该项目将获得什么利益 5、为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的（C）阶段进行。C项目计划制订
案例33 :海尔集团是世界第四大白色家电制造商根据以上案例，回答以下各题。 1、根据SWOT分析法，海尔集团的优势不包括（D）。D、海尔集团只注重对技术、知识的考察
2、根据SWOT分析法，海尔集团的威胁是（B）。B、国内同行的竞争激烈 3、通过SWOT分析，关于海尔集团应做出的决策，说法不正确的是（B）。B、目前优势大于劣势，所以顺其自然就好
4、对海尔进行SWOT分析的过程是决策制定“四步法”的（B）阶段。B、第二步 寻求解决方案 5、对海尔可能存在的问题，可以采用5W1H的分析方法，这属于决策制定“四步法”的（A ）阶段A、查明问题
案例34:在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下， 根据以上案例，回答以下各题。
1、北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为其顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。根据制定决策的“四步法”，公司首先要做的是（A）。A查明问题 2、北辰公司要想有效地查明并解决所遇到的问题，可以利用SWOT分析法，其优势和劣势的分析角度一般不包括（B）。B竞争对手
3、SWOT分析法是一种有效的战略分析工具，它通常用于对（D）进行分析。D、其他选项都对
4、北辰公司“调查研究”属于决策制定“四步法”中的（A）A、查明问题 5、北辰公司决定进行新的业态组合，属于决策制定“四步法”中的（C）。C、作出决策
案例35: 某炼油厂是我国最大的炼油厂之一， 根据以上案例，回答以下各题。 1、当年德国大众的桑塔纳落户上海，对该厂既是机遇又是挑战，在这种情况下该厂制定了“研制出符合德国桑塔纳的标准油品”的目标，这属于决策制定“四步法”中的（C）。C、作出决策
2、根据SWOT分析法，该炼油厂的优势不包括（A）。A、该厂油品都是大桶散装 3、根据SWOT分析法，该炼油厂的劣势不包括（B）。B、该炼油厂有50多年的历史
4、根据SWOT分析法，该炼油厂的威胁是（C ）C、进口油的竞争
5、该炼油厂可以根据SWOT分析法制定企业的战略，这个过程属于决策制定“四步法”中的（B）B、第二步 寻求解决方案 2270+资源与运营管理 案例36:1992年，诺基亚已由造纸、??根据以上案例，回答以下各题。 1、对诺基亚当时经营方向的转变利用SWOT分析法进行分析，其优势和劣势的分析角度一般不包括（D）。D、竞争对手
2、诺基亚在推出以移动电话为中心的专业化发展战略这一决策前应对公司进行SWOT分析，其中公司的优势是（B）。B拥有领先科技，更重视科技的实际应 3、用SWOT分析法进行分析，诺基亚公司推出移动电话业务时，面临的机会是（C）。C、移动通讯行业成为发展趋势
4、对于诺基亚的转型，可以借助于“四步法”进行决策，解决问题，其中第一步是（A）。A、查明问题
5、利用SWOT分析法对推出移动电话业务进行分析，属于“四步法”的（B）B、第二步 寻求解决方案
案例37: 1995年12月1日夜， 根据以上案例，回答以下各题。
1、火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司的做法属于（A）变革。A、激进式
2、在发生火灾后，马尔登公司增加健康福利，重建工厂，这种变革是由（D）引发的。A D外部原因
3、由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于（C）因素。C技术进步
4、马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏性，此时作为管理层不应该（D）D裁减人员，以开源节流
5、不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是（A）A细微的
案例38:由于经济形势不好， 根据以上案例，回答以下各题。 1、麦当劳的这次变革属于（A）变革。 A、激进式
2、不属于麦当劳实施这次变革的特点的是（B）B细微的
3、引发麦当劳这次变革的原因是（D）D内部原因和外部原因
4、关于麦当劳这次变革的原因，说法错误的是（C）D员工服务态度不佳
5、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素不包括 （B）B、团队纷争因素
案例39:倪先生是一家公司的老总， 根据以上案例，回答以下各题。 1、倪先生的公司推行事业部制时的变革属于（C）变革。C、渐进式 2、在改革科研体制时，该公司的变革属于（ D）变革。D、激进式
3、对推行事业部制时所采用的这种变革方式，说法正确的是（B）B、自下而上的 4、影响该公司近年来在组织机构方面进行变革的外部因素不包括（A）因素。A、人口统计
5、由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的需求，这构成引发科研体制变革的（C）因素。
第 6 页 共 22 页
C、消费者
案例40:DB公司的主要业务??根据以上案例，回答以下各题。 1、根据文中对变革过程的描述，该企业实施此次变革的类型是（C）。C、激进式 2、该企业此次结构变革的特点是（A）。A、自上而下的变革 3、引起该企业实施变革的最主要外部因素是（B）。B、竞争
4、关于此次变革的最主要原因，说法正确的是（D）D、时刻面临被竞争对手兼并的危险
5、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素通常不包括（B）。B、团队纷争因素
一、单项选择题（01-60每小题1分共60分）
(A)车间的安全检查表的重点是放在人身、设备、运等不安行为和不安全态方面。 （D）属于管理者在工作中经常会遇到的问题。（D）其他都包括
（安全意识）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范
畴。
（分析影响变革的力量）是变革计划解冻阶段不需要做的。A、
（工段及岗位）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。 （建立里程碑）是制定项目时间表的有效方法。 （一定压力）一般不会危害人们的健康与安全。
（专业性）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。
“4P”和“4C”营销手法的根本区别在于（二者考虑营销问题的角度不同）。 “635法”就是我们说的创新管理方法中的（默写式头脑风暴法）。
“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统
管理中的（控制过程）方面。
“变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。”这个时候
人们应对变革的心理处于（接受）时期。
2270+资源与运营管理 “不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可”遵守了头
脑风暴法的（无须评论）原则。
“从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的”这一内容属于项
目报告的（成果）部分。
“对健康和安全法规的修订使得企业要相应地修改它们的工作流程”这是影响企业
的（法律）因素。
“对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。”这句话反映了ISO9000
︰2000质量管理体系中八项质量管理原则中的（基于事实的决策方法）。 “规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想。”这种创
新方法是（默写式头脑风暴法）。
“互联网的普及使越来越多的企通过网来寻商机”这属于影企业的（科技）因素。 “将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部
使用的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的（第四阶段：实施创新活动）。 “牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多”是头脑风暴法的（数量至上）原则。
“目前，越来越多的人喜欢使用环保产品，这就使得企业在生产产品时更注重产品
的环保性能。”这属于影响企业的（环境）因素。
“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、
强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”。这一法规条例表明企业职工拥有（拒绝权）。
“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，
并极力设法超客户的期望。”这句话反映了IO质量管理原则中的（以客户为中心）。
“人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多，这可能导致小型洗衣机的需求量不
断增大”这是影响洗衣机制造企业的（社会）因素。
“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”
这属于系统管理五个方面中的（提高质量）要素。
“如果实际销售比预期少百分之十的话，会有什么情况发生？”“如果订购的新计算
机系统不能按时交货，会产生哪些额外成本？”对于诸如此类的问题，企业应该准备一套应急措施，以处理任何可能存在的风险。这体现了预算的（围绕关键性预测展开灵敏度分析）辅助手段。
“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（尽可能
避免事故发生）原则。
“使用无害物质代替有害物质”属于预防安全和健康事故原则中的（尽可能避免事
故发生）原则。
“事后再对各种方法进行仔细地评估”遵守了头脑风暴法的（暂不评价）原则。 “随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也
开始动摇，但还是存在抵制情绪。”这个时候人们的心理处于（抵制）时期。 “为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表、项目所使用的图表和支
第 7 页 共 22 页
持文件等。”这部分内容属于项目报告中的（附录）。
“项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划和监督过程中都使用了哪些
原理和方法，它是如何发挥作用的。”这部分内容属于项目报告中的（方法和程序）。
“要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对
代入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想”这种创新方法是（设问法）。
“应聘者必须具备这些技能、知识和经验，才能正常工作”。这是筛选申请人时的（基
本）标准。
“在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、
实施目标等”这属于系统管理五个方面中的（明确权责并进行记录）要素。 “赞同变革并会倾尽全力实施变革的人”在变革中属于（领导者）。
2003年12月27日，阿拉善左旗蒙西煤矿工业公司青岭煤矿发生一起重大瓦斯燃烧
事故，死亡4人、重伤2人，直接经济损失达70万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（较大）事故。
2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其
中1人重伤），直接经济损失1183.44万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（重大）事故。
2008年，某省发生了一起严重的溃坝事故，共有200多人遇难身亡。根据《生产安
全事故报告和调查处理条例》，这起事故属于（特别重大）事故。 5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（C）。
(C)5W2H法是确认顾客需求的一种方法 5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（C）。
(C)5W2H法是确认顾客需求的一种方法 5W2H改进法中每个字母的含义是（D）。(D)为什么、何事、何时、何人、何地、如何
做、成本如何
6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是（正态分布、过程的自然偏
差、容错范围、处理能力）。
A公司每年需要一种原料50,000包，每次订货量为2,500包，一次订货成本为300
元，则该公司全年采购该原料所需的订货总成本为（6,000元）。
DB公司要在明天的发布会上宣布IT部门改组等事项,通知IT部门把相关材料在今天
11点前发送到行政部门，可这一天都快结束了也没有发送过来。IT部门这种抵制变革的形式属于（消极抵制）。
Muda表示为自己做了不增加任何价值的事，它是创造价值的死敌。不属于Muda的是
（错失良机）。
PDCA循环的最后一个阶段是（操作），然后重新开始循环。
PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循
环依次表示（规划、执行、检查、操作）。 2270+资源与运营管理 PDCA循环又叫“戴明轮”，它包括四个阶段，不属于这四个阶段的是（改进）。
PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（规划）阶段。 PDCA循环中的A代表（操作）。(A)
SMART原则是指目标是（明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的）。 SMART原则中的A代表（可实现的）。 SMART原则中的M代表（可测的）。 SMART原则中的S代表（明确的）。
SWOT分析法一般被用在决策“四步法”的（寻求解决方案）阶段。 SWOT分析法中的S代表（优势）。
TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（全面生产设备管
理）。
W5H法通常被用在决策“四步法”的（做出决策）阶段。 WBS是指（工作分解结构法）。
爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约了成
本又延长了灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（反复试验型）。 安全边际可以用绝对数表示，也可用相对数表示。用绝对数表示的安全边际等于（现
有的销售量-盈亏临界点的销售量)
安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（1-盈亏临界点的销售量/现有销
售量）。
按照变革规模的大小，目标可表现为（愿景、目的）。
宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，在某超市的洗发专区安装摄像
头，以收集相关信息。这种确认客户需求的方式是（观察）。
彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼不包括下面的（改善心智模式） 边际成本计算只需考虑（可变成本）。
变革的目标可表现为目的。团队制订的目的应该具有的特点是（具体的、可测量的、
可实现的、实际的、有时间限制的）。
变革的原因多种多样，不属于由内部原因引发的变革的是（B）。(B)由于互联网的广
泛普及，公司掀起了学习电脑的热潮
变革可以分成六个环节，各个环节之间相互影响。在变革的六个环节里不包括（变
革收尾）。
变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的
是（有一位老员工退休）。 变革无处不在，但并非个个有益，（时代的发展）不是成功的变革所必备的条件。(D) 变革一般具有六个环节，不属于这六个环节的是（启动变革）。
不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（PDCA循
环）。
不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少和跨国公司的发展，导致的
这种现象被称为（国际一体化）。
第 8 页 共 22 页
不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，适合使用项目成本模式的是（咨询）
公司。
不同的会计种类有不同的用途（管理会计）是管理层获得财信息和其他数据的依 不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同，但都要将这些资源通过转化过程形成
产品，才能创造价值。对于农场来说，其所需的资源（输入）不包括（农产品）。 不同的人员对于企业的变革会有不同的影响，一般来说，（政府官员）不会影响到企
业的变革。
不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振兴造船业作出规划，很多造船
企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（政治）因素。 不属于“4P”营销策略的是（顾客策略）。 不属于6δ的四个相关概念的是（提高质量）。 不属于PDCA循环四个阶段的是（规划）阶段。 不属于SMART原则的是（宏大的）。
不属于财务预算的辅助手段的是（只利用一种成本计算方法) 不属于成本－效益分析步骤的是（编制资产负债表）。 不属于激进式变革的主要特点的是（非连续的）。 不属于决策类型的是（思考型）。
不属于企业成本动因的是（企业的主要业务活动）。 不属于企业会计种类的是（运营会计）。
不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（集会权）。
不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（由于违规操作带来的后果，完全由
自己承担）。
不属于全面质量管理（TQM）关键概念和主题的是（团队工作）。 不属于时间－序列分析方法的是（因果分析法）。 不属于所有者权益的是（股息）。
不属于完成项目计划时应该遵循的步骤是（将整理好的项目计划与客户沟通）。 不属于系统管理五要素的是（以客户为中心。 不属于项目参与者的是（政府官员）。
不属于新员工第一天上班会安排的事项的是（介绍其他员工的详细薪酬情况）。 不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是（技术支持）。 不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（财务稳定性）。 不属于选择供应商时需要考虑的典型总体标准是（兼容性）。 不属于选择供应商时应该考虑的典型服务标准是（价格）。 不属于影响变革力量中的阻碍力量的是（资源充足）。 不属于招聘流程的是（培训新入职员工）。 不属于资源调度的是（时间调度）。
财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（成本核算表) 财务预算需要以（财务预测）的结果为根据。 2270+资源与运营管理 财务预算主要用于确定企业的（预期的现金收入和现金支出）。
财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（财务账户是企业内
部账户，无需外部的会计公司进行审计）。 采购流程属于资源管理流程中的（组织）阶段。
采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（德尔斐法）。 昌盛公司的人力资源部工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述
必须包括的是该项工作的（主要目的、主要任务、工作范围）。
昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（主要
模式）不是这份工作描述必须包括的。
昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1200元，
这属于（业务级别的改变）造成的预测差异。
晨日公司生产一种产品的固定成本是10万元，除去固定成本外，该产品每单位成本
为5元，市场售价为10元，那么，若要达到10万元销售毛利的目标，该产品的销量应为（40000）件。
晨新公司是一家大型制造企业，在计算公司成本时，该公司适合使用（总体成本）
模式。
成本动因是指（企业业务中影响成本的主要因）。 成本-效益分析是验证项目可行性的一种方法，关于这种方法的叙述，不正确的是（成
本-效益分析只考虑可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考虑）。
成本-效益分析应该在项目的（C）阶段使用。C、项目收尾
除了执行概要、简介、方法和程序外，项目报告还应包括（成果、建议、附录）。 传统的成本分类方法将成本分为三种形式，这种分类方法产生于（生产型）企业。
创新方法有多种，可以应用于创新管理的方法是（焦点法）。
创新管理包括五个阶段，企业在审视和调查内、外部环境，并从中找到潜在的创新
信息后，接下来要做的是（对创新刺激进行战略选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中）。
创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正确的是（为企业的战略
进行物质资源的成本分析）。
创新管理的第四阶段是实施创新活动，即企业要将创新构思变成最后的创新产物，
这一产物是指（其它选项都是）(D)
创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创
新信息。其中这些潜在的创新信息可能来源于（D）。(D)其它选项都是
创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其前四个阶段的正确排序是（②③
①④）。①为企业的战略选择提供资源，即为企业的创新提供知识资源②审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息③对潜在的创新信息进行战略选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中④实施创新活动
第 9 页 共 22 页
创新管理审核的指标之一是“组织是否建立了有效的外部联系”，这一指标涉及的关
键问题不包括（组织成员在多大程度上认为创新能够提高竞争力）。 创新管理审核的指标之一是“组织是否建立了有效的外部联系”，这一指标涉及的关
键问题不包括（组织成员在多大程度上认为创新能够提高竞争力）。
创新管理需要审核的问题“产品创新计划和整体经营战略有联系吗？”属于（组织
是否有有效的实施机制）创新管理指标。 创新管理需要审核的问题“组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴？”属于（组
织是否建立了有效的外部联系）创新管理指标。(B) 从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（订购时间）。 从危险性等级来看，2010年8月舟曲县泥石流灾害属于（D）。(D)灾难性的
达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测量，
说法不正确的是（测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的）。 大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递
减的，这属于（正态分布）。(A)
当人们认为自己的报酬与劳动之比,与他人的报酬与劳动之比是相等的,这时就会有
较大的激励作用,这种理论称为:（强化理论）。
当我们找到问题的真正原因后，我们就要寻找潜在的解决方案，可以帮我们找到解
决方案的方法是（D）。（D）其他都是
当项目发生变化时，无论变化的原因是什么，都需要尽快地对项目计划采取必要的
调整措施，这时需要做的第一件事是（召开团队会议讨论变化可能产生的影响）。 当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面（控制需求计划）
制订资源需求计划时所使用的方法。
德尔斐法的操作过程中，在进行问卷调查前，应该（选择参与的专家）。 抵制变革的形式有很多种，不属于消极抵制的特点的是（人们公开反对）。 调节资源需求属于资源管理流程中的（A）阶段。(A)计划
订单的平均迟交时间属于资源性能评估标准中的（可靠度）性能标准。 对企业而言，效益与安全是（相辅相成的）。
对项目或方案的执行情况进行检查和调整，并依据已制定的标准衡量决策是否奏效。
这一环节属于决策的（执行和评估）步骤。
对项目进行成本－效益分析，首先应该（创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为
“成本”和“效益”）。
对项目进行风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表，不属于该问题
表范围内的是（供应商一直以来供货及时）。
对新员工要做好三级安全教育，不属于三级安全教育的是（个人安全教育）。 对学习周期的各个阶段都赋予（D）的权重，就不会对学习质量有什么影响。（相等） 对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（输出）环节。 对一个生产系统来说，属于企业运作的转化过程的是（生产）。 对于“如果实际销售比预期少百分之十的话，会有什么情况发生？”“如果订购的新2270+资源与运营管理 计算机系统不能按时交货，会产生哪些额外成本？”等诸如此类的问题，应该
准备一套应急措施，以处理任何可能存在的风险。这体现了预算的（围绕关键性预测展开灵敏度分析）辅助手段。
对于变革的反对者而言，接受变革可能是一个长期的心理过程，通常情况下，接受
变革的心理周期包括（D）。（D）其他都包括
对于变革的反对者而言，接受变革可能是一个长期的心理过程。其中，接受变革的
心理周期不包括（害怕）。
对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中
其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（其他所有的因素都高于这一目标）。
对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（外部干系人）。、
对于私营企业来说，不同的人员对变革会有不同的影响、起到不同的作用，一般来
说，（政府官员）不会影响到企业的渐进式变革。
对于新建、改建和扩建的厂矿企业，在利用“三同时”原则全面、系统地审查工程
的设计、施工和投产等各项安全状况时，需要使用（审查设计）的安全检查表。对于一个蔬菜种植基地来说，（土地）是它的主要资源。
对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（与政府是
否有关联）。
非正式的评估只有建立在（沟通）前提下才能奏效。
风险评估又叫风险分析，关于风险评估的步骤，说法不正确的是（在最后一步中，
实际得到的数与可能数进行比较，两个值相差越大，风险就越大）。 符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为（有效库存）。
高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标准
是（速度）。
高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩
子、做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持（生活和工作）之间的平衡。 根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，关于生产安全事故的分类，说法不正确
的是（B生产安全事故可分为五个等级）。
根据6δ标准，测试出的处理能力如果为1，则表示（A容错范围与过程的自然偏差
一样）。
根据6δ标准，测试出的处理能力如果小于1，则表示（C过程的自然偏差低于容错
范围）。
根据SWOT分析法，（A组织战略）角度可以用来分析团队的外部环境。
根据传统的成本分类法，企业的成本可以分为三大类，不属于这三类的是（C生产成
本）。
根据经验迅速解决问题的决策类型是（D常规型）。
根据面试中提问类型的不同，面试可以分为（C结构化面试和非结构化面试）。
第 10 页 共 22 页