商业智能一般由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据恢复和备份等组成。
商业智能的表现有三个层次：数据报表、多维数据分析、数据挖掘。
信息系统服务管理的主要内容有： 1.信息系统集成单位资质管理 2.信息系统项目经理资格管理 3.信息系统工程监理单位资质管理 4.信息系统工程监理人员资格管理
信息系统集成单位资质管理：原则：认证和审批分离，先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批。
信息系统项目管理专业技术人员资质管理分为：项目经理、高级项目经理、资深项目经理
信息系统工程包括信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统
信息系统工程监理单位分为甲乙丙三级。
1.甲资格取得乙级不少于2年，注册资金不少于800万，具有信息工程监理资格人员不少于25个，从事信息和信息监理人数不少于45个，大学本科不少于80%。
2.乙级取得丙级不少于1年，注册资金不少于300万，具有信息工程监理资格人员不少于12个，从事信息和信息监理人数不少于20个，大学本科不少于80%。
3.丙级从事信息工程监理及相关服务不少于2年，或取得丙级资格不少于1年。
信息系统工程监理资格证书分为高级监理工程师、监理工程师、监理员。
监理内容分为：四控、三管、一协调
1.四控：投资控制、进度控制、质量控制、变更控制 2.三管：合同管理、信息管理、安全管理 3.一协调：协调有关单位及人员之间的管理
信息系统集成类型：1.设备系统集成 2.应用系统集成
1.设备系统集成包括：智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成。
生命周期：立项、开发、运维、消亡。 1.立项：概念形成阶段、需求分析阶段
2.开发：总体规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统验收阶段 3.运维：排除性运维、适应性运维、完善性运维、预防性运维
系统开发方法：结构化方法、原型法、面向对象方法
UML2.0支持13种图，分为结构图和行为图。其中结构图包括：类图、组合结构图、构件图、对象图、部署图、包图。行为图包括：活动图、交互图（顺序图、通信图、交互概览图、时序图）、用例图、状态机图。
管理评审的目的是监控进展，决定计划和进度的状态，确认需求及其系统分配，或评价用于达到目标适应性的管理方法的有效性。它们支持有关软件项目期间需求的变更和其他变更活动。
技术评审的目的是评价软件产品。以确定其对使用意图的适合性，目标是识别规范说明和标准的差异，并向管理提供证据，以表明产品是否满足规范说明并遵从标准，而且可以控制变更。
检查的目的是检测和识别软件产品异常。一次检查通常针对产品的一个相对小的部分。发现的任何异常都要记录到文档中，并提交。
走查的目的是评价软件产品，走查也可以用于培训软件产品的听众，主要目标是：发现异常、改进软件产品、寿虑其他实现、评价是否遵从标准和规范说明。走查类似于检查，但通常不那么正式。走查通常主要由同事评审其工作，以作为一种保障技术。
软件审计的目的是提供软件产品和过程对于可应用的规则、标准、指南、计划和流程的遵从性的独立评价。审计是正式组织的活动，识别违例情况，并产生一个报告，采取更正性行动。
一级资质企业中具有计算机信息系统集成项目管理资质的人数不少于30名，其中高级项目经理人数不少于10名，取得企业二级资质不少于2年。从事软件开发与系统集成相关工作不少于220人，大学本科及以上学历不低于80%。
二级资质企业中具有计算机系统集成项目管理资质的人数不少于18人，其中高级项目经理人数不少于4名，取得企业三级资质不少于1年。从事软件开发与系统集成相关工作不少于150人，大学本科及以上学历不低于80%
三级资质企业中具有计算机系统集成项目管理资质的人数不少于6人，其中高级项目经理人数不少于1名，取得企业四级资质不少于1年或从事系统集成业务时间不少于2年。从事软件开发与系统集成工作不少于50人，大学本科及以上不少于60%
四级资质企业中具有计算机系统集成项目管理资质人数不少于2人。从事软件开发与系统集成工作不少于15人，大学本科及以上学历不少于60%
客户数据：分为描述性、促销性、交易性三类。描述性数据是客户的基本信息。促销性数据体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，包括产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据、广告数据。交易性数据反映客户对企业做出的回馈数据，历史购买记录数据、投诉数据、提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。
根据GB/T16260.1中对软件产品质量模型的描述，软件产品的使用质量有4种：有效性、生产率、安全性、满意度
GB/T16260-1996中质量特性有：功能性、可靠性、易用性、效率、维护性、可移植性。
综合布线系统分三级：基本型综合布线系统、增强型综合布线系统、综合型综合布线系统。基本型综合布线系统基本配置：1个信息插座；每个工作区间4对UTP系统；2对双绞线。 增强型综合布线系统基本配置：2个信息插座；每个信息插座4对UTP系统；8对双绞线。 综合型综合布线系统基本配置：2个信息插座；建筑群干洗或水平布线子系统配置62.5um的光缆；4对UTP系统；每个工作去的电缆有2对双绞线。
项目章程模板：1.项目名称；2.项目重要性；3.项目目标；4.项目范围概述（项目范围、可交付物成功）；5.项目经理；6.主要项目干系人；7.项目总体进度安排（开始、结束时间；里程碑）；8.项目总体预算；9.各职能部门提供的配合；10.项目审批要求；11.本章程批准
项目章程的内容
1. 基于项目干系人的需求和期望提出的要求。 2. 项目必须满足的业务要求或产品需求。 3. 项目的目的或项目立项的理由。
4. 委派的项目经理及项目经理的权限级别。 5. 概要的里程碑进度计划。 6. 项目干系人的影响。 7. 职能组织及其参与。
8. 组织的、环境的和外部的假设。 9. 组织的、环境的和外部的约束。
10. 论证项目的业务方案，包括投资回报率。 11. 概要预算。 组织过程资产的内容
组织过程资产包含：项目实施组织的企业计划、政策方针、规程、指南和管理系统， 实施项目组织的知识和经验教训。
项目范围说明书的内容 1. 项目和范围的目标。
2. 产品或服务的需求和特性。 3. 项目的需求和可交付物。 4. 产品验收标准。 5. 项目的边界。 6. 项目约束条件。 7. 项目假设。
8. 最初的项目组织。 9. 晟初定义的风险。 10. 进度里程碑。
11. 对项目工作的初步分解。 12. 初步的量级成本估算。 13. 项目配置管理的需求。 14. 审批要求。
范围管理的基本内容：项目启动、范围计划编制、范围核实范围变更控制。
项目管理计划的内容
1. 项目背景如项目名称、客户名称、项目的商业目的等。
2. 项目经理、项目经理的主管领导、客户方联系人、客户方的主管领导，项目领导小组（即项目管理团队）和项目实施小组人员。 3. 项目的总体技术解决方案。
4. 对用于完成这些过程的工具和技术的描述。
5. 选择的项目的生俞周期和相关的项目阶段。 6. 项目最终目标和阶段性目标。 7. 进度计划。 8. 项目预算。
9. 变更流程和变更控制委员会。 10. 沟通管理计划。
11. 对于内容、范围和时间的关键管理评审，以便于确定悬留问题和未决决策。
项目计划编制流程： 1. 明确目标
2. 成立初步的项目团队 3. 工作准备与信息收集
4. 依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划。 5. 编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划。
6. 把上述分计划纳入项目计划，然后对项目计划进行综合平衡、优化。 7. 项目经理负责组织编写项目计划。 8. 评审与批准项目计划。
9. 获得批准后的项目计划就成为了项目的基准计划。
缩短工期的方法
1. 投入更多的资源以加速活动进程。
2. 指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作。 3. 减小活动范围或降低活动要求。 4. 遁过改进方法或技术提高生产效率。
进度控制关注的内容：
5. 确定项目进度的当前状态。
6. 对引起进度变更的因素施加影响，以保证这种变化朝着有利的方向发展。 7. 确定项目进度已经变更。
8. 当变更发生时管理实际的变更。
活动资源估算的方法 1. 专家判断 2. 多方案分析 3. 出版的估算数据 4. 项目管理软件 5. 自下而上估算
活动历时估算的内容：
1. 专家判断 2. 类比估算 3. 参数估算 4. 三点估算 5. 后备分析
制定进度计划的方法和工具： 1. 进度网络分析
2. 关键路线法
3. 进度压缩（赶进度、快速跟进） 4. 假设情景分析 5. 资源平衡
成本估算的工具和技术 1. 类比估算 2. 确定资源费率 3. 自下而上估算 4. 参数估算 5. 项目管理软件
项目成本控制的主要内容
1. 对造成成本基准变更的因素施加影响； 2. 确保变更请求获得同意；
3. 当变更发生时，管理这些实际的变更；
4. 保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金； 5. 监督成本执行（绩效），找出与成本基准的偏差； 6. 准确记录所有的与成本基准的偏差；
7. 防止错误的、不恰当的或未批准的变更被纳入成本或资源使用报告中 8. 就审定的变更，通知项目干系人；
9. 采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内
质量管理过程的4个环节 1. 确立质量标准体系
2. 对项目实施进行质量监控 3. 将实际与标准对照 4. 纠偏纠错
质量保证活动的基本内容 1. 制定质量标准 2. 制定质量控制流程 3. 提出质量保证所采用方法和技术 4. 建立质量保证体系
质量控制的方法：
1. 新七：因果图、流程图、直方圈、检查表、散点图、排列图和控制图 3. 测试、检查、统计抽样、6西格玛
质量控制的步骤： 1. 选择控制对象 2. 为控制对象确定标准或目标。 3. 制定实施计划，确定保证措施。 4. 按计划执行。 5. 对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较。 6. 发现并分析偏差。 7. 根据偏差采取相应对策
沟通管理计划的内容： 1. 项目干系人沟通要求。 2. 对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度。 3. 信息接收的个人或组织。 4. 传达信息所需的技术或方法。如备忘录、电子邮件、新闻发布等。 5. 沟通频率。如每周沟通。 6. 上报过程，对下层无法解