附件4：
网格化服务民情分析会议制度
一、社区民情分析会每半月一次，如遇上级重点工作任务安排等可适时召开。
二、社区民情分析会参加对象为社区两委班子和社区网格服务人员。
三、社区民情分析会主要对社区内各网格所反映的或由居民直接向社区服务反映、诉求的问题事件中关乎区域性和群众反映比较强烈的问题进行梳理分析研究，商讨确定解决问题的办法方案。
四、对于本社区无法办理的由社区向上级有关部门反映。
五、与会人员必须遵守会议时间，准时到会，不得迟到早退。如遇特殊情况不能参加会议的，须事先请假并征得同意。会议决定的须保密事项，所有与会人员必须保密，确保信息不外泄。
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附件5：
网格化服务民情热线工作制度
为增进干群感情，转变工作作风，特制定社区网格化服务“民情热线”工作制度。
一、社区设立民情热线，号码对外公布。网格内居民群众咨询、投诉或提意见建议，可直接拔打网格内公布的受理电话，也可告知各网格内走访的协理员或负责人。
二、社区每天均有一名工作人员认真接听群众来电，详实记录反映的问题，并根据来电反映情况负责答复、反馈或协调处理。
三、受理群众来电的社区工作人员为首问责任人，负有直接解答、引导办理、认真记录的责任。
四、第一个接受交办任务的工作人员为办理的第一责任人，应对交办事项负责并及时反馈办事过程和结果。
五、在社区公开栏设置“民情告示栏”，对群众普遍关心的重要民情按照有关程序进行公开，同时通过个别反馈等方式，及时向群众反馈信息处理进展情况。
六、民情受理工作纳入作风建设考评内容，定期进行考核，加大奖惩力度，并与奖金、评优评先挂钩。
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附件6：
网格化服务工作协调制度
一、网格责任人对服务工作中所收集的问题，采取分类分层解决的方法进行处理。
二、一般性问题由网格责任人在本网格内自行解决，并将办理结果向服务对象反馈。
三、区域性问题由网格责任人提交社区两委集中协调解决，并在办结合后由网格责任人将办理结果告知服务对象。
四、全局性问题由社区两委主要负责人及时向上级有关单位报告，经上级协调解决后向服务对象反馈。
五、重大或突发性问题由网格责任人向社区两委主要负责人报告，并由社区两委主要负责人按照相关规定上报并进行处置。
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附件7：
网格化服务工作人员工作纪律
一、六不准
（一）不准弄虚作假，欺骗组织和群众； （二）不准接受与公务有关的馈赠和宴请； （三）不准推诿扯皮，故意拖延办事时间； （四）不准泄露群众的个人隐私和机密； （五）不准以下责任区为名参与违法乱纪活动； （六）不准在群众中发表不利于工作的言论。 二、六不让
（一）不让上级布置的工作在我手中延误； （二）不让应该反馈的信息在我手中中断； （三）不让正在办理的事情在我这里积压； （四）不让我负责的事情因我而影响全局； （五）不让各种差错在我手里出现； （六）不让群众反映的事情在我这里搁浅。
关于成立xx乡村网格化管理领导小组的通
知
各部门、各村：
为进一步加强对磨店社区村（居）网格化管理工作的领导，优化资源，提升各村（居）为民服务的水准。根据上级文件精神，结合磨店实际，经研究成立磨店社区村（居）网
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格化管理领导小组，成员名单如下： 组 长：磨店社区党委书记 副组长：磨店社区党委副书记
成 员：各部门负责人 各村（居）书记
领导组下设办公室，办公室设在社会事务办，由社事办分管民政的副主任负责具体业务工作。
合肥新站综合开发试验区磨店社区管理委员会
二○一二年五月十五日
xx乡关于开展农村网格化管理的实施方案
各村：
网格化管理工作是以家庭这一社会基本细胞为单位,在村内划分网格单元,通过整合公共服务资源,采取团队服务模式，对网格内的群众进行多元化、精细化、个性化的服务，使管理服务横向到边，纵向到底，建立“党政主导、公众参与、各方联动、任务到格、责任到人、一岗多责”的农村社会化管理新格局。
为深入学习党的十七届四中全会精神，贯彻落实科学发展观，进一步夯实农村基层组织建设,实现组织网络健全、信息渠道通畅、管理服务到位、矛盾化解有力、干群关系密切、社会和谐稳定，进一步改善民生，全面推进我乡经济社会协调发展、统筹发展、和谐发展，特制订本实施方案。 一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以加强基层党建、完善管理服务、密切党群关系、促进社会和谐为目标，以“网格化定位、多元化服务、信息化管理、全范围覆盖”为要求，积极稳妥地构建职责明确、管理精细、信息共享、渠道畅通、服务高效的基层党的建设和农村社会管理服务新机制，为实现“都市农业大乡，兴型工业强乡”，全面推进我乡经济社会平稳较快发展提供坚强的组织保障和广 泛的群众基础。
三、合理划分网格，明确网格职责
各村要本着尊重传统、着眼发展、便于管理的思路，根据所辖范围、分布特点、人口数量、居住集散程度、群众生产生活习惯等情况，合理布局，按100－150农户划为一个网格。每个网格设立一个网格长，网格长可由包村干部或大学生村官兼任，也可由本网格内离退干部、教师、村支两委干部、党员代表、村民代表等有威信、有能力的同志担任。除网格长外还要吸收2-4名成员组成网格管理小组。网格管理小组的主要职责是：政策宣传、社情民意
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