企业内部沟通的态度、沟通的渠道和沟通技巧(4)

2019-01-19 13:48

是非、邪正、真妄、利害,都是从人心生出来的,从什么心生的?从妄想、分别、执着心。只要离开妄想、分别、执着,就能见到宇宙人生的真相。(——天之风生《十善业之不两舌》)

.以前听慧律法师的布道,听闻了放下“我执我见”之说,“执”是“执着”,“见”是“知见”,今日看这一段话,似有所悟。

世间一切事物,只是客观存在,本没有善恶、是非、邪正、真妄、利害之分。

所有的善恶、是非、邪正、真妄、利害,都来自我们思想的主观判断,来自于我们为维护自己狭隘的利益,而生出的贪婪的欲求,这些欲求让我们制定出有利于自己的标准,而以此标准对人、事、物加以判断,于是就有了是非、善恶之分。

.每个个人或组织都有自己的判断标准,不同个人或组织之间的判断标准有些是相同的,有些是对立的,持对立标准的个人或组织之间冲突不断。

从小被灌输的世界观和信念系统,使我们服从个人的或组织的标准和评判,服从或跟从,而不加怀疑和询问,使我们陷入团体的情绪和认知之中,局限在一个狭小的认知的圈子内。

.非黑即白的线性思维使各种争执演变成冲突,随着牺牲和仇恨的增加,进而演变成极端的你死我活、鱼死网破。

要想突破这个狭小的认知的圈子,就必须离开敌视与偏见,抛弃非黑即白的线性思维,后退,再后退,以一种宽阔的视野来洞察事实的真相,以长空之中雄鹰的眼光俯视整个局面,才能客观地认识整个真实的存在。

.放下“我执我见”, 以一颗包容万物的无判断之心,才能见到宇宙人生的真相。

熟悉可以解除我们的戒心,增加舒适性和安全感。

柔认为,“长久的生意关系应建立在信任的基础上,先做朋友,再做生意。”

小L:“交朋友就是为了做生意?”

柔笑道:“这两者之间没有必然的因果关系吧,交朋友是有许多好处的。”

人类是群居动物,喜欢扎堆,没有哪个健康的人能长期独处,而不与人交往。与他人建立良好的人际关系,是人类社会生活中最为重要的任务之一。

中国有句古话叫:人以群分,物以类聚。这个“群”就是相互吸引的人开始交往而形成。

小L:“这个群咋分呢?群里的人为什么相互吸引?”

温柔:“当然是需要。”

对,需要的动力——亲和的需求和克服寂寞的需求。

亲和的需求,就是一个人寻求和保持许多积极人际关系和追求温暖、亲密关系的愿望。在人际交往中,人们通过社会比较获得有关自己和周围世界的知识,判断自己的能力和自我概念,获取有关自己情绪甚至朋友选择方面的信息;通过社会交换获得心理和物质的酬赏和满足,包括依恋产生的安全和舒适感、社会整合产生的团队归属感、得到支持肯定时的价值感、可靠的同盟感、得到指导、接受教育的机会。

所以人际吸引有三个基本原则:

“强化原则”:我们喜欢能给予我们酬赏的人,讨厌给我们惩罚的人。许多研究显示,我们喜欢对我们做出正面评价的人,而反对对我们做消极评价的人。简单地说,就是我们喜欢那些喜欢我们的人,所以交往中,积极地倾听和正面回应是良策,能使人们觉得自己受重视,有价值。

“社会交换原则”:人们是否喜欢某个人,取决于这个人提供给我们的成本及利益的评价。如果在与某个人的交往中,我们获得的收益大于成本,我们就会和对方继续交往下去,并且对这种交往的评价也高。反之则有可能中断交往。这也是我们常说的“互惠原理”。“情感银行”的建立也是这样,有存才有取,严重透支会导致情感破产。

“联结原则”也称美好关联,我们喜欢那些与美好经验联系在一起的人,而厌恶那些与不愉快经验联系在一起的人。

农夫发现一只鹰被捕兽夹夹住了,他见鹰十分美丽,很是诧异,心生喜爱,不忍心它就此送命,于是便把鹰放了,并慈爱地叮嘱道:“美丽的鹰啊,飞吧飞吧,回家去吧,以后留意,不要被猎人伤害。”鹰感激地点点头,展开矫健的双翅,冲上蓝天??

有一天,鹰看见农夫坐在一堵墙下,就立即朝农夫飞去,抓走了农夫头上的头巾。农夫吃了一惊,立即起身追去。鹰见农夫追来,便把头巾丢还给他。农夫不解,刚愤愤然拾起头巾,却听到身后“轰”的一声,回头一看,愕然发现他刚坐过的地方,墙已经倒塌了?..

感激的农夫回头再寻鹰,鹰已经翱翔于长空!

小L从鹰和农夫身上抽回目光,思索着。

然后问道:“人际交往还有一个动力,是克服寂寞吗?”

温柔:“对的,帮助我们克服寂寞。”

什么是寂寞?寂寞是指当人们的社会关系缺乏某些重要成分时,所引起的一种主观上的不愉快感。比如没有任何亲密的人可以依附,缺乏社会整合感,缺乏由朋友或同事等所提供的团体归属感,等。不管是情绪性寂寞,还是社会性寂寞,它对人们的生活都有着重要的影响,它使一个人的生理和心理健康受到很大的影响。

所以在心理学上,常把影响人际吸引的因素归纳如下:

首先是个人特质。一个人的某些特质会决定他是否受人喜欢。

温暖:温暖是影响我们形成对他人第一印象的主要特质。什么因素让人觉得温暖呢?当人们对其他人有正面态度和评价时便表现出温暖,而温暖的人较受人欢迎。

能力:人们往往比较喜欢有能力的人,能力所涉及的范围很广,如智力、社交技巧等。但有时过于完美反而引起他人不舒服。美国心理学家阿伦森在1966年的一个实验表明:表现优异的人受人欢迎,而会犯一点小小的疏忽或失误的优异者更受人欢迎。

外表:人们最容易注意到的是他人的外表,在其他条件相等的情况下,漂亮的人更招人喜爱。外表之所以有如此强烈的影响力,是因为“晕轮效应”的存在,就是“美的就是好的”。在大自然的进化过程中,左右越对称的人被认为越美丽,因为左右越对称的人被认为是越健康的、有能力的、聪明的。同时“漂亮的辐射效应”也影响着我们的判断,人们认为让别人看到自己和漂亮的人在一起,能提高自己的大众形象,就像对方的光环笼罩着自己一样。权力和地位也有着这样的辐射效应。只有当两人是朋友时,才会产生辐射效应。

其次是相似性的影响。人们倾向于喜欢在态度、价值观、兴趣、背景及人格等方面与自己相似的人。最主要的是人口特征的相似性,包括性别、种族背景、宗教、社会阶层、年龄。其次是态度的相似性,包括观点、人格、兴趣、人际风格等。因为人们认为与自己相似的人与自己有相同的社会交换价值,相互之间比较容易了解,容易得到支持赞同,也不会被欺骗,值得信任等。

有时互补性也起着很大的作用。人们有时候喜欢与自己在某些方面相反的人。如在恋爱和婚姻关系中,有一种现象叫“相貌换地位”,男性喜欢年轻女性是因为她们年轻而漂亮,女性喜欢老一点的男性,是因为他们成熟而有地位。(相关文章可参看《女人爱美,男人爱权?》)

某个人只要经常出现在你的眼前,就能增加你对他的喜欢程度,你信吗?当然从一开始你就不讨厌他或没感觉,而他要知趣些,别老做一些让你反感的事情或说一些让你反感的话。

这就是熟悉性的作用,也称“曝光效应”,熟悉性会导致我们喜欢最常见的人、物或现象,熟悉可以解除我们的戒心,增加舒适性和安全感。

与他人住的近也是影响人际吸引的因素。环境上的接近性也有影响,住得越近越有可能成为朋友,常见面增加熟悉感,当然也和相似性有关,起码你们都选择居住在这里,近距离也使双方能更快从对方那里获得帮助。

周末回家真好,柔可以舒舒服服看电视。虽然隔了五天,电视里的新闻联播还在继续着那永远没有尽头的人生悲喜剧。

人们总是想方设法试图消灭所有基地组织成员,大多数时候,我们采用暴力。如今看来这方法很像是止疼打的麻醉针,短期的麻醉效应,当时是不疼了,挺高兴的,可病没除,反反复复折磨人,长期效果似乎是变成了慢性病,后遗症不断,一病引起另一病,于是拆东墙补西墙,长期跑医院。

人们开始寻找其他的药方,而不只是麻醉止疼。

.也门的法官哈穆德采用了一种不同的方法,他决定让五名非常效忠的基地组织成员参加一个关于伊斯兰教的对话。

他和另外四位伊斯兰学者对这些基地组织成员说:“假如你们能让我们相信《古兰经》可以证明你们想法的正当性,那我们就加入你们的战斗。”

一开始,他没有试图使那些基地组织成员认错,只是以尊敬的态度听他们说话,向他们提问。大家公认每个人都有表达的自由,持有自己思想以及观点的自由,同样,你必须聆听另一方正在讲什么并表现出兴趣。

解决争端的另一种尝试

在经过一段时间这种互相尊重的倾听后,信任度慢慢增加,这时,法官搬出《古兰经》,开始阐述自己的看法,经书上说“杀害一个灵魂??如同杀害全人类;拯救一个灵魂,如同拯救全人类。”??

经过几个月的这种富有宗教色彩的对话,五名基地组织成员放弃了暴力活动的想法。

法官继续采用这种方式进行对话,取得了很大的成功。

.大自然在进化的过程中,形成了一个法则,那就是:弱肉强食。

在过去人们活动范围很小的时期,武力可以简单地解决一些问题,而在今天,人类互动的范围空前扩大,地球变成了一个村落,全球化使我们不得不跨出自己熟悉的疆界,而面对各种不同的文化和思想、迷茫和困惑。

我们习惯性地以武力来解决争端,短时间内似乎很奏效,而只要一有时机,反对力量便如那“里里原上草”一般再度生长。

斩草除根,根在哪里?柔认为:不是肉体的消亡,而是人心的向背。

在对台政策中,目前政府处理的非常好,这背后是无数仁人志士的研究和努力。猫熊团团圆圆的顺利过海、小三通的顺利实施,都预示着这和平的努力已初见成效。


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