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电信业务营销员（初级）习题集
77、 当有人称赞你的英语讲的很好时，你的回答可以是：No, not good. 78、 IDD表示国内长途直拨业务。
（ 错）
错（ 对）
79、 关系营销本质特征包括产品推销。 对（错 ） 错（ 对） （对 ）
80、 市场必须具有三个要素是：购买力、人员和需求。 81、 关系营销成功的必要条件之一是企业文化支持。
82、 服务质量的综合管理是为了充分满足消费者需求，企业的全体部门和成员参加的，在服务的全
部过程中，对于影响服务质量的全部要素的管理。
（对 ）
83、 关系营销的含义是把营销活动看成一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及
其他公众发生交易活动的过程。
错（ 对） （对 ） （对 ）
84、 内部营销的落实是关系营销成功的必要条件之一。
85、 绿色营销就是企业通过致力于交换过程以满足人们的绿色消费需求而产生的。错
86、 订立合同时，可视情况对标的名称、品种、规格、型号、数量等作详细的规定。（ 对） 87、 实际履行原则是指按照合同的标的履行合同义务。
（对）
88、 适当履行原则是指双方当事人按照合同全部条款的规定完成所承担的义务，所以又叫全面履行。
（对 ） （错 ） （ 对） （ 对） （对 ） （ 错）
89、 合同订立后，可以因承办个人或法定代表人的变动而变更和解除。 90、 礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法两大部分构成。 91、 沟通不是行为而是过程。
92、 在利益关系问题上进行调和，常会收到更好的商务谈判效果。 93、 在商务谈判中，要创作对己方有利的交易条件。
94、 抽样调查是按随机原则在总体中抽取部分单位进行调查，借以推断全部的一种方法。（对 ） 95、 常用的统计指标有绝对数、相对数和平均数。 96、 整合营销主要思路是以整合为中心。
（对 ） （ 对）
97、 消费者专题调研主要包括消费者规模及其构成、消费者家庭构成和购买模式，消费者购买动机
和购买行为类型、客户满意度等。
（ 对） （对 ） （错 ） （对 ）
98、 整合营销中的整合指的是企业所有资源的综合利用。 99、 细分市场是跟据产品品种、产品系列来进行的。
100、 细分市场不仅是一个分解的过程，也是一个聚集的过程。
101、 无差异营销策略是指企业将产品的的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，
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即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者。 （ 对 ）
102、 服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求而不涉及所有权转移的行为。（ 对） 103、 市场＝人员＋购买力＋购买欲望。
（对 ） （错 ） （错 ） （对 ）
104、 目标市场的选择标准是市场的规模。
105、 整合营销中的协调统一仅指企业内部各环节、各部门的协调统一的过程。 106、 一对一营销强调的是满足个性化消费。
107、 目标市场的策略选择主要包括无差异市场营销策略、差异性市场营销策略和集中性市场营销策
略三种。
（ 对） （ 错）
108、 市场营销观念和推销观念的中心是一致的，都是以买方需要为主心。
109、 营销观念有两次飞跃，其中第一次的飞跃是思考问题的角度从“以满足客户需求为重点”转向
“以创建企业竞争优势为重点”。
（ 错）
110、 客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理
解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留和客户创立的目的。
（错 ）
（对）
111、 产品是满足消费者需求的一种手段，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。 112、 市场营销是以企业利益为中心的企业综合活动。
（错 ）
113、 市场营销学中所涉及的人类需求是指有能力购买并且愿意购买某个产品的欲望。（对） 114、 通信运营企业的产品是服务，其具有无形性特点。
（对 ） （ 错） （ 错） （ 错） （ 错） （ 错） （对 ）
115、 产品的效用和价值的大小是指产品的实用性和质量的好坏。 116、 市场是指进行买卖的场所。
117、 只有生产出有用的产品，就不愁没有销路。
118、 只要产品的质量优，性能最好，就不愁没有销路。
119、 只要充分运用推销和广告刺激购买，就不愁没有销路。 120、 市场营销观念的实质是以客户需求为导向的。
121、 市场营销以市场为出发点，以客户为中心，以协调的市场营销为手段，通过满足消费者需求盈
利。
（对 ） （错） 错（对） （对 ） （ 错）
122、 卖方市场的形成是市场营销观念产生的基础。
123、 市场营销环境是指影响企业生存和发展的所有因素。 124、 经济属于影响企业生存和发展的宏观环境因素。
125、 人口不属于影响企业生存和发展的宏观环境因素。
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126、 竞争者不属于影响企业生存和发展的微观环境因素。 127、 社会文化属于影响企业生存和发展的微观环境因素。 128、 市场调研的目的是提供企业市场营销决策的依据。
（错 ）
（ 错） （对 ） （ 错） （ 对） （ 错 ） （ 对）
129、 市场细分是企业根据企业的经营能力进行的市场划分。 130、 市场细分的目的是选择适合企业进入的目标市场。
131、 市场细分的目的是协助企业充分掌握市场各方面的信息。
132、 目标市场选择的第一重要标准是市场具有一定的规模和潜力。
133、 企业不对市场进行细分，用单一的营销策略进行市场开拓，被称为无差异市场营销策略。（对） 134、 企业针对不同的细分市场，应用不同的营销策略进行市场开拓，被称为集中性市场营销策略错 ） 135、 企业选择某一细分市场作为目标市场，并集中企业资源，设计营销策略，进行市场开拓，被称
为差异性市场营销策略。
（ 错） （对 ）
136、 市场营销因素具有可被企业控制和应用的特点。
137、 市场营销组合是企业利用各种营销因素来满足目标市场需求的有计划的综合营销方案。（对） 138、 企业为满足目标市场需求的有计划的综合营销方案被称为市场营销组合。 139、 市场营销因素是企业不可控制的外部市场力量。
（对 ） 对 （ 错） （对 ） （ 错） （对 ） （对 ） （对 ） （ 对） （对 ）
140、 产品寿命周期可划分为产品的投入期、成长期、成熟期和衰退期4个阶段。 141、 处于产品寿命周期成长期的产品一般有质量不完善的特点。 142、 产品处于成熟期的市场销售量是该产品销售量的最高点。
143、 产品寿命周期是指产品从初始投入到最终退出市场的全过程。 144、 电信营业窗口的服务可认为是高接触性服务。
145、 按客户选择服务的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务 146、 基本营销因素在管理学和市场营销学中常被称为4P’S 四、多项选择题
1、 客户关系管理的基本内容主要有（ABC ）
A. 以客户为中心的企业管理技术 C. 信息和知识的分析技术
B. 智能化的客户数据库 D. 市场营销管理
2、 一个完整的客户关系管理应用系统主要包括（ABCD ）和电子商务。
A. 销售
B. 营销
C. 客户服务
D. 呼叫中心
3、 新的营销观念包括（BC ）
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A. 生产管理 B. 市场营销观念 C. 社会营销观念
4、 客户关系管理中的客户基础性资料包括（ABC ）
A. 联系人
B. 电话号码
C. 付款信用记录
5、 应用文的特点是（AB）
A. 广泛性
B. 实用性
C. 程序性
6、 客户评价服务质量的标准是（ ABC）和移情性。
A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 保证性
7、 关系营销的本质特征可以概括为沟通、（ABCD ）
A. 合作
B. 双赢
C. 亲密
D. 控制
8、 统计的基本过程可以概括为（ABCD）基本环节。
A. 统计调查 分析
B. 统计整理
C. 统计
D. 编制统计报表
9、 一个完整的客户关系管理应用系统应当具有（ ABC）等特点。
A. 综合性
B. 集成性
C. 智能化
D. 高技术含量
10、 市场调研的基本内容主要包括（ABCD ）
A. 市场环境调研
B. 消费者专题调研
C. 产品专题调研
D. 流通渠道调研
11、 服务的基本特征有（ ABCD）和缺乏所有权。
A. 服务的无形性
B. 不可分离性
C. 差异性
D. 不可储存性
12、 在商务谈判中其报价方式主要有（A CD）
A. 书面报价，口头补充 C. 书面报价不作口头补充
B. 口头报价，书面补充 D. 口头报价
13、 订立合同必须遵守的基本原则主要有（BCD ）
A. 主体合格原则
B. 遵守法律原则 D. 采用书面形式的原则
C. 平等互利，协商一致的原则
14、 影响集团客户购买行为的因素主要有（ ABCD）
A. 环境因素
B. 组织机构因素
C. 决策权因素
D. 个人因素
15、 从习惯上讲，商务谈判可以分为（ ABCD）、成交和签约等阶段。
A. 开局
B. 摸底
C. 报价
D. 磋商
16、 商务谈判议程一般包括（ ABCD）和其他事项。
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A. 时间 五、简述题
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B. 场地 C. 主题 D. 日程
1、 市场营销观念与推销观念的区别及其市场营销观念的基本特征？
答：从推销观念到市场营销观念是一场根本性革命，它最大的区别在于：市场营销观念是以买方需要为中心，通过帮助消费者满足其需要而获得相应的报酬；而推销观念是以卖方需要为中心，推销是满足卖方满脑子要把产品换成现金的需要。
市场营销观念的基本特征是以市场为出发点，以客户为中心，以协调的市场营销为手段，以通过满足消费者需求来盈利。
2、 制定销售促进方案包括哪些工作？
答：1、确定刺激强度2、参加者的条件3、促销时间4、销售促进活动信息的发布 5、与经销商和零售商的合作与安排6、意外事件的应急处理安排 3、 现代促销组合一般包括哪些内容？
答： 现代促销组合一般包括1、广告促销2、人员促销3、公共关系4、销售促进5、直接营销 4、 有哪些因素影响促销组合的决策？
答：影响促销组合的决策的因素有：1、产品2、消费者3、企业自身4、各促销手段功效5、外部环
境
5、 影响目标市场策略选择的因素有哪些？
答： 1、企业资源和实力2、产品同质性3、市场同质性4、产品所处生命周期的不同阶段5、竞争者的市场营销策略6、竞争者的数量 6、 整合营销的基本含义及主要思路？ 答：
7、 产品差异化的实现方式？ 答：
8、 定点超越和流程分析的关系？ 答：
9、 营销人员在拜访客户时应注意哪些方面？ 答：
10、 在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听与说在整个沟通过
程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应
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