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口腔医院前台接待礼仪培训实施方案
【培训名称】：前台接待礼仪培训
【提供单位】：河南众卓企业管理咨询有限公司 【提供时间】：2014年1月22日 【官方网址】：www.hospitalstraining.com
本方案书仅供贵单位内部使用！未经众卓咨询授权，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
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您好！
欢迎阅读众卓咨询提供的【口腔医院前台接待礼仪培训】方案，希望我们的方案能够给您一些帮助，众卓医院培训网（www.hospitalstraining.com）是专门针对国内综合医院、民营医院提供管理培训的，我们的课程是根据医院的实际需求而量身定制的，有具体的课程需求请随时联系我们(培训热线：（
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方案目录
一、课程背景 .......................................................................................................... 3 二、课程收益 .......................................................................................................... 3 三、培训介绍 .......................................................................................................... 4 四、课程内容 .......................................................................................................... 4 五、金牌讲师团队 .................................................................................................. 9 一）钱明珠老师简介 ........................................................................................ 9 二）赵丽君老师简介 ...................................................................................... 11 三）王思齐老师个人介绍 ............................................................................. 14
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一、口腔医院前台接待礼仪培训课程背景
口腔医院医院前台是密切联系患者和医院桥梁和纽带，进一步加强前台服务意识，及时更新观念，找准工作定位，从细节服务上贴近患者，真正做到急患者之所急，想患者之所想，从而有效的提高医院服务效能。
古语云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。荀子说过：“礼者，养也。”《礼记》则道：“以礼节之。”由此可知，学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪既可以提升个人品位与素养，又可以约束个人的言行举止与交往应酬。在这一意义上完全可以说，礼仪在我国的广泛普及，必将有助于社会主义精神文明的建设，必将有助于和谐社会的建立。
事事合乎礼仪?处处表现自如。
如何熟悉与掌握礼仪规范，在工作中中展现您的风度与魅力？如何在工作场合恪尽职守，更好地为患者服务？众卓咨询帮您解决。 二、口腔医院前台接待礼仪培训课程收益 1. 认识服务的重要性，提升服务的品牌意识； 2. 掌握并熟练应用前台服务礼仪； 3. 懂得如何根据自己的职业塑造职业形象； 4. 提升学员对客服务意识和企业的整体对外形象； 5. 将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。
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三、口腔医院前台接待礼仪培训培训介绍 培训时间：3天（6小时/天）
培训地点:客户自定（培训场地需要有空地，方便学员演练） 培训讲师：众卓咨询医院礼仪培训师 四、口腔医院前台接待礼仪培训课程内容 第一模块：开场、前台服务意识巩固 一、培训引导
开场：讲师介绍、破冰游戏
破题：打破常规、灵活应变，参与的重要性 二、优质服务时代已经来临 1. 什么是优质服务 2. 优质服务的价值 三、树立优质服务意识 二、服务中的现存问题 三、服务不仅仅是履行职责 四、树立服务意识、热爱工作 五、简历正面、积极的信念 六、服务的成功者与失败者
第二模块：品牌服务提升，服务心态训练 一、具备良好心态和正确服务理念
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