没有这么充裕的时间。令人惊讶的是，客户认为最重要的事情是产品的可靠性能，而不是推出大量新的产品。除此以外，养车成本（柴油机的保养和轮胎的寿命等）决定了客户是否选择我们的产品”。
CVBU为此专门研发了新一代的EX系列商用车。新车在引擎，性能和节油方面都有了里程碑似的飞越。从目前的市场表现来看，新的EX系列车销量不错。
CVBU还在减少客户投诉和改善与销售商的关系上狠下功夫。他们专门建立了一个客户信息数据库，里面包括客户的基本资料和所购车辆的使用信息等。“这样做能够使我们根据客户的需要进一步改进我们的产品。”Mr.Girotra表示。
整个CVBU的销售网络目前正在成倍扩大，在印度本土有6400多家；海外有260多家。CVBU目前在印度国内的定位是把自己的销售网点聚焦在人口在十万人左右城镇。为了发掘潜在的客户，CVBU还在当地进行驾驶员培训和认证。
“在设计新产品前要明白和了解客户的需求”这一理念已经深入到他们研发的工作中。全球业界巨头都以“新的产品在满足客户需求的同时，还要减少产品自身的缺点和客户的投诉”为立足之本。如今印度塔塔的CVBU也加入了这一行列。比如已经在印度市场上投放的五座仅0.75吨重的Ace小型商用车，就是CVBU对这一理念的强有力证明。目前市场上的需求是塔塔产量的两倍。“让客户坐到驾驶座上”是塔塔取得成功的捷径。 步步为营，步步为“赢”
CVBU的国际业务和其国内业务一样也正在蓬勃发展。三年前，他们制定了进军国际市场的发展战略。在CVBU将早期大规模进军的在各个层次市场的策略调整成更加系统化、合理化的全球出击策略。
从目前掌握的资料来看，韩国的大宇商用车公司（DaewooCommercialVehicleCompanyDWCV）和在西班牙占有21％市场份额的大客车制造商HispanoCarrocera将帮助CVBU拓展其全球市场和发展技术先进的卡车和大客车。
早在两年前，塔塔对其国际业务客户和经销商进行了第一次满意度调查。CVBU国际业务经理P.G.Shankar说：“我们的管理方法很前卫，我们鼓励我们的员工和其他人来问我们下一步该干什么,我们的主管们现在可以直接同经销商见面、了解市场信息和市场反馈。” 这些进步和发展都同TBEM和BSC制度有着分不开的联系。超过2100多个小团队和整个公司的管理层在降低成本、改进质量和进行销售计划课程等方面起着相当重要的作用。来自不同工厂的员工们共同工作，一起制定标准化工作流程。
“我们建立了一套流程管理指引系统。这套系统可以将现有的目前的所有流程、下属流程和所有的目标标准进行整合，使其成为有机的整体。”中型和重型商用车部门的经理A.P.Arya说。
这是一种相当开放的观念。在每层楼都会有一个公告栏，上面写着每个人的表现和他们在目前的SQDCM（Safty,Quality,Delivery,CostandMoral）目标中的位置。
CVBU同时还执行将所有的企业资源按照一套叫做SAP企业资源计划的系统进行细化管理。“目前世界上没有一家公司像我们这样大规模的在全公司范围进行如此规模、如此详细的管理了。”Mr.Kadle说。此外，他们还将企业风险管理机制流程引入到公司的日常工作中，以此来保护公司的利益。以客户为中心、以各种流程为指引、以员工为本、认可各层管理决策者，使得塔塔汽车在成功的道路上步步为营。 整个塔塔汽车的业绩在过去四年里整整翻了一番，在印度国内市场的占有份额已经超过了60％。去年印度国内市场的31，800余辆商用车里面有19000辆是塔塔汽车生产的。CVBU也成为了世界上第五大商用车制造商和第二大客车车身框架生产企业。在南非和巴西都取得了不俗的战绩。
“对于整个塔塔汽车团队来说TBEM得分600+意味着塔塔汽车已经成为了整个印度汽车
业界的巨头。”Mr.Girotra说，“为了巩固我们第一的位置，我们还有还有许多的事情要去做，使我们成为真正的产业领导者。” 在塔塔面前还有许多的挑战，比如增加产业投入的成本和为在不同领域的将近150款产品制定统一的标准等等。面对更加变化无常的国际市场，塔塔是否能持续其在印度国内成功演绎的荆棘与花冠的神话？
旗下品牌
为穷人设计生产的全球最便宜汽车、众所瞩目的印度塔塔公司的Nano昨天在孟买上市销售，这款小车售价不足2000美元。从配置上看，Nano均低于目前中国国内的微型车如比亚迪F0、江南奥拓、QQ等，但中国国内配置最低的微型车也要2万余元人民币。
塔塔集团宣布，Nano预售价格为10万卢比（约合1980美元，1.35万元人民币），是一辆“普通人的车”，鼓励印度民众购买。Nano为4开门设计，长3.1米，单雨刷器，发动机后置，排量0.62升。
“从今天开始，Nano正式上市了。按照我们此前的承诺，现今投入生产的Nano共有从低档到高档三个层次，迎合人们不同的需求。”塔塔公司总裁拉丹·塔塔在昨天于孟买举行的新闻发布会上说。
作为一辆经济型小车，标准版Nano没有安全气囊和防抱死刹车系统，印度政府没有规定上路车辆必须拥有这两样安全设置。1980美元是标准版的价格，如需配置空调、收音机和转向助力等要额外收费。塔塔集团经销商说，加上车购税、公路税、保险等，买一辆Nano大约需要12万卢比（2376美元）。另外，Nano还有豪华版和华贵版两个高配置版本。塔塔公司常务董事拉维·康特在发布会上透露，订购Nano的顾客必须先支付汽车价格95%的订金。
“希望从今以后，我们能引领一个新时代的交通方式。”拉丹·塔塔说，他还表示塔塔公司的初衷并不是生产最便宜的汽车那么简单，而是希望能够提供一种大众可以承受的交通工具。
塔塔去年说，他看到印度穷人全家贴在一台机车上，爸爸骑车、小孩站在前面，妈妈坐在后面，手上还抱个奶娃，就想做一台安全又便宜的车子。
廉价的Nano虽然造福穷人，环保人士却批评，印度道路已经够塞，Nano出现后，塞车必定恶化，空气污染也会更严重。
拉丹·塔塔昨天还表示，公司将于4月9日-25日开始接受对Nano的预订，并将于7月上旬开始发货。最初阶段，公司将对第一批10万辆Nano汽车的价格进行严格控制。他们将在三年内为Nano打造适合美国市场的版本，并在美国上市。
“现在对设计生产Nano的决定给予评价还为时过早。”他透露，公司一年可以生产超过6万辆Nano汽车，并预计从2011年开始大量生产符合欧-5标准的新一代Nano，开始对外出口。
“我们做出了承诺，而我们现在也遵守了承诺。”塔塔在发布会最后说道。
印度科学与环境中心研究显示，经济型汽车面市将淘汰大批印度街道上的“两轮”交通工具，城市交通和环境将面临巨大问题。也有人质疑Nano安全系数和排放物是否达标，对此，塔塔集团表示Nano符合印度国内汽车尾气排放标准，甚至达到欧－4标准。塔塔集团去年表示，Nano通过正面撞击测试。
受到工厂迁址和金融危机影响，Nano面市时间拖了足足半年。塔塔本来估计，第一年可以卖出25万辆Nano，工厂兴建遇到阻力后，销售量大幅下调为3万到5万辆。
塔塔集团去年第四季度亏损26.3亿卢比（5400万美元）。分析师认为，即使一年卖出
25万辆Nano，塔塔业绩也只能提高3%。此外，消费者在购买汽车时贷款受限，这都对Nano面市造成不少冲击。
Nano的目标人群是人数庞大的印度中产阶级，这一人群眼下亟待将交通工具从“两轮”晋升到“四轮”，前提条件是价格低廉。汽车行业专家预计，Nano明年产量约为5万辆，远远低于塔塔集团预期的25万辆年产量，这将无法满足市场需求。
Nano目前有470个销售点，经销商表示，这辆车的询问度很高。在当前经济大环境下，Nano不但可能成为印度的国民车，连美国也有人想买。不过，塔塔短期内没有在美国销售Nano的计划，欧洲最快也要等到2011年。
本月早些时候，Nano欧洲版亮相日内瓦车展。美国网民史蒂文·史密斯在Nano论坛俱乐部网页上表示，即便是对美国的汽车市场，Nano也可能带来不可思议的变化。“我自己就想要一辆。”他说。
《每周汽车》杂志对Nano进行了第一时间的测试。测试报告形容，首先让人印象深刻的是车内空间，该车可以容纳四位成人舒适地入座。座位由塑料和织布材质做成，细长而平坦，但出乎意料地舒适。
进到车身里时，后座必须向前折叠。使用引擎时必须移动仪表盘，因而显得比较困难。 启动Nano，它由后置式引擎驱动，引擎使用的是一个单一的平衡轴，不是很顺滑，发动起来声音有点像割草机。不过车内的乘客被很好地隔绝了噪音。但在频繁加速后，车辆振动开始变得明显，幸好车辆的四速变速箱设计得比较轻巧和精细。
不同于其他车辆的是，Nano的时速基准并不是62英里/小时，而是38英里/小时，对此塔塔公司解释说，因为这是一款针对城市一族的车型。在测试中，车子从发动到平均速度38英里/小时，花了10秒，而达到62英里/小时则用了近33秒。 虽然Nano在速度上不占优势，但最为一款现代城市代步工具，Nano还有其他亮眼之处。短小的转车盘让运行和停车都非常方便。即使没有任何动力驱动的转向装置，但轻巧的前轮让它能轻便上路。
路虎
2008年3月，福特汽车公司正式宣布已签署出售捷豹路虎业务的最终协议，印度塔塔集团出资23亿美元，成为捷豹和路虎两大品牌的新主人。 此次交易成为福特去年以来的第二次出售子品牌。去年3月，福特将手中的阿斯顿马丁品牌出售，拉开了福特在豪华汽车领域进行战略性收缩的序幕。而支付了大笔现金的印度塔塔汽车，将通过收购获得技术上有力的支持，从而提升目前较低的品牌形象。
捷豹
自1922年成立以来，捷豹汽车一贯致力于其产品的改进。正如捷豹汽车创始人威廉·里昂斯爵士所说，“汽车是我们所能制造出的最具生命力的机器。”捷豹汽车始终坚持的核心是展现汽车与生俱来的优雅本质。自十九世纪四十年代首次参加比赛以来，捷豹发动机在各项比赛中屡获殊荣，并且在欧洲汽车运动领域从五十年代至今独占鳌头。历经八十余年的发展，捷豹汽车不断将新技术融合于汽车制造中，以实现卓越性能和出色驾驶体验的完美结合。 捷豹汽车的产品线包括全新捷豹全铝XJ、捷豹S型(包括马力最为强劲的400马力S型R赛车)，新款捷豹X型以及捷豹XK。这些车型丰富了捷豹豪华轿车的产品范围，并提供给消费者自1922年捷豹汽车成立以来最广泛的产品选择。
捷豹汽车业已成为世界领先的豪华汽车和跑车设计制造厂商。“捷豹”这个名字十分贴切地代表了卓越性能，优异质量，精湛技术和独特风格。捷豹的用户永远追寻卓越。而捷豹品牌哲学的核心则是成为一家提供有生命力产品的公司-----完美地将人类智慧、先进技术、品牌价值和具时代感的豪华结合在一起。
捷豹汽车是首席汽车集团(PAG)的成员之一，该集团还拥有阿斯顿·马丁、沃尔沃和路
虎三大品牌。首席汽车集团隶属于福特汽车公司。 2004年3月，捷豹汽车首次确立了在中国的授权经销商网络并将旗舰车型XJ带到了中国。之后，捷豹汽车在六月的第八届北京国际汽车展上全线精彩亮相。目前捷豹在中国的授权经销商网络包括覆盖全国的22个授权经销商销售网点。
2008年3月26日，印度塔塔集团出资23亿美元，收购福特旗下的捷豹和路虎两大品牌，在国际车坛 引起震动。塔塔是捡了金砖还是当了冤大头，成为国内外车界热议的话题
土星汽车
美国通用汽车公司为抗衡日本中小型轿车对美国国内市场的冲击，于1982年投资近20亿美元，在田纳西州春山市建立了一个新的分部：土星分部，应用通用公司最先进的技术，设计、生产较小型的美式经济型轿车。
1990年七月正式投产，生产土星牌轿车。主要产品分为豪华轿车SL、旅行轿车SW和跑车SC。
土星的初衷就是抵御外国车进口美国市场，它必然要在外观上和性能上有所创新，在价格上有优势。在1999年中，美国一家市场调研咨询公司作“买什么车最值”为题，对4.7万新车买主进行的询问调查中，土星SC跑车排在首位。 通用汽车公司创造了土星这一品牌，主要是为了与本田、丰田及日产等日本汽车制造商相抗衡。也许作为一个品牌土星的名头并不响亮，这是因为通用集团内诸如凯迪拉克等大品牌的光芒过于耀眼，但平心而论土星汽车的确是不错的产品。虽然并非如所宣布的那样，由此便在汽车制造方面出现了一场革命，但是土星车确实主宰了美国价格便宜的紧凑型车市场。
1985年通用公司决定新建土星分部，企图开发先进的土星牌轿车以抵御外国轿车大规模进入美国市场。分部设在田纳西州春山市，是通用公司唯一从内部建立起来的公司。主要产品分为豪华轿车SL、旅行轿车SW和跑车SC。 20世纪70年代日本轿车大举进军美国，再加上石油危机等其他因素，美国汽车，特别是大排量的汽车，在本土的销售受到了极大伤害。为了夺回市场，通用决定另辟新的生产和销售汽车的途径，与日本车决一高低。
在远离汽车城的田纳西州，通用汽车公司在80年代中期决定投资35亿美元启动“土星计划”，成立一个全新的、享有高度自治的子公司———土星公司。
到1993年，Saturn(土星车)挤进了美国汽车市场上十大畅销车型。美国人喜欢这个牌子的汽车。土星车成为汽车历史上最为辉煌成就之一。人们普遍估计，土星公司的汽车将会发展下去，而且能够扭转通用汽车市场份额长期持续下降的状况。
但是通用汽车公司没有把所有的资金都放在扩大土星汽车的生产或是新型号的设计上，相反它把所有的资金投在了老牌的Oldsmobile(奥斯都)和Buick (别克)的更新换代上，结果是，通用汽车在奥斯都和别克上面花费了高达数十亿美元的资金，但是它所占有的市场份额却仍在不断下降。因为通用公司总部减少对土星公司支持的决策，在90年代末，差点断送了曾经一度很有前途的土星计划。
在德鲁克看来，通用公司眼里只有原来的老型号车，所以努力去维持。明明可以成为新的增长点的土星车，却被通用公司生生扼杀了。通用汽车公司的这种做法，是“在昨天的祭坛上扼杀明天的新机会”。对一个企业说来，这是一个“致命的经营错误”。而正确的做法应该是：着眼明天，注重机会。 在德鲁克看来，企业必须要把有限的资源投入到对企业产生结果的地方。企业必须确认，自己有没有把精力、资源投注在没有成果的地方。一般说来，产品大概可以分为5到6种，其中有“明日黄花”，也有“明日之星”，更有一种被德鲁克称为“管理者自大的产品”。
通用汽车公司千方百计地想办法去保住老车型Oldsmobile(奥斯都)和Buick (别克)的销量而忽视了新车型Saturn(土星车)的发展。很明显，这些老车型属于“明日黄花”，而新车型Saturn(土星车)恰恰是能够给公司带来明天的产品。
可是企业往往偏爱被德鲁克称之为“明日黄花”的产品，因为它伴随着企业成长。但是，那些产品已经过了成熟期，很快地衰退了。而企业却一再想让他们慢一点结束。实际上，企业应该尽快地抽回投入的资源。这样做才是一种明智的决定。
对那些能够给公司带来明天希望的、被德鲁克称为“明日之星”的产品，企业必须要投入优秀的人才，在推广、销售、技术上都要付诸努力。对通用汽车来说，Saturn(土星车)才是真正需要扶植的产品。这种扶植，并不是因为已经投入了大量的资金，也不是因为这种车现在能够带来现金流了，而是因为这种车是公司创新的产物，是能够真正给公司带来明天、带来发展的产品。
如果说，通用汽车后来意识到了这种错误并纠正了的话，有的公司就不那么幸运了。
有一家公司的老板在一个新产品的开发上投入了大量的资金，可是一直没有开发成功。于是，他下定决心，继续投入，想在竞争对手之前让这个新产品上市。不幸的是，在他的产品还没有上市之前，竞争对手的同类产品却已经取得了成功。于是，这个老板不甘心自己的失败，还想继续在这个产品的研发上投入。同时，公司的研发人员和销售人员等也都不甘心放弃这个产品。这种产品大家都喜欢，都认为它有最佳的品质，也都认为明天它能够风靡全世界。可是明天永远不会到