4.11身体语言——表情与微笑
1空姐的职业训练中微笑需要露出几颗牙齿（）。
? ? ? ?
A 4.0 B 7 C 8.0 D 10.0
2微笑练习可以用下面哪个字母（）。
? ? ? ?
A A B M C X D E
3眼形笑比眼神笑更难。
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4职业表情中最基本的表情是（）。
? ? ? ?
A 面无表情 B 微笑 C 严肃
D 任何表情都可以
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4.12身体语言——眼神
1社交注视的范围比亲密注视的范围要小。
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2和陌生人交往眼神停留的区域在什么范围内（）。
? ? ? ?
A 胸部以上 B 脖子以上 C 鼻子以上 D 腰部以上
3越严肃的场合眼神注视的范围越大。
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4亲密注视的范围为（）。
? ? ? ?
A 脖颈以上 B 眼睛及眼睛周围 C 从脸到腰 D 全身
5公务注视的安全范围是（）。
? ? ? ?
A 全身 B 上半身 C 脖颈以上 D 额头
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4.13电话礼仪
1关于电话形象的塑造，下列说法错误的是（）。
? ? ? ?
A 吐字清晰 B 音调平缓 C 用词委婉 D 速度适中
2接电话后要立即自报家门。
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3电话礼仪中要求电话铃响几声接电话（）。
? ? ? ?
A 一声 B 三声 C 三声以内 D 三声要四声之间
4在拨通电话10秒后没人接听会产生焦虑的状态。
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4.14电话记录的5W1H原则
1
凡是超过多久的电话都叫长电话（）。
? ? ? ?
A 三十秒 B 3分钟 C 30分钟 D 45分钟
2
电话记录遵循下列哪个原则（）。
? ? ? ?
A 5W1H B 4W2H C 3W3H D 1W5H
3
晚上几点以后不宜给不熟悉的人打电话（）。
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A 7.0 B 8.0 C 9.0 D 10.0
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5.1宴请类别——正宴、便宴、招待会
1下列哪一种宴请最简单（）。
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A 正式宴请 B 便宴 C 招待会 D 工作餐
2两个桌子并排放，进门后面对门靠右边的桌子为主桌。
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3多排桌子中离门越近越是上桌。
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4正式宴请的请柬要提前发。
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5宴请礼仪中，订座次是在发请柬之前。
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