7.6.2.4 7.7
及时准备必要的抢险物资，安排值班人员进行巡查。
突发事件处臵
根据各写字楼的实际情况，制定突发性公共事件处臵应急预案，
7.7.1
每年根据实际情况组织1～2次应急演习。
7.7.2
当发生突发性事件时，应按预定方案进行处理，全力配合有关
部门，保护客户人身安全并尽量减少财产损失。
8
环境卫生的维护 环卫设施
应根据写字楼的实际情况合理设臵相关环卫设施，如在主要进出
8.1
口设臵果皮箱、在适当位臵设臵垃圾中转房、在集中装修期间应有临时建渣堆放处等。
8.2
清洁、保洁责任制
清洁、保洁实行责任制，有专职保洁人员和明确的责任范围。
8.3
各区域清洁卫生要求（见表1）
表1 卫生要求
名 称 要 求 地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍；明沟、窨井内无杂物、无异味；各种标示标牌表面干路 净无积尘、无水印；路灯表面干净无污渍。 绿地内无杂物，花台表面干净无污渍，水池内水质外围及周边道绿化带及水池 清澈，池内无漂浮物，池壁无青苔等污垢，水池无异味。 大厅、楼内公共地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌；通道 门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆放整齐，表面干净无杂物，盆栽植物无积尘。 地面、墙面、干净，无灰尘、污渍；天花板、风口会议室、接待室 目视无灰尘、污渍；桌椅干净，物品摆放整齐、有序。 梯步表面干净无污渍，防滑条（缝）干净，扶手栏楼梯及楼梯间 杆表面干净无灰尘，防火门及闭门器表面干净无污渍，墙面、天花板无积尘、蛛网。 地面干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净，无污渍，有光泽；各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污迹，有金属光泽；墙壁表面干净，天花板无污渍、蛛网；风口或换气扇表面公共卫生间 干净无积尘；门窗表面干净，窗台无灰尘；玻璃干净无水渍；洗手台干净无积水，面盆无污垢；各种管道表面干净无污渍；各种物品摆放整齐规范；废纸篓杂物超过2/3应及时倾倒，卫生间内空气流通并且无明显异味。
续表1 卫生要求
停车场 地面干净，无杂物，无明显油渍、污渍；顶部各种管网、灯具表面干净无积尘、蛛网；墙面干净无积尘，各种指示牌表面干净有光泽；消防器材表面干净，摆放整齐；减速带表面干净无明显污迹，各种道闸表面无灰尘。 地面干净，无杂物、无积水，地垫摆放整齐干净，开水间及清洁间 天花板干净无蛛网，灯罩表面无积尘、蛛网，墙面干净无污渍，各种物品表面干净无渍，清洁工具摆放整齐有序，室内无明显异味。 电梯轿厢四壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味；电电梯及电梯厅 梯凹槽内无垃圾无杂物，按钮表面干净无印迹；扶梯踏步表面干净，扶手表面干净无灰尘、污渍，玻璃表面干净透光性好，不锈钢光亮无尘；梳齿板内无杂物污渍；厅内地面干净有光泽。 灯泡、灯管、灯罩无积尘、无污迹。装饰件无积电器设施 尘、无污迹；开关、插座、配电箱无积尘、无明显污迹。 桶、箱按指定位臵摆放，桶身表面干净无污渍无垃圾桶及果皮箱 痰迹，烟灰缸内烟头不应超过3个，垃圾不应超过2/3，内胆应定期清洁、消毒。 保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警消防栓、消防箱、通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污公共设施 迹；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹。 中转房应专人管理定时开放，袋装垃圾摆放整垃圾中转房 齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，房内应无明显异味，垃圾日产日清。 无卫生死角、无垃圾堆积，无积尘、目视无蜘蛛设备机房、管道、指示牌 网、无明显污渍、无水渍；指示牌、广告牌无灰尘、无污迹，金属件表面光亮，无痕迹。 目视洁净、无污垢；表面、接缝、角落、边线等外墙 平台、屋顶 8.4
处洁净，无污迹、无积尘。 无垃圾堆积。 材料分类保洁服务质量要求（见表2）。
表2 质量要求
名 称 大理石、花岗石 面砖 金属附件及面板 要 求 表面光亮，色泽均一，浅深纹理清晰，无花斑 表面光洁，色泽均一，无污迹、油污和胶黏物 明亮，具有折射光泽，能反映金属质量，无浊水痕迹 花纹清晰，色泽光洁，贴面平整无划痕，保持原色，无灰尘 木质地板 亚光丝文不锈钢、黄光亮洁净，保持原材料质量，无油灰吸附、粒点状铜等 墙纸 涂料墙 和水迹 花纹清晰，表面无灰尘、油迹、霉点和划痕 无明显印迹 木质护墙板 软质墙面 地毯 玻璃墙面 洁具瓷面 水泥地面 8.5
光洁，花纹呈现原样，无印迹和水迹 表面色彩不受污染，保持原色，无油斑、灰尘和水迹 纤维方向一致，色泽花纹不混浊，无垃圾和灰尘 清洁明亮，玻璃有透视度，影像清晰，镜面无雾气 表面光洁，保持原色，无积垢 防水、防滑，保持地面洁净，无起砂状态 消毒灭害
消毒灭害工作是有关部门发放，或者是使用低毒高效的药剂，
8.5.1
应符合国家、行业标准的要求，在尽量不影响客户工作的前提下进行，如上班前、下班后或者利用节假日等；消毒使用的药剂应在消毒过程中注意做好个人防护。
8.5.2 8.6
灭鼠、灭蟑的毒饵、药剂应妥善保管，施放、回收应有记录。
垃圾清运
生活垃圾应专人负责，日产日清；建筑垃圾应有专人负责清理。
8.7
环境卫生维护中的应急处理
如出现自来水爆管、化粪池外溢、公共性疫情等情况，应启动相
应的应急预案，全力配合有关部门，保障客户人身安全，减少财产损失。
9
绿化的维护
公共区域盆栽植物管理
植物应鲜活，具有观赏价值。叶面干净，具有光泽，无积尘，
9.1
9.1.1
无枯枝败叶，无病虫害，无杂草；盆器及托盘完好干净，托盘无积土。土面不外露。
9.1.2 9.1.3 9.1.4
选择适宜栽培的植物品种，观赏性强，观赏期长，管理方便。 植物的大小和色彩应与写字楼相协调。
应选用无毒、无害、无异味的基质栽培；如需施肥只能使用无
机肥，严禁使用有机肥；发现病虫害及时更换植物，写字楼内禁止喷洒农药。
9.2
花坛、绿地养护
绿地及花坛内各种植物地势良好。绿地设施及硬质景观完好无
9.2.1
损。植物群落完整，层次丰富，黄土不外露，有整体的观赏效果。植物季相分明，生长茂盛。
9.2.2 9.2.3
保持土壤适度湿润；浇灌中流出的余水及时清理。
草坪保持平整，高度不超过5cm，草屑及时清理；乔木修剪科
学合理，剪口光滑整齐，树冠完整美观，无徒长枝、下垂枝、枯枝，内膛不乱，通风透光；绿篱修剪整齐有型，保持观赏面枝叶丰满。花灌木花后修剪及时。
9.2.4 9.2.5 9.2.6
绿地内立视应无明显杂草，土壤疏松通透。
按植物品种、生长速度、土壤状况，适时适量施无机肥。 预防为主，生态治理。草皮无病斑，植物枝叶无虫害咬口、排
泄物、无悬挂或依附在植物上的虫茧、休眠虫体及越冬虫蛹。
9.2.7
绿地内无垃圾，乔木无树挂。