家具有限公司 管理制度
原因罚款500元并取消当月的绩效工资）。
8、专卖店发生空位、没有及时解决的罚店面经理20元一次，第二次罚50元。 9、店面每月30日之前将当月产生的VIP资料传入公司售后人员处，进行电子存档。
四、工程部管理制度
1、工作前应该有完整的计划性。 2、收集整理顾客信息形成书面资料。 3、建立顾客档案并对其进行跟踪服务。
4、外出业务员的各中行为决不能影响到公司的良好形象。
5、业务员外出不能正常考勤的应用当地固话告知公司相关人员不能考勤的原因。
6、工作期间禁止做与本职无关的业务。违反此条情节严重者处罚相关责任人100—500元的经济处罚。 7、下定单时经总经理同意。
8、在签协议时客户应付总货款的20%—30%的订金，收回订金后我公司给客户制作的样品直到客户满意为止；有意向合同的，公司可制作小样。
9、工程产品经顾客在公司验收合格并付清余款后可安排相关人员去送货。未经上级领导同意或客户未交完余款的不得安排送货。违反此条者相关责任人承担因此造成的连带责任，严重者追究法律责任。 10、违反以上制度者罚款20元。
五、导购员岗位职责
1、用心接待每一位顾客，与店面经理和同事一起完成本店销售目标；
2、为每位顾客提供高品质服务；
3、定期电话回访目标顾客，并说服顾客购买产品； 4、做好顾客的售前、售中和售后工作； 5、准时（送货一周内）电话回访已成交顾客； 6、耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录； 7、获取并反馈竞争对手信息、顾客信息及其它信息；
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8、维护、保持良好的专卖店形象； 9、认真填写各项资料记录表； 10、积极向店面经理提出建设性建议； 11、有保护现场商品完好无损的义务； 12、严格遵守专卖店管理规范；
13、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料； 14、不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力； 15、必要时协助同事接待顾客； 16、服从上级领导的工作安排；
六、关于工服管理的规定
1、使用公司统一配备的工服时，从配备的当月开始从工资中扣除工服成本费（可分几次扣除）。
2、工服必须爱惜使用不能丢失损坏，如有丢失损坏按原价的一定比例予以赔偿。
3、工服使用满一年者，员工在离开公司时将工服成本费用退还本人；继续工作者，收取100元工服维护费用，其余部分退回，离职时交回工服，退还工服维护费用。
4、在公司服务期限未满一年而因个人原因提出辞职者，工服费不予退还。 5、因公司人员变动而予以辞退者，公司退还工服押金。 6、因公司人员变动而调离原商场时，公司所扣工服押金不变。 7、工服押金的退还手续均凭财务部开具的现金收据为办理依据。 8、员工离职时均需办理完相关工服交退手续方可做工资结算。
9、商场导购人员上班时间必须着商场规定的统一服装或公司配备的形象装并配戴工牌，如违反规定者，每发现一次罚款10元，从当月工资中扣除。
七、市场调研制度
1、本制度范围包括销售部全体员工。
2、每月具体市场调研的时间由各员工的上级领导根据市场和公司的需求来随时安排。
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3、市场调研的内容分为员工内容和领导内容，分别如下：
（1） 员工内容：同行业竞争品牌信息（对方最好买的产品是什么价位、和我们同档次的是什么价位、
专卖店装修特色、导购员产品讲解的能力、竞争品牌的优势和劣势）。
（2） 管理者内容：
a、消费者理想中产品的功能、款式、颜色、特点价位； b、目前业内没有满足消费者的需求；
c、业内消费者最喜欢的品牌及喜欢该品牌的原因； d、业内消费者最不喜欢的品牌及不喜欢该品牌的原因； e、房地产信息及楼盘分布；
f、同行竞争对手的核心竞争优势、销售网络、市场占有率；
g、业内竞争对手过去一年、一季度、一月或两年前的发展规划、营销战略及所取得的成果； h、业内竞争对手在未来一年、一季度、一月或两年的发展规划、营销战略； i、业内最新动态。
4、销售副总每月23号制订下一月市场调研计划，将调研目标落实到个人。
5、参加市场调研的员工进行当日分类、整理、总结并形成书面报告，次日将书面报告转呈直接上级领导，直接上级领导收到下级的市场书面调查报告进行总结、分析、辨认备份后转呈于销售副总。 6、市场调研人员调研内容应符合真实性、文字化、数字化、时间化的原则。 7、如在市调报告中故意提供虚假信息者罚款50—500元。
8、销售副总每月严格检查督促市场调研人员并对市场调研的结果进行严格的分析、辨认、分类、总结。 9、销售副总将整理好的市场调研内容转呈于总经理，最终用于发展规划、生产改进、营销决策等。
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生 产 管 理 制 度
一、生产车间在生产经理的指导下需保持整洁、整理（物料应做好标识、放置在指定区域并摆放整齐），不用的物资应立即清除、清扫，保持干净整洁的生产车间。
二、《领料单》由部门经理填写，一式三联；两联分别提前一天给相关生产人员、库管；生产人员领取物资必须出具《领料单》，库管见《领料单》后将提前准备好的材料发给相关的领料人，同时收回领料单。生产部人员将物料领回后应按前款原则摆放。
三、产品在生产过程中要写好《生产流程单》，无《生产流程单》的半成品、下工序不得接收生产。安排生产时原材料必须先一天备齐，材料未到位不能安排生产。
四、产品生产完后把《生产流程单》交给检验员提出申请检验，检验合格，注明生产编码（对生产工人进行编号凡验收入库的产成品必须加盖制作人员的编号和标记）后，包装人员方可按照指定的包装规格包装产品，包装人员执检验员出具的《成品入库单》将成品送到成品仓库入库。
五、生产部在接到客户订单后要仔细分析订单要求，看清客户的每一点要求，防止盲目生产。
1、生产部相关人员接到生产订单后，明确客户（顾客）要求后，应立即确认原材料是否齐全及要准备齐全所需要的时间。生产部相关人员再确定预计交货日期（预计交货日期确定后应向下生产任务单的人员说明）和生产计划。
2、生产部门接到相关人员通知后应根据客户交期的急缓程度安排领料，暂时不急的产品先不领料，保证生产车间物流流畅，避免生产资源积压在车间影响车间生产，交期急迫的要马上组织相关人员前往库房领料，并立即投入生产。
3、生产计划编排好后立即组织车间相关人员按照计划生产，生产进度生产部经理必须随时予以关注，保证生产在受控状态下进行。
4、生产部经理要及时关注车间物流状况（物料标识状况、物料供应状况、通道是否顺畅）、机器使用状况、员工工作状况（员工精神状态、工作熟练程度），随时指导员工解决生产过程中出现的问题，对
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于本人不能解决的问题要及时向总经理反映。
5、生产过程中出现任何可能影响交期的问题都要及时向部门经理反映，并采取紧急措施予以处理。 6、生产部经理应按照《培训制度》组织员工进行技能、管理制度学习，保证员工随时高效作业。 7、生产员工需服从生产部经理生产安排，有争议的必须按照“先执行后申议”的原则。
8、公司所有员工做生产工艺改进，如果发明的新生产工艺确实对节约成本有较大改善或能大幅提 高生产效率的，公司将按照公司《奖罚制度》给予奖励。
9、安排生产时，如因原材料短缺影响生产，相关责任人给予10元罚款并承担因此造成的相关连带责任。
六、生产部经理必须保证每周至少开展质量意识教育一次，每月质量意识教育不少于四次。
1、 产品生产以前生产部经理需对物料进行抽查，杜绝不合格材料，生产过程中发现原材料不合格的要根据总经理意见决定该材料是否使用、如何使用。
2、 产品生产过程中生产部经理要加强品质巡查，排除员工操作方法不当、机器设备运转不良等因素影响品质变异。
3、 生产过程中如果产生品质变异，可能影响到产品交期的，要及时通知相关销售人员，并采取紧急措施予以处理。
4、生产员工要做好本工序的生产员、上工序的检验员、下工序的服务员；监督上工序的生产、如上道工序产品不合格应拒绝接收；服务下工序的生产，保证从自己手中流出的产品绝无品质缺陷。 5、生产作业人员必须严格按照作业流程进行作业。
6、生产车间必须严格按照《生产订单》的质量要求生产；生产过程中其他部门人员发现有任何品质异常必须停产的，生产车间必须马上停产，待总经办通知可以恢复生产后方可生产。
7、下道工序检查出上道工序有误时，下道工序的人员应告知本工序的组长，下道工序的组长应直接反映给上道工序的直接领导，待核实后按制度执行（处罚上道工序责任人10元并承担公司的相关损失，奖励下道工序的人10元）。
七、生产资源利用情况，生产部经理需定期考察，对于不合理的资源分配予以
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