无线产品维护手册之—无线产品常见问题处理指导手册 内部公开 目 录
1 问题列表 ................................................................................................................................................. 7 2 具体问题定位、处理和预防 .................................................................................................................... 9
2.1 无线控制器“OAP链接不成功”问题 ................................................................................................. 9
2.1.1 处理方法 ................................................................................................................................... 9 2.1.2 原因分析和问题确认 ................................................................................................................. 9 2.1.3 应用预防和规避 ....................................................................................................................... 10 2.2 AP无法获取地址但是PC替换AP后能够获取地址问题 ................................................................... 12
2.2.1 判断和处理方法 ....................................................................................................................... 12 2.2.2 原因分析和说明 ....................................................................................................................... 12 2.2.3 其他原因的AP无法获取地址的定位方法 ............................................................................... 13 2.3 在使用本地转发时AP注册成功后一会断开链接 ............................................................................... 14
2.3.1 判断和处理方法 ....................................................................................................................... 14 2.3.2 原因分析 ................................................................................................................................. 14 2.3.3 其他相关说明 .......................................................................................................................... 14 2.4 同一台PoE交换机下的部分AP工作不正常 ..................................................................................... 15
2.4.1 处理方法 ................................................................................................................................. 15 2.4.2 原因分析 ................................................................................................................................. 15 2.4.3 规避&相关说明 ........................................................................................................................ 15 2.5 多台AP的网络中同时只能有一台可以成功注册到AC ..................................................................... 16
2.5.1 处理方法 ................................................................................................................................. 16 2.5.2 原因分析 ................................................................................................................................. 16 2.6 无线网卡链接成功后一会就被AP断开（大约5秒） ........................................................................ 17
2.6.1 处理方法 ................................................................................................................................. 17 2.6.2 原因分析 ................................................................................................................................. 17 2.6.3 问题定位和确认 ....................................................................................................................... 17 2.7 网络中个别AP总是无法注册成功，AP状态可以到Join .................................................................. 20
2.7.1 判断方法 ................................................................................................................................. 20 2.7.2 处理方法 ................................................................................................................................. 20 2.7.3 其他信息 ................................................................................................................................. 20 2.8 Radius配置不合理造成Portal用户不定时掉线 ................................................................................. 21
2.8.1 判断方法 ................................................................................................................................. 21 2.8.2 原因分析 ................................................................................................................................. 21 2.8.3 处理方法 ................................................................................................................................. 22 2.9 AP无法跟备份AC建立连接 .............................................................................................................. 23
2.9.1 原因分析 ................................................................................................................................. 23 2.9.2 处理方法 ................................................................................................................................. 23 2.10 WA2100升级不成功Bootrom不停异常 .......................................................................................... 25
2.10.1 原因分析 ............................................................................................................................... 25 2.10.2 处理方法 ............................................................................................................................... 25 2.11 AP关联成功但是无法提供接入服务 ................................................................................................. 26
2.11.1 判断方法 ............................................................................................................................... 26 2.11.2 处理方法 ............................................................................................................................... 32 2.12 WA1208E “AP序列号多个冒号”造成AP无法注册成功 ................................................................... 33
5
无线产品维护手册之—无线产品常见问题处理指导手册 内部公开 2.12.1 原因及判断方法..................................................................................................................... 33 2.12.2 处理方法 ............................................................................................................................... 34 2.13 本地转发配置不能下发到AP，由于指定文件名出现错误 ............................................................... 35
2.13.1 原因及判断方法..................................................................................................................... 35 2.13.2 处理方法 ............................................................................................................................... 35 2.14 无线产品出现WEB无法正常访问 ................................................................................................... 37
2.14.1 原因和处理方法..................................................................................................................... 37 2.15 Intel5100网卡显示速率只有65M（或者150M） ............................................................................ 39
2.15.1 原因分析 ............................................................................................................................... 39 2.15.2 关于Windows上网卡速率的显示 ......................................................................................... 39 2.16 无线客户端Portal认证通过后访问网页还推出Portal认证页面 ...................................................... 40
2.16.1 原因分析 ............................................................................................................................... 40 2.16.2 解决方案 ............................................................................................................................... 40 2.17 无线客户端出现断开现象并表现一段时间无法获取地址 .................................................................. 42
2.17.1 原因分析 ............................................................................................................................... 42 2.17.2 配置要求 ............................................................................................................................... 42 2.18 无线设备无法读取到任何MIB节点信息 .......................................................................................... 43
2.18.1 原因及判断方法..................................................................................................................... 43 2.18.2 处理方法 ............................................................................................................................... 43 2.19 基于SSID绑定的Portal页面无法正常弹出 .................................................................................... 44
2.19.1 原因分析 ............................................................................................................................... 44 2.19.2 处理方法 ............................................................................................................................... 44 2.20 本地Portal认证修改默认页面后无法得到应用 ................................................................................ 45
2.20.1 原因分析 ............................................................................................................................... 45 2.21 N+1备份的网络中出现AP无法提供用户接入 ................................................................................. 46
2.21.1 原因分析 ............................................................................................................................... 46 2.21.2 处理方法 ............................................................................................................................... 47 2.22 AC启用DHCP-snooping造成无线用户无法获取IP地址 ............................................................... 48
2.22.1 原因分析 ............................................................................................................................... 48 2.22.2 处理方法 ............................................................................................................................... 48 2.23 控制器AC升级造成radio接口为disable不工作状态 .................................................................... 49
2.23.1 原因分析 ............................................................................................................................... 49 2.23.2 处理方法 ............................................................................................................................... 49 2.24 无线终端连接成功但是获取IP地址缓慢 ......................................................................................... 50
2.24.1 原因分析 ............................................................................................................................... 50 2.24.2 处理方法 ............................................................................................................................... 50 2.25 AP无法注册成功，不断进入ImageLoad状态 ................................................................................. 51
2.25.1 原因分析和判断方法 ............................................................................................................. 51 2.25.2 处理方法 ............................................................................................................................... 51 2.26 AP无法注册成功，不断进入Config状态 ........................................................................................ 52
2.26.1 原因分析和判断方法 ............................................................................................................. 52 2.26.2 处理方法 ............................................................................................................................... 52
6
无线产品维护手册之—无线产品常见问题处理指导手册 内部公开 1 问题列表
无线产品常见问题总表
分类 AP 注 册 类 问 题 3 2 在使用本地转发时AP注册成功后一会断开链接 编号 1 说明 AP无法获取地址但是PC替换AP后能够获取地址 处理简介 中间网络可能存在网络，直接排除产品问题方法，PC设置静态地址，清除两边的ARP后，测试从AC是否能够ping通PC 本地转发上行接口配置错误，造成下发配置后AP和AC链路不通 由于B58D011版本以及之前的版本都不支持0x002398开头的MAC，而设置为默认，造成多台AP使用相同的MAC AC控制器已经链接成功的AP已经达到了最大规格 详细介绍 2.2 AP无法获取地址但是PC替换AP后能够获取地址 2.3 在使用本地转发时AP注册成功后一会断开链接 2.5多台AP的网络中同时只能有一台可以成功注册到AC 2.7网络中个别AP总是无法注册成功，AP状态可以到Join 多台AP的网络中同时只能有一台可以成功注册到AC 网络中个别AP总是无法注册成功，AP状态可以到Join AP成功注册到AC但是无法提供接入服务 4 5 通过reset wlan ap name重新启动AP恢复 2.11 AP关联成功但是在早期的版本中（B71D005之前版本以及B58D021之前的版本）在大量用户和AP上下线的情况下，会造成该问题 可以通过修改AP的序列号或者在AC上按照错误的序列号进行配置解决 由于配置处理不完善，导致配置了错误的文件名，造成下载配置不成功。 需要删除当前的配置后重新进行配置 由于网络质量不好，出现大报文丢包问题，造成下载版本不成功 由于多个AP的MAC地址存在相同，造成冲突，最终导致后上线的AP无法成功 中间网络可能存在网络，直接排除产品问题方法，PC设置静态地址，清除两边的ARP后，测试从AC是否能够ping通PC 无法提供接入服务 6 WA1208E “AP序列号多个冒号”造成AP无法注册成功 本地转发配置不能下发到AP，由于指定文件名出现错误 AP无法注册成功，不断进入ImageLoad状态 2.12 WA1208E “AP序列号多个冒号”造成AP无法注册成功 2.13本地转发配置不能下发到AP，由于指定文件名出现错误 2.25 AP无法注册成功，不断进入ImageLoad状态 2.26 AP无法注册成功，不断进入Config状态 2.2 AP无法获取地址但是PC替换AP后能够获取地址 7 8 9 AP无法注册成功，不断进入Config状态 无 线 终 端 类 问 题 3 2 1 AP无法获取地址但是PC替换AP后能够获取地址 无线网卡链接成功后一会我司的WLAN设备发送了Assocation 2.6无线网卡链接成功就被AP断开（大约5秒） response之后会有一个5s的时间等待ACK，后一会就被AP断开（大约5秒） 如果等待不到会将用户断开 Radius配置不合理造成Portal用户不定时掉线 配置不匹配，造成用户下线，需要修改配置保持时间匹配 2.8 Radius配置不合理造成Portal用户不定时掉线 2.15 Intel5100网卡显示速率只有65M（或者150M） 4 Intel5100网卡显示速由于Intel5100的网卡为单流发送，所以造率只有65M（或者150M） 成其发送速率通常为协商速率的一半 无线客户端Portal认证通过后访问网页还推出Portal认证页面 5 多台AC同时提供WLAN接入服务和Portal2.16无线客户端认证，无线客户端在多个AC之间发生漫游 Portal认证通过后访问网页还推出Portal7
无线产品维护手册之—无线产品常见问题处理指导手册 认证页面 内部公开 6 无线客户端出现断开现象并表现一段时间无法获取地址 由于wlan-ess接口配置为access接口，造2.17无线客户端出现断成无线用户在多个AP之间漫游的时候，出开现象并表现一段时间现无线用户所在的VLAN无法通过当前AP对无法获取地址 应的wlan-dbss接口的VLAN，导致网络不通 由于用户隔离遗漏了DHCP server地址的Permit造成无线客户端无法通过单播DHCP获取地址，只有单播失败后才通过广播获取成功 其他用户占用，使用”free user-interface”命令踢出该用户 由于规格受到限制或者压缩文件格式不对造成获取portal页面失败，没有能够更新内存中的页面而出现故障 由于控制器上dhcp snooping的配置错误，导致dhcp的部分报文，例如offer报文无法发送到无线客户端，最终无法获取地址 从B58D017版本以及之前的B58版本升级到B71D009以及之前的B71版本可能出现radio接口被disable的问题 由于交换机供电不足造成，需要增加PoE交换机或者使用其他方式供电 基本段升级完成，但是扩展段没有完成，造成设备无法启动，需要重新升级bootrom 由于规格受到限制或者压缩文件格式不对造成获取portal页面失败，没有能够更新内存中的页面而出现故障 2.24 无线终端连接成功但是获取IP地址缓慢 7 无线终端连接成功但是获取IP地址缓慢 其 他 控 制 器 类 问 题 4 3 2 1 2.1无线控制器“OAP链接不成功”问题 2.19基于SSID绑定的Portal页面无法正常弹出 2.22 AC启用DHCP snooping造成无线用户无法获取IP地址 2.23控制器AC升级造成radio接口为disable不工作状态 2.4 同一台PoE交换机下的部分AP工作不正常 2.10 WA2100升级不成功Bootrom不停异常 2.20本地Portal认证修改默认页面后无法得到应用 控制器OAP链接不成功 基于SSID绑定的Portal页面无法正常弹出 AC启用DHCP-snooping造成无线用户无法获取IP地址 控制器AC升级造成radio接口为disable不工作状态 同一台PoE交换机下的部分AP工作不正常 WA2100升级不成功Bootrom不停异常 本地Portal认证修改默认页面后无法得到应用 其 他 终 端 类 问 题 其 他 通 用 问 题 综 合 组 网 方 案 问 题 4 3 2 1 2 1 3 2 1 无线产品出现WEB无法正常访问 无线设备无法读取到任何MIB节点信息 由于IE保存的一些历史Cookies或者纪录，2.14无线产品出现WEB无法正常访问 造成浏览器无法正确WEB访问设备 由于MIB风格不是compitable或者使用的OID不对带来MIB节点访问错误 2.18无线设备无法读取到任何MIB节点信息 AP无法跟备份AC建立连接 配置的Backup AC地址和实际的AC向AP发送报文的源地址不同，造成AP不认识，需要配置正确的Backup AC地址 由于AP主备倒换过程中，AP会使用原来AC下发的配置信息，造成AP和当前的AC上的配置参数不一致，最终导致无线用户无法正常接入 2.9 AP无法跟备份AC建立连接 N+1备份的网络中出现AP无法提供用户接入 2.21 N+1备份的网络中出现AP无法提供用户接入
8
无线产品维护手册之—无线产品常见问题处理指导手册 内部公开 2 具体问题定位、处理和预防
2.1 无线控制器“OAP链接不成功”问题
问题表现：
登陆到无线控制器上以后，试图通过OAP方式登陆到交换板上进行查询或者配置，却发现无法登陆成功，提示“The OAP connection is busy, please try again later!”。
2.1.1 处理方法
问题恢复处理方法：
1. 在用户视图下面执行“free user-interface”命令踢掉怀疑使用OAP链接的用户，其中
下面的参数VTY和0分别为“display users”中的UI信息
下面给出一个提出Console接口的命令例子：
2. 如果踢掉用户成功，再次进行OAP应该可以连接成功，否则可以踢掉所有的用户进行测
试；
3. 如果踢掉所有的用户也没有效果，只有重新启动设备或者联系研发确认
2.1.2 原因分析和问题确认
下面简单介绍一下OAP的一些特性：
1. 通过Console或者Telnet方式登陆到控制器都可以进行OAP交换板；
2. 一个交换板仅能支持一个OAP链接，也就是如果Console接口用户再使用OAP，则其他用
户就无法使用，如果试图链接就会出现上面的信息；
3. 当OAP链接上成功以后，Console登陆和Telnet登陆的Idle功能不再起作用； 4. OAP链接后，交换板上user-interface aux 0（也就是交换板的console接口）下面的idle
功能会起作用；
9