C．疏通车辆，清理无关人员，维持正常的工作、生活与生产秩序
D．发现可疑的人、事，及时通报，并可代替公安部门执行抓捕。 2．下列（ ）项不是车辆管理员的职责
A．定时向管理处主任汇报工作。 B．实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。 C．负责对停车场(库)的汽车，摩托车，以及保管站内的自行车管理。 D．遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。 E．按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。
6）负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序。 3．物业管理区内的某处发现火灾，以下（ ）处理不可取。
A．发出火灾警报 B．组织现场人员使用消防设施灭火 C．采取隔离方法，将着火楼层的通道封闭，严禁人员进入 D．组织人员撤离 4．管理员在巡查中，看到一独自在家的小孩烧蜡块引燃物品，火势较大，管理员最好是（ ）。
A．紧急通知家长 B．闯入屋内用布覆盖火源
C．携带灭火器闯入屋内灭火 D．叫小孩用水灭火 5．突发事件的事前预防程序不包括（ ）
A．识别可知的安全隐患 B．人员的培训
C．应急物资的准备 D．突发事件处理预案的演习 5-1-2多项选择题
1．保安员应具备（ ）职业道德。
A．热爱本职工作，忠于职守 B．遵纪守法，勇于护法
C．不计个人得失，乐于奉献 D．文明执勤，礼貌待人 E．廉洁奉公，不牟私利 F．尊老爱幼，乐于助人
2．保安守护工作的主要职责就是保护客户的财产安全。其工作重点是（ ）。 A．做好防火工作 B．做好防盗工作 C．做好防破坏工作 D．做好保密工作 3．消防管理工作的“三落实”指的是（ ）
A．责任落实 B．人员落实 C．器材落实。 D．检查落实
4．进入物业区域内的车辆必须服从物业管理公司的以下管理规定。 A．．车辆必须按规定的行驶路线行驶，不得逆行 B．不得在人行道带上行驶
C．不得高速行驶和按高音喇叭 D．进入车库时限速20公里以下。 5．突发事件的处理应遵守（ ）原则
A．统一指挥原则 B．服从命令原则 C．主动出击原则 D．灵活处理的原则 E．安全第一的原则 F．团结协作的原则 5-2 案例分析题
5-2-1 某小区的业主钟先生的女儿一人在家洗澡时，3名歹徒从楼梯间的窗户爬进他们家的厨房，将其双手、双脚捆绑起来，并用菜刀威胁她，抢走价值2万多元的现金和首饰。据调查，钟先生家厨房的窗户与楼梯间的窗户仅有1米左右的距离。钟先生称，出事时，属于公用面积的楼梯间的窗户并没有安装防盗窗，歹徒也正是利用这一点从楼梯间翻入他们家实施抢劫。
钟先生买房时，物业管理公司承诺“提供封闭式防盗系统和24小时固定岗哨，定时保安巡逻”。事发后，他们一家人找到此小区的物业管理公司讨说法。物业管理公司认为，自身没有责任，但表示，可以免去钟先生一年的物管费。
请问：1．住户被抢，物业管理公司有责任吗？ 2．要做好物业治安与安全管理有哪些具体措施？
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5-2-2 山东省潍坊市大虞区一住宅楼大火：11月26日晚，山东省潍坊市大虞区一居民住宅楼因液化石油气泄漏发生爆炸火灾，造成9人死亡，2人受伤。液化石油气主要成分是丙烷，因为它在容器或管道中是承受压力的，一旦发生泄漏，就会很快扩散，气体比重为空气的1.5至2倍，容易聚集，在空气中达到一定比例时，遇有火星，就会引起强烈爆炸火灾，这次火灾之所以造成众多人员的伤亡，同环境通风条件较差，现场聚集可燃气体较多有关。
结合本案例谈谈住宅内突发火灾，应如何尽快组织求援？采用什么方法灭火？ 5-2-3 雷小姐住在2楼，3楼的邻居国庆期间外出。有一天，雷小姐发现天花板开始滴水，意识到3楼邻居家可能漏水了。她向该楼宇的物业管理公司反映情况，公司称：3楼住户不在家，不能入室检修。结果，情况越来越糟，雷小姐的屋子里像在下雨，天花板、家具、衣服、被褥等都受到不同程度的损害，但物业管理公司仍然不来维修。雷小姐没有办法，只好打110求助，在巡警的要求下，物业管理公司只得砸开3楼房门入内维修，发现屋内的东西也被泡得不成样子。
对此，雷小姐极为不满，斥责物业管理公司没有尽到责任。物业管理公司则称，住户不在家，公司无权破门而入。3楼业主回来后，对于他们破门而入的行为感到很恼火。三方矛盾很大。试分析：
(1)在紧急情况下物业管理公司人员有权破门而人吗?， (2)物业管理公司人员破门而人后应采取何种应急措施?
5-2-4：某大学物业公司对住宅小区进行物业管理，其中有一住户家里有辆小货车，做运输业务，该人过去经过劳改现已释放，很刁不讲理，他拒不交停年费，物业公司三番五次找他做工作，但就是不交。因此，物业公司通知他，如再不交就不让他的车进入小区，该住户称：如果不让进，就把车堵在大门口。为此，物业公司请教了交通部门，了解到堵塞交通可以用拖车将其拉走。因此，在该住户不交停车费的情况下，拒绝了该车进入小区大门，该住户就将车堵在了门口，物业公司立即打电话给交通部门，交通队来了拖车将其拖走。该住户起先认为物业公司还会将车还给他，过了三天见车未归还，就着急了，找物业公司要车，物业公司告诉他，你的车是交通队拉走的。他更着急了，开始请求物业公司出面帮他要车，最后在物业公司的帮助下，交了罚款要回了货车，该住户再也不拒交停车费了。 5-2-5 某大厦26楼的电梯机房突然发生跳闸，造成电梯及其他设备停止运行。事故发生后，该大厦管理处设备部员工迅速投入抢修工作。由电梯公司派驻大厦的工作人员留守电梯机房，并关闭电梯电源，以免突然恢复供电对电梯及其他设备造成冲击。
设备部员工进入楼面，使用三角钥匙首先开启了其余25层电梯各外门，又准确判断电梯轿厢所在层面，并及时到达该层，以手动方式开启内外门，营救了被困乘客。同时，对乘客及业主进行解释及安抚，全过程耗时仅10min。由于客梯电源暂时不能恢复，大部分业主使用消防梯下楼，造成消防梯严重堵塞。管理处安排大厦保安在1层消防梯口维持秩序，消防梯驾驶员及时到场使用手动方式运行。45min后，电梯故障排除，经通电试验无误后，客梯恢复正常运行。
试分析：本案例工作人员处理电梯应急事件是否妥当?其工作步骤是什么?
第5章 思考题参考答案：
5-1 参考答案：保安服务的任务包括门卫保安、守护保安、巡逻保安的服务任务。
1．门卫保安服务的主要任务是：依照国家法律、政策和客户单位的有关规章、制度，对出入大门的人员、车辆、物资进行严格的检查、验证和登记，防止物资丢失，防止失密、窃密，防止不法人员混入内部，防止私自将危险物品带人内部，以维护客户单位内部秩序，保证其人、财、物的安全。
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2．守护保安服务的任务是指保安人员根据保安服务合同的规定，采取各种有效措施，对指定的人、财物、场所以及其它对象所进行的看护和守卫活动。它是保安服务的一种主要形式。守护的主要对象是人、财物及场所。其主要任务是采取各种有效的措施，防范和制止违法犯罪分子的各种破坏活动，预防治安灾害事故的发生，确保守护对象的安全，维护客户单位内部的正常秩序和安全。
3．巡逻保安服务的任务主要是有效地预防巡逻区域内各种事故、事件和案件的发生，依法同各种违法犯罪活动作斗争，维护正常的工作、生产、生活秩序，确保保护目标的安全。 5-2 参考答案：保安工作的方法与措施包括：?守护的方法措施 保安守护主要是依靠保安人员自己的力量在现场进行实地看守。一般应采取设置必要的守护哨位（采取固定哨、游动哨和嘹望哨三种形式）、做好调查研究、及时妥善地处理守护中发生的各种问题；（2）巡逻的方法 保安巡逻是对具体单位、地段、场所，在限定的范围内进行的警戒巡查活动。方法主要是：采取定线、不定线或定线与不定线相结合的巡逻线路进行巡逻和点与线结合的方法巡逻。
5-3 参考答案：
1．纵火案现场的保护
纵火犯罪对国家、集体和个人财产和生命危害极大。犯罪分子往往利用这种手段破坏社会主义建设，给社会造成很大的灾难。纵火案往往因群众在救火时使现场遭到严重破坏，使案件的侦破产生困难。对纵火案现场的保护要注意：火灾现场在起火时，如未成火灾，起火点一般比较明显，只要保护好起火点，使其免遭破坏，就可以达到保护好现场的目的；如已酿成火灾，要积极配合消防部门及有关单位抓紧灭火。灭火后要及时封锁现场，并配合消防部门及刑侦部门认真清理火场，查找起火点，发现后要注意保护。在参加保护纵火案现场时，灭火中要注意听取周围群众的议论，往往在收集群众的反映中可以获得很有价值的线索，比如有关火势、风向、气味、异响、起火部位等方面的情况。
2．抢劫案现场的保护
抢劫案件是严重破坏社会秩序，危害人民生命财产的重大刑事案件，必须给予严厉的打击。对于这类犯罪现场保护要注意以下几点：一是注意现场中罪犯潜伏、袭击被抢对象的路线、逃走时的痕迹、足迹，发现痕迹后要划出范围，避免破坏；二是现场中心及周围一般会遗留搏斗中遗失的物证，如撕打中钮扣的脱落，出血后血滴的溅落，毛发的脱落等；三是要及时询问被害人，如案件刚刚发生，估计罪犯潜逃不久，还要立即组织人力追捕，不能消极等待公安机关派人来处理。
5-4 参考答案：治安管理服务的制度包括：1．治安保卫制度。如：保安员职业道德规范、保安巡逻员工作纪律、保安交接班制度、保安员巡逻签到制度、巡逻岗工作时间安排、奖惩制度等；2．岗位职责与权限。如：保安队长的职责与权限、保安队员的职责与权限、巡逻岗岗位职责等。
保安队长的职责有：
①主持全队工作，坚决执行主任指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。
②熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。
③处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。 ④做好保安队的月工作安排(包括训练、学习安排)。
⑤经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗每周不少于两次。 ⑥每周召开班务会1次，每半月召开队务会1次。
⑦及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。
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⑧带领保安队配合其它管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。
⑨负责全队队员的内务管理和考勤工作。 ⑩完成上级交办的其他临时任务。 5-5 参考答案：
消防管理是指预防物业火灾发生，火灾中采取应急措施以最大限度的减少火灾的损失。消防管理的内容有消防队伍的建设、消防制度的订立以及消防设备管理和火灾中的应急措施等。
进行防火安全的宣传教育主要内容有消防法律法规宣传、消防警示宣传、消防基本知识宣传（如防火知识宣传、灭火知识宣传、疏散逃生知识宣传）。
5-6 参考答案：汽油、柴油、香蕉水、酒精等可燃液体和木制品、棉毛麻制品、纸制品、塑料橡胶制品等含碳固体火灾的预防应采取如下措施：
①各单位要加强对储存汽油、柴油、易燃易爆物资的仓库，易发生火灾的工作场所，机动车停车场的防火安全管理。在这些部位应设置“禁止吸烟”、“注意防火”等警示标志，未采取安全措施，不准使用电气焊明火作业；禁止明火取暖、吸烟等。
②禁止居民在住宅楼走廊，进出口等公共部位和居室内存放汽油、柴油、香蕉水、酒精等易燃易爆危险品。
③居民在家庭装修中，要服从房管部门的管理，遵守装修防火规定。装修产生的木材头、木屑、刨花等要及时清除，装修用油漆、香蕉水要妥善保管，不准在装修过程中吸烟，使用明火等。
④居民在冬季取暖，使用燃煤火炉灶时，要注意防火安全。禁止将火炉灶直接放在木制地板上；火炉灶要与可燃生活用品保持一定的安全距离，防止炉体、烟筒产生的高温，烤燃周围物品。
⑤居民在家中，不要躺在床上和沙发上吸烟；不要叼着香烟开家具寻找物品；不要把点燃的香烟随手放在书桌、箱柜等可燃物上；不要把烟头扔在废纸篓内和地面上。
⑥学校、幼儿园、家长要教育学生和儿童不要玩火；家长平时要把火柴、打火机等火种放在孩子拿不到的地方；不要把未成年的儿童锁在家中；防止儿童玩火，引发火灾。
⑦在室内使用蚊香驱除蚊虫，切记要把蚊香固定在专用的铁架上，放置在瓷盘或不然器皿上，切勿将点燃的蚊香放在木桌、纸箱等可燃物品上；蚊香也不要放置在窗帘、蚊帐、床单、衣服等易燃物品附近；人员离开居室出行时，要把蚊香熄灭。
⑧春节在允许燃放鞭炮的城市和地区，居民在室外放烟花爆竹，要注意防火安全，要在规定的时间、地点燃放；不准在防火重点部位、木质房屋旁、柴垛旁、山林地带燃放。
⑨禁止在城市道路、住宅区公共场地烧香烧纸，焚烧垃圾杂物、废弃旧家具等。 ⑩任何单位和个人都有自觉遵守防火规章制度，宣传防火安全的义务和责任。 5-7 参考答案：泡沫灭火器的使用应采取如下方法：
使用手提式化学泡沫灭火器灭火时，不能横拿和倒提，避免在未正式灭火前泡沫喷出和流失；使用泡沫灭火器，要离开胸前20cm左右，防止喷嘴堵塞筒内压力过大，造成简体爆炸伤人，灭火时也不要同时使用其他液体，否则会破坏泡沫功能作用，影响灭火效果。 使用泡沫灭火器扑救可燃液体火灾时，要距燃烧物10cm左右，将灭火器颠倒过来，对准燃烧物喷射，并使泡沫完全覆盖燃烧液面，扑灭火焰。当燃烧的液体流淌时，要向流淌的燃烧物火焰喷射泡沫，防止火焰随液体蔓延。使用泡沫灭火器扑救容器内燃烧液体时，应将泡沫射向容器的内壁，不能直接对准液面喷射，防止液体喷浅，引发更大火焰。扑救燃烧的固体火灾时，应将泡沫射向燃烧最猛烈的着火点，并依次向其他燃烧部位移动，直至扑灭全部燃烧物为止。使用泡沫灭火器灭火时，要始终使灭火器处于倒置状态，只有这样，才能使泡沫连续不断地向燃烧物喷射，否则会中断喷射，影响灭火效果。泡沫灭火器不能用于扑救带电
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设备火灾，因泡沫灭火剂含水能导电，会造成电气设备短路和人员触电。
5-8 参考答案：汽车、停车场发生火灾应采取如下方法扑救：
1）凡汽车、停车场发生火灾时，首先要报警和抢救人员，组织救火无关人员疏散，然后迅速组织人员灭火。
2）凡载客汽车在行驶中发动机起火，司机应立即停车，打开车门让乘客迅速离开车内，然后关闭汽车电源，利用车上备用灭火器，对准着火点喷射灭火。若没有灭火器，则可用沙土覆盖着火部位灭火。
3）凡载货汽车在行驶中货物起火，司机应将车停靠到远离建筑物等可燃烧物体的地点。然后让随车人员报警的同时，取下随车备用的灭火器灭火。在灭火时，要劝阻群众围观，避免引发汽车油箱爆炸伤人，并等待消防队求援。
4）凡汽车在加油站（库）加油时发生火灾，司机应立即停止加油，迅速将车开出加油站（库），有备用灭火器灭火，或用衣服将油箱盖住灭火。加油站（库）地面上若有流淌的油燃烧时，应立即用灭火器或沙土灭火。
5）凡汽车在修理间维修时发生火灾，修理人员应立即切断修理间的电源，用灭火器或其他方法灭火。并呼唤其他人帮助救火，迅速把附近用来清洗零部件的汽油盆搬离修理间。
6）凡汽车在室内停车场发生火灾，车场值班人员应根据着火车辆的停车位置，开启车位上方的自动灭火装置灭火，并利用停车场内备用的手提灭装置辅助灭火。同时呼唤其他值班人员报警，并组织更多的人把其他未着火的车辆开出或推出停车场，防止其他车辆串连着火。
5-9 参考答案：消防管理服务的规章制度主要有消防管理岗位责任制、消防中心值班制度、消防档案制度、消防安全检查制度与消防安全公约。
5-10参考答案：物业管理公司在规划所管区域停车场库时，既要尊重、参考和利用已有的停车场库位置，又要有新创造，规划设计出新的、因地制宜的、和物业区域协调的又符合实际需要的停车场库。一般来说，需要考虑以下两点：1、是否经济；2、是否因地制宜。
停车场库的位置在考虑是否经济、是否因地制宜的前提下，可以安排在地上或地下。并要特别注意“依山就势”，分析利用现有的地形、地势和原有的停车场库等。另外，还可利用楼群之间的空地、商店、机关门前空地建立临时存车处、停车场等，和正式的停车场结合起来，以利车辆的管理。
5-11参考答案：车辆管理工作制度主要有门卫管理制度、车辆管理员交接班制度、
1．门卫管理制度。这里的门卫包括停车场库的门卫和物业区域大门门卫。大门门卫要坚持验证制度，对外来车辆要严格检查，验证放行；对从物业区域内外出的车辆也要严格检查，验证放行。对可疑车辆要多观察，对车主要细询问，一旦发现问题，大门门卫要拒绝车辆外出，并报告有关部门处理。
2．车辆管理员交接班制度。包括（1）按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位。在接班人员未到达前，当班人员不能离岗（2）接班时要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。（3）向下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》。（4）交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其它设备清点清楚，并在值班记录上签名。（5）填完停车场库交接班记录表格。
5-12参考答案：车辆被损被盗处理的处理程序如下：
1．当车管员发现停车场里的车辆被盗或被损坏时，车管员应立即通知车主，并报告班长和管理处。
2．屑撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场。
3．属楼上抛物砸车事故，车管员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。 4．车管员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时
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