XXX上墙制度
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目 录
1.《南城锦地项目服务中心组织架构图》?????????????????????04 2.《项目服务中心经理工作职责》????????????????????????05 3.《项目值班经理工作职责》??????????????????????????06 4.《档案管理制度》??????????????????????????????07 5.《节前安全排查制度》????????????????????????????09 6.《库房管理制度》??????????????????????????????10 7.《客户满意度调查制度》???????????????????????????12 8.《客户服务部主管工作职责》?????????????????????????13 9.《设备维护部主管岗位职责》?????????????????????????14 10.《安全管理部主管岗位职责》?????????????????????????15 11.《业主/住户档案管理制度》????????????????????????? 17 12.《客服专员岗位职责》????????????????????????????19 13.《客户收房手续办理作业规程》????????????????????????20 14.《住户装修手续办理作业规程》????????????????????????21 15.《房屋转让更名手续办理作业规程》??????????????????????23 16.《客服专员收费作业规程》??????????????????????????24 17.《业主报修受理作业规程》??????????????????????????26 18.《客户回访作业规程》????????????????????????????27 19.《邮政快件、包裹、汇款单收发作业规程》???????????????????28 20.《业主满意度调查制度》???????????????????????????29 21.《客户投诉处理办法》????????????????????????????30 22.《工程部领班岗位职责》???????????????????????????32 23.《弱电工程师岗位职责》???????????????????????????33 24.《综合维修工岗位职责》???????????????????????????34 25.《装修管理员岗位职责》???????????????????????????35 26.《电梯维护员岗位职责》???????????????????????????36 27.《安全管理部领班岗位职责》?????????????????????????37 28.《门岗岗位职责》??????????????????????????????38 29.《巡逻岗岗位职责》?????????????????????????????41 30.《消监控值班员岗位职责》??????????????????????????43 31.《车管员岗位职责》?????????????????????????????45 32.《环境维护主管岗位职责》??????????????????????????48
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33.《环境维护部领班岗位职责》????????????????????????49 34.《保洁员（拉圾清运）岗位职责》??????????????????????50 35.《公共区域保洁员岗位职责》????????????????????????51
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XX服务中心组织机构图
项目经理 项目经理助理 客户服务部 设施设备维护部 安全管理部 环境维护部 接待中心
客服兼财务 秩序维护 车场管理 楼宇管理 4
项目服务中心经理工作职责
1. 熟知并掌握国家相关法律、法规、《物业管理条例》和《物业服务合同》各项条款，对
公司领导负责，全权处理项目服务中心日常工作，并按计划完成公司下达的各项经济指标和质量指标；
2. 依照国家相关法律、法规、《物业管理条例》和《物业服务合同》各项条款，作好与业
主委员会、公安、消防、卫生、公共事业、街道办事处等方面的沟通、协调工作，认真听取意见和建议，协商解决有关问题；
3. 贯彻执行公司各项管理制度，参照国家相关标准和《物业服务合同》条款，建立健全项
目服务中心各部门管理制度及作业规程，完善相关资料和档案；
4. 抓好项目服务中心人事、行政工作，加强并督导各部门员工的思想教育和业务技能培训；
对员工工作安排进行组织协调，作好绩效考评；
5. 拟定项目服务中心总体工作计划，监督检查员工执行工作情况，按期组织召开项目服务
中心工作例会，解决、处理各种问题，随时了解和掌握项目服务中心各项事务状况； 6. 依照公司下达的经济指标，严格审核项目服务中心各项支出，合理控制经营成本，确保
公司经济指标的顺利完成；
7. 严格监督物业服务区域内治安、消防等秩序维护工作，妥善有序地处置各类突发事件； 8. 全权代表公司进行外委项目的谈判和签约，做好外委项目的监督、检查和评审工作，切
实维护公司合法利益； 9. 完成公司交办的其它各项工作。
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