物业管理专业人才培养方案
一、专业名称
物业管理 二、专业代码
560702
三、教育类型及学历层次
教育类型：高等职业教育 学历层次：大专 四、入学要求条件
普通高中毕业生/ “三校生”（职高、中专、技校毕业生） 五、学制
三年 六、就业面向
本专业毕业生可到各类物业管理企业、房地产开发企业、房地产中介服务机构及其他经济组织从事管理、销售、中介咨询、服务等工作。 七、岗位能力分析
1.管理岗位能力分析
管理岗位包括：物业行政管理岗位、物业安全管理岗位、物业保洁管理岗位、物业经营管理岗位、物业环境管理岗位、物业工程管理岗位等。
表1 管理岗位能力分析
职业能力 专业能力 1.基本思想政治素质 2.职业道德与社交能力 3.法律法规水平 4.计算机操作能力 5.英语听、说、写能力 6.良好的身心素质 知识与技能构成 1.经济与政治基础知识 2.法律法规常识 3.职业道德 4.语言表达与写作 5.物业心理基本知识 6.构造技巧 基本素质与能力 物业管理的招投标能力 1.招标书的书写能力 2.招标书的物业预算能力 3.物业管理招投标操作规程的能力 1.给、排水设备管理能力 2.房屋电器设备管理能力 物业设备管3.强、弱电系统管理能力 理能力 4.温控设备管理能力 5.消防设备管理能力 6.物业智能化设备管理能力 1.具有一定现代企业管理能力 2.具有社交能力和语言表达能力及公关能力 3.法律法规 物业管理企4.物业理财能力 业管理能力 5.物业管理标准化体系，物业接管验收标准，物业管理达标创优标准及物业管理导入ISO9000质量体系 6.物业管理人员架构设置能力 7.计算机操作能力 8.计算机网络基础知识与应用能力 9.专业所需的语文、数学、英语知识 1.物业管理基础知识 2.应用文写作的知识 3.房地产评估知识及操作能力 4.物业管理法律法规知识 5.社交能力和语言表达能力 6.国内外的物业管理有关政策 1.物业管理概论基础知识 2.电气设备知识及操作能力 3.消防设备知识及操作能力 4.远程抄表、电子巡更、一卡通车辆管理、智能监控安全设备等知识操作能力 1.物业管理基础知识 2.物业财务会计、经济知识 3.物业管理国家标准体系知识 4.物业人事管理知识 5.物业企业经营与管理的知识和能力 2.技能操作岗位能力分析
技能操作岗位包括：采暖系统技术岗位，给、排水系统技术岗位，强、弱电技术岗位，房屋修缮技术岗位，智能化设备技术岗位等。
表2 技能操作岗位能力分析
职业能力 专业能力 1.基本思想政治素质 2.职业道德与社交能力 3.法律法规水平 4.计算机操作能力 5.英语听、说、写能力 6.良好的身心素质 1.建筑构造与识图能力 2.房屋维修与管理能力 3.房屋修缮定额与预算能力 1.强、弱电的基础知识，具有设计照明电路的能力 2.各种电气仪表的使用能力 3.现代化智能设备的养护及维护能力 知识与技能构成 1.经济与政治基础知识 2.法律、法规常识 3.语言表达 4.业务心理学知识 5.沟通及协调技巧 6.计算机操作能力 1.物业管理工作基本技能 2.物业管理基础知识 3.房屋日常维修的方法 4.房屋修缮预算基础知识和能力 1.电路的基础知识 2.安全用电常识 3.常用电气仪表,以及物业小区配电电气照明知识及能力 4.门禁系统、入侵防范系统、电视监控系统的工作原理知识及养护维修能力 1.常用给、排水系统知识 2.采取系统基础知识及设计 基本素质与能力 房屋养护修缮与预算能力 物业智能化设备养护与维修能力 物业设备设施养护1.基本的给、排水规划设计能力 2.具有锅炉及锅炉房设备维修及养护与维修能力 能力 3.供暖及空调的设计及维护能力 4.消防系统的设计与维护能力 1.物业保安的运作能力 2.各种保洁器材的使用及管理能力及特殊作业规程 3.优秀小区绿化标准 4.各种绿化工具、设备、设施使用及管理能力 5.治安、消防、车辆管理能力 物业保洁与绿化能力 3.通风系统设备原理知识及维护技能 4.消防系统原理基础知识及一般维护技能 1.治安管理条例基础知识 2.国家法律法规知识 3.园林绿地功能及系统组成的知识，并简单进行绿化设计能力 4.物业常用消防器材与安全器材的原理知识和使用能力 5.应付突发事件常识及急救知识和能力 管理岗位 工作岗位 技能操作岗位 物 业行政 管理岗 位物业安全管理岗位物业保洁管理岗位物业经营管理岗位物业环境管理岗位物业工程管理岗位采暖系统技术岗位强弱电技术岗位房屋修缮技术岗位给排水系统技术岗位智能化设备技术岗位
核心能力
服务业主能力维护物业能力经营项目能力 图1 工作岗位——核心能力分析图
八、培养目标与规格
人才培养目标：本专业培养掌握物业管理基础理论、基本知识和基本技能，能综合运用管理学、建筑学、法学、计算机应用技术及相关学科专业知识与技能，具有较强的物业管理技巧和市场开拓能力，具有服务业主、维护物业、经营项目等方面能力的高素质技能型人才。
人才培养规格要求：
1．思想道德素质要求：坚持四项基本原则，具有正确的世界观、人生观和价值观，坚持科学发展观，努力学习马列主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论；具有爱岗敬业、艰苦奋斗、热爱劳动、遵纪守法、团结合作的品质；具有良好的思想品德和职业道德。
2．文化素质要求：具有人文社会科学素质、自然科学素质以及文化艺术修养等方面基础理论和基本知识，使专业人才具有较高的人文、科学精神和现代文明意识。
3．业务素质要求： 专业知识
（1）具有较高的文化素养和政治、哲学、法律基本知识； （2）掌握物业管理的基础理论和基本技能；
（3）掌握计算机的基本知识，能够运用计算机从事物业管理及相关工作； （4）掌握物业管理的工程技术知识和技能；
（5）掌握必需的管理学、建筑学、公共关系与社交礼仪、招投标等专业知识。 职业能力
（1）具有较强的语言表达能力、文字表达能力以及英语综合运用能力； （2）具有承担物业综合管理和部门管理工作的能力；
（3）具备物业管理市场开拓、物业管理方案策划和企业创新经营能力； （4）具有应用物业管理软件进行管理的计算机应用能力； （5）具有较强的社交活动能力、协调各部门及公共关系能力；
（6）具有较强物业项目招投标与管理方案策划、处理突发事件的能力； （7）具有较强的市场调查、分析、预测以及项目方案选择等市场分析能力； （8）具有物业服务费用、房屋与设备维修预算等财务分析与预算能力； （9）具有物业项目质量检查与接管验收的能力；
（10）具有协调物业管理活动中相关关系的能力。
4．身心素质要求：具有健康的体魄,达到大学生体质健康标准。具备健全的心理素质及坚定的意志、乐观向上、自强不息的奋斗精神；具有终身学习、自我发展、自我完善、勇于创新等基本素质。 九、职业资格证书
本专业学生可以考取的职业资格证书如表3所示：
表3 物业管理专业相关职业资格证书
序号 职业资格证书名称 颁（发）证书部门 支持课程 房地产法律法规、建筑制图与识图、房屋建筑学、物业设备1 物业管理员证书 人力资源和社会保障部相关部门 设施、物业智能化管理、物业管理实务、物业管理实务实训、房屋维修与管理、房屋维修方案实训 建筑制图与识图、房屋建筑学、2 资料员证书 吉林省住房与城乡建设厅 物业设备设施、物业智能化管理、物业管理实务、物业管理实务实训 3 4 测量员证书 质检员证书 吉林省住房与城乡建设厅 吉林省住房与城乡建设厅 建筑制图与识图、房屋建筑学 房屋维修与管理、房屋建筑学、房地产法律法规、物业管理实务实训、房屋维修方案实训 建筑制图与识图、房屋建筑学、5 项目管理员证书 人力资源和社会保障部相关部门 房地产法律法规、物业设备设施、物业智能化管理、物业管理实务、物业管理实务实训 房地产法律法规、物业营销、6 房地产估价员证书 人力资源和社会保障部相关部门 房地产开发与经营、房地产经济学、物业会计、建筑工程定额与预算、房地产估价、房地产估价实训 注：本专业学生毕业后可以考取“注册物业管理师”、“注册房地产估价师”等职业资格证书。 十、人才培养模式