4.1.3 项目服务中心或责任人对上述投诉的处理结果，将纳入工作绩效考核。 4.2 重大或重要投诉的处理：
4.2.1 项目服务中心经理应亲自受理，视情况向投诉者作出处理承诺，并立即将详
细投诉情况上报公司总经理和综合部；
4.2.2 按照总经理指示和意见，相关职能部门或责任人应立即拟定处理办法、制定
处理措施，并将初步处理意见告知投诉者；
4.2.3 重大或重要投诉处理完成后，由项目服务中心经理亲自回访投诉人，并详细
填写《重大/重要投诉处理、回访记录》，必要时由公司总经理进行回访。 4.2.4 重大或重要投诉的处理，公司综合部应跟踪处理过程，监督处理措施执行情
况，对处理结果进行审定、评估，并就处理过程和结果形成书面报告，连同评估报告，报公司总经理；
5 对投诉的处理承诺：
5.1 信心承诺：公司将尊重和认真对待客户的投诉，一定会快速、圆满的解决客户提出
的问题；
5.2 时限承诺：请给我们24小时时间，公司一定会在24小时内，给出初步处理意见和
措施；
5.3 处理承诺：公司将责成相关职能部门或责任人，对客户所投诉的情况或事件进行全
面调查，如果所投诉的情况或事件属实，公司一定会追究责任部门或责任人相应责任；
5.4 满意承诺：公司对客户的投诉处理，应让客户满意。如果客户对处理结果有异议，
可与公司高层领导继续磋商，也可向更高层管理部门进行投诉或申请法律仲裁。
6 客户投诉处理后的回访：
6.1 一般投诉（包括客户提出的意见、建议等）处理后的回访：
由相关部门主管在处理完毕后一日内回访客户并填写回访记录 6.2 重大或重要投诉处理后的回访：
由项目服务中心经理亲自回访投诉人，并详细填写回访记录，必要时由公司总经理进行回访。
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工程部领班岗位职责
1、安排并执行由部门管理的公共设备、设施的日常维修工作。
2、定期组织设备维护部的员工进行技术和安全生产等知识的交流，提高整体维修技术
水平。
3、负责做好本班组的维修保养记录和交接班记录等。 4、协助部门对相关委外工程进行监督，检查及跟进验收工作。 5、负责班组公用工具的日常管理及申报采购工作。
6、及时反馈部门维修材料、备用零配件的仓存情况及时进行申报购买。 7、不定期对管辖区域内装修单元的监督、检查及验收工作。 8、及时安排员工对业户的保修的进行日常维修。 9、定期对维修单的完成情况进行跟进、统计工作。 10、完成部门领导安排的其它事宜。
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弱电工程师岗位职责
1、负责项目防盗监控系统、消防报警系统、通迅系统/设备的日常运行、维
修保养和巡视检查等工作。
2、熟悉项目弱电设备情况，严格执行弱电设备保养制度和作业规程，认真
做好各项运行记录。
3、发现故障和问题，及时采取措施，尽快排除和解决，作好记录并汇报上级
领导。
4、严格遵守公司和设备维护部各项工作流程，按时上下班，不得无故离岗。 5、刻苦钻研业务，积极参加业务学习和技术培训，不断提高业务水平。 6、完成部门领导安排的其它事宜。
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综合维修工岗位职责
1、按计划对公共区域门窗、墙面、地面、玻璃、标志牌、指示牌等装修及装潢的保养工作，确保物业设施、设备的完好。
2、对无法自行维修的设施、设备及时采取相应的措施，并汇报上级。 3、刻苦钻研业务知识，及时掌握市场最新行情，了解建筑工艺特点和有
关材料的规格、性能、质量及其发展趋势。
4、熟悉分管工程区域的情况，掌握相关工作必要的标准和要求。 5、熟悉企业文化，牢记部门规章制度及礼貌礼仪服务标准。 6、工作期间熟练使用普通话。
7、工作时间严禁擅自离开工作岗位，扎堆聊天或干私活。 8、对公司所发的劳动工具和用品，须妥善使用并保管。 9、工作中捡拾的物品要按规定上交、严禁私自处理。 10、完成部门领导安排的其它事宜。
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装修管理员岗位职责
1、协助领班制定相关工作计划、方案等，并负责相关工作的执行与任务的实施； 2、能够熟练使用CAD建筑软件并且能够验查装修公司提供的装修方案，按国家法律法规和公司规定对违背装修标准的方案给予批注，并及时向上级领导汇报； 3、协同、配合公司其他部门人员对管辖区域内装修户进行查验管理；
4、定期对各组团房屋装修进行巡查，对违规装修及时发现、有效阻止并协调，及时向上级汇报；
5、负责有关装修事宜与业主的沟通、协调，上报； 6、完成直属上级交办的其他工作。
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