江苏移动通信有限责任公司南京分公司
电信业务营销员（初级）习题集
A.市场营销组合 B.市场营销因素 C.企业经营计划 D.企业发展规划
86、 市场营销组合是企业为满足目标市场需求的有计划的（ ）
A.企业发展战略 B.企业经营规划 C.市场营销因素 D.综合营销方案
87、 产品寿命周期是指产品从（ ）
A.研制成功到投入市场 C.成熟到最终退出市场
B.初始投入到逐渐成长 D.初始投入到最终退出市场
88、 以下不属于产品寿命周期的是（A ）阶段
A.研制
B.投入
C.成长
D.成熟
89、 在电信企业中话音通信服务和数据通信服务是其的（ A）产品
A.核心产品
B.形式产品
C.期望产品
D.附加产品
90、 处于产品寿命周期成熟期的产品一般具有（A ）特点
A.销售收入高
B.高投入
C.高成本
D.低利润
91、 中国的电信资费实行政府定价、政府指导价或（ D）价
A.随行就市
B.投标
C.损益平衡
D.市场调节
92、 技术更新的速度加快，产品的同质化，市场需求的个性化等使（C ）已成为当今企业创造竞争优
势的有效途径。
A.产品
B.价格
C.服务
D.促销
93、 按客户（B ）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。
A.产品品种
B.与客户的接触程度 C.提供服务 D.选择服务
94、 以下（A ）提供服务可认为是标准化服务。
A.银行取款机
B.教育机构
C.家政公司
D.旅游行业
95、 按提供（D ）可将分为以机器为主的服务和人员为主的服务。
A.产品的特点
B.自由度大小
C.质量的高低
D.服务的工具
96、 按客户在服务过程中（ B）程度的高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服
务。
A.感知
B.参与
C.满足
D.选择
97、 以下（C ）类服务可认为是高接触性服务。
A.广播电视
B.网络信息
C.营业窗口
D.自助服务
98、 以下（A ）不属于服务的基本特征。
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A.有形性 B.无形性 C.不可分离性 D.不可存储性
99、 服务质量是客户对获得的服务的满意程度感知的（B ）评价
A.客观
B.主观
C.企业
D.公正
100、 服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（A ）质量管理。
A.员工
B.客户
C.产品
D.品牌
101、 客户关系管理是企业以（B ）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。
A.企业利益
B.客户价值
C.员工满意
D.利润最大化
102、 客户关系管理系统是以（ C）为支撑的服务系统。
A.员工技能
B.信息技术
C.企业承诺
D.企业利润
103、 以下不属于客户关系管理的是企业（D ）管理。
A.客户信息
B.市场营销
C.服务
D.财务
104、 关系营销是企业与（ A）进行相互沟通，建立良好关系，培育并增强客户忠诚度的过程。
A.客户
B.竞争对手
C.企业员工
D.社会公众
105、 关系营销本质特征不包括（A ）
A.产品推销
B.双向沟通
C.合作
D.控制
106、 （B ）企业关系营销成功的必要条件之一。
A.产品质量高
B.支持性企业文化 C.市场份额扩大 D.企业盈利增加
107、 企业关系营销成功的必要条件之一是（ B）
A.产品质量高
三、判断题
1、 电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻
社会主义道德原则而规定的具体思想准则。
（ 对） 错
（ 对）
B.搞好内部营销 C.市场份额扩大 D.企业盈利增加
2、 职业道德是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的。
3、 用户信任是电信生产的基础，失去了信誉，就会失去客户，电信事业就难以发展。 （对 ） 4、 讲文明、讲礼貌，就是做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。
（对 ）
5、 电信，是指利用有线的电磁系统传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像以及其他任何形
式信息的活动。
（错 ）
6、 省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在信息产业部的领导下，依法对本行政区域的电信
业实施监督管理的行政机构。
（对 ）
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7、 颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴（对）
错
8、 基础电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。（对 ）错
9、 所谓巨额电话费用，是指突然出现超过电信用户此前六个月平均电信费用10倍以上的费用。（错） 10、 电信业务经营者可以向任何国家机关提供用户使用电信业务情况。 11、 服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。
（ 错） （错 ） （ 对）
12、 因建设施工需要搬迁、拆除电信设施或者改变通信方式的行为是被禁止的。
13、 消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身不受损害的权利，但财产可有轻微损害（错） 14、 经营者可以以格式合同减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
（ 错）
15、 消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可向
变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
（对 ） （ 错）
16、 按《反不正当竞争法》规定，侵犯商业秘密的人必须是经营者。
17、 广告经营者不得在明知或应知的情况下，代理、设计、制作发布虚假广告。 18、 价格是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段
（对 ）
（对 ） （ 对） （对 ） （错 ） （对 ） （对 ） （对 ） （错 ）
19、 合同的特点是合法性、互利性、一致性和强制性。
20、 《消费者权益保护法》是调整生活消费关系的法律规范的总称。
21、 消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，直接向生产者要求赔偿。 22、 礼貌，指在人际交往中，通过言语，动作向交往对象表示谦虚和恭敬。 23、 礼节，指人们在交际场合，相互表示尊重，友好的惯用形式。 24、 银行取款机提供的服务可认为是标准化服务。 25、 开局阶段是商务谈判的实质性阶段。 26、 倾听是解决客户异议的最好办法之一。
（对 ）错
27、 掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交
流，充分利用各种沟通工具。
（对 ）
（错
28、 在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。
29、 服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。 （错 ）
30、 统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，有组织，有计划地向客观实际搜集各
项原始资料的过程。
（对 ）
31、 统计是社会现象的质量和数量的辨证统一中研究其数量方面的，以认识其本质和规律性的一门
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社会科学。 （ 对）
32、 统计分析是统计研究过程中的中级环节，它对整理好的统计资料，进一步进行分析研究，通过
统计指标来说明现象的本质和规律性。
（ 对）错
33、 应用文是单位或个人在处理事物、沟通关系时所形成和使用的具有一定格式的文章的总称。（对） 34、 报告是调查研究的基础，调查是报告的反映。
（错 ）
35、 调查报告是根据一定的目的，对某一情况、问题、经验进行系统周密的调查研究后写出的书面
报告。
（ 对）
36、 计算机软件包含程序和程序运行时所需要的数据和有关的辅助资料两部分，二者中更为重要的
是数据和技术资料，它是计算机正常工作的最重要的因素。 37、 在不太严格的情况下，可直接把程序集合认为软件。
（错 ） （对 ）
38、 应用软件包是指生产厂家或软件公司，为解决带有通用性问题而精心研制的程序，供用户选择
使用。
对（ 错） （ 对） （错 ） （ 对）
（对 ）
39、 操作系统管理计算机系统的资源，这些资源包括硬件资源和软件资源。 40、 MS—DOS与PC—DOS是完全相同的。
41、 WINDOWS95是一个不再依赖于DOS的完整的，真正32位的操作系统 42、 冷启动是指在计算机未加电的情况下，接通计算机电源进行启动。 43、 热启动与冷启动过程基本一样，只是省略了对系统的自检过程。 44、 应定期用专业的清洗液对软盘进行清洗。
（对 ） （ 错）
45、 计算机网络连接介质（有时也叫做信息传输介质）可双绞线、同轴电缆或光纤等“有线”物质，
也可以是激光、微波或卫星信道等“无线”物质。
（对 ）
46、 在客户机/服务器模式下应用可分为前端（客户部分）和后端（服务器部分）客户机运行在微机、
高端服务器、大型计算机等各种系统上，而服务器部分可运行在微机和工作站上。 （ 对） 47、 计算机病毒是一种隐藏在计算机系统的软件资源中，利用系统的软件资源生存和繁衍，影响计
算机系统正常运行并通过系统数据共享的途径进行传播的程序 48、 无形性不是服务的基本特征。
（对 ）
（错 ）
（对）
49、 当人们决定以交换方式来满足需要或欲望时，就存在市场营销了。
50、 从本质上说，市场营销观念是一种以客户需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权在市场营销
中的体现。
（ 对）
（错 ）
51、 战略营销将市场营销的目的由参与者获利扩展到使企业获利。
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52、 新的市场营销观念包含市场营销观念及社会营销观念。 （对） （ 错）
53、 新的市场营销观念，就是用战略管理的思想和方法对市场营销活动进行管理。 54、 人口是构成市场的第一位要素。
（ 对） （错 ）
55、 客户关系管理系统是以员工技能为支撑的管理系统。
56、 市场营销的宏观环境主要由企业的供应商、营销中间商、客户、竞争对手、社会公众及企业内
部参与营销决策的各部门组成。
（ 错）
（ 错）
57、 细分市场是根据产品、产品系统来进行的。
58、 市场细分受一定客观条件限制，它完全是一个分解的过程。 （ 错）
59、 产品包装综合地运用色彩、形式、设计与商标等要素，烘托、酝酿了产品的形象价值，加重了
消费者购物选择的砝码。
（对 ）
（错 ） （ 错）
60、 营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。 61、 产品策略的基本思想在于如何使消费者接受企业的产品。 62、 在投入期企业营销重点主要集中在促销和价格两方面。
（ 错）对
63、 服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。（ 对） 64、 定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上竞争对手尤其是最强的竞
争对手的标准进行比较，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平 65、 服务的“不可分离性”是服务的最基本特征。 66、 电信服务是一种有形的产品。
（对 ） （错） （ 错）
67、 整合营销是以整合企业内外部所有资源为手段重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动
一切积极因素，以实现企业目标的、全面的、一致化营销。
（对 ）
68、 客户关系管理既体现一种“以企业为中心”的原则制度，更是一种基于数据库的管理系统。（错 ） 69、 解决消费者争议的唯一途径是向法院起诉。
（错 ）
（对 ） （对 ）
（对 ）
（错 ）
70、 客户信息管理是企业客户关系管理的重要组成部分。 71、 礼仪是对礼节、仪式的统称。
72、 商务谈判的原则之一是集中在利益上而不是集中在立场上。 73、 商务谈判过程一般包括开局、摸底、磋商和签约四个阶段。
74、 关系营销是企业与社会公众进行相互沟通，建立良好关系，培育并且增强客户忠诚度的过程（对） 75、 计算机网络是计算机技术和广播电视技术的融合产物。
（错 ）
（错 ）
76、 英美人初次见面是彼此问候的英语可以为：Where are you going？
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