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1、 人际交往能力 2、 影响力 3、 领导能力 4、 沟通能力 5、 判断和决策能力 6、 计划和执行能力
（三） 态度：指被考核人员对待工作的态度和工作作风。态度考核分为积极 性、协作性、责任心、纪律性考核。
第十条 绩效考核指标体系
考核内容确定之后，就必须针对考核内容设计出反映其本质特征的指标体系。有效绩效考核指标体系特征：
（一） 绩效考核指标应遵循关键特征原则、挑战性原则、一致性原则。关键 特征：目标项不宜过多，选择对超市利润/价值影响较大的目标，以3－5条为好，可视具体情况增减；挑战性：目标值不宜过高或过低，应力求接近实际以使目标可以达到，并具有一定的挑战性；一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解完成上一级目标为基准；
（二） 考核指标是具体的且可以衡量和测度的；
（三） 考核指标是考核者与被考核者共同商量、沟通的结果； （四） 考核工作是基于工作而非工作者；
（五） 考核指标不是一成不变的，它根据超市内外的情况而变动； （六） 考核指标是大家所熟悉的，必须让绝大多数人理解。
第十一条
关键绩效指标（KPI）设立的要求
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在确定关键绩效指标时要注意SMART法则。
（一） S代表specific ，即指标必须是具体的，可理解的，可告诉员工具体 要做什么或完成什么；
（二）M代表measurable，即指标是“可度量的”，员工知道如何衡量他的 工作成果；
（三）A代表attainable，即指标是“可达到的”，“可实现的”； （四）R代表realistic，即指标是“现实的”，员工知道绩效可证明与观察； （五）T代表time－bound，即指标是“有时限的”，员工知道应该在什么时间完成。
第十二条 工作绩效目标的设立
（一）期初各级人员根据上级下达的总体指标，结合其岗位职责规定的工作任务，经
上下级之间共同协商，制定当期工作计划和考核指标，报上一级主管领导审批后实施。
（二）工作计划和考核指标的更改需经被考核者及其直接上级商定，并报上一级主管
领导批准后，更改方可生效。 第十三条
考核指标的权重 权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度。具体权重见《部门绩效考核表》。
第十四条 实施考核
即对员工的工作绩效进行考核、测定和记录。各考核人对被考核人进行考核评分；主管统计汇总所有人的评分，然后将统计结果反馈到店长；店长根据得分确定被考核人的综合评定等级，上报人事部；经人事部审批后反馈到店面，由主管将最终考核结果反馈给被考核人。
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定量考核：
A.管理：部门重点工作，完成公司安排工作的质量和数量，因经营所需随时增加的工作。 B.员工：本岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作，工作业绩。 定性考核：
劳动纪律，团结协作，服务质量，盘点工作，知识考核。 三.组织领导
公司成立店长领导下的绩效考核小组，组织领导店面员工的考核工作 工作职责：
1.负责主持每月，每季考核总结会，对上季度考核工作总结，布置下月各部门工作重点及业绩定量。
2 .负责考核制度的讨论，修改及监督实施 3 .负责各部门“定量考核”的评价 4 .负责安排各部门下季度工作重点 5 .负责考核结果，工资等级的调整 四.考核标准： 根据公司经营情况，公司各部门，各岗位每周月、季、工作重点不同，所以考核的标准也不同，各部门定量考核工作目标和内容根据公司经营及管理情况确定。
考核标准参考各部门的任务分解 五.考核时间及相关制度
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1.考核采取每月、季度分数汇总到年底。
2.考核达到85分将调整职务及升一级工资，考核达到60—84分保持原工资不变，没达到60分将降一级工资。
3.本考核一年总分前10名为本年度优秀员工，业绩突出可跳级上升
工资等级参照人事部工资等级
附录1 卫生质量考核标准
本项内容满分100分，占总考核成绩的10%
附录2 劳动纪律考核标准
本项内容满分100分，占总考核成绩的10%，违规以下条例每次扣1~5分 1.上班经常迟到、早退。 （一个月累计3次） 2.上班没按规定着装，仪容仪表不整齐，没使用文明话语。 3.员工在上班时聚堆，高声喧哗或出口讲粗话。 4.工作时间内擅自离岗，串岗或帮助亲朋好友代买商品。
5.上班时间端姿不正，倚靠，手插衣袋，脚踏货架，背向顾客，抱肩，叉腰，背手，或趴 伏坐于柜台（货架）或手里摆弄与营业内容无关的东西。
6.员工工作时间内将私人物品带入商场或将物品存放在顾客寄包处。
7.除检查工作，检修人员外的其它员工走非员工通道及客用设施（公事除外）。 8.工作时间在商场吃零食、吃饭、喝饮料或乱扔纸屑，果皮，包装等物。 9.柜台商品摆放陈列不整洁，有灰尘。 10.在公司禁烟地方吸烟或随地吐痰。
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11.在工作时间内从事与本职工作无关的事（会客，看报，干私事）。 12.拒绝阻碍保卫人员用管理者履行职责者。 13.损坏公共财物破坏公共设施。 14.不服从工作调度指挥和组织分配
15.散布谣言，谩骂，恐吓，中伤，欧打公司员工或主管人员（对同事恶意攻击） 16.私自扣留顾客遗失物品。
17.偷窃或挪用公司员工财产，如现金，物品或其它人的钱，衣物等。 18.私自涂改，假造单据，证明或其它任何公司记录报告。 19.使用公司电话私聊或上班时使用私人电话。
20.没参加早会，培训者或早会例会；（经常迟到，没专心听取）。 21.无故旷工或没向公司请假者，（没写请假条，登记请假记录） 22. 私自调班，换班者。 23.交接班不认真，没完成公司交待的工作任务。 24.没节约使用电水。
25.冒充主管签名或骗造盗用公司印信。 26.在工作时间内或工作场所内兼营个人事业。 27.泄露公司商业秘密。
28.利用职务之便招骗撞骗，严重损害公司的声誉。
29.在公司内工作，还在刊登个人求职资料或到人才市场进行应聘活动。 30.严重影响工作场所秩序或同事士气，不利于公司业务正常作业。
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