A阿尔德弗 B麦克莱兰 C赫茨伯格 D弗鲁姆 正确答案：C
斯金纳的强化理论中，（ ）指的是符合期望的行为得到令人愉快的刺激或奖励，可以引导人们继续作出同样的行为。
A正强化 B负强化 C惩罚 D消退
正确答案：A
按照层次进行划分，控制可以分为几个层次，其中，服务机构的（ ）主要关注机构组织架构的各要素是怎样为机构整体及其各部门确定目标服务的。 A战略控制 B运营控制 C时间控制 D结构控制
正确答案：D
（ ）是按照机构制订的服务计划对机构现在提供的服务，包括对工作进度和效果进行综合监控，其目的是实现机构的总体协调。
A过程控制 B战略控制 C运营控制 D冲突控制
正确答案：A
（ ）主要是针对服务机构面对突发、紧急或是无力抗拒的变化而进行的控制，主要是确保社会服务机构能够在意料之外的情况发生之后还能维持机构或是项目活动的正常运行。 A重点控制 B适度控制 C弹性控制 D客观控制
正确答案：C
（ ）主要适用于机构员工的绩效、项目活动达成的结果以及机构计划目标的完成情况。 A重点控制 B适度控制 C弹性控制 D客观控制
正确答案：D
对社会工作行政管理中“监督”的说法，下列选项中错误的是（ ）。
A监督的目的在于规范服务机构的行为 B监督的方式包括内部途径和外部途径 C监督包含了对机构的项目活动环节和过程的监视、督促和管理 D监督主要是强调对于社会服务机构管理的监督
正确答案：D
（ ）称为内部治理，是通过机构内部力量对行为主体进行监督和约束。 A自律 B行业监督 C政府监督 D行业监督
正确答案：A
在利益相关者中，（ ）除了为机构的活动和业务提供资源之外，往往还参与到机构的相关活动中去，与机构一起开展活动。共同完成某项业务。 A捐赠者 B志愿者 C合作者 D社区
正确答案：C
对于诸多的社会服务机构来说，（ ）是其存在和发展的重要依托，这不仅是因为机构的一些活动是在其中开展的，而且因为其会为机构的活动提供资源和支撑。 A捐赠者 B志愿者 C合作者 D社区
正确答案：D
（ ）是根据一些已确定好的指标对同行业或同领域的机构业绩进行比较。 A行业指标法 B行业标准比较法 C行业业绩表现法 D行业比较法
正确答案：B
“SWOT分析”是对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇。其中（ ）关涉机构的内部环境因素。
A优势和劣势 B机会和威胁 C优势和机会 D劣势和威胁
正确答案：A
在BCG矩阵中，可控性高且利益相关者支持程度高是属于（ ）业务。 A坐鸭 B黑马 C怒虎 D睡狗
正确答案：A
在BCG矩阵中，可控性低且利益相关者支持程度高是属于（ ）业务。 A坐鸭 B黑马 C怒虎 D睡狗
正确答案：C
在BCG矩阵中，可控性高且利益相关者支持程度低是属于（ ）业务。 A坐鸭 B黑马 C怒虎 D睡狗
正确答案：B
对于“黑马”业务，机构应该采取（ ）措施。
A需要优先给予此类业务资源支持，促进他们的广泛开展 B开展相关活动，并且将活动的成果及时公布出来，转变利益相关者对此类业务的评价状况，赢得他们的支持 C以机构现有的资源和能力难以实施 D机构不考虑此类业务
正确答案：B
对于“坐鸭”业务，机构应该采取（ ）措施。
A需要优先给予此类业务资源支持，促进他们的广泛开展 B开展相关活动，并且将活动的成果及时公布出来，转变利益相关者对此类业务的评价状况，赢得他们的支持 C以机构现有的资源和能力难以实施 D机构不考虑此类业务
正确答案：A
（ ）是社会服务机构在综合考虑自己的使命、资源、能力、发展需求以及外部环境的情况下，将其他机构兼并，以扩大自己的规模，以期产生综合效益。 A借力发展战略 B合作战略 C联盟战略 D兼并战略
正确答案：D
（ ）是根据社会服务机构自身的特点，开发合适的经营项目创造收入，为实现社会服务机构的使命提供资金支持。
A借力发展战略 B合作战略 C联盟战略 D兼并战略
正确答案：A
在BCG矩阵中，（ ）业务，此类议题得到利益相关者高度支持，并且具有高度的可控性，对那些容易处理对的重要议题采取行动，可以为机构带来信誉，并为处理怒虎类议题赢得时间。 A坐鸭 B黑马 C怒虎 D睡狗
正确答案：A
这类问题可以解决，但是行动本身却不一定会得到利益相关者支持，因为组织自身具有解决这类议题的能力，所以应该处理这些议题。这属于（ ）业务。 A坐鸭 B黑马 C怒虎 D睡狗
正确答案：B
1954年，著名的管理学大师（ ）在其所著的《管理实践》中提出，目标应作为指导和执行企业管理的手段。
A泰罗 B德鲁克 C斯基德莫尔 D韦克里
正确答案：B
小于是某中心人力资源培训部专员，他根据从同事那里拿来的培训需求编制了中心此次的培训规划书，此情形属于（ ）。
A培训需求评估 B设定培训目标和计划 C实施培训 D评估培训效果
正确答案：B
小王是某中心人力资源专员，她正向同事们发放培训需求的调查问卷，并告知大家一周后上交给她。此情形属于（ ）。
A培训需求评估 B设定培训目标和计划 C实施培训 D评估培训效果
正确答案：A
武老师的讲座刚刚结束，只见小李忙着给大家发放对讲座的满意度调查问卷，小李心里还想着等过一段时间要再进行一次调查，看看有没有持续的效果，此情形属于（ ）。 A培训需求评估 B设定培训目标和计划 C实施培训 D评估培训效果
正确答案：D
武老师在讲台上为大家演示倾听的技巧，小王和小李在忙着清点到场的人员，进行出勤记录。此情形属于（ ）。
A培训需求评估 B设定培训目标和计划 C实施培训 D评估培训效果
正确答案：C （ ）由考核者根据一套绩效考核量表，对被考核员工在每个考核项上的表现情况打分。 A报告记叙法 B评级量表法 C配对比较法 D基准人物比较法
正确答案：B
（ ）是确定一个基准员工为参照标准，将其他员工与其进行比较，进而确定被比较员工的相对位置。
A报告记叙法 B评级量表法 C配对比较法 D基准人物比较法
正确答案：D
志愿者管理模式有很多种类型，其中，（ ）将工作的主动权交给志愿者，让他们自己决定共组的方法和内容，对工作过程中的问题自行处理。
A自主管理模式 B志愿者人员定期报告模式 C监督工作模式 D指令工作模式
正确答案：A
志愿者任然是工作的主导者，他们拥有相对自主的工作空间，但需要在规定的时间向机构管理者报告工作的状况和进展，让管理者知道工作是朝着既定的目标迈进。这种模式是（ ）。 A自主管理模式 B志愿者人员定期报告模式 C监督工作模式 D指令工作模式
正确答案：B
（ ）这种模式没有给志愿者任何自主权，志愿者完全按照管理者的指令来行事，无须对工作提出自己的看法，也不可以自己独自决定工作内容。
A自主管理模式 B志愿者人员定期报告模式 C监督工作模式 D指令工作模式
正确答案：D
（ ）赋予了管理者较大的控制权力，可以及时制止那些在他看来不合理、不可行的志愿者行为。 A自主管理模式 B志愿者人员定期报告模式 C监督工作模式 D指令工作模式
正确答案：C
在（ ）模式中，被督导者是受训者，接受督导的训练和教育，这种模式同样强调学习过程，关注一般性议题，但在专业方面，督导者承担的责任更多。 A师徒式督导 B训练式督导 C管理式督导 D咨询式督导
正确答案：B
在（ ）模式中，督导者与被督导者并不具有明确的指导与被指导的责任关系，督导者只是单纯咨询者，被督导者根据自身的工作情况，主动寻求督导者的帮助。 A师徒式督导 B训练式督导 C管理式督导 D咨询式督导
正确答案：D
督导具有行政功能，教育功能和支持功能，其中行政功能的关注点是（ ）。
A人力资源的障碍 B组织管理的障碍 C被督导者知识与技能上的不足 D情感上的督导
正确答案：B
督导具有行政功能，教育功能和支持功能，其中教育功能的关注点是（ ）。
A人力资源的障碍 B组织管理的障碍 C被督导者知识与技能上的不足 D情感上的督导
正确答案：C
督导的（ ）是督导者通过自己丰富的经验和人格魅力，对被读到这在工作中出现的负面情绪、心理压力、认知困惑等进行心理疏导。
A监督功能 B行政功能 C教育功能 D支持功能
正确答案：D
（ ）是社会服务机构为了行驶其职能对经费进行合理的组织、调节、监督和审计等管理活动。 A战略管理 B人力管理 C财务管理 D信息管理
正确答案：C
地震发生后，救助中心门口排起了长龙，大家手里都拿起大大小小的包裹，等待捐赠。此情形属于哪种资金来源。（ ）
A政府资助 B捐款捐物 C服务收费 D利息收入和投资收益
正确答案：B
中心为农民工提供专业技能培训，包括计算机使用、婴儿照顾、金属焊接等，但每项服务都需要受培训者交纳300元培训费。此情形属于哪种资金来源。（ ） A政府资助 B捐款捐物 C服务收费 D利息收入和投资收益
正确答案：C
中心将积累的资金存入银行，每年的利息收入用做中心的日常办公费用。此情形属于哪种资金来源。（ ）
A政府资助 B捐款捐物 C服务收费 D利息收入和投资收益
正确答案：D
中心与当地政府的扶贫办合作，扶贫办每年将扶贫专项基金的一部分交由中心用于农民工培训。此情形属于哪种资金来源。（ ）
A政府资助 B捐款捐物 C服务收费 D利息收入和投资收益
正确答案：A
将未来的收支预算值视为一个概率比分布，准备若干种方案。如果机构在组织状况不稳定的环境下运行，（ ）则比较适用。
A递增预算 B项目预算 C零基预算 D弹性预算
正确答案：D
在上一年度实际支出的基础上，考虑员工薪金、通货膨胀等因素，结合新计划所需的资金，计算出下一年度的预算计划。这是属于哪种预算（ ）。 A递增预算 B项目预算 C零基预算 D弹性预算
正确答案：A
（ ）是指机构通过对透明度的把握对机构财务内容的公布和公开运行。 A财务审计管理 B财务信息透明管理 C财务税金管理 D财务支出管理
正确答案：B
（ ）是对财政、财务收支的真实性、合法性、效益性进行审查和监督。 A审核 B预算 C审计 D检查
正确答案：C
（ ）是审计机构和被审计机构双方都要共同遵守的原则，以保证审计的质量，维护公众的利益才能使双方都能赢得社会的信任。
A审计的准则 B审计的程序 C审计的方法 D审计的核心
正确答案：A
（ ）是指会计师事务所为确保审计质量符合独立审计准则的要求而制定和运用的控制政策与程序。
A独立审计准则 B客观公正准则 C质量控制准则 D政策法律准则
正确答案：C
（ ）是社会工作者或者社会服务机构对潜在的或实际的服务对象的需求进行的评判。 A需求评估 B方案评估 C过程评估 D结果评估
正确答案：A
（ ）是要评估项目的净结果，旨在评估项目结果与对照组之间的差异。 A效果评估 B影响评估 C效率评估 D成绩评估
正确答案：B
（ ）是对社会服务投入与产出之间关系的评估，旨在了解和确定社会服务资源的使用效率。 A效果评估 B影响评估 C效率评估 D成绩评估
正确答案：C
从服务提供者与评估者的关系来看，社会工作者或服义务机构进行的评估属于（ ）。 A内部评估 B外部评估 C方案评估 D需求评估
正确答案：A
机构的（ ）主要是对社会服务机构的基本条件，尤其是提供服务的条件进行评估，评估重点是该机构是否符合社会服务机构的要求，是否有条件开展社会服务或者某种有特殊要求的社会服务。A态度评估 B能力评估 C服务评估 D质量评估
正确答案：B
评估报告中的摘要主要表述的内容是（ ）。
A提供正文的小标题 B介绍评估的背景和目的 C总结评估发现，并据此提出对策建议 D简要陈述评估目的和问题，介绍评估方法，总结评估发现，提出对策建议
正确答案：D
在评估报告中，（ ）是对正文报告的补充或更详尽的说明，包括数据汇总表和原始资料。 A摘要 B评估发现 C附录 D引言
正确答案：C
在评估报告中，（ ）介绍评估的背景和目的，陈述评估问题，提出评估报告的结构。 A摘要 B评估发现 C附录 D引言
正确答案：D
多选题:
社会服务机构是指由（ ）兴办的，通过社会福利从业人员，为特定的、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。 A政府 B社会团体 C个人 D企业
正确答案：ABC
社会工作行政的主体是依法获得实施社会工作行政的权利，承担行政责任的实践者，即机构全体管理人员，涉及（ ）。
A小组成员 B机构领导者 C中层管理者 D团体成员
正确答案：BCD
社会工作行政的客体即社会工作行政的对象，可以分别从（ ）两方面理解。 A行政过程 B思维形式 C工作方式 D管理方法
正确答案：AD
在社会工作的实务领域，社会工作行政的价值观也应立足于（ ）等应用方面。 A社会福祉 B制度建设 C服务发展 D专业关系
正确答案：ABCD
特定的社会工作行政伦理包括具体的（ ）的解决。 A伦理责任 B伦理问题 C伦理道德 D伦理困境
正确答案：ABD
社会工作行政过程中的伦理问题可以归纳为（ ）等几方面的问题。 A角色定位 B资源分配 C制度困境 D法律矛盾
正确答案：ABCD
社会福利政策是国家或者社会机构为了（ ）的一些列原则和措施。 A协调社会关系 B满足民生需求 C解决社会问题 D增进民众福利
正确答案：BCD
社会工作行政的职能是保证这一过程的有效运行，以促进社会服务机构的使命的达成，职能主要体现在以下几方面（ ）。
A执行具体社会政策以传递福利服务 B运用科学工作方法以提高机构效率 C执行工作流程以确保机构事务顺利运行 D监控效率和效果的一致性
正确答案：ABCD
社会工作行政的一般环境可以进一步划分为（ ），都属于外部环境因素。 A微观环境 B宏观环境 C特定环境 D具体环境
正确答案：BC
一般而言，对社会工作行政组织而言，其利益相关者主要包括（ ）。 A组织的服务对象 B组织的资源提供者 C其他社会工作行政组织 D社会
正确答案：ABCD
组织的内部制度文化环境至少包括两个层面的内容主要指（ ）。
A组织的制度层面 B组织的物理层面 C组织的权力层面 D组织的文化层面
正确答案：AD
新公共行政时期的公共服务理念对社会工作者（ ）的伦理提供了理念支持。
A社会主义 B所有社会成员的经济、物质和心理福利 C人的尊严和价值 D新公共管理
正确答案：ABC
使命的内容包括（ ）。
A组织目的 B经营哲学 C经营理念 D组织宗旨
正确答案：ABCD
服务机构的经营哲学决定机构的使命是价值化的取向，反映了（ ）。
A机构的社会责任 B机构的核心价值观 C机构的未来发展前景 D机构的利益
正确答案：BC
社会服务机构的使命对组织本身的存在与发展至关重要，使命的意义主要表现在（ ）。 A指引机构发展的方向 B为机构的成员树立理想信念和核心价值观 C可以进行机构形象的理念识别 D公信力诉求是使命使然
正确答案：ABCD
根据是否具有组织性，机构目标可划分为（ ）。 A长远目标 B短期目标 C机构目标 D成员目标
正确答案：CD
下列选项中，（ ）是关于面对不称职的员工，主管或管理者可能会考虑的选择方案。 A立即解雇他们 B和他们谈话，试图训练他们做得更好 C将他们调到能更有效率地发挥他们作用的位置 D改变机构的组织类型来适应他们的能力和兴趣
正确答案：ABCD
决策过程是一个受很多因素直接影响的过程，其中主要的影响因素包括（ ）。 A决策的对象的性质 B外部的压 力C信息的质量 D决策者的素质
正确答案：ABCD
根据不同的分类角度，决策的类型会有不同，依据理性的程度，可以把决策分为（ ）。 A直觉决策 B判断决策 C问题解决式的决策 D团体决策
正确答案：ABC
相对于个人决策，团体决策的优点较为明显，主要表现为（ ）。
A快速、省时 B提供较为完整的信息 C易于产生较多的替代方案 D责任明确、易于保密
正确答案：BC
相对于团体决策，个人决策的优点包括（ ）。
A快速、省时 B提供较为完整的信息 C易于产生较多的替代方案 D责任明确、易于保密
正确答案：AD
计划在社会服务机构中的价值机器作用主要表现在（ ）。
A为机构成员指明方向，协调机构活动 B为机构的未来预测变化，减少冲击 C减少重复和浪费的活动D有利于进行控制
正确答案：ABCD
一个有效的计划，具有（ ）特点。
A具有伸缩性 B具有前瞻性 C易于沟通 D易于接受
正确答案：ABC
计划是一个过程，，过程中的每一个阶段，都会面临种种可能的阻力或障碍，常见的阻力或障碍主要体现在（ ）。
A有违计划结构和过程 B管理者推动计划的决心或承诺不足 C信息使用不当 D忽视不利的、不可控的变量
正确答案：ABCD
结合国内外学者对组织的定义，根据静态的组织结构和体制以及动态的组织运行过程及机制，以下对组织的表述正确的是（ ）。
A组织是为完成特定的目标而设计的工具 B在社会工作行政中，组织更加强调组织运行的内涵C组织既是一种结构也是一个过程 D组织就是协调各种资源去实现目标的过程
正确答案：ABCD
国内外学者对组织的定义虽然各不相同，但都关注（ ）。 A过程 B结构 C群体 D目标
正确答案：CD 根据理查德·斯格特对组织要素的研究，认为组织包括（ ）等要素。 A社会结构 B目标 C参与者 D技术 E环境
正确答案：ABCDE
社会结构指组织参与者关系的模式化和规范化，包括（ ）。 A标准结构 B规范结构 C行为结构 D特殊结构
正确答案：BC
一般来讲，社会服务机构作为一个组织，其参与者应该包括（ ）。 A举办者 B出资人 C管理者 D志愿者
正确答案：ABCD
（ ）是由同一部门的员工为解决某一具体问题临时组成的，问题解决后团队就解散；而（ ）是由不同部门的员工为服务对象提供个案管理组成的，一般会长期存在。
A直线式组织结构 B直线参谋式组织结构 C问题解决型团队 D跨专业团队
正确答案：CD
社会服务机构可授权的主要内容包括（ ）。
A授予任务 B授予权力 C对授予的权利进行限制 D授予过程
正确答案：ABC
管理者因受（ ）等诸多因素的制约，决定了他所能直接有效管理的下级人数和部门数量是有限的。
A个人体力 B精力 C能力 D时间
正确答案：ABCD
社会服务机构组织设计的过程中主要考虑（ ）等要素。 A环境 B战略 C技术 D组织规模与生命周期
正确答案：ABCD
组织生命周期的创业阶段的主要特点表现在（ ）。 A规模小 B非官僚制 C非规范化 D欠规范
正确答案：ABC
在组织生命周期的集合阶段的特点是（ ）。
A重于集权制 B欠规范 C规模小 D非官僚制
正确答案：AB
传统的管理系统理论认为社会服务机构的理事会的主要职能包括（ ）。
A决定机构的宗旨和目标 B预算和财务监督 C招聘或者解聘领导人 D决定机构的计划与发展
正确答案：ABCD