根据沟通传递和接受的方式，沟通包括（ ）。 A上行沟通 B语言沟通 C内部沟通 D非语言沟通
正确答案：BD
根据行为主体，沟通方式可以划分为（ ）。 A个人沟通 B团队沟通 C组织沟通 D集团沟通
正确答案：ABC
雷克斯·A·斯基德莫尔认为有效沟通的元素和注意事项包括（ ）。 A事实和情感 B沟通时间的长短 C倾听和重复 D 5C原则
正确答案：ABCD
有效沟通尤其重要的5个原则称为5C原则，它们分别是（ ）。 A清楚完整 B简洁 C具体 D正确
正确答案：ABCD
哪些因素会导致沟通障碍（ ）。
A个人因素 B环境因素 C技术性因素 D信道因素
正确答案：ABC
社会工作行政者会使用许多沟通技术和形式，而有效组织沟通包括（ ）等方面。
A有能力的组织者 B组织沟通的具体方式 C选择合适的沟通媒介 D营造良好的沟通气氛
正确答案：BCD
消除沟通障碍的有效方法是在沟通过程中不断核查信息的真实性为此，应做到（ ）。 A发送者选择和明确需要沟通什么信息 B接受者密切关注信息发送者 C发送者积极倾听正式传递的信息 D接受者如有必要，请求解释或重复
正确答案：ABD
机构与服务对象的沟通主要通过项目小组形式来完成，沟通的主要形式是（ ）。 A登门拜访 B开谈论会 C小组活动 D集体讨论
正确答案：ABC
行政沟通的原则（ ）。
A准确性原则 B完整性原则 C及时性原则 D针对性原则
正确答案：ABCD
领导和管理是两个含义既有交叉又有明显不同的概念，就相同点来看，领导和管理都是为了达到或实现某种预定的目标而进行的（ ）。
A组织性行为 B支配性行为 C组织性过程 D支配性过程
正确答案：ABCD
在领导学和管理学中，二者的区别很明显，主要表现在（ ）。
A功能不同 B工作关注的角度不同 C环节不同 D产生的途径不同
正确答案：ABD
从影响力的来源来看，权力可分为（ ）。
A职位权力 B人格权力 C决策权力 D组织权力
正确答案：AB
在社会服务机构的发展过程中，领导发挥着非常重要的作用，主要包括（ ）。
A确立和宣扬机构的价值观念 B把握机构发展战略 C整合各种内外资源 D建章立制，形成机构的基本秩序
正确答案：ABCD
社会服务机构具有一些独特性，机构的性质是（ ）。
A“以人为本” B“助人为乐” C“非政府” D“非营利”
正确答案：AB
社会服务机构具有一些独特性，机构的定位是（ ）。
A“以人为本” B“助人为乐” C“非政府” D“非营利”
正确答案：CD
按照领导活动的侧重点，领导方式可分为（ ）。 A任务取向 B人员取向 C人事并重 D感情取向
正确答案：ABC
按照领导活动组织的方式，领导方式可分为（ ）。 A命令式 B说服式 C激励式 D示范式
正确答案：ABCD
在紧密结构中，机构领导者可以采取（ ）的领导方式。 A员工取向 B说服式 C参与型 D激励式
正确答案：ABC
当职位权力呈强势的时候，领导者往往倾向于采取（ ）的领导方式。 A说服式 B命令式 C指令式 D任务取向
正确答案：BCD
当职位权力呈弱势的时候，领导者往往倾向于采取（ ）的领导方式。 A说服式 B参与型 C指令式 D员工取向
正确答案：ABD
领导者应该在员工逐渐成熟的过程中，随时调整领导方式，当员工工作意愿低、能力弱时，（ ）的领导方式是有效的。
A说服式 B激励式 C命令式 D指令式
正确答案：CD
在配制领导机构时，需要注意以下几方面的平衡（ ）。 A年龄结构 B知识结构 C智能结构 D气质结构
正确答案：ABCD
要实现社会服务机构的目标，完成社会服务机构的使命，领导者必须具备多方面的素质，主要包括（ ）。
A强烈的社会责任感和坚定的政治立场 B高超的管理能力和专业素质 C魅力型人格 D根据时间变化随时调整自身角色的能力
正确答案：ABC
激励的要素包括（ ）。
A内容 B方向 C强度 D持续性
正确答案：ABCD
自从20世纪二三十年代以来，国外许多管理学家、心理学家和社会学家结合现代管理的实践，提出了许多激励理论，主要有（ ）。
A价值型激励理论 B内容型激励理论 C过程型激励理论 D行为修正型激励理论
正确答案：BCD
有效的控制工作主要包含（ ）基本要素。
A确定目标 B计划实现 C偏差评估 D纠正偏差
正确答案：ACD
过程控制的内容主要包括（ ）。
A机构成员个人目标与机构目标的冲突 B方案的执行绩效 C机构的财政运作状况 D工作者的监督与培训
正确答案：BCD
冲突的具体表现包括（ ）。
A机构成员个人目标与机构目标的冲突 B角色期待与机构成员心理的冲突 C资历深与资历浅的成员间的冲突 D机构内的上级行政主管单位与下级服务机构之间的冲突
正确答案：ABCD
社会服务机构中，（ ）属于过程控制的方法。
A加强沟通参与 B激励意愿潜能 C实地考察机构的运作活动 D与机构管理层、前线工作者、受助者 进行深入访谈
正确答案：CD
社会服务机构中，（ ）属于冲突控制的方法。
A善用管理策略 B回避 C强制解决 D利用财务管理系统，评估服务的成本效能，确保资金的合理使用
正确答案：ABC
适度控制的原则主要是指（ ）。
A避免控制过多或控制不足 B考虑控制的经济性 C加强自我控制 D注意时间控制
正确答案：ABC
在社会工作行政监督过程中，一个完善的监督机构的构成要素包括（ ）。
A监督主体及各种监督主体之间的关系 B监督的制度安排 C监督的动力 D监督的客体
正确答案：ABCD
社会服务机构内部自律主要采取（ ）形式。
A第三方的独立监督 B改进内部治理结构 C不断完善机构内部的组织章程和规章制度 D强调机构的使命
正确答案：BCD
行业监督的主要形式包括（ ）。
A群众监督 B第三方的独立监督 C行业监督 D强调机构的使命
正确答案：BC
社会监督的主要形式有（ ）。
A行业监督 B群众监督 C媒体监督 D第三方监督
正确答案：BCD
在进入正式战略规划时，负责人应该召集机构的相关人员对（ ）等展开讨论，并达成一定的共识，形成规划方案。
A提供资源 B机构的使命 C所处的环境 D规划过程
正确答案：BCD
当新目标得到确认之后，机构需要将这些目标公之于众，征求外部意见，尤其是（ ）的意见，这是战略规划中非常重要的步骤。
A合作者 B捐助者 C服务对象 D政府
正确答案：ABC
社会服务机构存在于一定的环境中，主要受内部和外部环境影响，其中一般环境是指在一定时空内影响各类组织的总体性宏观环境，主要包括（ ）。 A政治与法律 B经济 C社会与文化 D科学技术
正确答案：ABCD
社会文化环境主要包括（ ）。
A公民的环保意识 B公民的社会保障 C公民的消费文化 D公民的就业观念
正确答案：ACD
社会服务机构内部环境的分析一般包括（ ）等内容。
A机构的资源投入情况 B对现有的战略过程分析 C对机构绩效的分析 D对自然环境的分析
正确答案：ABC
SWOT分析矩阵包括（ ）类型。
A扭转战略 B增长战略 C防御性战略 D多角化战略
正确答案：ABCD
在面对几种备选的战略方案时，战略决策者可以通过（ ）方式来取舍。
A以机构的目标为标准来选择战略方案 B由拥有实权的机构高层来选择最终方案 C分阶段确定 D由领导层决定
正确答案：ABC
目标管理在社会工作行政中的作用主要体现在（ ）。
A提高组织绩效 B提升员工的参与意识和组织认同感 C提高和增加目标的正确性 D考察社会工作者能力和部门业绩的重要依据
正确答案：ABCD
目标管理与传统的目标设定是有区别的，（ ）属于目标管理的特点。
A设定组织的最高层目标，然后将其分解为每一个组织层次的子目标 B雇员和管理者共同确定具体的绩效目标 C奖励是基于实现目标方面的进展 D目标由最高层设立并下达到各个层次
正确答案：BC
目标管理的特点是（ ）。
A面向成果的管理 B重视参与感 C分权与自我控制的原则 D团队合作精神
正确答案：ABCD
实施目标管理需要的前提条件主要是指（ ）。
A组织要有明确的价值和使命 B具有雄厚的资金 C目标管理的方式要受到领导的重视 D组织成员具有良好的自我控制能力
正确答案：ACD
在目标的实施过程中，一般而言，管理人员的主要控制点包括（ ）。 A环境 B目标 C资财 D日常工作
正确答案：ABCD
虽然目标管理在社会服务机构中得到了广泛的应用，但是效果并不十分令人满意，原因在于（ ）。A得到的经济效益不佳 B机构本身对目标管理并没有充分的认识 C机构设定的目标未能充分配合社会的特殊需求 D使用的策略缺乏构思
正确答案：BCD
人力资源管理主要包括（ ）模块。
A人力资源规划 B招聘与配置 C培训与开发 D绩效管理
正确答案：ABCD
下列有关社会督导的含义叙述正确的是（ ）。
A从机构组织的架构来看，督导是一个专业职务，享有一定的权力和职责 B从社会工作实务来看，督导可以提高被督导者的专业服务素质，保障服务质量 C从行政体制来看，督导者与被督导者是一种指挥和从属的领导关系 D从社会工作教育的角度来看，督导是被督导者接受督导，继续学习，提高专业化水平的过程。
正确答案：ABCD
社会工作督导的对象通常有（ ）。
A新进入社会服务机构的社会工作者 B服务年限短、经验不足的初级社会工作者 C在社会服务机构实习的社会工作专业的学生 D社会服务机构的非正式人员，主要指志愿者
正确答案：ABCD
督导有几种形式，其中一对督导可以应用于（ ）情境。
A一位督导者同时指导两位经验及背景相似的员工。 B两位有同等经验或相同背景的员工相互学习，督导者在一旁观察和指导 C一位没有经验的员工接受一位有经验员工的指导 D督导者直接督导一组有相似背景和相同背景的被督导者
正确答案：ABC
对督导效果的评估一般集中在哪些方面（ ）。
A机构效率的增加 B素质的控制 C教育 D士气建立
正确答案：ABCD
在督导的几种形式中，小组督导的优点主要表现在（ ）。
A被督导者除了向督导者学习之外，还有机会向其他被督导者学习，分享工作经验 B为组员提供角色扮演和服务示范的机会 C对督导者的组织能力和领导经验要求较高 D组员的集中督导可以节省人力，物力和财力。
正确答案：ABD
常用的督导方法有（ ）。
A讨论 B计划 C问题解决 D模拟方法
正确答案：ABCD
社会服务机构的筹资来源主要有（ ）。
A政府资助 B捐赠 C服务收费 D自我赚取
正确答案：ABC
政府资助社会服务机构通常采取的方式主要有（ ）。
A政府直接的财政拨款 B政府津贴 C政府购买服务合约付款 D给社会服务机构的收入免税待遇
正确答案：ABCD
捐赠款物是民间和社会公众的捐款和非现金收入，其中公众捐赠者的捐款方式主要有（ ）。 A实物资助 B捐款、捐物 C购买“礼品” D参加慈善晚会
正确答案：BCD
服务收费包括（ ）等形式。
A第三方支付费用 B经营营利性的附属机构 C出售商品的收益 D特许经营和特许权使用费
正确答案：ABCD
成功的筹资要分析捐款者的捐助动机，个人捐助的动机一般包括（ ）。 A受外界影响 B个人需要动机 C希望得到别人肯定 D成为习惯
正确答案：ABCD
企业捐款的动机主要有（ ）。
A市场营销 B开展公共关系 C成为习惯 D 开展服务项目
正确答案：AB
政府拨款的动机主要有（ ）。
A履行机构职能 B履行政府对公众的责任 C社会服务机构的活动与政府的社会福利政策相符合 D社会稳定
正确答案：BCD
预算的内容主要有（ ）。
A收入预算 B成本费用预算 C资本预算 D现金流量预算
正确答案：ABCD
社会服务机构的财务支出要遵循的原则是（ ）。
A依法理财和严格核算监督 B以收度支 C勤俭节约 D社会效益和经济效益并重
正确答案：ABCD
作为社会事业单位的社会服务机构的支出分为（ ）。 A事业支出 B经营支出 C上缴上级支出 D医疗支出
正确答案：ABC
作为民办非企业单位的社会服务机构的费用分为（ ）。 A销售税金 B筹资费用 C管理费用 D业务活动成本
正确答案：BCD
财务透明度管理需要具备的条件是（ ）。
A财务透明度的衡量标准 B财务信息的披露方式 C社会财务监管 D健全的法规制度
正确答案：ABCD
审计层次的类型主要有（ ）。
A内部审计 B外部审计 C国家审计 D社会审计
正确答案：ACD
社会服务评估可分为（ ）。
A需求评估 B方案评估 C过程评估 D结果评估
正确答案：ABCD
社会服务过程一般包括（ ）。
A了解服务对象的需求 B确定服务方案 C开展服务 D结束服务
正确答案：ABCD
结果评估可分为（ ）。
A效果评估 B影响评估 C效率评估 D成绩评估
正确答案：ABC
根据时间因素，社会服务评估可分为（ ）。
A事前评估 B过程评估 C事后评估 D外部评估
正确答案：ABC
社会服务评估的重要作用主要表现在（ ）。
A检验服务效率、效益和品质的基本途径 B决定服务方向的重要依据 C合理配置资源的有效手段 D提升服务机构公信力
正确答案：ABC
社会服务评估的功能主要表现在（ ）。
A提高服务水平 B提升服务机构公信力 C增强社会工作者能力 D繁荣社会工作学科
正确答案：ABCD
社会服务评估的基本要素包括（ ）。 A主体 B对象 C目标 D方法
正确答案：ABCD
在进行社会服务评估时，评估主体可以是（ ）。
A社会工作者 B社会服务机构 C服务对象 D政府相关部门
正确答案：ABC
社会服务评估对象主要包括（ ）。
A第三方 B社会服务机构 C社会服务项目 D社会工作者
正确答案：BCD
社会服务机构接受的评估主要包括（ ）。
A态度评估 B能力评估 C服务评估 D质量评估
正确答案：BC
在准备评估阶段，评估者的主要任务是（ ）。
A明确评估目的 B拟定评估问题 C制订评估计划 D签订评估协议
正确答案：ABCD
判断题：
社会工作行政的目的是使命达成，具有鲜明的价值性，同时使命决定了社会服务机构的行政管理以案主为中心的导向。 A正确 B错误
正确答案：A
社会工作行政的主体和客体是固化的，不可转化。（ ） A正确 B错误
正确答案：B
社会工作行政方法与个案工作、小组工作和社区工作三种社会工作方法的差别是：个案工作、小组工作和社区工作基本上属于间接服务方法，社会工作行政属于直接服务方法。 A正确 B错误
正确答案：B
社会工作行政不是价值中立的，是有一定价值取向的。 A正确 B错误
正确答案：A
社会工作行政价值与伦理遵循独立的价值和伦理原则系统，与社会工作的核心价值观与伦理原则没有关系。 A正确 B错误
正确答案：B
社会工作行政是社会服务机构有效实现政策目标的过程，在这个过程中需要社会工作行政的有效执行。将政策转化为具体的服务，实际上是社会福利资源的传输。 A正确 B错误
正确答案：A
组织内部心理环境既与组织成员个体特征有密切关系，也受到组织内部制度文化环境的影响，因此我们不仅要重视组织成员的录用与人力资源管理，也要重视组织内部制度文化环境的塑造。 A正确 B错误
正确答案：A
社会工作行政在实践层次上起源较晚，因此作为学科的社会工作行政的历史还比较短暂。 A正确 B错误
正确答案：B
使命是社会服务机构存在的理由，而不是社会服务机构在社会进步和经济社会发展中理所应该担当的角色及履行的责任。 A正确 B错误
正确答案：B
使命是社会服务机构长期适用的组织目标，代表组织的社会形象，作为战略管理的一部分高于战略目标。 A正确 B错误
正确答案：A
社会服务机构使命具有社会公益性、非营利性、价值取向和长期性存在的特点。 A正确 B错误
正确答案：B
机构经营哲学的核心是价值观，反映组织在哲学文化价值层次上的存在的理由。 A正确 B错误
正确答案：A
使命的作用之一是:使命是战略目标、制定战略和实施战略的依据。它能反映机构核心价值观，使其能够长短期目标兼顾。 A正确 B错误
正确答案：A
使命陈述是一个正式书面文件，是对机构使命的明确表达。 A正确 B错误
正确答案：A
使命陈述必须反映机会、能力与奉献精神三项要素，包括九个参考要素：服务对象、何种服务、需求领域和程度、服务的技术水平、关注生存和增长、观念、自我认识、公共形象、对员工的关心。
A正确 B错误
正确答案：B
使命向目标的转换就是将使命中的说词转换成目标，通过目标的分解完成使命任务，可见，目标是使命的形式。 A正确 B错误