头、消防水带。
理由或规范：及时补上消防枪头、消防水带，以备火灾发生时使用。
第5章思考题
5-1 什么是保安服务？保安服务包括哪些内容？ 5-2 在保安工作中应采取哪些方法和措施？ 5-3 抢劫、纵火的现场应如何保护？
5-4 治安管理服务有哪些制度？保安队长有哪些职责？
5-5 消防管理包括哪些方面内容？应怎样进行防火安全的宣传教育？ 5-6 可燃液体和固体火灾应怎样预防？ 5-7 怎样正确使用泡沫灭火器材？
5-8 汽车、停车场发生火灾应怎样扑救？ 5-9 消防管理服务应制定哪些规章制度？ 5-10 应如何规划停车场库的位置？ 5-11 车辆管理工作制度有哪些方面内容
5-12 车辆被损被盗应如何处理？
第5章实训练习题
5-1基础理论知识 5-1-1单项选择题
1．下列（ ）项不是物业门卫的保安服务任务。
A．对出入客户单位人员的身份、证件和所携带物品进行检查、登记 B．对进出车辆、物资进行检查，确保客户单位人、财、物的安全
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