课程名称：公共关系实务 课程代号：04105
Ⅰ. 课程性质与设置目的
一、 课程性质和特点
公共关系实务是营销策划（专科）等专业的专业技能课，十分强调实践性。本课程主要内容包括公共关系含义、要素、职能，公共关系产生和发展，公共关系调研、策划，CIS设计与名牌战略、企业文化，公共关系传播、活动模式、专题活动，公共关系礼仪等。
学习本课程的主要目的在于使学员能够以马克思主义唯物辩证法为指导，理解公共关系的重要性、一般方法与原理，掌握课程中公共关系策划、公共关系活动的组织和开展、公共关系礼仪，并在实际工作中加以灵活运用。通过本课程的学习，一方面为学员进一步学习营销策划相关课程打下坚实的基础，另一方面期望为实际从事公共关系工作的人员提供指导和参考。
二、本课程的基本要求
1、 了解公共关系的含义、要素、职能和工作程序。 2、了解公关产生与发展。
3、理解并掌握公关人员及机构设置。
4、理解并掌握公关信息管理及公关调研方法程序。 5、理解并掌握公关策划程序方法。 6、了解创造性思维方法。
7、掌握CIS设计与名牌战略、企业文化建设。 8、掌握公关传播媒介、技巧。
9、掌握公关活动模式、专题活动的组织。 10、掌握并能应用公关礼仪。
三、本课程与相关课程的联系与分工 本课程属于专业技能课，是在学习了一些先修课程后开设的，同时与营销实践紧密结合。 本课程先修课程：管理学基础，经济法，市场营销等课程。
Ⅱ. 课程内容和考核目标
第一章 公共关系概述
一、学习目的与要求
通过本章的学习，学员应了解公共关系的含义、公共关系与相关学科的关系、公共关系的功能和特征；掌握公共关系的基本原理；理解公共关系的三要素、公共关系的基本问题、公共关系学的研究对象和公共关系的职能。
二、课程内容
第一节 公共关系的含义 （一）公共关系概念的引出 （二）公共关系的内涵 （三）公共关系的定义 （四）公共关系的基本特征 （五）公共关系的辨析 第二节 公共关系的要素
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（一）公共关系的主体要素——社会组织 （二）公共关系的客体要素——公众 （三）公共关系的中介要素——传播
（四）公共关系的基本问题和公共关系学的研究对象 （五）公共关系传播的核心问题——组织形象 第三节 公共关系的基本功能 （一）公共关系的基本功能 （二）公共关系的职能
第四节 公共关系的工作程序 （一）四步工作法 （二）五步工作法 三、考核知识点
（一）公共关系的含义 （二）公共关系的要素 （三）公共关系的基本功能 （四）公共关系的工作程序 四、考核要求
（一）公共关系的含义 1、识记：公共关系。
2、领会：公共关系与相关学科的异同；公共关系误区辨析。 3、运用：分析广告与公共关系之间的联系。 （二）公共关系的要素
1、识记：公共关系的三要素；组织特征。
2、领会：三要素的特征；组织形象的构成要素。 （三）公共关系的基本功能
1、识记：公共关系的基本功能；公共关系的职能。 2、领会：公共关系的八大职能。 （四）公共关系的工作程序
1、领会：四步工作法与五步工作法的异同。
第二章 公共关系的产生与发展
一、学习目的与要求
通过学习，学员应了解公共关系是怎样产生和发展起来的，公共关系的产生和发展分为几个时期及有何异同；理解公共关系产生的条件和历史必然性、规律性，公共关系在中国产生的必然性。
二、课程内容
第一节 公共关系前史 （一）世界公共关系前史 （二）中国公共关系前史 （三）古今公共关系异同 （四）近代公共关系的盟芽
第二节 现代公共关系的产生与发展 （一）现代公共关系产生的条件
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（二）单向吹嘘式的公共关系 （三）单向传播式的公共关系 （四）双向沟通式的公共关系 （五）双向对称式的公共关系 第三节 当代公共关系概述 （一）美国公共关系的繁荣 （二）公共关系走向世界 （三）公共关系在中国 三、考核知识点 （一）公共关系前史
（二）现代公共关系的产生与发展 （三）当代公共关系概述 四、考核要求
（一）公共关系前史
1、领会：古今公共关系的异同 （二）现代公共关系的产生与发展
1、识记：现代公共关系产生的条件；单向传播式公共关系。
2、领会：双向沟通式与双向对称式的公共关系；不同阶段公共关系的比较。 （三）当代公共关系概述
1、识记：公共关系在中国的发展历程。 2、领会：公共关系在中国兴起的必然性。
第三章 公共关系人员及机构设置
一、学习目的与要求
通过本章的学习，学员应理解公关人员的职业道德准则、公关机构的设置；掌握公关意识的含义和内容，公关人员的心理素质、能力素质和知识结构；学会如何成为合格的公关人才，如何组建公关部。
二、课程内容
第一节 公共关系意识 （一）公共关系意识的含义 （二）公共关系意识的内容 （三）全员公共关系意识 （四）公共关系意识的培养 第二节 公共关系人员
（一）公共关系人员的心理素质 （二）公共关系人员的知识素质 （三）公共关系人员的能力素质 （四）公共关系人员的情绪智商 （五）公共关系人员的职业道德准则 第三节 组织的公共关系工作机构 （一）设立公关部的必要性 （二）公共关系部的地位与职能 （三）公共关系部的组建与人才结构
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（四）公共关系部的种类及模式 三、考核知识点 （一）公共关系意识 （二）公共关系人员
（三）组织的公共关系工作机构 四、考核要求
（一）公共关系意识
1、识记：公共关系意识。
2、领会：公共关系意识的内容；全员公共关系意识。 3、简单应用：培养公共关系意识的途径。 （二）公共关系人员
1、识记：公共关系人员；情绪智商。
2、领会：公共关系人员的素质；公共关系人员的职业道德准则。 （三）组织的公共关系工作机构 1、识记：公共关系的工作机构。
2、领会：公共关系部的地位与职能；公共关系部的种类与模式。 3、综合应用：能在单位中组建公共关系部。
第四章 公共关系的信息管理
一、学习目的与要求
通过本章的学习，学员应了解什么是信息、信息社会，什么是知识经济，公关信息采集与管理的目的和意义；掌握公关信息采集的渠道与方法；理解公共信息对公关工作的促进作用、知识经济对公共关系的挑战、公关信息采集的内容与原则。
二、课程内容
第一节 公共关系与信息 （一）信息与信息社会
（二）运用信息科学促进组织公共关系的发展 第二节 公共关系与知识经济 （一）知识经济的含义
（二）知识经济中“知识”的内涵 （三）知识经济对公共关系的挑战 （四）公共关系与互联网。 第三节 公共关系信息采集的内容 （一）组织的内部信息 （二）组织的外部环境信息 （三）组织的公众信息 （四）组织的整体形象信息 第四节 公共关系信息采集的原则 （一）信息宽度 （二）信息向度 （三）信息精度 （四）信息真度 （五）信息融度
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（六）信息速度
第五节 公共关系信息采集的渠道 （一）专题调查 （二）随机捕捉 （三）开掘信息 （四）委托他人找信息 （五）合作调查与组网 （六）公开征集信息
第六节 公共关系信息的管理 （一）建立管理信息系统 （二）信息方法的模式 （三）公共关系信息管理的程序 （四）信息工作制度 三、考核知识点 （一）公共关系与信息 （二）公共关系与知识经济 （三）公共关系信息采集的内容 （四）公共关系信息采集的原则 （五）公共关系信息采集的渠道 （六）公共关系信息的管理 四、考核要求 （一）公共关系与信息 1、识记：信息；信息社会。
2、领会：运用信息科学促进组织公共关系的发展。 （二）公共关系与知识经济
1、识记：知识经济；无形资产分类。
2、领会：知识经济对公共关系的挑战；公共关系面临的新课题。 (三) 公共关系信息采集的内容
1、识记：组织的内部信息；组织的外部信息。 2、领会：公关信息采集的内容。 (四) 公共关系信息采集的原则 1、识记：“六度”原则。 2、领会：“六度”原则的内容。 (五) 公共关系信息采集的渠道
1、领会：公共关系信息采集的六种渠道。 (六) 公共关系信息的管理
1、识记：建立信息管理系统的目的。 2、领会：公共关系信息管理的程序。
第五章 公共关系调研
一、学习目的与要求 通过本章的学习，学员应了解公共关系调研的意义与评估的意义；掌握公共关系调查的
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