江苏移动通信有限责任公司南京分公司
电信业务营销员（初级）习题集
22、 热启动是指在计算机已加电的情况下，使用组合键（ ）重新启动计算机。
A. C.
B.
D.
23、 对微机的开机顺序叙述正确的是（ ）
A. 先打开显示器、打印机等外部设备电源，再打开主机电源； B. 先打开主机电源再打开显示器等外设电源；
C. 显示器、打印机等外部设备电源和主机电源一起打开； D. 根据设备摆放远近依次打开电源。
24、 对微机关机顺序叙述正确的是（ ）
A. 先关闭显示器、打印机等外部设备电源，再关闭主机电源； B. 先关闭主机电源再关闭显示器等外设电源；
C. 显示器、打印机等外部设备电源和主机电源一起关闭； D. 根据设备摆放远近依次关闭电源。
25、 现代营销理论所提出的产品整体概念中形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品 牌
和（ ）
A.组合
B.包装
C.使用价值
D.服务
26、 广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的（ ）
A.个人消费者
B.生产者
C.机构集团
D.现实与潜在的购买者
27、 当人们具有购买能力时，（ ）便转化为需求。
A.需要
B.欲望
C.购买力
D.市场
28、 “皇帝的女儿不愁嫁”反映了（ ）观念。
A.生产
B.产品
C.推销
D.社会营销
29、 目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和（ ）
A.无差异性市场营销 B.差异性市场营销 C.广泛市场覆盖 D.完全市场覆盖
30、 新的营销的途径与手段是（ ）
A.推销
B.营销组合
C.宏观管理
D.微观管理
31、 将整体市场划分成为若干细分市场、针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，我们称之为（ ）
A.无差异性市场营销 B.差异性市场营销 C.集中性市场营销策略 D.重点市场营销策略
32、 细分市场是从（ ）的角度进行划分的。
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A.生产者 B.生产品种 C.消费者 D.产品系列
33、 按消费者的收入、种族等为基础进行市场细分，则称为（ ）
A.地理细分
B.人口细分
C.心理细分
D.行为细分
34、 构成市场第一位因素的是（ ）
A.经济环境
B.人口
C.储蓄
D.喜好
35、 市场营销组合的基本内容包括产品、（ ）、渠道和促销。
A.市场
B.价格
C.目标
D.服务
36、 传统营销观念的中心和重点是（ ）
A.产品
B.客户需求
C.竞争优势
D.企业信誉
37、 下列服务形式中，属于售前形式的（ ）
A.免费使用
B.现场使用
C.现场培训
D.定期走访客户
38、 消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称之为产品整体概念中的（ ）
A.附加产品
B.形式产品
C.核心产品
D.期望产品
39、 流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它
通常涉及（ ）
A.三个步骤
B.四个步骤
C.五个步骤
D.六个步骤
40、 客户参与全部或大部分服务的过程称为（ ）
A.标准服务
B.低接触性服务 C.中接触性服务
D.高接触性服务
41、 （ ）是指服务的有形部分。
A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性
42、 关系营销的本质特征有双向沟通、合作、双赢、亲密和（ ）
A.交易
B.交换
C.控制
D.协调
43、 实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录，统计资料分析和（ ）
三方面的内容。
A.企业投入记录 B.客户需求 C.建立并保持客户忠诚度 D.建立并保持企业信誉度
44、 下列（ ）不属于营销新理念
A.网络营销
B.整体营销
C.推销观念
D.客户关系管理
45、 战略营销观念的出发点是（ ）
A.企业
B.目标市场 C.环境 D.消费者
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46、 客户关系管理的英文缩写是（ ）
A.CRM
B.CMR
C.MRC
D.RMC
47、 不属于不正当竞争行为的是（ ）
A.假冒他人的注册商标
B.在商品上伪造或冒用认证标志、名优标志
C.擅自使用他人的企业名称和姓名，引人误认为是他人的商品 D.处理有效期限将到期的商品或其他积压的商品
48、 无效合同应由（ ）确定
A.人民法院或仲裁机关 B.合同双方当事人 C.人民调解委员会 D.公证处
49、 下列关于礼仪的说法正确的是（ ）
A.礼仪是一种行为准则或规范 C.礼节是礼仪的基础
B.礼貌是礼仪的基本组成部分 D.礼仪在层次上要低于礼貌、礼节
50、 调查报告的特点是指导性、报道性和（ ）
A.经验性
B.评论性
C.典型性
D.检验性
51、 用于未婚女士的英语称呼应为（ ）
A. Mrs.
B. Mr.
C. Miss
D. Messrs
52、 以下用语中表示道歉的用语是（ ）
A．See you tomorrow B.don’t mention it C.hello,I’m wang lin D.i’m awfully sory 53、 产品策略的基本思想是（ ）
A.如何使消费者接受企业的产品 C.优质优价
54、 市场第一因素是（ ）
A.科学技术
B.人
C.法律法规
D.国际关系
B.企业如何最大限度地满足用户的各种需求 D.功能全
55、 细分市场是从（ ）角度进行划分的
A.产品
B.渠道
C.消费者
D.企业自身
56、 市场营销是以（ ）为中心的企业综合活动。
A.买方
B.卖方
C.客户需求
D.企业利益
57、 市场营销学中所涉及的人类需求是指（ ）
A.有购买力的欲望
B.没有得到满足的需要 D.购买商品的能力
C.没有得到满足的欲望
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58、 通信运营企业的产品是（ ）
A.公共信息
B.通信服务
C.通信网络
D.通信设备
59、 人们在选择购买产品时所依据的标准是产品的（ ）
A.价格高低
60、 市场是指（ ）
A.买卖场所
B.现实购买者
C.潜在购买者
D.现实购买者、潜在购买者
B.实用性
C.效用和价值
D.外观
61、 只要生产出有用的产品，就不愁没有销路，是把（ ）看作企业营销中最重要的因素。
A.生产
B.产品
C.推销
D.需求
62、 只要产品的质量优，性能好，就不愁没有销路，是把（ ）看作企业营销中最重要的因素。
A.生产
B.产品
C.推销
D.需求
63、 只要充分运用推销和广告刺激购买，就不愁没有销路，是把（ ）看作企业营销中最重要的因素。
A.生产
B.产品
C.推销
D.需求
64、 市场营销观念的实质是（ ）为导向的。
A.企业生产
B.企业产品
C.市场推销
D.客户需求
65、 市场营销是企业的综合活动，是以（ ）为起点和终点的。
A.市场
B.客户
C.盈利
D.信息
66、 整合营销基本思路之一是强调（ ）
A.规模化
B.协调与统一
C.现代化
D.系统化
67、 市场营销环境是指影响企业生存和发展的所有（ ）因素。
A.微观
B.内部
C.外部
D宏观.
68、 以下属于影响企业生存和发展的宏观环境的因素是（ ）
A.客户
B.竞争者
C.中间商
D.技术
69、 以下不属于影响企业生存和发展的宏观环境的因素是（ ）
A.客户
B.经济
C.政治
D.社会文化
70、 以下不属于影响企业生存和发展的微观环境的因素是（ ）
A.客户
B.人口
C.中间商
D.竞争者
71、 以下属于影响企业生存和发展的微观环境的因素是（ ）
A.政治
B.经济
C.公众
D.社会文化
72、 市场营销环境包括宏观环境和（ ）环境
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A.市场 B.经济 C.社会 D.微观
73、 以下不属于市场调研的活动（ ）
A.收集市场信息 B.了解市场需求 C.分析市场机会 D.市场营销决策
74、 市场调研的目的是（ ）
A.收集市场信息 B.了解市场需求 C.提供营销决策依据 D.分析市场机会
75、 市场细分是企业根据（ ）进行的市场划分。
A.消费者的差异化 C.竞争者的差异化
B.经济环境的差异化 D.企业的经营能力
76、 市场细分最直接的目的是（ ）
A.增加企业利润 B.选择目标市场 C.开拓新市场
77、 整合营销基本思路之一是以（ ）为中心。
A.整合
B.协调
C.现代化
D.系统化 D.集中企业资源
78、 目标市场选择的最基本的标准是市场具有（ ）
A.多样化的消费者
B.高收入的消费者 D.企业的经营能力
C.一定的规模和潜力
79、 企业不对市场进行细分，用单一的营销策略进行市场开拓，被称为（ ）市场营销策略。
A.无差异
B.差异化
C.集中性
D.竞争性
80、 企业针对不同的细分市场，应用不同的营销策略进行市场开拓，被称为（ ）市场营销策略。
A.无差异
B.差异化
C.集中性
D.竞争性
81、 企业选择某一细分市场作为目标市场，并集中企业资源，设计营销策略，进行市场开拓，被称为
（ ）市场营销策略。
A.无差异
B.差异化
C.集中性
D.竞争性
82、 市场营销因素是企业可控制、可应用的市场营销（ ）
A.成果
B.目的
C.组合
D.手段
83、 基本营销因素在管理学和市场营销学中常被称为（ ）
A.3p’s
B.4p’s
C.3p
D.4p
84、 市场营销组合是企业利用各种（ ）满足目标市场需求的有计划的综合营销方案。
A.营销因素
B.销售渠道
C.价格制定
D.产品定价
85、 企业利用各种营销因素满足目标市场需求的有计划的综合营销方案被称为（ ）
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